2022年3月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年3月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)范文 各縣支行： 省分行于xx年xx月x日至xx日召開(kāi)了全省農(nóng)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了總行近期召開(kāi)的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的新形勢(shì)、新?tīng)顩r和新特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理兩大主題，討論部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作?，F(xiàn)依據(jù)會(huì)議精神，結(jié)合我行實(shí)際，提出以下貫徹意見(jiàn)。 一、全市農(nóng)行xx年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作簡(jiǎn)要回顧 xx年全省農(nóng)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì)議以來(lái)，全行上下始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先進(jìn)展戰(zhàn)略，全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

2、保持了快速有效進(jìn)展勢(shì)頭，為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止2021年12月底，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬(wàn)元，較2021年底凈增74533萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到225106萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái)，有效貸款累計(jì)投放89157萬(wàn)元，余額達(dá)到73682萬(wàn)元，增加35525萬(wàn)元;累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)44%，占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%?？偨Y(jié)一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們初步取得了以下成效： (一)明確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，初步建立起了較為規(guī)范完整的市

3、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，全行樂(lè)觀引導(dǎo)客戶(hù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)固樹(shù)立利潤(rùn)最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開(kāi)拓市場(chǎng)觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強(qiáng)化憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機(jī)，地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺(tái)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以信貸、科技等后臺(tái)部門(mén)供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級(jí)行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶(hù)部門(mén)為中心、以客戶(hù)經(jīng)理為主體，部門(mén)協(xié)作、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、全員參與的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)建“億元所”等各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，特地討論制定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工

4、程”三年規(guī)劃，并以明察暗訪和“星級(jí)”管理為手段，狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。 (二)堅(jiān)持以?xún)?yōu)良客戶(hù)為中心強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，客戶(hù)結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和樂(lè)觀爭(zhēng)取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶(hù)沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶(hù)為重點(diǎn)，樂(lè)觀供應(yīng)資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)貸款16330萬(wàn)元，退出限制、淘汰類(lèi)客戶(hù)129戶(hù)、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押

5、貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品，樂(lè)觀拓展個(gè)人客戶(hù)群體，使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效進(jìn)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，樂(lè)觀進(jìn)展精品農(nóng)戶(hù)貸款，大力清收“散、小、差”客戶(hù)貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，相繼開(kāi)發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等托付、代理、代結(jié)算等12大類(lèi)36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見(jiàn)成效。 (三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷(xiāo)水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)和幫助營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，相繼推行了對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、定期回訪、首席客戶(hù)經(jīng)理制等營(yíng)銷(xiāo)手段，逐級(jí)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)責(zé)任

6、，使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷(xiāo)層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷(xiāo)基金、國(guó)債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。 (四)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是以信貸新規(guī)章為準(zhǔn)則，加強(qiáng)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)，相繼討論制定了客戶(hù)經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)則、公司機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理方法等一系列基本制度，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控建設(shè)，完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，規(guī)范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低

7、了信貸風(fēng)險(xiǎn)。2021年以來(lái)，全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理，落實(shí)了地縣兩級(jí)行客戶(hù)部門(mén)分層次負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，仔細(xì)組織實(shí)施了信貸管理“上臺(tái)階工程”，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實(shí)，嚴(yán)厲查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實(shí)現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。 在充分確定成果的同時(shí)，我們必需糊涂地熟悉全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題。一是整體營(yíng)銷(xiāo)效率依舊較低，前后臺(tái)部門(mén)連接不足、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作不暢、信息傳導(dǎo)不準(zhǔn)時(shí)、激勵(lì)機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全滿(mǎn)意客戶(hù)需要等問(wèn)題仍較突出，在肯定程

8、度上影響了部分客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作層次較低，營(yíng)銷(xiāo)理念滯后、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)潔等問(wèn)題依舊存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問(wèn)題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶(hù)維護(hù)不到位的問(wèn)題仍較突出，尤其是重開(kāi)發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本訂正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)不到位，客戶(hù)維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對(duì)傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想熟悉不到位，重視程度不高，營(yíng)銷(xiāo)中被動(dòng)應(yīng)付的問(wèn)題比較突出

9、。這些問(wèn)題必需引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中仔細(xì)加以克服。指導(dǎo)思想/page 二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)思想 當(dāng)前，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)進(jìn)展進(jìn)程消失了一些需要留意的問(wèn)題，部分行業(yè)、部分地區(qū)消失局部投資過(guò)熱。對(duì)此，全行必需要保持高度的政治敏感性，從大局著眼、冷靜對(duì)待，樂(lè)觀適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢(shì)，選擇客戶(hù)、項(xiàng)目肯定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來(lái)，注意把握貸款投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí)，隨著西部大開(kāi)發(fā)的不斷深化和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、進(jìn)展抓項(xiàng)目”力度的加大，將會(huì)形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)周期化等經(jīng)濟(jì)

10、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域消失的新?tīng)顩r，為我行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整制造了良好的條件和機(jī)遇。國(guó)有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，利率市場(chǎng)化改革穩(wěn)步推動(dòng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式開(kāi)頭呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，特殊是對(duì)高端客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)延長(zhǎng)到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)。全部這些都要求我們必需加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步增加營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責(zé)任感，緊密?chē)@全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加快有效進(jìn)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，深化開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，全面提高風(fēng)險(xiǎn)掌握水平。 為此，依據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際，全行今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)和管理兩大主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，全面實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債

11、、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)拓展力度，加快劣質(zhì)客戶(hù)退出步伐，穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有份額，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理，樂(lè)觀創(chuàng)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)掌握體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作再上新臺(tái)階。 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)及措施 (一)堅(jiān)固樹(shù)立客戶(hù)立行的經(jīng)營(yíng)理念，連續(xù)完善以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。 全行必需緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理兩大主題，堅(jiān)固樹(shù)立客戶(hù)立行的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)要以“讓客戶(hù)滿(mǎn)足、讓客戶(hù)放心、讓客戶(hù)興奮”為主題，唱響客戶(hù)立行的主旋律，深化開(kāi)展“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，站在全行進(jìn)展的新起點(diǎn)上，對(duì)客戶(hù)立行經(jīng)營(yíng)理念再熟悉、再深化、再提

12、高，切實(shí)把客戶(hù)立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)經(jīng)理和全體員工中樹(shù)立起來(lái)，使全行上下都能真正熟悉到客戶(hù)是銀行經(jīng)營(yíng)效益的根原來(lái)源，以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要，推動(dòng)全行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。一是以客戶(hù)為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)持信貸新規(guī)章基本運(yùn)作原理，以前臺(tái)客戶(hù)部門(mén)為主風(fēng)光向客戶(hù)集中開(kāi)展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，后臺(tái)部門(mén)分工協(xié)作對(duì)客戶(hù)經(jīng)理供應(yīng)科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，削減管理環(huán)節(jié)，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的信息溝通和互動(dòng)合作，全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率。二是以客戶(hù)為中心合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源，集中全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，盡力滿(mǎn)意客戶(hù)需求，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的肯定領(lǐng)先位置。三是以客戶(hù)為中心建立敏捷有效的市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制，科學(xué)運(yùn)用浮動(dòng)利率和