超越競爭的品牌價值

1、超越競爭的品牌價值超越競爭的品牌價值 2000 2000。2 2。1010管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件如果你為競爭而競爭，真的你很可能就沒有競爭力如果你為競爭而競爭，真的你很可能就沒有競爭力只有那些計劃成功的企業(yè)才會生存下來，只打算生存的企業(yè)遲早關(guān)門只有那些計劃成功的企業(yè)才會生存下來，只打算生存的企業(yè)遲早關(guān)門競爭并不是成功的關(guān)鍵，競爭只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越競爭競爭并不是成功的關(guān)鍵，競爭只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越競爭為了生存，你需要競爭，但為了成功你需要超越競爭，實現(xiàn)價值壟斷為了生存，你需要競爭，但為了成功你需要超越競爭，實現(xiàn)價值壟斷管理

2、資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件企業(yè)發(fā)展之三階段企業(yè)發(fā)展之三階段A A、由生產(chǎn)驅(qū)動建立在使一產(chǎn)品或服務(wù)能夠被創(chuàng)造出來的基礎(chǔ)上、由生產(chǎn)驅(qū)動建立在使一產(chǎn)品或服務(wù)能夠被創(chuàng)造出來的基礎(chǔ)上 建立在競爭基礎(chǔ)上建立在競爭基礎(chǔ)上, ,因為許多人現(xiàn)在提供同樣的商品和服務(wù)因為許多人現(xiàn)在提供同樣的商品和服務(wù) 建立在以綜合價值為基礎(chǔ)的，我們不再生活在一個簡單價值觀的世界里建立在以綜合價值為基礎(chǔ)的，我們不再生活在一個簡單價值觀的世界里重視產(chǎn)品和生產(chǎn)，推出產(chǎn)品是最重要的工作重視產(chǎn)品和生產(chǎn)，推出產(chǎn)品是最重要的工作重視競爭，我們?nèi)绾尾拍茏龅母没蛑辽倌懿宦浜笾匾暩偁?，我們?nèi)绾尾拍茏龅母没蛑辽倌懿宦浜笾匾暰C合評

3、判價值的復(fù)雜標準并尋求通過創(chuàng)新實現(xiàn)超越競爭重視綜合評判價值的復(fù)雜標準并尋求通過創(chuàng)新實現(xiàn)超越競爭管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌就是人品牌就是人品牌就是符號品牌就是符號品品牌牌就就是是企企業(yè)業(yè)品品 牌牌 就就 是是 產(chǎn)品產(chǎn)品管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌就是符號品牌就是符號 視覺印象視覺印象 隱喻式圖象隱喻式圖象 品牌傳統(tǒng)品牌傳統(tǒng)五年內(nèi)，你希望別人對你的品牌產(chǎn)生什么樣的視覺印象？五年內(nèi)，你希望別人對你的品牌產(chǎn)生什么樣的視覺印象？這個印象將主導(dǎo)一切策略這個印象將主導(dǎo)一切策略管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌就是企業(yè)品牌就是企業(yè)企業(yè)組

4、織屬性企業(yè)組織屬性創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力品質(zhì)要求品質(zhì)要求環(huán)抱意識環(huán)抱意識文化價值觀文化價值觀管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品品 牌牌 就就 是是 產(chǎn)品產(chǎn)品七個面相七個面相品牌和品牌和“產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“高品質(zhì)高品質(zhì)”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“高價值感高價值感”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“產(chǎn)品用途產(chǎn)品用途”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“產(chǎn)品使用者產(chǎn)品使用者”結(jié)合結(jié)合品牌和品牌和“生產(chǎn)地生產(chǎn)地”結(jié)合結(jié)合管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌就是人品牌就是人品位、信心、印象深刻、值得信賴品位、信心、印象深刻、值得信賴風(fēng)趣、活潑

5、、幽默、隨和、拘禁、青春、智慧風(fēng)趣、活潑、幽默、隨和、拘禁、青春、智慧品牌有品牌有管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件億美元，萬寶路億美元，萬寶路76.376.3億美元，億美元， IBM23 IBM23億美元億美元可口可樂可口可樂“品牌價值品牌價值”高達美金高達美金479.7479.7億元。億元?！耙磺卸际瞧放频木壒室磺卸际瞧放频木壒省币晃桓呒壷鞴苓@樣說。一位高級主管這樣說。 “品牌品牌”憑什么值那么多錢？憑什么值那么多錢？為什么銀行也相信為什么銀行也相信“品牌品牌”具有貨幣價值？具有貨幣價值？為什么可口可樂的人這么信奉為什么可口

6、可樂的人這么信奉“品牌品牌”的力量？的力量？到底可口可樂對到底可口可樂對“品牌品牌”的定義及觀點為何？的定義及觀點為何？“品牌品牌”在可口可樂龐大的組織體系中扮演什么樣的角色？在可口可樂龐大的組織體系中扮演什么樣的角色？這個這個100100年的品牌如何顯露品牌的活力、張力、與動力？年的品牌如何顯露品牌的活力、張力、與動力？ “可口可樂企業(yè)使命可口可樂企業(yè)使命”以可口可樂為核心點，以可口可樂為核心點， 我們所擁有是一個具有卓越品牌與服務(wù)我們所擁有是一個具有卓越品牌與服務(wù)的世界性系統(tǒng)。我們把的世界性系統(tǒng)。我們把“滿意滿意”與與“價值價值”傳遞給消費者，來強化全傳遞給消費者，來強化全球的球的“品牌產(chǎn)

7、權(quán)品牌產(chǎn)權(quán)”。 “卓越的品牌與服務(wù)卓越的品牌與服務(wù)”而非而非“卓越的產(chǎn)品與服務(wù)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)”管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌圈腦管理架構(gòu)品牌圈腦管理架構(gòu)品牌系統(tǒng)品牌系統(tǒng)SYSTEMSYSTEM品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略STRATEGYSTRATEGY品牌結(jié)構(gòu)品牌結(jié)構(gòu)STRUCTURESTRUCTURE品牌滿意品牌滿意SATISFACTIONSATISFACTION品牌銷售品牌銷售SALESSALES品牌標志品牌標志SYMBOLSYMBOL組織操作面組織操作面市場效益面市場效益面1 1、消費者滿意度、消費者滿意度2 2、經(jīng)銷、協(xié)力商滿意度、經(jīng)銷、協(xié)力商滿意度3 3、員工滿意度、員

8、工滿意度1 1、市場排名、市場排名2 2、定位的準度、定位的準度3 3、形象認知率、形象認知率4 4、訊息的傳達率、訊息的傳達率1 1、績效達成率、績效達成率2 2、新品投資平損率、新品投資平損率3 3、中長期投資回報率、中長期投資回報率1 1、意識理念的結(jié)構(gòu)形態(tài)、意識理念的結(jié)構(gòu)形態(tài)2 2、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)3 3、預(yù)算結(jié)構(gòu)的效率及彈性度、預(yù)算結(jié)構(gòu)的效率及彈性度1 1、消費者滿意度分、消費者滿意度分析析2 2、品牌延伸系統(tǒng)評、品牌延伸系統(tǒng)評估估3 3、多品牌系統(tǒng)評估、多品牌系統(tǒng)評估1 1、外觀的吸引力、外觀的吸引力（包裝、造型）（包裝、造型）2 2、標貼的溝通力、標貼的溝通力3 3、標志、標志

9、LOGOLOGO的視象力的視象力管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌戰(zhàn)略使命品牌戰(zhàn)略使命品牌總體戰(zhàn)略品牌總體戰(zhàn)略總目標總目標方針方針資源資源階級階級優(yōu)勢優(yōu)勢重點重點對策對策方向方向企業(yè)家管理企業(yè)家管理決策目標決策目標指揮指揮控制控制組織組織計劃計劃激勵激勵預(yù)測預(yù)測經(jīng)營單位分戰(zhàn)略經(jīng)營單位分戰(zhàn)略目標目標方針方針資源資源階級階級優(yōu)勢優(yōu)勢重點重點對策對策方向方向職能部門分戰(zhàn)略職能部門分戰(zhàn)略總目標總目標方針方針資源資源階級階級優(yōu)勢優(yōu)勢重點重點對策對策方向方向管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件商品化程序商品化程序QCQC制造制造采購采購生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備評價評價商品商品企劃

10、企劃研究研究開發(fā)開發(fā)情報情報服務(wù)服務(wù)銷售銷售保管保管設(shè)計設(shè)計管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件怎么思考，怎么存在怎么思考，怎么存在管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件7S 7S 框架框架結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)STRUTURESTRUTURE作風(fēng)作風(fēng)STYLESTYLE技巧技巧SKILLSSKILLS人本制人本制SYSTEMSYSTEM戰(zhàn)略戰(zhàn)略STRAEGYSTRAEGY 人員人員STAFFSTAFF共同的價值觀共同的價值觀SHAREDSHAREDVALUESVALUES戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制硬件硬件技巧、人員、作風(fēng)、共同的價值觀技巧、人員、作風(fēng)、共同的價值觀軟件軟件共

11、同的價值觀基本信念和行為準則共同的價值觀基本信念和行為準則企業(yè)文化企業(yè)文化管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件誠實誠實責(zé)任明確責(zé)任明確所有權(quán)所有權(quán)一致一致尊重尊重確認確認合作的價值觀合作的價值觀弱勢品牌弱勢品牌中等品牌中等品牌強勢品牌強勢品牌品牌實力品牌實力20.0 10.0 0.0 25 50 75 100 折現(xiàn)率折現(xiàn)率收益收益乘數(shù)乘數(shù)品牌實力與品牌價值品牌實力與品牌價值管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件 變化是中國的一種特質(zhì)，中國的市場運轉(zhuǎn)周期比其他市場進變化是中國的一種特質(zhì)，中國的市場運轉(zhuǎn)周期比其他市場進 退的更快也更激烈。以美國市場為例，一般耐用品的滲透期

12、是退的更快也更激烈。以美國市場為例，一般耐用品的滲透期是1515年，在中國僅為年，在中國僅為5 5年。因此，年。因此， 建立品牌資產(chǎn)是長遠成功的根建立品牌資產(chǎn)是長遠成功的根基，不只滿足于對市場的透徹了解，更要預(yù)視市場走向。基，不只滿足于對市場的透徹了解，更要預(yù)視市場走向。 對對“自我自我”觀念起變化的消費者，從觀念起變化的消費者，從“儒家傳統(tǒng)道德看我儒家傳統(tǒng)道德看我”共產(chǎn)主義共產(chǎn)主義“無私的我無私的我”體的我體的我”83%“83%“總在尋找展現(xiàn)自我的空間總在尋找展現(xiàn)自我的空間”經(jīng)濟開放消費才提高和自我求存經(jīng)濟開放消費才提高和自我求存“個個現(xiàn)代的中國人。現(xiàn)代的中國人。 但是也有但是也有“羊群心理

13、羊群心理”安全感的矛盾加劇的市場不穩(wěn)定因素，安全感的矛盾加劇的市場不穩(wěn)定因素， 也加強了市場周期的裂變也加強了市場周期的裂變。 成功的廣告不僅具有領(lǐng)導(dǎo)性，更能提供新觀念和新鮮感給消費者。成功的廣告不僅具有領(lǐng)導(dǎo)性，更能提供新觀念和新鮮感給消費者。 最有效的廣告訊息：除了把品牌核心的產(chǎn)品功能，品質(zhì)和標最有效的廣告訊息：除了把品牌核心的產(chǎn)品功能，品質(zhì)和標志傳達給消費者外。志傳達給消費者外。一個全面的品牌概念也必須做到一個全面的品牌概念也必須做到1 1、鮮明地表現(xiàn)出自己的個性、鮮明地表現(xiàn)出自己的個性2 2、給予消費者感性方面的利益、給予消費者感性方面的利益 3 3、建立親切感受、建立親切感受4 4、贏

14、得消費、贏得消費者的信任。者的信任。 5 5、帶給消費者品牌和產(chǎn)品上的聯(lián)想。、帶給消費者品牌和產(chǎn)品上的聯(lián)想。6 6、提供明確、提供明確 的用戶形象。的用戶形象。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件 建立品牌資產(chǎn)的五大原則建立品牌資產(chǎn)的五大原則一、投資于消費者一、投資于消費者“對，你真的非常了解我對，你真的非常了解我”二、為品牌建立穩(wěn)固根基，回到產(chǎn)品承諾二、為品牌建立穩(wěn)固根基，回到產(chǎn)品承諾給予消費者利益和可靠的支持點。給予消費者利益和可靠的支持點。三、開發(fā)廣告三、開發(fā)廣告“大意念大意念”，在廣告上貫徹始終。，在廣告上貫徹始終。四、注重成效，廣告為品牌添加價值四、注重成效，廣告為品

15、牌添加價值必須能推廣必須能推廣銷售，為品牌建立優(yōu)越形象和獨特競爭性。廣告是創(chuàng)造品牌銷售，為品牌建立優(yōu)越形象和獨特競爭性。廣告是創(chuàng)造品牌資產(chǎn)的長遠策略之一，透過時間、鞏固品牌形象和信譽、提資產(chǎn)的長遠策略之一，透過時間、鞏固品牌形象和信譽、提 高知名度并不是廣告的終點，最終的指標是累積品牌價值。高知名度并不是廣告的終點，最終的指標是累積品牌價值。五、領(lǐng)導(dǎo)市場變化，追求創(chuàng)新。五、領(lǐng)導(dǎo)市場變化，追求創(chuàng)新。管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件可口可樂品牌經(jīng)營的最終目的就是在建立及強化其可口可樂品牌經(jīng)營的最終目的就是在建立及強化其“品牌產(chǎn)權(quán)品牌產(chǎn)權(quán)”（Brand EquityBrand Eq

16、uity）1 1、品牌戰(zhàn)術(shù)是可口可樂所有行銷決策的依據(jù)、品牌戰(zhàn)術(shù)是可口可樂所有行銷決策的依據(jù)2 2、可口可樂賣的不是碳酸飲料，而是品牌、可口可樂賣的不是碳酸飲料，而是品牌 3 3、品牌是可口可樂用以維持與消費者關(guān)系的重要價值觀、品牌是可口可樂用以維持與消費者關(guān)系的重要價值觀管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件經(jīng)銷（經(jīng)銷（MarketingMarketing）是一種戰(zhàn)略思考）是一種戰(zhàn)略思考探究建立能銷聲匿跡售的系統(tǒng)探究建立能銷聲匿跡售的系統(tǒng)關(guān)心客戶需求的滿足關(guān)心客戶需求的滿足 關(guān)心企業(yè)持續(xù)的成長關(guān)心企業(yè)持續(xù)的成長 以市場分析力，創(chuàng)造力為中心以市場分析力，創(chuàng)造力為中心創(chuàng)造企業(yè)的未來為

17、重創(chuàng)造企業(yè)的未來為重 行行銷銷與與銷銷售售的的差差異異銷售（銷售（SellingSelling）是一種戰(zhàn)術(shù)思考）是一種戰(zhàn)術(shù)思考探究銷售的技巧與方法探究銷售的技巧與方法關(guān)心現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售點關(guān)心現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售點關(guān)心目前銷售目標的達成關(guān)心目前銷售目標的達成 以銷售力為中心以銷售力為中心創(chuàng)造企業(yè)今日的業(yè)績?yōu)橹攸c創(chuàng)造企業(yè)今日的業(yè)績?yōu)橹攸c 經(jīng)銷經(jīng)銷的終極的終極目的在于目的在于使銷售使銷售成為不成為不必要必要永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件能銷售的經(jīng)銷體制能銷售的經(jīng)銷體制客客戶戶需需求求系系統(tǒng)統(tǒng)系系統(tǒng)統(tǒng)滿滿足足消消費費者者提供提供滿足滿足市場市場的的需求需求所謂系統(tǒng)：評估需

18、求、行銷研究、目標市場確認、產(chǎn)品開發(fā)、競爭優(yōu)勢建立。策略及促銷、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)、客戶投訴處理等。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件售后服務(wù)售后服務(wù)收款收款運送安裝運送安裝通路通路銷售銷售客戶問題解決客戶問題解決制造制造商品設(shè)計商品設(shè)計需求及市場機會需求及市場機會資訊回饋資訊回饋客戶滿意客戶滿意管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件積極思維積極思維樂于冒險樂于冒險不肓從不肓從組織技巧組織技巧勇于進取勇于進取個人技巧個人技巧盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)不苛求支持不苛求支持喜歡自主喜歡自主耐心面對耐心面對不明朗形勢不明朗形勢適應(yīng)變化能力適應(yīng)變化能力解決問題的解決問題的創(chuàng)造力開

19、發(fā)創(chuàng)造力開發(fā)能力對經(jīng)營能力對經(jīng)營的了解經(jīng)驗的了解經(jīng)驗共享受共享受 適應(yīng)公司目適應(yīng)公司目標集體協(xié)作標集體協(xié)作技巧創(chuàng)造力技巧創(chuàng)造力源動力交流源動力交流 工作的所有權(quán)工作的所有權(quán)成功成功品牌潛能品牌潛能擴大的品牌擴大的品牌信譽信譽價格價格服務(wù)服務(wù)運送運送安裝安裝保證保證有形品牌有形品牌品牌品牌名稱名稱包裝包裝品質(zhì)品質(zhì)設(shè)計設(shè)計核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品功能利益功能利益管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件主要的利益主要的利益或服務(wù)或服務(wù)安裝安裝配送及配送及付款方式付款方式保證保證品質(zhì)品質(zhì)品牌品牌包裝包裝特征特征風(fēng)格風(fēng)格售后服務(wù)售后服務(wù)行銷支援服務(wù)行銷支援服務(wù)產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征利益利益品牌品牌顧客忠誠度

20、顧客忠誠度員工盡職度員工盡職度源泉源泉促進促進促進促進促進促進促進條件條件管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件“第一支廣告都是建立第一支廣告都是建立”品牌個性品牌個性“長期投資的一部分長期投資的一部分”品牌不只是品牌不只是傳統(tǒng)的包裝、產(chǎn)品廣告旗幟外鋪貨常識等服務(wù)也是品牌。傳統(tǒng)的包裝、產(chǎn)品廣告旗幟外鋪貨常識等服務(wù)也是品牌。DHLDHL（確保送達和承諾）美國運通（情感認可與服務(wù)）印度，巴西，（確保送達和承諾）美國運通（情感認可與服務(wù)）印度，巴西，韓國等都建立國家性識別系統(tǒng)，到處充斥著品牌。韓國等都建立國家性識別系統(tǒng)，到處充斥著品牌。 品牌生存的環(huán)境正劇烈的變化，平均品牌生存的環(huán)境正劇

21、烈的變化，平均6 6個月時間，就可以讓競爭品個月時間，就可以讓競爭品牌復(fù)制任何新產(chǎn)品，產(chǎn)品是具體的品牌是在消費者腦海中形成的。牌復(fù)制任何新產(chǎn)品，產(chǎn)品是具體的品牌是在消費者腦海中形成的。品牌也是產(chǎn)品和使用者之間的關(guān)系。品牌也是產(chǎn)品和使用者之間的關(guān)系。（NIKENIKE）不是運動，不是運動的裝備，它是一種心態(tài)。）不是運動，不是運動的裝備，它是一種心態(tài)。（可口可樂）代表的個人經(jīng)驗，是樂天主義的具體表現(xiàn)。（可口可樂）代表的個人經(jīng)驗，是樂天主義的具體表現(xiàn)。品牌永遠是一座冰山，廣告只是冰山的一個尖端，它是建立關(guān)系品牌永遠是一座冰山，廣告只是冰山的一個尖端，它是建立關(guān)系的接觸點。品牌是消費者經(jīng)驗的總和。從品

22、質(zhì)，包裝，顏色、零售的接觸點。品牌是消費者經(jīng)驗的總和。從品質(zhì)，包裝，顏色、零售促銷、價格、銷售、組織貨架?？诒絾T工的態(tài)度，這些點點滴滴促銷、價格、銷售、組織貨架?？诒絾T工的態(tài)度，這些點點滴滴都在建立和修正品牌的印象。一切有助于品牌的要素都有要登臺上都在建立和修正品牌的印象。一切有助于品牌的要素都有要登臺上演。演。管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件做學(xué)習(xí)型做學(xué)習(xí)型 品牌品牌智力時代的到來和世界經(jīng)濟一體化，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為品牌競爭最主智力時代的到來和世界經(jīng)濟一體化，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為品牌競爭最主要的任務(wù)。比對手學(xué)的更多更快是品牌最根本的競爭力，未來能要的任務(wù)。比對手學(xué)的更多更快是品牌最根

23、本的競爭力，未來能夠贏得競爭力與生存力的品牌，應(yīng)該是而且也只能是學(xué)習(xí)型品牌夠贏得競爭力與生存力的品牌，應(yīng)該是而且也只能是學(xué)習(xí)型品牌。A A、善于發(fā)現(xiàn)錯誤更善于從錯誤中學(xué)習(xí)、善于發(fā)現(xiàn)錯誤更善于從錯誤中學(xué)習(xí)B B、既有保持品牌傳統(tǒng)文化的理念，更有敞開接受時代變革的胸懷、既有保持品牌傳統(tǒng)文化的理念，更有敞開接受時代變革的胸懷C C、充分的信任與不斷的試驗、充分的信任與不斷的試驗D D、突出競爭鏈條中的核心優(yōu)勢、突出競爭鏈條中的核心優(yōu)勢管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載！整理課件品牌的戰(zhàn)略品牌的戰(zhàn)略A A、基質(zhì)層：重點于產(chǎn)品（或服務(wù)）和市場等、基質(zhì)層：重點于產(chǎn)品（或服務(wù)）和市場等“物物”的因的因素上，創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢擠占市場。素上，創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢擠占市場。B B、效用層：重點從、效用層：重點從“物物”的方面轉(zhuǎn)移到顧客滿意等的方面轉(zhuǎn)移到顧客滿意等“效效”的因素上，為顧客提供個性化、多樣化、