物業(yè)管理服務(wù)指南

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-462編號(hào)：_物業(yè)管理服務(wù)指南審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理服務(wù)指南用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理服務(wù)指南范文一、客戶服務(wù)（電話：）1、為客戶辦理房屋、庫(kù)房租金，物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳水、電費(fèi)及特約委托服務(wù)費(fèi)的收繳和管理。2、為客戶辦理大廈地下停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放手續(xù)。服務(wù)時(shí)間：周一至周五 8:00-17:30二、商務(wù)服務(wù)1、

2、總服務(wù)臺(tái)（電話：）大廈總服務(wù)臺(tái)位于一樓大廳右側(cè)，總服務(wù)臺(tái)提供信息咨詢服務(wù)、來訪登記等。2、商務(wù)中心（電話：）商務(wù)中心位于一樓大廳左側(cè)，為客戶提供多種商務(wù)服務(wù)，包括代訂報(bào)刊、雜志、郵件（平郵、包裹、EMS）、打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)上服務(wù)、代訂機(jī)票、代辦酒店定房等。服務(wù)時(shí)間：周一至周五 8:00-17:30三、維修服務(wù)（電話：）1、日常報(bào)修服務(wù)（1）大廈公共部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的所有故障，工程部將在報(bào)修后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行無(wú)償維修。（2）客戶自用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，工程部將在接到報(bào)修后15分鐘內(nèi)上門服務(wù)，并按規(guī)定收取材料費(fèi)和服務(wù)工時(shí)費(fèi)。2、特約有償服務(wù)電話機(jī)、錄音機(jī)等小家電的維修，配各種鑰匙

3、，修各種防盜門鎖、普通鎖等服務(wù)，并視具體情況收取維修費(fèi)。3、電話移機(jī)服務(wù)代為客戶辦理電話移機(jī)服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：周一至周五 8:00-17:30四、保安服務(wù)（電話：）1、非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)為客戶辦理大廈非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)。2、車輛管理大廈地下停車場(chǎng)可滿足300余輛機(jī)動(dòng)車停放，停車場(chǎng)配有專職車輛協(xié)管員進(jìn)行管理。3、內(nèi)保巡邏與門崗服務(wù)大廈各出入口及重點(diǎn)部位內(nèi)保24小時(shí)定崗值守。樓層配有巡邏保安，大廈東、西門崗負(fù)責(zé)人員及車輛進(jìn)出管理。4、消防監(jiān)控中心大廈消防系統(tǒng)使用火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警，監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)為客戶提供安全良好的技術(shù)防范。服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)。五、清潔服務(wù)（電話：）1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù)，協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退房中遇到的相關(guān)事宜。2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務(wù)。3、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托清潔服務(wù)。4、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托植物租擺服務(wù)。5、為客戶提供特約委托大堂、會(huì)議室租賃服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：周一至周日 8:00-17:30六、投訴電話（XXXXXXXX）1、接受客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。2、