導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié).doc

1、導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)地點：實訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、進步作為導(dǎo)游所必需的語言表達才能，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作才能、組織協(xié)調(diào)才能，隨機應(yīng)變才能和人際交往才能。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要進步綜合才能。實訓(xùn)準備：一、將同學(xué)們分成假設(shè)干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出來講解。二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面

2、導(dǎo)游詞變成自己的知識。三、提早進展對景點的理解和詢問，設(shè)計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。實訓(xùn)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門-升旗臺-景觀大道(教學(xué)區(qū))-臨水廣場、求真湖、藍天閣-圖書館-學(xué)術(shù)報告廳-沙龍舞臺-藍海大劇場-體育館-生活區(qū)-生態(tài)園-行政樓。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部原址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變才能，游客在詢問相關(guān)問題時可以很好的答復(fù)他們。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常教師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。三、其中還存在

3、著缺乏，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。實訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實際才能是非常重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和程度，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建立，也會影響游客對整個旅游的印象。下面，我詳細地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊

4、上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比擬好，主要是對自己的學(xué)校比擬理解，準備的也比擬充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，教師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合詳細事物掌握知識。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，完畢之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最榮耀，最值得幾年的地方，但由

5、于我們對歷史背景理解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有料想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對滕王閣序這篇文章要有個初步的理解，在這次的實訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓(xùn)，聚集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的理解也要更深層次，我們汲取了上次在八一起義紀念館的

6、教訓(xùn)，認真地準備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進展了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。通過這次的導(dǎo)游戶外實訓(xùn)，我確實獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)一、實習(xí)目的：(1)通過實習(xí)讓我們純熟掌握導(dǎo)游效勞的詳細工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標準、效勞技能;(2)根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游道路; (3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;(4)進展實地導(dǎo)游模擬理論，掌握導(dǎo)游講解的根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;(5)理論與理論有機結(jié)合，更好的穩(wěn)固所學(xué)的內(nèi)容。二、實習(xí)時間：三、實習(xí)地點：焦作市影視城四、影視城

7、所在地簡介：影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝赺萬人，城市人口_萬人，是一座新興的旅游城市。焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能表達焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶

8、府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深沉的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇苦寒行)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆于此。太極拳歷經(jīng) 300 多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地焦作影視城、現(xiàn)代高科技

9、水上樂園龍湖樂園、城市森林動物園等旅游工程。焦作是河南省交通興旺地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)縱橫交織，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，效勞上乘，現(xiàn)有涉外賓館 15 家，旅行社 33 家，旅游汽車公司 4 家，旅游從業(yè)人員 3 萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等線路，深受游客青睞。五、實習(xí)總結(jié)及體會(一)實習(xí)總結(jié)實習(xí)期間的缺乏：實習(xí)的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的

10、東西并沒有可以有時機充分的用到理論中去。2、實習(xí)的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。實習(xí)期間值得肯定的：教師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點，同時對我們也很認真負責(zé)。2、同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比擬認真，這個短暫的實習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。(二)實習(xí)體會當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，導(dǎo)游就應(yīng)該做一

11、個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進展講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動順利進展。4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要。5、語言明晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

12、6、理論讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨意便就可能學(xué)的來，像如何安排道路，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進展溝通等等。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游確實很不容易，而好的導(dǎo)游效勞對游客來說又確實是一種享受。導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)一、實習(xí)目的1.個人才能：在人際交往中增強語言溝通才能、協(xié)同合作才能;在遇到困難時鍛煉自己的靈敏應(yīng)變才能、抗壓才能與獨立分析p 問題并解決問題的才能;在生活中進步獨立才能和身體素質(zhì)。2.專業(yè)技能：在實習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的根底知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作，漸漸進步導(dǎo)游效勞與講解技能。3.個人情感與觀念：在實習(xí)過程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、

13、敬業(yè)精神與為客人效勞的熱情;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體，進一步形成大局觀念。二、實習(xí)崗位及實習(xí)內(nèi)容介紹：我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個局部：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機)，另一個是帶團。接送機的主要工作內(nèi)容是平安準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習(xí)生的根本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打 通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達才能都

14、有較高要求?？腿颂岢鲆髸r，就需要對公司架構(gòu)和旅游團形成安排流程有深層次理解同時需要良好的語言溝通才能。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個宏大的考驗。帶團可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實習(xí)生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差異不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、考前須知等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于承受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活潑車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、

15、提醒集合時間、提醒考前須知及平安問題，同時把握玩耍時間、及時與酒店餐廳聯(lián)絡(luò)等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。三、實習(xí)過程及經(jīng)歷實習(xí)期間，總體來說順遂，但也不是無風(fēng)無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深入的情況來詳細說說。一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，理解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當(dāng)時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開場不

16、耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當(dāng)時真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進展安撫，懇求再給一些時間解決并說明會順延玩耍時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提醒好集合時間與考前須知，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，理解情況，懇求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必需要對整個旅游團

17、隊負責(zé)任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事抱歉，做好解釋安撫工作，懇求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利完畢了。另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當(dāng)天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手缺乏，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫助上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導(dǎo)游不能跟隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意平安，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安排好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口

18、過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心了。雖然實習(xí)期間會遇到各種曲折，但是有公司做強大后盾和實習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時都覺得心里安穩(wěn)，如今回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。四、實習(xí)總結(jié)及體會這次為期四個月的實習(xí)，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到理論的升華，是一個自信平和的心境的_。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經(jīng)歷的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。人是一個獨立的個體，但是團結(jié)能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習(xí)的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會互相幫助，遇到矛盾也學(xué)會了互相包容;一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃重的友情。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸理解一家旅行社的實際運作，其中的氣氛積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結(jié)一致，也更加堅信公司是我們堅強的后盾，同時也讓我充分理解到公司的核心文化對企業(yè)的驅(qū)動力影響有