海爾集團mentor指南0615

1、海爾大學 Mentor（導師）指導手冊2016 年 9 月文檔修改紀錄版本日期修改摘要修改者姓名2016/9/19XXXXXXXX目錄1海爾大學 Mentor（導師）指導手冊綜述41.1 Mentor（導師）指導手冊目標41.2 Mentor（導師）指導手冊建立背景簡介41.3 Mentor（導師）的收益41.4 Mentor（導師）定義與分類51.4.1 Mentor（導師）的角色定義51.4.2 Mentee（徒弟）的角色定義61.4.3 Mentoring（輔導）覆蓋范圍72Mentor（導師）職責72.1 Mentor（導師）的職責72.2 Mentee（徒弟）的職責82.3 Ment

2、ee（徒弟）直線經(jīng)理的職責83Mentor（導師）培養(yǎng)與管理93.1 Mentor（導師）選拔與管理93.1.1 Mentor（導師）的選拔基本標準93.1.2 Mentor（導師）的選拔原則導師選拔遵循自愿原則103.1.3 Mentor（導師）的任期103.1.4 Mentor（導師）選拔與輔導流程103.1.5 Mentor（導師）考核與激勵113.1.6 Mentor（導師）、Mentee（徒弟）等的協(xié)同關(guān)系123.2 Mentor（導師）提升培訓123.2.1 Mentor（導師）培訓清單123.2.2 Mentor（導師）技巧123.3 Mentor（導師）及 Mentee（徒弟）

3、的評估163.3.1 Mentor（導師）評估163.3.2 Mentee（徒弟）評估161海爾大學 Mentor（導師）指導手冊綜述1.1 Mentor（導師）指導手冊目標 人才培養(yǎng)是海爾大學的人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，而實行 Mentor(導師)制是公司人才培養(yǎng)工作中的一個重要環(huán)節(jié)。為了實現(xiàn)海爾大學對人才培養(yǎng)的要求，積極培育各職業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，推動員工的職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務發(fā)展保持一致，特制訂海爾大學 Mentor（導師）指導手冊。同時，海爾大學 Mentor（導師）指導手冊也為海爾大學員工提供個人發(fā)展的空間，通過擔任 Mentor（導師）使其自身能力得到提升，并為個人的職業(yè)發(fā)展起到輔助

4、作用。1.2 Mentor（導師）指導手冊建立背景簡介海爾大學人力再造以來，對人才需求大量增加，為適應海爾戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對人才梯隊的建設日益重要，在不斷增強員工知識技能的同時，對于相關(guān)的工作經(jīng)驗也需要進行傳遞，而 Mentor（導師）制度，是對經(jīng)驗等軟技能有效傳承的重要方法之一。Mentor（導師）指導手冊正是在此需求基礎上建立起來的，為 Mentee（徒弟）的員工提供方法和指導。1.3 Mentor（導師）的收益Mentor（導師）制是海爾大學人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，對于海爾大學戰(zhàn)略實施的重要意義及收益在于：（1）通過導師傳遞經(jīng)驗和技巧，幫助新任管理者實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型，學會更好地處理人和事

5、情的平衡，最主要是培養(yǎng)帶領(lǐng)團隊的能力；幫助專業(yè)人才銜接知識與技能斷層（2）是低成本高收益的培訓手段之一，更為有效的擴展培訓影響力，提高海爾大學組織培訓戰(zhàn)略效能（3） 通過對新進員工的后續(xù)支持和輔導，有效幫助新員工熟悉海爾大學的工作流程，掌握工作所需的必要資源；同時促進新員工更快融入海爾大學，成為熟手；對于 Mentor（導師）本身的收益: （1） 導師在輔導過程中，能夠?qū)ψ陨斫?jīng)驗和知識體系進一步整理；（2） 通過傳授技能、知識、經(jīng)驗等能夠獲得員工的尊重（3） 通過輔導、調(diào)研、觀察 Mentee（徒弟）活動等，從 Mentee（徒弟）個人的成長中獲得個人成就感對于 Mentee（徒弟）的收益：（

6、1）更快的獲得相關(guān)的知識、技能（2）更為快速和深刻的理解海爾大學的文化（3）能夠獲得個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的向?qū)?.4 Mentor（導師）定義與分類1.4.1 Mentor（導師）的角色定義與有相關(guān)需求的人分享自己的知識、技能、經(jīng)驗，并與其達成技能成長與發(fā)展特定目標的協(xié)作關(guān)系：（1）反饋板：導師獨立而客觀地就應該如何解決問題，給予客觀誠實的反饋（2）直言不諱的朋友：對被輔導者們的設想提出挑戰(zhàn)，進而探究問題表層之下的真相，并對其邏輯進行驗證（3）聽眾：傾聽被輔導者的傾訴，并適時給予適當?shù)墓膭睿?）專業(yè)顧問：客觀冷靜地幫助被輔導者分析問題和機遇所在，及時反饋，提出正確的問題，并通過發(fā)現(xiàn)問題，尋找相應解

7、決途徑（5）職業(yè)發(fā)展顧問：幫助被輔導者分析職業(yè)發(fā)展的前途，制定未來的職業(yè)發(fā)展計劃，并從以往的職場實踐中分享有益的經(jīng)驗（6）人際關(guān)系顧問：帶領(lǐng)被輔導人接觸各類對他們的職業(yè)前途和個人發(fā)展有益的關(guān)系網(wǎng)（7）教練：運用教導的方式幫助被輔導者完成個人的，尤其是行為方面的轉(zhuǎn)變1.4.2 Mentee（徒弟）的角色定義愿意與特定人員成為師徒關(guān)系，并愿意聽取 Mentor（導師）的意見及建議，努力達到 Mentor（導師）要求：（1）實踐者：將導師的思想與自己的思想相結(jié)合，開始嘗試新的行為方式，并細心體會其結(jié)果（2）反省者：定期對輔導中的收獲做總結(jié)，并結(jié)合自身的工作、經(jīng)驗進行積極的反省，將收獲內(nèi)化為自身的知識

8、和個人體驗。（3）規(guī)劃者：主動規(guī)劃個人發(fā)展，清楚地知道自己想要從輔導關(guān)系中獲得什么樣的收獲，成為輔導關(guān)系的積極推動者。1.4.3 Mentoring（輔導）覆蓋范圍（1）知識、技能、經(jīng)驗的輔導：主要聚焦在工作崗位中要求的能力、知識、技能，可以通過面授、實際在崗實踐等形式進行（2）個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：包括幫助 Mentee（徒弟）分析個人職業(yè)發(fā)展需求、領(lǐng)導力的發(fā)展、個人里程碑的總結(jié)等內(nèi)容（3）社會關(guān)系、人際關(guān)系拓展：主要聚焦在幫助新員工快速的理解海爾的企業(yè)文化，更好的融入到海爾大學中來，為新員工在團隊工作中提供支持，并幫助新員工擴展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡。2Mentor（導師）職責2.1 Mentor

9、（導師）的職責（1）向 Mentee（徒弟）傳遞知識、技能、經(jīng)驗，提升 Mentee（徒弟）獨自勝任崗位的能力，幫助 Mentee（徒弟）建立自信，并培養(yǎng)其獨立思考及創(chuàng)造性能力（2）明確擔任 Mentor（導師）的責任和內(nèi)容，能夠以開發(fā)、坦誠的方式與 Mentee（徒弟）進行溝通并及時予以反饋（3）協(xié)助員工制定培育計劃（4）協(xié)助執(zhí)行培育計劃并做必要修正（5）運用培育方式快速提升員工能力水平（6）提供必要輔導與反饋，輔導頻次可以根據(jù)具體情況確定，最少每月 1 次（7）評估員工進步情況（8）定期與員工討論心得與進度（9）其他 Mentor（導師）例行工作視具體情況，與 Mentee（徒弟）及其所在

10、部門人力溝通后確定 2.2 Mentee（徒弟）的職責（1）配合導師,履行指導計劃，對于在計劃中不明確的事宜，要主動和 Mentor（導師）進行溝通，接受 Mentor（導師）的輔導（2）認識并接受 Mentor（導師）（3）清楚了解培訓目標，不僅依靠 Mentor（導師）的輔導，而且要主動的和Mentor（導師）溝通，清晰明了自己的活動（4）與 Mentor（導師）探討并同意培育計劃（5）與 Mentor（導師）討論, 表達個人興趣, 了解優(yōu)/缺點與能力培育事項（6）在互動中配合并回應 Mentor（導師）的目標及需求，接受回饋并進行回饋跟蹤2.3 Mentee（徒弟）直線經(jīng)理的職責（1）了

11、解員工特質(zhì)，能力與興趣（2）與員工討論獲得未來職業(yè)傾向（3）與員工經(jīng)由日常教導與討論，提出培育規(guī)劃（4）協(xié)助尋找專業(yè) Mentor（導師）以協(xié)助員工迅速提升所需能力（5）鼓勵員工參與（6）與 Mentor（導師）討論培訓內(nèi)容與進度（7）定期與員工及 Mentor（導師）討論進度, 所需資源與支持（8）提供必要獎勵3Mentor（導師）培養(yǎng)與管理3.1 Mentor（導師）選拔與管理3.1.1 Mentor（導師）的選拔基本標準資格資歷：某方面（包含管理經(jīng)驗及專業(yè)經(jīng)驗）3 年以上經(jīng)驗年度績效 80 以上在某方面經(jīng)驗上，比 Mentee（徒弟）的熟悉程度高良好的人際關(guān)系無不良行為技能要求：溝通與反

12、饋技能壓力管理技能教練式輔導技能能力要求：持續(xù)改進能力部署培育能力創(chuàng)新改善能力備注：以上為 Mentor 最低標準要求，其他相關(guān)能力要求需根據(jù)具體情況進行設計3.1.2 Mentor（導師）的選拔原則導師選拔遵循自愿原則a) 人力資源部在為員工指定導師時，需征求導師本人同意，從時間、能力、專業(yè)等方面的匹配程度加以考慮。經(jīng)導師同意后，方可確立輔導關(guān)系。b) 輔導期間，導師或被輔導者本人都有權(quán)向 HR Partner 提出終止輔導關(guān)系的請求，并提交輔導關(guān)系終止申請表詳見附件，注明終止原因。該申請由 HR Partner 負責審批，待批準并與繼任做好交接工作后，輔導關(guān)系結(jié)束。3.1.3 Mentor

13、（導師）的任期一名 Mentor（導師）最多可同時擔任兩名被輔導者的導師，導師擔任某一個員工的導師任期為 624 個月。3.1.4 Mentor（導師）選拔與輔導流程有上級領(lǐng)導判斷并決定Mentor（導師）的選拔與輔導?？山梃b下圖流程：3.1.5 Mentor（導師）考核與激勵Mentee（徒弟）直線經(jīng)理、Mentee（徒弟）本人共同對 Mentor（導師）輔導的過程和效果進行監(jiān)控和評價。如果按時完成集團制度所要求的輔導任務，并且被輔導者績效達標，HR Partner 將評估結(jié)果匯報至 Mentor 直線經(jīng)理處，此可作為 Mentor（導師）PBC中人員管理的一項指標，并可以按照實際項目設計方

14、案規(guī)定獲得相應的激勵對于不勝任 Mentor（導師）的人員，Mentee（徒弟）直線經(jīng)理及 HR Partner將終止其資格，并上報其直線經(jīng)理3.1.6 Mentor（導師）、Mentee（徒弟）等的協(xié)同關(guān)系3.2 Mentor（導師）提升培訓3.2.1 Mentor（導師）培訓清單課程培訓課時(H)提升技能培訓形式自學E-learning教室培訓傾聽與反饋4溝通反饋技能教練式輔導4輔導技能壓力管理4壓力管理技能崗位相關(guān)技能8崗位知識3.2.2 Mentor（導師）技巧有效的輔導模式：成功的輔導過程包括：導師通過豐富的經(jīng)驗和嫻熟的輔導技巧，一方面幫助被輔導者提高自身知識和修養(yǎng)，更重要的是通過提

15、問來啟發(fā)被輔導者來思考困惑的問題，同時還能提出一些被輔導者考慮不到的問題。導師一方面幫助被輔導者改善思維方式，另一方面促使被輔導者養(yǎng)成自我反省的習慣，并且將深度思考的結(jié)果帶入改善行動過程。有效的輔導模式示意圖：輔導流程：(1) 雙向選擇，建立師徒關(guān)系(2) 確認輔導時間：由 Mentee（徒弟）與 Mentor（導師）導師預約并確認輔導時間；(3) 輔導前：首先由 Mentee（徒弟）填寫個人發(fā)展規(guī)劃，傳遞自主管理職業(yè)生涯發(fā)展的信息；每次輔導前由 Mentee（徒弟）填寫本次輔導溝通的期望和困惑，并在正式輔導開始前提交給 Mentor（導師）；(4) 輔導過程實施：Mentor（導師）根據(jù)溝通

16、期望和工作困惑，完成針對性輔導；(5) 輔導結(jié)束：Mentor（導師）填寫輔導點評并簽字確認輔導結(jié)束；Mentee（徒弟）填寫輔導后收獲和總結(jié)，并填寫后續(xù)行動承諾； 下次輔導開始前，Mentor（導師）詢問后續(xù)行動承諾完成情況。詳見導師輔導記錄表(6) 輔導結(jié)果備案：輔導記錄由 Mentee（徒弟）所在部門的 HR Partner 建立個人輔導檔案，并備案存檔。輔導常見問題：導師在輔導中主要通過提問、啟發(fā)來達到合理引導被輔導者思考、總結(jié)、提煉、反省、實踐的目的。常見問題分類如下圖所示：輔導中具體問題列示如下：在輔導過程中，導師經(jīng)常向被輔導者提出的話題大致有如下幾類：（一）與目前工作有關(guān)的話題：

17、1、經(jīng)營管理能力：A、你在專注自己的本職工作時，可能遺漏了什么其他方面的問題？B、有什么現(xiàn)象開始越來越多地出現(xiàn)，而有沒有引起你的注意？C、公司的價值觀是否在實踐工作中得到了體現(xiàn)？具體體現(xiàn)的方式如何？D、怎樣才能及時發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理戰(zhàn)略和實踐運作上的錯覺和失誤？E、如何應付解決管理中出現(xiàn)的具體問題？F、討論其他企業(yè)的經(jīng)典案例。G、確認被輔導者近期所作出決定是否正確？會有哪些效果和后果？H、對各種可能的選擇方案進行更廣泛的探討。I、2、人際能力 A、被輔導者自己和同事們的行為，以及兩者之間的關(guān)系。B、你認為什么樣的人最難相處？C、什么樣的人又最好相處？D、你會用什么樣的方式和他人建立人際關(guān)系？F、怎

18、樣才能聽到人們現(xiàn)在不愿意告訴你的事情？G、為了更有效地工作，你認為自己需要建立怎樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡？由哪些類型的人群構(gòu)成？H、（二）與未來工作/職業(yè)前途有關(guān)的話題1、個人發(fā)展問題例：A、目前你的身上有什么優(yōu)點和缺點？B、你認為自己應該具備什么樣的優(yōu)點和知識？C、你個人的價值觀和行為是否相符？D、你不愿看到自己有什么樣的缺點？E、有什么想法和行為會妨礙你對自己的認識？F、怎樣才能發(fā)現(xiàn)妨礙你取得更大進步的障礙？G、你是否遇到過處事優(yōu)柔寡斷的情況？什么原因？H、2、職業(yè)規(guī)劃問題例：A、你對自己未來的生活狀態(tài)有什么樣的預期？B、你認為自己的知識水平和能力是否能夠保障你工作到退休？C、你認為自己最擅長哪種

19、工作？D、你最喜歡以何種方式開展工作？E、你對自己未來的職業(yè)規(guī)劃是什么？F、為了達到所規(guī)劃的目標，你認為自己需要補充哪些方面的知識和經(jīng)驗？G、3.3 Mentor（導師）及 Mentee（徒弟）的評估3.3.1 Mentor（導師）評估評估維度：Mentor（導師）評估分從 Mentee（徒弟）直線經(jīng)理評價、Mentee（徒弟）評價 2 個維度進行評估。評估周期：評估周期為每月一次。累計 2 次評估不達標的 Mentor（導師），取消其 Mentor（導師）資格，HRP 將結(jié)果進行備案。評估溝通：每月評估后 Mentee（徒弟）直線經(jīng)理與 Mentor（導師）溝通，Mentor 根據(jù)溝通結(jié)果進

20、行改進和提升。3.3.2 Mentee（徒弟）評估評估維度：Mentor（導師）為 Mentee（徒弟）進行評估，對于培訓不達標的 Mentee（徒弟），Mentor（導師）有人員是否保留的建議權(quán)，并將相關(guān)的培訓情況及建議反饋至 Mentee（徒弟）直線經(jīng)理。附表一：Mentor（導師）檔案卡Mentor（導師）檔案卡1.Mentor 所在部門基本信息照 片BU 名稱：PL 名稱：2.Mentor 基本信息姓名性別年齡學歷所在部門所在崗位崗位層級近 1 年內(nèi)績效評價相關(guān)領(lǐng)域工作年限相關(guān)領(lǐng)域管理年限聯(lián)系電話郵箱3.相關(guān)工作經(jīng)歷序號開始日期截止日期服務的部門(公司)崗位123454.擔任 Ment

21、or（導師）經(jīng)歷（無導師經(jīng)歷可不用填寫）序號開始日期截止日期項目基本信息Mentee（徒弟）排名123員工本人確認：日期：員工直線經(jīng)理確認：日期：部門人力確認：日期：附表二：Mentor（導師）輔導跟蹤表海爾大學導師制輔導跟蹤表Mentee（徒弟）所在部門所在崗位Mentor（導師）一、Mentee（徒弟）月度發(fā)展目標：1、_2、_3、_4、_5、_二、月度輔導主題：1、_2、_3、_4、_5、_三、月度計劃確認：以上符合 Mentee（徒弟）能力提升或職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將用于月度輔導計劃實施Mentee（徒弟）確認：_Mentee（徒弟）直線經(jīng)理確認：_Mnetor（導師）確認：_四、階段總結(jié)、

22、目標及行動方案：階段階段總結(jié)及體會階段目標行動方案時間成果12345五、Mentor（導師）點評及建議：1、_2、_3、_本月 Mentee（徒弟）培訓情況： 合格 不合格 Mentor（導師）簽字確認：_六、Mentor（導師）評估Mentee（徒弟）維度：Mentor 能夠有效幫助實現(xiàn)培訓目標，提升相關(guān)技能（在相關(guān)評價的“”劃“”）： 是 否 Mentee（徒弟）確認：_七、Mentor（導師）評估Mentee（徒弟）直線經(jīng)理維度：Mentor 能夠有效幫助實現(xiàn)培訓目標，提升相關(guān)技能（在相關(guān)評價的“”劃“”）： 是 否 Mentee（徒弟）直線經(jīng)理確認：_備注：本表格同時用作 Mentor 評估用，每月跟蹤記錄一次 附表三：師徒合同模板輔導協(xié)議以下是雙方共同人的輔導協(xié)議大綱:Mentor（導師）:_Mentee（徒弟）:_本協(xié)議將于_(年月日)開始,預計于_(年月日)結(jié)束.總體目標: 指明要實現(xiàn)的關(guān)鍵目標:(結(jié)合本崗位的關(guān)鍵任務,確定在訓練階段完成的 1-2 個培訓課題)_技能目標 指明在這段輔導期間內(nèi)要關(guān)注提升的指定崗位知識技能或?qū)I(yè)技能領(lǐng)域待發(fā)展的技能期望達到的級別評估結(jié)果(階段評估)1PLM(產(chǎn)品生命周期管理)知道/了解（輪崗）合格2初步展現(xiàn)