物業(yè)公司司機(jī)班標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-756編號(hào)：_物業(yè)公司司機(jī)班標(biāo)準(zhǔn)化工作流程審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司司機(jī)班標(biāo)準(zhǔn)化工作流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司司機(jī)班標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（一）接受出車任務(wù)：1、總經(jīng)理辦公室聯(lián)系應(yīng)提前調(diào)度，電話通知并短信告知相關(guān)行程細(xì)節(jié)。2、短信回復(fù)并確認(rèn)行程安排，必要時(shí)電話詢問相關(guān)注意事項(xiàng)，必要時(shí)和接送領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)。3、回復(fù)確認(rèn)或電

2、話確認(rèn)以示收到指令。（二）出車準(zhǔn)備1、出長(zhǎng)途行程之前司機(jī)必須保證有充足的睡眠休息。2、充分計(jì)算好時(shí)間除去洗車及到達(dá)候車地點(diǎn)所需要的時(shí)間外應(yīng)保證至少提前10分鐘到達(dá)。3、檢查車身外觀有無損傷，如有損傷應(yīng)及時(shí)通知車管人員。4、上車后檢查車內(nèi)是否清潔有無廢棄物品（如過期報(bào)刊雜志、報(bào)紙、宣傳單等），檢查證件是否齊全。接待VIP客戶時(shí)或必要時(shí)還應(yīng)檢查宣傳冊(cè)、礦泉水、清潔袋、暈車藥、雨傘等是否配備。5、出發(fā)前應(yīng)先將車啟動(dòng)后預(yù)熱3-5分鐘同時(shí)檢查各項(xiàng)儀表是否工作正常。6、對(duì)于長(zhǎng)途行程還應(yīng)特別注意檢查備胎是否完好，胎壓、喇叭是否正常，水箱水位、玻璃清洗劑是否充足。以上各項(xiàng)是高速公路行車安全的基本保障。7、記錄

3、好出車時(shí)間。外派司機(jī)應(yīng)按本公司和服務(wù)單位要求填寫有關(guān)表格根據(jù)行程距離估算用油量在到達(dá)候車地點(diǎn)前加好足夠數(shù)量的油。行程車輛一律使用油卡加油。9、必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備口香糖、空氣清新劑。（三）行程當(dāng)中1、到達(dá)候車地點(diǎn)后選擇適當(dāng)?shù)?、允許停車的地方停車。停車時(shí)一律將車頭朝外停放。2、電話通知領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)到達(dá)候車地點(diǎn)或簡(jiǎn)單告知特征標(biāo)志。注意以禮貌用語稱呼客人同時(shí)作必要的自我介紹。3、在與客戶進(jìn)行通話和交流時(shí)要求使用禮貌用語，切記保持語調(diào)清晰柔和。4、客戶出現(xiàn)時(shí)及時(shí)啟動(dòng)車輛上前并為客戶開啟后備箱門和車門主動(dòng)為客戶放置行李。5、上車后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人問好提醒領(lǐng)導(dǎo)或客人系好安全帶取得領(lǐng)導(dǎo)或客人同意后方可出發(fā)。6、車

4、輛行駛途中為保障領(lǐng)導(dǎo)或客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)及時(shí)將車門上鎖。7、就行程安排與領(lǐng)導(dǎo)或客人事先取得充分溝通。8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或客人的要求開啟收音機(jī)或CD機(jī)但音量不要太大。領(lǐng)導(dǎo)或客人談話時(shí)或用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。9、在行車途中要盡量給領(lǐng)導(dǎo)或客人以安全感保持中低速行駛不開快車、不違章、不爭(zhēng)道、搶道。10、司機(jī)在行車途中不許撥打和接聽私人手機(jī)電話。11、任何時(shí)候都不允許領(lǐng)導(dǎo)或客人特別是外賓還在車上時(shí)司機(jī)將車熄火后長(zhǎng)時(shí)間離開車輛。12、停車待客時(shí)司機(jī)應(yīng)耐心等待絕不允許用喇叭或打電話催促領(lǐng)導(dǎo)或客人，也不能隨意離開車輛更不能翻動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)或客人放在車內(nèi)的物品。13、遇到客人要求在禁止停車的地方停車或客人的

5、要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚以取得客人的諒解。14、對(duì)于客人的特殊要求和臨時(shí)用車變動(dòng)司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系由公司進(jìn)行溝通直到客人完全滿意為止。15、行程當(dāng)中就餐時(shí)要注意區(qū)別情況。與客人一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐。16、長(zhǎng)途行程出車時(shí)原則上每2小時(shí)應(yīng)停車休息一次以免疲勞駕駛。（四）行程結(jié)束1、記錄行程結(jié)束時(shí)間、公里數(shù)、加油費(fèi)用。2、客人下車之前提醒帶好隨身物品，主動(dòng)為客人開門，如有行李還應(yīng)為客人打開后備箱并幫助客人拿出行禮。3、主動(dòng)與客人道別。4、必要時(shí)應(yīng)通知辦公室負(fù)責(zé)人行程結(jié)束。5、檢查油箱儲(chǔ)油量當(dāng)油表低于1格或報(bào)警時(shí)必須補(bǔ)充一定數(shù)量的燃油。6