所長(zhǎng)副所長(zhǎng)崗位工作指引

1、紅河供電局縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)所長(zhǎng)/副所長(zhǎng)工作指引2012年版所長(zhǎng)/副所長(zhǎng)工作指引序號(hào)業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)流程圖名稱主要業(yè)務(wù)內(nèi)容工作頻次/處理時(shí)限主要業(yè)務(wù)輸出1供電所規(guī)范化建設(shè)開(kāi)展供電所規(guī)范化建設(shè)，組織制定本所月（周）工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查各班人員完成工作任務(wù)和落實(shí)有關(guān)措施的情況；組織本所人員開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全活動(dòng)、政策文件宣貫等工作。實(shí)時(shí)月（周）工作計(jì)劃2抄收管理組織本所區(qū)域內(nèi)客戶的電費(fèi)收取、欠費(fèi)催繳、復(fù)核、退補(bǔ)、上繳工作，確保電費(fèi)資金和電費(fèi)發(fā)票的安全。實(shí)時(shí)抄核收質(zhì)量檢查記錄3優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)組織開(kāi)展窗口建設(shè)工作，按照網(wǎng)省公司有關(guān)規(guī)定建設(shè)和管理供電營(yíng)業(yè)廳。實(shí)時(shí)組織執(zhí)行供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行

2、風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案每年年初組織執(zhí)行差異化服務(wù)計(jì)劃每年年初組織對(duì)本所區(qū)域內(nèi)用電客戶提供故障搶修服務(wù)、95598電話報(bào)修服務(wù)；組織對(duì)本所區(qū)域內(nèi)發(fā)生的配電設(shè)備故障、事故提供緊急搶修、搶險(xiǎn)服務(wù)。實(shí)時(shí)組織受理客戶投訴、舉報(bào)，及時(shí)核查投訴、舉報(bào)事件，對(duì)有責(zé)任的投訴、舉報(bào)事件，及時(shí)提出解決、處理意見(jiàn)，并向客戶賠禮道歉?？蛻敉对V時(shí)按照上級(jí)的安排，定期組織大客戶走訪，所長(zhǎng)接待日等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通按規(guī)定開(kāi)展客戶走訪記錄；領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄在國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點(diǎn)活動(dòng)中，做好保供電工作，保障重要負(fù)荷和居民生活用電。對(duì)邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應(yīng)提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保供電期間保供電申請(qǐng)單定期

3、組織開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策宣傳工作，開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)宣傳和教育活動(dòng)，在供電區(qū)域內(nèi)形成良好的供用電關(guān)系。按公司計(jì)劃工作方案/通知；工作記錄及總結(jié)執(zhí)行云南電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范要求，規(guī)范供電所一線員工的服務(wù)行為。組織開(kāi)展一線工作人員的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃4農(nóng)網(wǎng)工程管理協(xié)助和安排專（兼）職協(xié)調(diào)人員參加中低壓農(nóng)網(wǎng)工程業(yè)主項(xiàng)目部，充分發(fā)揮屬地管理作用，對(duì)供電所轄區(qū)內(nèi)的中低壓農(nóng)網(wǎng)工程，協(xié)助有關(guān)參建單位協(xié)調(diào)外部關(guān)系。轄區(qū)內(nèi)中低壓農(nóng)網(wǎng)工程時(shí)項(xiàng)目安全管理流程參與中低壓農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目施工方案的審核、“三措”審查、施工安全技術(shù)交底；參與施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)安全檢查轄區(qū)

4、內(nèi)農(nóng)網(wǎng)工程施工中項(xiàng)目質(zhì)量管理流程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管控，確保按照施工圖紙進(jìn)行施工；參與驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收遺留問(wèn)題提出處理意見(jiàn)和建議；及時(shí)修編、更新圖紙資料、設(shè)備臺(tái)賬。圖紙資料、設(shè)備臺(tái)賬參與農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，提出轄區(qū)內(nèi)新增農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目建議。新增農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目建議（附錄4.4-1）5班組建設(shè)督促本所嚴(yán)格執(zhí)行制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)表單，實(shí)現(xiàn)班組工作的規(guī)范化，組織各個(gè)班組員工對(duì)各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)表單的學(xué)習(xí)及應(yīng)用實(shí)時(shí)組織開(kāi)展班組長(zhǎng)管理能力的培訓(xùn)，開(kāi)展班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)積極選樹(shù)優(yōu)秀班組典型，通過(guò)優(yōu)秀班組，帶動(dòng)和促進(jìn)班組整體水平不斷提升。6供電所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)參與各地市供電局、縣級(jí)供電企業(yè)開(kāi)展的供電所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)、選拔、

5、任用和管理工作；著重提高自身的的專業(yè)業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)客戶能力。7員工隊(duì)伍建設(shè)組織開(kāi)展供電所員工崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)與上級(jí)人事部門(mén)對(duì)接安排農(nóng)電員工職業(yè)技能鑒定和職稱評(píng)定，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)電員工持證上崗實(shí)時(shí)提出職工持證上崗?fù)七M(jìn)計(jì)劃，鼓勵(lì)持多證、持高證，逐步建立職工職業(yè)生涯規(guī)劃8設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)流程根據(jù)所轄配電線路、設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行狀況及評(píng)級(jí)周期，組織人員根據(jù)設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)配電線路、設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)級(jí)，并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備評(píng)級(jí)記錄；將設(shè)備評(píng)級(jí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)設(shè)備評(píng)級(jí)報(bào)告上報(bào)公司生產(chǎn)管理部門(mén)。按計(jì)劃9新投運(yùn)設(shè)備試驗(yàn)驗(yàn)收管理新投運(yùn)設(shè)備驗(yàn)收流程、新設(shè)備投運(yùn)申請(qǐng)流程組織本所新投運(yùn)設(shè)備的試驗(yàn)驗(yàn)收工作

6、，在工程驗(yàn)收后要求試驗(yàn)單位提交所有試驗(yàn)記錄，含用戶設(shè)備的試驗(yàn)記錄和不合格試驗(yàn)記錄，保存交接試驗(yàn)報(bào)告，作為設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；凡新建、移交、改造、檢修、預(yù)試后的配電線路、設(shè)備和設(shè)施，配網(wǎng)管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度要求，組織對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料，供電所作為運(yùn)行單位應(yīng)參與驗(yàn)收收。工程竣工時(shí)10設(shè)備更動(dòng)、退運(yùn)管理設(shè)備更動(dòng)管理流程、設(shè)備退運(yùn)管理流程配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等，必須辦理設(shè)備更動(dòng)手續(xù)，并及時(shí)對(duì)運(yùn)行及資產(chǎn)資料進(jìn)行修編，確保賬卡物一致；根據(jù)設(shè)備技術(shù)改造原則，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀況，做好設(shè)備報(bào)廢計(jì)劃；退運(yùn)設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)退運(yùn)記錄，并按要求及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。配電線路和設(shè)

7、備新增、更換、拆除等時(shí)11業(yè)擴(kuò)管理組織在營(yíng)業(yè)廳公布設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位名單信息。向社會(huì)公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位名單以及持證企業(yè)的查詢方式，供客戶自主選擇。組織客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”服務(wù)。實(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)12供電可靠性管理審核提高供電可靠率的技改方案和負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案，提交生技、調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)審批。根據(jù)實(shí)際情況技改方案；負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案積極配合和推廣設(shè)備狀態(tài)檢修技術(shù)和帶電作業(yè)技術(shù)。13電壓質(zhì)量與無(wú)功專業(yè)管理按規(guī)定設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，組織對(duì)電壓質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改善電壓質(zhì)量的措施；組織對(duì)無(wú)功配置和功率因數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出優(yōu)化建議。實(shí)時(shí)14線損專業(yè)管理線損管理流程建立以所長(zhǎng)為主要責(zé)任人的線損管理小組，并明確職責(zé)；按照南方電網(wǎng)公司線損四分管理標(biāo)準(zhǔn)、線損管理辦法、供電企業(yè)線損四分管理達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)線損四分管理“五步法”的要求，開(kāi)展好線損“四分”管理工作；執(zhí)行本單位線損四分實(shí)施細(xì)則和績(jī)效考核辦法；將供電所線損指標(biāo)分解至線路、臺(tái)區(qū)，落實(shí)到責(zé)任人每月一次關(guān)于成立以所長(zhǎng)為主要責(zé)任人的線損管理小組的發(fā)文；供電所線損指標(biāo)分解表15用電檢查組織用電檢查工作，開(kāi)展反違約用電、竊電及用電宣傳工作；按上級(jí)要求及時(shí)組織編制、審核、上報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告及相關(guān)資料。每月一次用電檢查計(jì)劃（年、月）16其他關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)目