房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-906編號：_房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。源 自管理資料房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，沒找到前一個置業(yè)顧問或說以前沒聯(lián)系過，那么誰接待

2、了該客戶，就確認(rèn)為誰的客戶。3.在接待來訪客戶時，客戶明確找哪一個置業(yè)顧問，該客戶即為該置業(yè)顧問的；客戶明確找某個置業(yè)顧問，如該置業(yè)顧問不在時，同組最后接訪置業(yè)顧問有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。4.如輪到某個置業(yè)顧問接待客戶時，其不在，那么自動輪過，下一置業(yè)顧問接待成交后，算后一個置業(yè)顧問的業(yè)績。5.置業(yè)顧問在接待客戶和接聽電話時，必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不服從方的業(yè)績傭金，應(yīng)上繳作為部門基金使用。7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個或多個置業(yè)顧問的客戶時，業(yè)績

3、歸幾人共同所有。（一）現(xiàn)場接聽來電原則1.熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。2.置業(yè)顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。3.置業(yè)顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時，自動順延由其它置業(yè)顧問接聽，事后不再補過。4.置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款100元。5.置業(yè)顧問接聽電話后必需及時、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補填。（二）置業(yè)顧問接待客戶原則1.所有來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后，安排置業(yè)顧問按順序接待。2.置業(yè)顧問因其它原因錯過接待機會，那么自動輪過由其它置業(yè)顧問進(jìn)行接待，且事后不再補過。（吃飯半小時

4、除外）3.置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。4.置業(yè)顧問違反上述接訪原則，每次罰款100元。5.置業(yè)顧問接待來訪后必需及時、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補填。（三）客戶確認(rèn)原則1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報表登記為準(zhǔn)，因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時，應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。2.全體置業(yè)顧問有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)顧問的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問可在日報表中進(jìn)一步反映跟蹤情況，如在日報表中未能再次反映進(jìn)

5、展情況，有效期過后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原則上公司以書面形式通知全體置業(yè)顧問，在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問建立聯(lián)系，并促成成交，同時反映在日報表中，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎金。5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時值班置業(yè)顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。6.如客戶無登記表記錄，視為無效。7.對于置業(yè)顧問在接待客戶時不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。8.置業(yè)顧問在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。9.全體置業(yè)顧問在接待客戶時，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待，無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶，營銷經(jīng)理