億流網(wǎng)絡(luò)IDC數(shù)據(jù)中心

1、 服務(wù)器整機(jī)托管合同億流網(wǎng)絡(luò) IDC數(shù)據(jù)中心服務(wù)器托管協(xié)議南通億流網(wǎng)絡(luò)有限公司 甲方：乙方：南通億流網(wǎng)絡(luò)有限公司為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證甲方所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。本協(xié)議僅對(duì)甲方所獲得的服務(wù)品質(zhì)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)懲罰責(zé)任作出有效約定。第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證1、 "網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同INTERNET是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與INTERNET相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與INTERNET不聯(lián)通。2、 &quo

2、t;網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"包括由乙方原因造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因?qū)е碌募追骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：2.1 甲方設(shè)備的故障（軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)）所引起的；2.2 由于甲方設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中攜帶病毒等安全隱患問(wèn)題所引起的；2.3 乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行維護(hù)（系統(tǒng)重新啟動(dòng)、軟件服務(wù)終止等）所引起的；2.4 任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；2.5 甲方的應(yīng)用程序或疏忽的安裝活動(dòng)所引起的；2.6 乙方所在數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)、調(diào)測(cè)、調(diào)整，以及“ChinaNet”的骨干網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、調(diào)測(cè)等所引起的；2.7 甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)未向乙方報(bào)告的情況。3、 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%（百分

3、之九十九點(diǎn)九）的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘（四十四分鐘）。4、 乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第3款的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，由于機(jī)房原因或特殊原因除外。第二條 電力持續(xù)供應(yīng)保證1、 "電力的持續(xù)供應(yīng)"是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；"電力中斷"是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。2、 "電力中斷時(shí)間"包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所引起的電力中斷：2.1 甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不符合中國(guó)郵電公用通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)接口指標(biāo)和中斷通信的技術(shù)指標(biāo)、電

4、器特性和通信方式所造成的電力供應(yīng)中斷2.2 甲方所在地或乙方機(jī)房所在地電力供應(yīng)單位的市電中斷；2.3 甲方設(shè)備功率總和超過(guò)額定供電功率引起的電力中斷；2.4 乙方所在數(shù)據(jù)中心電力調(diào)測(cè)、調(diào)整等引起的；2.5 甲方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)并未向乙方報(bào)告的情況。3、 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%（百分之九十九點(diǎn)九）的可用性，即每月電力中斷時(shí)間少于44分鐘（四十四分鐘）。4、 乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第三款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。第三條 初裝保證1、 初裝服務(wù)項(xiàng)目1.1 電力供應(yīng)的安裝1.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝2、 初裝工作時(shí)間保證主機(jī)托管在甲方把網(wǎng)絡(luò)設(shè)

5、備送達(dá)乙方公司所在地后3個(gè)工作日內(nèi)完成上架連通上INTERNET。3、若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還該次初裝工作收取甲方的初裝費(fèi)。第四條 緊急情況報(bào)告保證1、 乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（電話、EMAIL、傳真）向甲方指定的聯(lián)絡(luò)人提供“緊急報(bào)告”。2、 乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：3.1 WWW服務(wù)是否正常運(yùn)行3.2 EMAIL服務(wù)是否正常運(yùn)行3.3 FTP服務(wù)是否正常運(yùn)行3、 乙方的"緊急報(bào)告"將在乙方判斷甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。4、 乙方未能履行"報(bào)告保證"時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中一

6、天的服務(wù)費(fèi)用。5、 甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定聯(lián)系人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。6、 當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，乙方將解除"報(bào)告保證"的責(zé)任。7、 若甲方預(yù)先發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷，有義務(wù)在15分鐘之內(nèi)通過(guò)技術(shù)支持熱線通知乙方，以便于乙方及時(shí)尋找和排除故障。8、 甲方每天最多只能獲得一次扣減權(quán)，不論乙方一天中有幾次未能履行"報(bào)告保證"。第五條 客戶服務(wù)代表保證1、 乙方客戶服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)：1.1 服務(wù)咨詢1.2 初裝工作受理及受理結(jié)果反饋1.3 服務(wù)變更受理及變更

7、結(jié)果反饋1.4 投訴監(jiān)督及處理情況返饋1.5 繳費(fèi)咨詢及辦理1.6 系統(tǒng)配置變更受理2、 保證為甲方指定至少一名客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。第六條 技術(shù)支持保證1、 乙方技術(shù)支持工程師向甲方提供如下服務(wù)：1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)1.2 緊急情況通知1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作1.4 技術(shù)問(wèn)題咨詢2、 乙方技術(shù)工程師每日24小時(shí)，每周7日，每年365日工作。3、 甲方需要委托乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。4、 甲方需指定1-2人為其授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。5、 書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)

8、時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被記錄，操作完成后需補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。第七條 技術(shù)操作保證1、 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的操作。2、 乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。第八條 投訴保證1、 甲方可以以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工的相關(guān)工作質(zhì)量投訴：1.1 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)（由于機(jī)房原因除外）1.2 客戶服務(wù)質(zhì)量1.3 技術(shù)支持質(zhì)量2、 乙方在其客戶中心設(shè)立投訴專人受理甲方投訴。3、 乙方在受理甲方投訴后的二個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。第九條 不可抗力1、 本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括：1.1 地震、臺(tái)風(fēng)、洪水

9、等自然災(zāi)害；1.2 戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電、政府行為；1.3 電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷；1.4 電信政策變化。2、 當(dāng)由于上述不可抗力原因而使乙方無(wú)法履行保證時(shí)，乙方不承擔(dān)上訴保證所涉的責(zé)任。第十條 服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方法1、本合同所涉及的費(fèi)用包括一次性費(fèi)用和連續(xù)支付的月費(fèi)，其涉及的金額一律以人民幣元為單位。2、本合同涉及的一次性初裝費(fèi)用共計(jì)_元/臺(tái)（包括分配壹個(gè)獨(dú)立IP地址） 3、甲方采取_的方式付款。在本合同簽定后，甲方將_元支付乙方。4、本合同自簽定之日起，甲方必須在三個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)支付的費(fèi)用全部支付給乙方，否則合同將自動(dòng)作廢。5、以后甲方將于

10、每（月/季/半年/年）_日之前支付該（月/季/半年/年）的租費(fèi)共計(jì)_元。6、如甲方付款逾期，除補(bǔ)交應(yīng)付金額外，其拖欠的天數(shù)按應(yīng)付金額的0.5%另付滯納金。如果甲方拖延付款超過(guò)10個(gè)工作日，乙方將終止甲方的全部服務(wù)，欠費(fèi)期間內(nèi)甲方不得將服務(wù)器搬離機(jī)房。待甲方補(bǔ)足甲方應(yīng)繳的欠費(fèi)及應(yīng)補(bǔ)繳費(fèi)用的0.5%滯納金后，再行恢復(fù)對(duì)乙方的服務(wù)。第十一條 網(wǎng)站備案與安全管理1、依據(jù)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)備案管理辦法第二十三條規(guī)定，所有網(wǎng)站需先備案后接入，如備案信息不真實(shí)，將關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。甲方承諾并確認(rèn)：提交的所有備案信息真實(shí)有效，當(dāng)備案信息發(fā)生變化時(shí)請(qǐng)及時(shí)到備案系統(tǒng)中提交更新信息，如因未及時(shí)更新而導(dǎo)致備案信息不準(zhǔn)確

11、，乙方有權(quán)依法對(duì)接入網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)閉處理。2、根據(jù)中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)規(guī)定，甲方作為服務(wù)器托管、管理、使用者應(yīng)切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò)及信息安全相關(guān)義務(wù)。如因甲方原因造成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及信息安全事故，由甲方自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，乙方不負(fù)任何責(zé)任。第十二條 其他1、 1、本協(xié)議有效期 年，協(xié)議期滿，甲乙雙方自行協(xié)商是否續(xù)簽。2、 2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3、 在本協(xié)議有效期內(nèi)，因乙方上市、被收購(gòu)、與第三方合并、名稱變更等事由，甲方同意乙方可以將其在本協(xié)議中的權(quán)利和/或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給相應(yīng)的乙方權(quán)利/義務(wù)的承受者，但乙方應(yīng)保證甲方在本協(xié)議中的權(quán)益不會(huì)因此而受到不利影響。4、 甲方作為網(wǎng)絡(luò)

12、信息安全責(zé)任主體，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；若出現(xiàn)甲方在服務(wù)器中運(yùn)行不良內(nèi)容而被查封時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任并不履行退款義務(wù)。乙方有權(quán)利收集甲方服務(wù)器上的資料以配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。5、 由于甲方在合同期內(nèi)不履行協(xié)議約定的義務(wù)（如個(gè)人原因、拖欠使用費(fèi)等），或嚴(yán)重違反本合同約定的義務(wù)，造成本合同無(wú)法履行或履行不必要時(shí)，視作違約方片面終止本合同，乙方除有權(quán)向甲方索賠外，并有權(quán)終止本合同，托管費(fèi)用不做退還。6、 在本合同終止或者解除后，甲方應(yīng)在三日內(nèi)將其服務(wù)器及附屬設(shè)備搬離機(jī)房，否則乙方有權(quán)進(jìn)行處置并且對(duì)該服務(wù)器及附屬設(shè)施的丟失或者損壞不負(fù)任何責(zé)任。7、 本協(xié)議經(jīng)各方授權(quán)代表于 年 月 日簽署于 省 市，自該日起生效。硬件名稱硬件型號(hào)配置硬件封條編號(hào)（選填）CPU主板硬盤(pán)內(nèi)存?zhèn)渥⒎?wù)器屬甲方用戶自行提供，億流網(wǎng)絡(luò)不負(fù)責(zé)硬件質(zhì)保。此表僅做記錄。甲方： 乙方：南通億流網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代表簽字（公章）：授權(quán)代表簽字（公章）：地址：地址：江蘇省南通市外環(huán)北路