2020行政前臺工作總結(jié)范文

1、2020 行政前臺工作總結(jié)范文20xx 行政前臺工作總結(jié)范文 1 行政部前臺試用期工作總 結(jié) 在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總 結(jié)如下：1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工 作;2 做好每月的考勤工作 ;3 做好倉庫的管理工作 ;4 做好公司的檔案管理工作 ;5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作 ;6 協(xié)助做好招聘工作 ;7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。 總的來看，這三個 月我是盡職的，但也有不少的遺憾 ; 工作的確不夠飽和，時 有不知該干什么的感覺。 今后的日子里我要努力提高服務(wù) 質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)

2、驗 , 要給客人留下良好印象。接電話 時, 也 要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答客人。盡量讓每一 個客戶滿意。加強禮儀知 識學(xué)習(xí) ; 加強與公司各部門的溝 通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些 知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題 , 準確地轉(zhuǎn) 接電 話。如果知道某個部門沒人 , 會提醒來電方 , 并簡要 說明可能什么時間有人 , 或者在力所能及的范圍內(nèi) , 簡要 回答客戶的問題 , 同時也能抓住適當(dāng)機會為公 司作宣傳 努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象 , 不僅 要注意 自身的形象 , 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 , 讓客戶有 種賞心悅目的感覺。 在今后的日子

3、里我希望做得更好 ! 20xx 行政前臺工作總結(jié)范文 2 20xx 已經(jīng)過去， 不知不覺 我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、 營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公 司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有 其存在的必要性。 通過思考， 我認為， 不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作， 都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體 目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事 的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多 不足的地方需要改進， 現(xiàn)將 20xx 年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作 1 、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司

4、形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我 嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到 相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其 留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時 之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。 2 、 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電， 準確率達到 98%; 能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作 效率 ; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時 注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也 及時交給了相關(guān)人員。 3 、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn) 不夠時會及時叫大河

5、人家送水。前臺所需物品不夠時，會及 時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒 有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快 用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如： 空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè) 師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安 裝 ; 交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線 路有問 題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想 辦法解決。二、綜合事務(wù)工作 1 、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行 程; 到目前

6、為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要 訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或 同事確認酒店詳細信息 ; 還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂 前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福， 20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2 、文檔歸 整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認 單都用檔案袋分門別類的歸整起來 ; 辦事處新購買 的書籍 會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處 書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備 （ 如筆記本、光驅(qū)、 插座等 ）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名 登記。 3 、考勤統(tǒng)計

7、每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤 明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總， 都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4 、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很 好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也 在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別 理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完 成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔 ; 協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。 在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足 1 、采購辦公用品時沒

8、有能夠很好地 計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。 2 、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然 當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認 準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出 去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大 意的人，雖然這種錯誤只是偶爾， 但也一定要盡量避免。 3 、 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一 起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活 動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、

9、20xx 年工作計劃 1 、提高自身的主動性及溝通能 力，多用心， 細心， 各方面周全考慮， 以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部 門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地 回答客戶的問題， 準確地轉(zhuǎn)接電話 ; 或者在力所能及的范 圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特 別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很 信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個 優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20xx 迎 20xx ， 辭 現(xiàn)在已是新 的一年， 在這一年里我要腳踏實地， 認真地完成自己的工作， 為公司發(fā)展盡一份自 己

10、的綿薄之力 !20xx 行政前臺工作總結(jié)范文 3 自 加入 - 公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都 有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完 成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自 身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不 同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就 會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作，但

11、是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有 條理。 效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我 意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只 永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn) 在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得 當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù) 水平，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己。同時，規(guī)范化方面 還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本 身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。 當(dāng)有 客戶到訪或是公

12、司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準 備和服務(wù)工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服 務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機， 也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好 的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自 己避免消 極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到 一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工 作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社 會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部 門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通 顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝

13、通基本暢通， 但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很 多情況 下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這 件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯 被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 這是 很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。 不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃 避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以 這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。 公司是 一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們 身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之 間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。

14、在良好溝通 的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。 這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、 積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng) 過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運 行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項能力。 目前，我通過 - 學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知 識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政 統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正 在學(xué)習(xí)這方面的知 識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了 一定程度的提高，也更希望能

15、在以后的工作中有 機會參加 相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中， 看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到 身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每 個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時候也不光 光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取 別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善; 每日巡檢、各項檢修維護順利進行 ; 各類賬目報銷流程規(guī)范 ; 其他服務(wù)、跟進工 作有序進行。 2 、存在的問題 (1) 工作不夠精細化：前臺工 作貴在精細， 但有很多地方我還沒有做到這一點。 在服務(wù) 支 持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保 持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及 時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒 有給大家 提供方便的服務(wù)。 (2) 執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo) 指示， 完成某項工作時， 往往在執(zhí)行上會有卡殼。 這跟自 己 對任務(wù)和指