物業(yè)程序文件服務(wù)過程策劃控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-620編號：_物業(yè)程序文件服務(wù)過程策劃控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件服務(wù)過程策劃控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件：服務(wù)過程策劃控制程序1.0目的通過對策劃的控制，使策劃工作有序開展，達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)。對服務(wù)過程的策劃，識別出為顧客提供服務(wù)所需的過程，確定過程所需資源，制定過程的的控制方法。2

2、.0范圍適用于公司向顧客提供的服務(wù)，包括對日常提供的服務(wù)，對潛在顧客提供服務(wù)，對顧客提供的新服務(wù)，對新管理區(qū)域的管理服務(wù)。3.0職責(zé)3.1公司負(fù)責(zé)向顧客提供的服務(wù)總策劃，通過對公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖的實(shí)現(xiàn)和控制來實(shí)施。3.2管理處根據(jù)公司策劃負(fù)責(zé)對小區(qū)服務(wù)過程的策劃，由管理處經(jīng)理制定管理處的矩陣圖，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。3.3新接項(xiàng)目的服務(wù)策劃由相關(guān)管理處編制入伙方案，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。4.0程序4.1管理處根據(jù)公司對每個(gè)管理項(xiàng)目的要求確定服務(wù)的范圍、內(nèi)容及實(shí)施方案與計(jì)劃?？蓞⒖家韵聝?nèi)容：1）管理評審中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中需改進(jìn)的方面。2）顧客的要求和期望。3）合同、委托書要求。4）法律

3、、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范的要求。5）社會需求。6）公司質(zhì)量體系要求的目標(biāo)。4.1.1管理處在確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)、工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其它目標(biāo)等。4.2達(dá)到服務(wù)要求所應(yīng)有的過程4.2.1各單位應(yīng)識別達(dá)到目標(biāo)所要有的過程，過程的識別應(yīng)確保控制能力，可使過程有效的運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。4.2.2各單位在識別過程時(shí)應(yīng)考慮過程之間的相互關(guān)系，并對此加以必要的控制。4.2.3服務(wù)過程應(yīng)有相應(yīng)的文件支持，文件中應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。4.3過程的資源需求4.3.1管理處負(fù)責(zé)為管理項(xiàng)目配備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需人員。4.3.2公司各單位為管理項(xiàng)目配備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需物資資源。4.4制定控制方法4.4.1管理處負(fù)責(zé)制定過程中的驗(yàn)證方法；4.4.2管理處負(fù)責(zé)制定過程中的確認(rèn)方法；4.4.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的監(jiān)視方法；4.4.4相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的檢驗(yàn)方法；4.4.5相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的實(shí)驗(yàn)方法。4.5各單位人員在確定實(shí)現(xiàn)過程及服務(wù)滿足要求時(shí)，能夠提供所需的記錄作為證據(jù)。5.0相關(guān)文件與記錄5.1物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序5.2物業(yè)前期