【電子商務(wù)】第八章電子商務(wù)生產(chǎn)

1、第八章電子商務(wù)生產(chǎn)第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品一、電子商務(wù)產(chǎn)品使用電子商務(wù)產(chǎn)品是電子商務(wù)再生產(chǎn)的基礎(chǔ)。只有生產(chǎn)出電子商務(wù)的產(chǎn)品才能夠進入市場的交換，才能夠生產(chǎn)出價值，才能夠供消費者消費。 電子商務(wù)的生產(chǎn)是附合傳統(tǒng)產(chǎn)品生的階段或過程的。也就是我們在最初的時候講到生產(chǎn)講到交換， 我們就介紹其中的這樣的一個階段或過程，這樣的一些環(huán)節(jié)，首先G.W我們用貨幣購買相應(yīng)的商品， 形成相應(yīng)的價值，形成一種新的貨幣的增值，“一下”這樣一個階段代表 新的商品的生產(chǎn)過程。1 .產(chǎn)品的一般界定在傳統(tǒng)工業(yè)社會，人們對產(chǎn)品的界定分為兩大類： 有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。 單選有形產(chǎn)品：樓房、汽車、服裝、食品等；無形產(chǎn)品：服務(wù)區(qū)別： 物理性

2、質(zhì)不同 ， 制造業(yè)提供的一般為有形產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)一般提供的為無形商品，教材 P184表格8-1無形產(chǎn)品一般不需要運輸，有形產(chǎn)品需要物理的運輸工具 。單選有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品最主要的區(qū)別是（ A ）P184A. 產(chǎn)品的物理性質(zhì)不同B. 產(chǎn)品的化學(xué)性質(zhì)不同C. 產(chǎn)品的價格不同D. 產(chǎn)品的生產(chǎn)程序不同2 . 電子商務(wù)產(chǎn)品多選電子商務(wù)產(chǎn)品有（ABD）P185A. 有形產(chǎn)品B. 無形產(chǎn)品C. 服務(wù)D. 數(shù)字產(chǎn)品E. 信息（ 1） 電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品如網(wǎng)上商品，商家在線的時候會組織送貨上門。也可以是無形產(chǎn)品，如網(wǎng)上經(jīng)營一些信息類產(chǎn)品：論文，付費后直接下載或瀏覽。網(wǎng)絡(luò)當中無形電

3、子商務(wù)產(chǎn)品服務(wù)可分為三大類：一大類：情報服務(wù)（法律咨詢，股票市場分析）二大類：互動服務(wù)（遠程醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交友）三大類：預(yù)約服務(wù)（飛機票、火車票、旅游預(yù)訂）（ 2）電子商務(wù)產(chǎn)品可以是數(shù)字產(chǎn)品。這類產(chǎn)品我們認為像在網(wǎng)絡(luò)上下載的一些mp3、 視頻、軟件 等，我們要想在網(wǎng)絡(luò)上進行相應(yīng)的產(chǎn)品的購買，每個人使用互聯(lián)網(wǎng)購買都需要使用一些相應(yīng)的軟件，而這些軟件在過去的一種銷售方式下， 需要把軟件存在磁盤中，磁盤就作為軟件內(nèi)容的載體，我們所買的光盤，但是你買的是光盤中的內(nèi)容，我們需要到物理店面，通過這種買賣雙方的見面來實現(xiàn)相應(yīng)軟件產(chǎn)品的購買，這樣中間環(huán)節(jié)比較多，對客戶來講呢，也需要花費一定時間，花費一定的精力

4、。 那么有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我們就可以把 軟件 數(shù)字化放在網(wǎng)絡(luò)當中，客戶在網(wǎng)上進行在線直接支付，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，而不需要使用這種物理的配送工具。除了軟件這種例子外，還有 電子書 ，我們可以把音樂、報紙變成數(shù)字形式，非常適合這種商務(wù)交易， 音像制品 也非常適合網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字產(chǎn)品的特點有：第一，可復(fù)制性。 可以低成本的復(fù)制，是對知識產(chǎn)權(quán)的一種侵犯。第二，可比性 。非常容易被定制或修改。第三，具有公共物品性質(zhì) 。 公共物品的所有權(quán)或使用權(quán)沒有明確介定的產(chǎn)品 ，如公共道路、具有非競爭、非排它的性質(zhì)。第四，具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”的性質(zhì)。 一般來講， 這種信息化的產(chǎn)品質(zhì)量如何，必需要先償試的使用一下，才能對其進

5、行評價 。對數(shù)字產(chǎn)品來講，用過之后才可以對其進行評價。多選數(shù)字產(chǎn)品的特點有( ACDE) P185A. 可復(fù)制性B. 可儲存性C. 可比性D. 具有公共物品性質(zhì)E. 具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”的性質(zhì)二、 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢未來電子商務(wù)產(chǎn)品會有三個方面的發(fā)展趨勢：1.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容內(nèi)容指能夠創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識 單選( C ) 指能夠創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識。A. 服務(wù)B. 概念C. 內(nèi)容 P186D. 產(chǎn)品2. 越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化就是把它變成能在互聯(lián)網(wǎng)上直接進行傳輸?shù)男畔⒒騼?nèi)容 ，而 數(shù)字化的內(nèi)容一般都是 0 和 1 之間的任意組合 ，可以表達出各種內(nèi)容，比如說可以

6、是文字、圖片、聲音等等這樣方式，未來還有無限拓展空間，我們把數(shù)字化和商務(wù)活動結(jié)合起來后，我們的產(chǎn)品就日益的要數(shù)字化，能夠把產(chǎn)品數(shù)字化的，就盡可能的通過網(wǎng)絡(luò)把它變成 0、 1的方式。 一方面有利于產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行的加工和相應(yīng)的整理，另一方面更主要的是方便這種產(chǎn)品的傳輸 。我們的服務(wù)數(shù)字化信息數(shù)字化已經(jīng)慢慢的在實現(xiàn)，并且未來我們物質(zhì)產(chǎn)品也有可能變成數(shù)字化，比如名片變成虛似名片、有了數(shù)字簽名、錢包數(shù)字化、現(xiàn)金數(shù)字化，在未來有更多的產(chǎn)品逐漸變成數(shù)字化。3. 越來越多的產(chǎn)品信息化電子商務(wù)時代產(chǎn)品本身就應(yīng)該是智能的，就應(yīng)該是更加信息化的 ， 產(chǎn)品本身就應(yīng)該包涵很多信息技術(shù)，甚至產(chǎn)品本身就應(yīng)該跟供應(yīng)商，制造

7、商，分銷商、合作伙伴進行相應(yīng)的交流 。要想更好的交流，最好的溝通工具要信息化如移動設(shè)備，移動終端，3G手機等。未來會有很多的物質(zhì)產(chǎn)品信息化，這種信息化能夠使我們的生活更加 智能、便利。單選以下不屬于電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢的是( A ) P186A. 越來越注重產(chǎn)品的服務(wù)B. 越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容C. 越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化D. 越來越多的產(chǎn)品信息化三、產(chǎn)品創(chuàng)新任何一個產(chǎn)品都是由三個層次構(gòu)成的，就像三個同心圓，最里面是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。多選任何一個產(chǎn)品都是由三個層次構(gòu)成的，分別為： ( BCD)A. 屬產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品 P187C. 外圍產(chǎn)品D. 外延產(chǎn)品E. 子產(chǎn)品消

8、費者的體驗屬于 ( C ) 。 P187A. 核心產(chǎn)品B. 外圍產(chǎn)品C. 外延產(chǎn)品D. 期望產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新流程的六個階段：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義；第三階段是產(chǎn)品設(shè)計；第四階段是樣品研制；第五階段是試驗推廣；第 7頁最后一個階段是大規(guī)模促銷。圖8-L產(chǎn)品期新薪程單選一個新產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為 （D ）個不同的階段。A.3B.4C.5D.6P187簡答新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程有哪些階段?【正確答案】P187產(chǎn)品創(chuàng)新流程的六個階段：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義；第三階段是產(chǎn)品設(shè)計；第四階段是樣品研制；第五階段是試驗推廣；最后一個階段是大規(guī)模促銷。首先， 我們認為在產(chǎn)品創(chuàng)新中，有兩個部門

9、是缺一不可的 ， 一個是研發(fā)部門，一個是市場部門 ，為什么產(chǎn)品創(chuàng)新要這兩個部門密切配合呢？市場部門總是站在消費者的立場上看問題，理解消費者的需求，總希望把某個產(chǎn)品做得盡善盡美，這樣它就容易賣出去。而研發(fā)人員總是站在企業(yè)的立場看問題。同樣是一件產(chǎn)品研發(fā)人員關(guān)心的是什么材料什么工藝、什么技術(shù)這類問題，而市場人員則關(guān)心消費者是否喜歡這樣的產(chǎn)品。其次，我們來看一下產(chǎn)品創(chuàng)新的六個階段產(chǎn)品概念階段： 有兩件事情要做： 一是形成產(chǎn)品概念，即一個是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步想法和假設(shè)，； 二是市場調(diào)研和機會分析 ，即驗證想法的可行性，證實或否定初步的假設(shè)。產(chǎn)品定義階段 ：市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性

10、確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的三個層次劃分出來，確定消費者的 興趣、產(chǎn)品的贏利點。在第三、四個階段 ：市場人員的職責(zé)是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投入，做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段 ：市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里做出修改。在促銷階段 ，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造（如版本升級）。上面介紹了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新流程。事實上，并不是所有企業(yè)都有嚴格的產(chǎn)品創(chuàng)新流程。但是，越來越多

11、的企業(yè)已經(jīng)注意到產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。國內(nèi)企業(yè)中，華為公司花費巨資引進了舊M的IPD （集成產(chǎn)品開發(fā)體系），即產(chǎn)品定義的產(chǎn)品開發(fā)體系，使華為在新產(chǎn)品開發(fā)上具有信息化能力和管理方法 。第二節(jié) 電子商務(wù)的生產(chǎn)模式一、生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變1 .大規(guī)模生產(chǎn)模式工業(yè)經(jīng)濟的特點是大規(guī)模制造，其生產(chǎn)方式是“ 一對多”的關(guān)系 ， 市場的法則是“守著產(chǎn)品找顧客” 。即企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標準產(chǎn)品滿足消費者的需求。這種大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，成為近代工業(yè)社會主要模式，比工業(yè)社會早期的模第 11頁式進步了許多。2 . 大規(guī)模定制在電子商務(wù)時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子

12、商務(wù)企業(yè)必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品( Customized Product )，提供定制化服務(wù)( Customized Service )。企業(yè)的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造( Mass Production )轉(zhuǎn)向大規(guī)模的定制( Mass Customization ) 。 這種模式的市場法則是 “圍著顧客找產(chǎn) 品”。確切的說， 大規(guī)模定制是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 大規(guī)模定制系統(tǒng)是將顧客的需求按工業(yè)時代前的單個來對待，但 按大規(guī)模生產(chǎn)的成本來提供產(chǎn)品或服務(wù)， 因此顧客能以批量生產(chǎn)的成本來購買自己定制的產(chǎn)品它把大規(guī)模生產(chǎn)和定制的優(yōu)勢組合

13、起來了。大規(guī)模定制生產(chǎn)對不同企業(yè)影響是不同的。定制化生產(chǎn)會給企業(yè)帶來很多好處，如 提高顧客滿意率、增加市場占有率、減少訂貨反應(yīng)時間、減少浪費、增加利潤；同時定制化生產(chǎn)也有一些負面影響， 如增加了物資和制造成本、及時運貨率不高、供應(yīng)商供貨表現(xiàn)不好、增加了訂貨反應(yīng)時間、降低了質(zhì)量。單選大規(guī)模定制模式的 市場法則是( B )A. “守著產(chǎn)品找顧客”B. “圍著顧客找產(chǎn)品” P188C. “以顧客為中心”D. “一對多”大規(guī)模定制的市場法則是( C )P188A. 一對多生產(chǎn)B. 守著產(chǎn)品找顧客C. 圍著顧客找產(chǎn)品D. 一對一生產(chǎn)為什么電子商務(wù)時代是大規(guī)模定制的時代呢？ 傳統(tǒng)的獲取消費者定制信息的方式

14、是 生產(chǎn)者和消費者面對面的交流、打電話或文字訂貨 。這種方式具有效率極低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的顧客群體等缺點而不適合大規(guī)模定制。為了讓用戶更為滿意，同時保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，但是到今天為止，這些努力都沒有達到滿意的成效。原因是每個用戶都太特殊了， 要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、 “為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須有不間斷的、迅速的“一對一”的信息交換 ， 在網(wǎng)絡(luò)沒有出現(xiàn)之前， 這是不可能的。 但是現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本、快速的信息交換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展使大批量定制成為可能。 電子商務(wù)通過在公司網(wǎng)站上提供面向顧客需要的輔

15、助顧客訂貨系統(tǒng)來獲取用戶定制產(chǎn)品的信息。對生產(chǎn)性企業(yè)來說，企業(yè)具有敏捷的產(chǎn)品開發(fā)和柔性的制造技術(shù)，這是大規(guī)模定制實施的技術(shù)支撐，是大規(guī)模定制所要求的核心能力和資源。有的大規(guī)模定制企業(yè)采用模塊化產(chǎn)品設(shè)計。大規(guī)模定制生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、 裝配和銷售服務(wù)的過程中來， 實現(xiàn)顧客的個性化需求。在工業(yè)時代也存在定制，但只是個別企業(yè)的戰(zhàn)略，而在電子商務(wù)時代， 整個社會的生產(chǎn)模式將轉(zhuǎn)化為定制生產(chǎn)。二、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點以網(wǎng)絡(luò)為手段的電子商務(wù)改變了 生產(chǎn)和消費 理念，形成一種新的生產(chǎn)模式 ，單選以網(wǎng)絡(luò)為手段的電子商務(wù)改變了 ( D ) 理念，形成一種新的生產(chǎn)模式A. 買賣B. 消費C

16、. 生產(chǎn)D. 生產(chǎn)和消費 P190其特征有：第一，創(chuàng)新特征 。創(chuàng)新成為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭制勝的法寶。企業(yè)的資金、技術(shù)、規(guī)模、品牌、優(yōu)勢不再成為競爭的決勝因素。 競爭的焦點不是體現(xiàn)在傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上，而是在創(chuàng)新上，看其能否取得裂變效應(yīng) 。開發(fā)市場和創(chuàng)新的能力本身已產(chǎn)生效率，成為經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力。第二， 個性化服務(wù)特征。 由于網(wǎng)絡(luò)手段方便化程度高，使消費者參與性更強、企業(yè)的服務(wù)更好，真正實現(xiàn)由生產(chǎn)引導(dǎo)型向消費引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。 電子商務(wù)的應(yīng)用使經(jīng)濟活動的主體行為具有選擇的多樣性、跨時空性。第三，知識特征。 知識成為電子商務(wù)時代生產(chǎn)的關(guān)鍵性資源，而不是一般意義的資源，它從根本上改變了社會的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造

17、了新的社會動力和經(jīng)濟動力。 經(jīng)濟的增長不再主要是由市場份額的擴大和加強引起的， 而是通過引入、創(chuàng)造這些技術(shù)和服務(wù)所需要的知識技能而實現(xiàn)。盡管傳統(tǒng)資源是限制性因素，但將其應(yīng)用于知識，就能得到其他資源。知識作為商業(yè)成功的因素，在全球競爭的壓力之下變更得比以往更加重要。第四，文化特征。 競爭是社會走向文明的出發(fā)點，文化滲透卻是競爭的歸宿。 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化具有更豐富的內(nèi)涵，人文文化將受到普遍的重視，社會更加注重文化資源。單選( C ) 是社會走向文明的出發(fā)點，文化滲透卻是競爭的歸宿。A. 科技B. 文化C. 競爭 P191D. 能源第五，更新快特征 。產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短。為了最大限

18、度滿足消費者需求，產(chǎn)品必須不斷改進。多選電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點 ( ABCDE) P190A. 創(chuàng)新特征B. 個性化服務(wù)特征C. 知識特征D. 文化特征E. 更新快特征簡答電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點有哪些？【正確答案 】P190第一，創(chuàng)新特征。第二，個性化服務(wù)特征。第三，知識特征。第四，文化特征。第五，更新快特征三、有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處有：第一，產(chǎn)品功能更有針對性。傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)盡可能適合多數(shù)人需要的產(chǎn)品，這要求產(chǎn)品必須包含許多功能以使產(chǎn)品能夠符合大多數(shù)消費者的口味。這樣一來，產(chǎn)品的復(fù)雜程度加大了，它反過來又增加了產(chǎn)品的價格和需

19、要花費更多的時間去了解它。 一對一的方式簡化了產(chǎn)品的使用，使產(chǎn)品的功能更有針對性容易理解，更符合單個消費者的口味。第二，生產(chǎn)的預(yù)測更準確。 在定制生產(chǎn)的形式下，企業(yè)可以以一種高度動態(tài)的方法來計算對原材料的實際需求。過去 傳統(tǒng)的市場預(yù)測方法顯然完成不了精確的生產(chǎn)預(yù)測任務(wù) ，定制生產(chǎn)方式能夠完成這一任務(wù)。 顧客的訂單和企業(yè)信息都是數(shù)字形式，能夠方便輕松地傳遞到庫存控制系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，并且把需求也直接傳遞給供應(yīng)商，使更加精確的生產(chǎn)成為可能。第三，定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。傳統(tǒng)企業(yè)沒有辦法了解顧客是否試圖和企業(yè)聯(lián)系，或他們正在和誰聯(lián)系。 電子商務(wù)企業(yè)把顧客信息分類放入不同的數(shù)據(jù)庫中，成為企

20、業(yè)為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù) 。在電子商務(wù)時代，對于每個企業(yè)來說， 顧客基礎(chǔ)是重要的財富 ，收集有關(guān)顧客的情報能夠使企業(yè)在合適的時機為合適的顧客創(chuàng)造合適的服務(wù)。第四，動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。 動態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當前擁有定制用戶的需求。不像傳統(tǒng)的商店那樣，標準化的商品和預(yù)告確定的價格已經(jīng)存在， 現(xiàn)代技術(shù)能及時為用戶提供定制產(chǎn)品，制定動態(tài)價格。 動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)，將改變買方和賣方的關(guān)系 ，將改組業(yè)務(wù)處理的過程，企業(yè)可能為某一個業(yè)務(wù)而組合在一起，并為下一次業(yè)務(wù)再進行重組。多選物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處有( ACDE) P191A. 產(chǎn)品功能更有針對性B. 有助

21、于個性化服務(wù)C. 生產(chǎn)的預(yù)測更準確D. 定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑E. 動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)簡答定制生產(chǎn)有哪些好處？【正確答案 】P191第一，產(chǎn)品功能更有針對性。第二，生產(chǎn)的預(yù)測更準確。第三，定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四，動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。四、服務(wù)供給個性化在現(xiàn)實經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)已經(jīng)扮演了重要的角色。 20 世紀 80 年代中期， 美國四分之三的就業(yè)發(fā)生在服務(wù)行業(yè)， 國民生產(chǎn)總值的70%來自服務(wù)業(yè)。世界服務(wù)貿(mào)易的增長超過了貨物貿(mào)易增長速度。 在電子商務(wù)時代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是因為：（ 1）服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)。服務(wù)這種無形產(chǎn)品，很容易被數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)進行傳送。

22、法律咨詢 可以通過網(wǎng)絡(luò)進行， 金融保險服務(wù)可以利用網(wǎng)絡(luò)， 教育 可通過網(wǎng)絡(luò)跨國界進行，這類的例子不勝枚舉。（ 2） 電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展。我們在前面談到電子商務(wù)產(chǎn)品將越來越來注重內(nèi)容，就說明了這樣一種現(xiàn)象，即服務(wù)和有形產(chǎn)品的融合。實際上，把服務(wù)融合到有形產(chǎn)品中去，才是企業(yè)將產(chǎn)品價值增值的好辦法。（ 3）電子商務(wù)的發(fā)展促進了服務(wù)的創(chuàng)新。在過去不屬于服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)字化，正在以服務(wù)的形式出現(xiàn)。名片是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，它的缺點是，一個很小的改變就會使它過時，管理好數(shù)千張名片以便隨時查到一個信息也是一件難事。多選在電子商務(wù)時代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是因為 ( ABC)A. 服

23、務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)P192B. 電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展C. 電子商務(wù)的發(fā)展促進了服務(wù)的創(chuàng)新D. 服務(wù)是無形的E. 電子商務(wù)合作階段五、 Web 2.0 時代消費者成為生產(chǎn)者目前，我們已經(jīng)進入了 Web 2.0 時代，顧客不僅是生產(chǎn)的中心， 甚至直接成為生產(chǎn)者。 Web2.0 時代的特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟 。這個時代，消費者成為生產(chǎn)者，從而顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式。多選Web 2.0 時代的特點是( BCD) 以形成規(guī)模經(jīng)濟 P194A. 先進B. 用戶參與C. 聯(lián)系D. 共享E. 時尚我們可以看看網(wǎng)絡(luò)上論壇，那里處處可見個性化印刷的身影。論壇里人們成為生

24、產(chǎn)者，一本本普通的個性化紀念冊，可以被制作成一本本風(fēng)情萬種的影集。Web2.0 除了 個性化生產(chǎn)成為可能外 ， 大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)也成為可能。所謂大規(guī)模協(xié)作，就是互聯(lián)網(wǎng)上消費者自己組織的協(xié)作活動。涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。第三節(jié) 電子商務(wù)生產(chǎn)的管理一、電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響電子商務(wù)的生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是多方面的，簡單列舉如下：1、企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作 。企業(yè)從嚴格支配雇員做簡單勞動復(fù)雜組織，逐漸向高度信任個人做復(fù)雜工作的簡單組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)成為能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品或為開發(fā)合適市場而發(fā)展新技術(shù)方法的組織。2. 企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

25、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由它們 對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的 。 企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高技術(shù)性能的能力取決于獲取與知識密集的資源聯(lián)系的能力 。其結(jié)果是形成一個由個人和廠商的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的、通過電子網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的社會，即知識網(wǎng)絡(luò)。3. 企業(yè)功能社會化電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念， 重組設(shè)計、 生產(chǎn)、 檢測、銷售環(huán)節(jié) 。消費者參與到生產(chǎn)境中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭能力并不取決于企業(yè)自身的規(guī)模，而是取決于企業(yè)所能調(diào)動和利用的資源的能力。4. 企業(yè)管理信息化電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。 信息化資源是信息化管理的根本， 企業(yè)可以利用它得到行業(yè)信息、

26、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等。同時也可以及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應(yīng)，達到服務(wù)于企業(yè)管理的效果。單選不屬于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響的是( D )A. 企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B. 企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C. 企業(yè)功能社會化D. 企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化 P196二、 ERP1.ERP介紹20 世紀 60 年代，西方一些公司使用 物料需求計劃（ Material Requirement Planning ，MRP），依據(jù)生產(chǎn)計劃對庫存進行管理，這是企業(yè)生產(chǎn)信息化的開始 。 到了20 世紀七八十年代， 企業(yè)開始用計算機編程， 對生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力進行綜合管理，這是物料需求計劃的第二步發(fā)展階段。 企業(yè)資源計劃 （ Enterprise ResourcePlanning ， E