房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-106編號(hào)：_房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范一、考勤1、8：20到崗，不遲到、不早退。8：30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有換服裝、吃早點(diǎn)、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象出現(xiàn)。2、請(qǐng)假必須嚴(yán)格按照公司工作時(shí)間管理制度履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休

2、息日必須留下聯(lián)系方式，手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系。3、每周必須保證每名員工一天休息，（連鎖店周一至周五，職能部門周六、周日），各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案，如需調(diào)休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。二、儀表1、身體、面部、手部應(yīng)保持清潔，講究良好的個(gè)人衛(wèi)生，上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。2、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊，發(fā)色自然，不能過于奇特。男員工頭發(fā)不宜過長，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須；女員工頭發(fā)保持整潔，長發(fā)過肩，必須束起。3、不得配帶任何與工作無關(guān)的、夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝，但不宜使用香味濃烈的香水，不得涂顏色鮮艷的指甲油，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。4

3、、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標(biāo)。工裝應(yīng)干凈整潔，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。5、著工裝應(yīng)搭配正裝皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應(yīng)根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋，穿裙裝時(shí)，需著肉色長筒絲襪。三、接待禮儀1、客戶進(jìn)店，必須向客戶微笑問好；如正在接待其他客戶，必須在第一時(shí)間向客戶微笑點(diǎn)頭致意或告訴客戶"請(qǐng)稍等"。2、如客戶直接查詢房源冊(cè)或房源板，應(yīng)在其查詢3分鐘內(nèi)詢問客戶是否需要幫助查詢，并同時(shí)記錄客戶需求。3、客戶直接到接待臺(tái)咨詢，應(yīng)先請(qǐng)客戶坐下，再進(jìn)行接待。4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報(bào)時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接。四、業(yè)

4、務(wù)流程1、成交時(shí)必須請(qǐng)客戶逐條閱讀合同內(nèi)容，并應(yīng)客戶要求對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行講解；簽字前必須讓客戶再核實(shí)一遍合同，確認(rèn)無誤，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。2、嚴(yán)格按公司流程規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)操作后續(xù)服務(wù)，每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的當(dāng)天必須了解并記錄進(jìn)度；隨時(shí)關(guān)注進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系客戶（每周至少一次），告知進(jìn)度；如有任何進(jìn)展或問題，確認(rèn)后的5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；3、如遇到影響交易進(jìn)程、付款計(jì)劃等客戶關(guān)心的問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)與相關(guān)部門或人員協(xié)商，落實(shí)后立即給客戶明確答復(fù)；4、信守對(duì)客戶的承諾，口頭承諾也同樣重要，必須在承諾后的第一時(shí)間履行。對(duì)簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。5、需客戶到場(chǎng)辦理手續(xù)的必須提前1個(gè)工作日預(yù)約客戶。6、三方、調(diào)出、調(diào)入房在約定騰房日期前三天，買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。五、連鎖店保潔1、公司每月定期請(qǐng)專業(yè)保潔公司對(duì)各連鎖店進(jìn)行保潔工作，請(qǐng)連鎖店嚴(yán)格監(jiān)督保潔工作的進(jìn)行，并認(rèn)真規(guī)范填寫保潔確認(rèn)單，行政部將每月對(duì)保潔工作