市場部績效考核指標(biāo)

1、1 / 10市場部績效考核指標(biāo)市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)1、市場部經(jīng)理 KPI 指標(biāo)表指標(biāo) 編號KPIKPI 說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源1季度工作評價季度工作完成情況，包 括數(shù)量、質(zhì)量、效率、 效果等方面的綜合評價30季度績效考核表本崗位提交 報告2計劃完成率元成數(shù)與計劃數(shù)的比率25計劃元成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計信息3部門內(nèi)部管理評價上下級溝通、部門內(nèi)部 協(xié)作、部門工作效率25季度績效考核表部門內(nèi)部反饋4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和 子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價，人力資 源部匯總?cè)肆Y源部2 / 102、市場部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型核心能力市場分析能力營銷策劃能力計劃組織能

2、力溝通能力影響能力合計項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關(guān)注公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備是否要求自己以身作則是否勇于承擔(dān)責(zé)任合計市場部內(nèi)務(wù)主任績效考核指標(biāo)1、市場部內(nèi)務(wù)主任 KPI 指標(biāo)表指標(biāo) 編號KPIKPI 說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源1內(nèi)勤管理水平報表保送，客戶投訴處 理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào)30季度績效考 核表部門內(nèi)外反饋信息2市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、處理及 時、準(zhǔn)確和完整25季度績效考 核表工作報告3 / 103客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處 理、對重要客戶的回訪， 客戶投訴記錄25季度績效考 核表客戶反饋信 息4內(nèi)部

3、滿意度見部門滿意度調(diào)查表和 子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評 價，人力資源 部匯總?cè)肆Y源部4 / 102、市場部內(nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%核心能力計劃和組織能力30團(tuán)隊合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效率是否咼25是否有責(zé)任感承擔(dān)15上下溝通聯(lián)絡(luò)20是否要求自己以身作則15合計100市場部文員績效考核指標(biāo)1、市場部文員 KPI 指標(biāo)表指標(biāo) 編號KPIKPI 說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源1報表處理質(zhì)量處理的及時、反饋的及時 和規(guī)范性30季度績效考核表報表2客戶怨訴處理處理問題的及時性、態(tài)度方法和效果35季度績效