工程文員崗位工作說明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-216編號：_工程文員崗位工作說明書審核：_時間：_單位：_工程文員崗位工作說明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。工程文員崗位工作說明書1、崗位基本信息崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4所屬部門：工程維修部 直接上級：工程維修班長直接下級：維修工 所轄人員：1人平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人2、崗

2、位目標(biāo)和概述對工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。3、主要崗位職責(zé)3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報返修情況及結(jié)果；3.6負(fù)責(zé)客戶信息周（月）報表填寫、匯總及資料整理；3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；3.9負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作。4、組織結(jié)構(gòu)5、任職資格5.1基本要求a)男性佳，

3、25-45歲之間；b)中專以上學(xué)歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。5.2工作能力d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。5.3職業(yè)素養(yǎng)A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；B）具有較強的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；C）積

4、極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；E）學(xué)習(xí)能力強：強化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。5.4專業(yè)培訓(xùn)接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。6、工作條件6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機、傳真機、工具書、維修工具。7、職業(yè)發(fā)展方向通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷