銷售人員能力評分打分表

1、銷售人員能力評估表序號流程9步驟1權(quán)重分數(shù)測評點第一輪自評主管經(jīng)理1客戶開發(fā)10%21.對潛在客戶的信息存檔、管理1.261522.展廳接待留檔客戶151523.各類個人或社會關(guān)系的推薦150.8424.確定客戶的等級1.261525.了解購車客戶的信息，與之建立關(guān)系1.260.845.64.62售前準備10%31.儀容儀表干凈、整潔1.551.5542. DFPV銷售工具準備妥當(dāng)252533.展車潔凈、放在指定位置1.271.864.75.33展廳接待10%21.客戶進店時，面帶微笑地迎接，自我 介紹，遞交名片0.840.4222. 了解客戶基本信息，為客戶提供飲0.840.632料，與導(dǎo)客

2、戶看車針對客戶的情況進入相 應(yīng)流程0.840.6324.留下客戶資料，存檔管理1.261525.客戶來電，禮貌應(yīng)答，詳細登記客 戶來店（電）登記表，并把客戶資料150.844.63.44需求分析10%11.探詢客戶的來意0.660.4412.探詢客戶通過哪種途徑知道東風(fēng)風(fēng)神0.440.332的汽車，從而到店賞車3.探詢客戶購車預(yù)算與購車時間150.6324.探詢客戶購車的使用人1.260.8425.探詢客戶購車的用途1.260.8416.探詢客戶的職業(yè)及個人喜好0.550.4417.探詢客戶對車子的關(guān)注點0.440.225.33.511.了解客戶需求后，向客戶確認你的理0.550.441解運用

3、實車對客戶進行六方位介紹，并 邀請客戶親自體驗0.440.3313.詢問客戶是否了解介紹內(nèi)容并及時給 予補充說明0.550.33專營店名稱:測評日期:被測評人:5產(chǎn)品介紹 10%李祥龍22產(chǎn)品介紹10%4.介紹產(chǎn)品亮點時結(jié)合客戶需求5.針對客戶喜好的部分與競爭車型進行 逐一比較，說明東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品的優(yōu)勢6.回答客戶所有的疑問之后，詢問客戶 是否希望進行試車1.協(xié)助客戶填寫試乘試駕申請，并由銷 售經(jīng)理核實、簽名確認2.規(guī)劃試駕路線并解說：時速不得超過 80Km/h，試駕時間不超過20分鐘試乘試駕10%3. 確認客戶駕駛證件，協(xié)助客戶填寫 試乘試駕協(xié)議書，并簽名確認4. 全程協(xié)助客戶體驗試乘，并時刻

4、關(guān)注 客戶感覺5. 將車停靠在安全點與客戶換手，做試 駕說明，協(xié)助客戶充分體驗試駕的樂趣1.80.80.84.80.81.50.60.43.50.20.20.20.4洽談成交交車服務(wù)10%10%1.詢問客戶擬夠車型及裝飾、保險等意 向，為客戶定制商談備忘，與客戶 簽訂協(xié)議前寫再次與客戶進行確認關(guān)條款 并說明，讓客戶充分了解，并談妥收取 的定金金額猶豫時，進一步提供相關(guān)信 息，總結(jié)品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢，打消客戶疑 慮 如客戶決定暫不簽約時，根據(jù)客戶基 本資料，制訂后續(xù)跟蹤計劃5.合同簽訂后，期貨訂單至少每周一次 與客戶聯(lián)系1.與客戶商定一個方便可行的交車日期 和時間保車輛按4.80.80.61.20.

5、4PDI標準準備就緒如影0.4響交車與客戶聯(lián)系并重新確定交車時間 3.車輛到達時進行檢驗，確保訂單內(nèi)容 及車交車時，邀請服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)過問在5.利用用戶使用手冊向客戶介紹售 后服準備相關(guān)細節(jié)交車文件，并在交車后 給予客戶1. 隨時檢查、更新客戶信息，制定跟蹤 計劃，準備跟蹤文件2. 在交車后的三日內(nèi)與顧客電話聯(lián)系， 關(guān)心新車使用情況2.11.41.20.70.60.60.60.60.20.20.60.31.51.20.59售后跟蹤10%13.交車后一周內(nèi)，將交車時的留影寄給0.440.331客丿4.將客戶反饋信息記錄在顧客信息卡上0.550.3315.提醒客戶首保里程和期限0.770.6626.制定客戶跟蹤管理計劃151527.交車后每三個月主動聯(lián)系客戶，將信 息填入顧客信息管理卡，及時更新1.261510學(xué)習(xí)能力