小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)部制度手冊

1、1 / 52某物業(yè)小區(qū)內(nèi)部規(guī)章制度2 / 523 / 52為加強公司正規(guī)化治理，強化對職員的治理，使各項工作有章 可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度 ，各部門職員應(yīng)依照本 部門工作分工，加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度 中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。本規(guī)章制度連同公司治理規(guī)定 、職員手冊、公司文件及相 關(guān)治理制度，具有同等的效力，各職能部門、治理處應(yīng)按照本制度 對所屬職員加以治理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以 相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。簽發(fā)人：年月日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位4 / 52職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省

2、、市有關(guān)物業(yè)治理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體職員對物業(yè)轄區(qū)實行全方位治理， 保證物業(yè)完好狀態(tài)， 提高使用效益。3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)， 維護業(yè)主合法權(quán)益， 樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作打算，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位 職責(zé)，堅持年終考核。7、重視人才， 合理使用干部， 按照德、 勤、能、績定期進行考核。8、調(diào)動各方積極因素， 共同管好物業(yè)。 定期向總公司匯報工作及 經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求， 并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)懷職員生活，努力提高職職

3、員資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，制造良好的 外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、要緊抓好設(shè)備設(shè)施維修、 保養(yǎng)打算的制訂和落實工作。 帶領(lǐng)全 體職員對物業(yè)轄區(qū)實行全方位治理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效、人 益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作打算，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、 共同管好物業(yè)。 定期向總經(jīng)理匯報分治理 工作情5 / 52況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時 答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)懷職員生活，努力提高

4、職職員資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系， 制造良好的外部環(huán)境。 職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。2、負責(zé)制定本部門的工作打算，組織各項工作的開展。3、負責(zé)配合辦公室進行本部門職員的招聘。4、負責(zé)制定本部門職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算，定期開展職員培訓(xùn)。5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門職員 進行考核。治理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé) 負責(zé)治理處的日常事務(wù)和治理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；2、安排和調(diào)整本部

5、門人職員作，負責(zé)制定本部門的工作打算， 并組織編寫治理報告和各種通知、公函；3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及治理職員作情 況并進行考核，按職員手冊的要求抓好治理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)治理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)治理的實際操作；6、隨時掌握租金、治理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè) 治理費催交的組織工作， 并組織解決好有關(guān)投訴， 不斷改進服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會 議，研究擬定下一步工作打算；6 / 528、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，緊密與其他部門的聯(lián) 系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、

6、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在治理處主任統(tǒng)一安排下，負責(zé)文檔資料的保存和治理， 做好各項基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購打算，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行治理，建立物資臺帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；4、做好本部門職員的考勤、考核治理；5、負責(zé)治理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理， 關(guān)于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報；8、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；9、熱情接待

7、來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。治理員崗位職責(zé) 在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常治理服務(wù)工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的差不多情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費 用；3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督治理裝修事務(wù)；7 / 524、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作 情況；5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督治理；6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé)1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；2、負責(zé)職員考勤、 收發(fā)傳達文件等日常工作， 妥善保管治理處的 各類來文；3、負

8、責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由治理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并 將詳細內(nèi)容記錄在案；6、負責(zé)做好文件、 記錄、卡的治理工作， 并保證檔案完整、 齊全、 保密；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責(zé)1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責(zé)8 / 52（一）、總則1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和職員手冊 ，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交 給的其它工作任務(wù)；3、負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè) 轄區(qū)的登記工作；4、負責(zé)做好機動車輛的治理和收費工作；5、負責(zé)做好綜合