物業(yè)管理績效考核表

1、物業(yè)管理績效考核表6-1物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人:項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達成情況考核得分KPI (70%1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤元/月92物業(yè)管理費收繳率>99%93有效投訴處理及時率100%74影響電梯正常運行的 故障無75重大安全、消防責(zé)任事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù) 質(zhì)量的綜合滿意率>95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%Z內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業(yè)績溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī) 范，工作流程順暢6工作態(tài)度(10%1向公司匯

2、報工作及時準(zhǔn)確2項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達成情況考核得分2關(guān)注公司長期的發(fā)展 方向及長期目標(biāo)的實 施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴守期限，達成目標(biāo)按期完成34遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執(zhí)行3工作能力(20%1策劃力具有成功策劃本物業(yè) 管理處的相關(guān)方案或 活動，并達到預(yù)期目 標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、 各管理處及物業(yè)行業(yè) 內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)、主管 部門保持良好的溝通 能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管 理中有關(guān)緊急及突發(fā) 事件的能力34表達力具有良好的文字寫作 能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司 的各項指示及政策方 針的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作 及運用資源進行營運

3、有獨到見解，并提出 可操作性方案的能力3總計考核得分項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達成情況考核得分被考核人確認：考核人確認:6-2客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%1業(yè)主報修受理及時率100%72物業(yè)管理費收繳率>98%7KPI (60%3有效投訴處理及時率100%74業(yè)主對物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率>95%75業(yè)主檔案完好率> 100%76回訪率每天對投訴與請修進行回 訪，回訪率為100%77員工培訓(xùn)完成率100%68營造社區(qū)文化 氛圍每年至少舉辦6次文化活動， 業(yè)主、住

4、戶能積極響應(yīng)，反 應(yīng)良好6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)9與業(yè)主、業(yè)主 委員會的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛 2次/年6工作態(tài)度(15%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任52表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力34團隊精神除完成自己的本職工作，還 能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營 造有效工作的團隊3工作能力(25%)1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范 圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達 到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力

5、處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力(25%)4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時 解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從 無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎 盼/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-3工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%1業(yè)主對工程服 務(wù)、設(shè)備保養(yǎng) 綜合滿意率>98%72有效報修處理及時率100%,

6、無因服務(wù)態(tài)度引起的 投訴73維修返修率< 1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng) 計劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故 停水、停電現(xiàn)象6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)7發(fā)電機發(fā)電及時性1小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā)電機在 15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電6KPI (60%)8消防設(shè)施完好率完好率達100%79物料管理物料管理賬目清晰， 賬、物 相符，符合公司物料管理規(guī) 6工作態(tài)度(15%)1節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用 新技術(shù)、新辦法、新工藝降 低能耗32表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范

7、及表率作用33服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終 被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作， 能 不計較個人得失，積極協(xié)助 其他部門和同事共同達成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營 造有效工作的團隊35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投 入，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力3工作能力(25%)1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)3突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符 合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約 及新技術(shù)應(yīng)用方面）的 能力55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無

8、怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-4行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%)1管理處人員調(diào) 配、評估、薪 資核算嚴格執(zhí)行人力資源管理的 各項制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求;方便查閱8項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)3管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī) 模、形式、需求，能確保會 議按計劃實施84管理處各

9、類辦 公設(shè)備及辦公 用品的管理嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)管理 流程；建立明確的固定資產(chǎn) 及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價格不 高于市場平均價，財務(wù)持平 或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合 標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請修請修及時，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS1800標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度(15%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷3項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

10、達成情況考核分數(shù)5團隊精神除完成自己的本職工作，還 能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達 成工作目標(biāo)。能與下屬共同 營造有效工作團隊3工作能力(25%1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn) 確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與 發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及 物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下 屬提出的具體困難和需要； 處理好本管理處和其他部 門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有 效計劃實施計劃的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時 解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評

11、5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-5環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%)1作安排工作安排合理82綠化、保潔工 作的現(xiàn)場管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對每月不超過2%84潔+對保潔綠 化工作滿意率95%(以客戶或業(yè)主回訪 的形式)85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度 1%,蜂螂侵害 率2%,室內(nèi)不允許 出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻 包 10個聚集點87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他 部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達標(biāo)率100%6工作態(tài)度(15%)1服務(wù)意識能

12、以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理3崗位：環(huán)境主管考核時期:年 月被考核人:項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、 無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作， 能不計較個人得失，積極 協(xié)助其他部門和同事共同 達成工作目標(biāo)。能與下屬 共同營造有效工作的團隊3工作能力(30%)1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn) 確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同 級部門之間的關(guān)系；與各 項目組、分公司相關(guān)職能 部門、分包方間保持良好 的溝通能力53計劃力具

13、有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意 圖，并有效實施工作計劃 的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投 訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全 防范技能，具有突發(fā)事件 的處理能力5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-6護衛(wèi)主管績效考核表護衛(wèi)主管績效考核表崗位：護衛(wèi)主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (60%)1重大安全、消防

14、 責(zé)任事故072車輛管理費用收繳完成率100%7KPI (60%)3年一般火災(zāi)（損 失價值在5005000 元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安 保服務(wù)質(zhì)量的 綜合滿意率>98%75治安、消防培 訓(xùn)、演練計劃實 施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)8安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度(15%1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴管理44工作匯報及時匯報工作，提出改進 方案3工作能力(25%1員工管理責(zé)任體系明

15、確，合理授權(quán)52計劃能力合理制訂計劃，定期檢 查，有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主 滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上 下級之間的工作矛盾5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)3.本人受獎 盼/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-7客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位：客戶助理被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)1客戶服務(wù)、投訴 處理熱情親

16、切，各類記錄完整， 無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%B檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、 主動64辦理車位租賃合 同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、 主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、 主動66辦理入住，辦理 水、電、管理費 過戶和報停、報 啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、 主動57發(fā)催款通知100%及時、準(zhǔn)確5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)8打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100%及時、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度(25%)1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任52出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、 病假、離崗、串崗、曠工

17、現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排，正確 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保 量完成，且從無怨言、無 牢騷5工作能力(25%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴， 并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及 狀況并及時作出反應(yīng)的能 力5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4理解力具有正確理解上級指示及 公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行 的能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6

18、-8 收款員績效考核表收款員績效考核表崗位：收款員被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達成情況考核分數(shù)KPI (50%1收款指標(biāo)任務(wù) 的完成率100標(biāo)成管理處經(jīng)營管 理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的 收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正 確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費 收費單的分類、 發(fā)放、統(tǒng)計、報 賬等工作，協(xié)助 住戶補單水、電、管理費分類清楚、 明了，住戶補單準(zhǔn)確及 時，無遺漏，無投訴6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4向公司財務(wù)報 送各類財務(wù)報 表及時性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)

19、主解釋有關(guān)費用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及 時督促客戶簽訂水、電管 理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修 押金收款及退 款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯率為 068做好客戶服務(wù) 工作接聽電話、受理投訴要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài) 度和藹，使用禮貌用語， 杜絕出現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù)態(tài)度)引起的業(yè) 主投訴6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、 病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保

20、量完成，且從無怨言、無 牢騷6工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友 好相處，互助進步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組 織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無 違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型 的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴， 并令客戶滿意5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-9社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化專員績效考核表崗位：社區(qū)文化專員被考核人:考核時期:項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)

21、1制訂社區(qū)文化活動計劃計劃完整，能滿足社區(qū)各個層次62制定社區(qū)活動方案每次活動都有方案，具可操 作性63實施社區(qū)文化活動平均每月都有1次活動，業(yè) 戶滿意度高64定期組織宣傳活動每兩個月至少進行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施 設(shè)備定期巡查，有問題及時報修66外部協(xié)作關(guān)系主動，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整， 無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100% （每次活動都有記錄存 檔）59業(yè)主、用戶滿意率>85%5工作態(tài)度（25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終 被業(yè)主和物業(yè)使用人所信 任73主動性總是能夠積極主動、

22、精神飽滿地去工作6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、牢騷6工作能力(25%1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工 作，并對活動過程進行影像 資料保存7工作能力(25%2學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管 部門、工商、稅務(wù)、物價、 居委會、派出所等單位建立 良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽電話、受理投訴時要求 熱情親切，聲音清晰，態(tài)度 和藹，使用禮貌用語，杜絕 出現(xiàn)由于自身工作(如服務(wù) 態(tài)度)引起的業(yè)主投訴6加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分

23、/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分考核人確認:被考核人確認:6-10 物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員被考核人:考核時期:項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未 出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分 包方(保安、保 潔、園藝)每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或 處理6KPI (50%)4抄表到戶率100%,及時、準(zhǔn)確，無錯抄、漏 抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計率100%,及時、準(zhǔn)確66住戶水、電臺賬100%建賬，及時、準(zhǔn)確67

24、住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問，耐 心、細致，不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用 電進行監(jiān)督、檢 查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、 離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52扳務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53報從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公 司各項規(guī)章制度5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4自我提升意識不斷加強自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所 管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用 人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管 理費收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法55責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn) 公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力(25%)1表達力具有

25、良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達 自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項 規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公 司職能部 門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶 滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技 能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分考核人確認:被考核人確認:管理處文員績效考核表崗位：管理處文員被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準(zhǔn)

26、確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求； 能隨時查閱64辦助客服主管 開展社區(qū)文化 活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定，無差錯66薪資核算準(zhǔn)確 性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財務(wù)規(guī)定的 現(xiàn)象6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離 崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè) 主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去 工作5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)工作態(tài)度(25%)4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言

27、、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排，正 確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自 己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相 處、互助進步53學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項 規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或 超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-12維修班長績效考核表項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核

28、分數(shù)KPI (50%)1維修服務(wù)滿意率及時完成業(yè)主請修，滿意率>98%62有效維修處理及時率100%63維修返修率< 2%6KPI (50%)4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運行 責(zé)任事故、安 全事故安全事故為066影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機發(fā)電及 時性小區(qū)停電后，自動狀態(tài)的發(fā) 電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手 動狀態(tài)的發(fā)電機在 15分鐘內(nèi) 啟動發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為 059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度(25%)1節(jié)能降耗意識有強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng) 用新技術(shù)、新辦法、新工藝 降低能耗5崗位：維修班長

29、被考核人:考核時期:年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)2表率性團結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān) 系，在工作中積極發(fā)揮模范 帶頭作用53服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認同公司文化，隨時維 護公司形象，處處維護公司 利益5工作能力(25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他 項目組、運行班和小區(qū)業(yè)主 的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié) 調(diào)一致，順利完成各項工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知 識，符

30、合或超越本物業(yè)公司 的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，有突發(fā)事件的處理 能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-13 維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位：維修技工被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%1維修服務(wù)滿意率>98%62維修時間服務(wù)時間不超過 8小時，復(fù)雜維修不超過72小時63維修返修率< 1%64定期檢查，維 護機電設(shè)備按計劃日期檢查

31、，有記錄，發(fā) 現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發(fā)電機發(fā)電時間停電后，自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電，手動狀態(tài)的發(fā) 電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI (50%8業(yè)主投訴率< 1%5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)9工作記錄記錄完整、清晰，可追溯5工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識，不斷應(yīng)用新

32、技術(shù)、新辦法、新工藝降低能 耗5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相 處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的 培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準(zhǔn)確反應(yīng)54動手能力具有較強的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-14運行班長績效考核表運行班長績效考核表崗位：運行班長被考核人：考核時

33、期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職原因造成設(shè) 備運行故障而未得到修理82重大設(shè)備運行 事故安全事故為073運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫 崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消 防電話暢通75監(jiān)控信息的處理及時，一旦有異常情況反映 迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞77業(yè)主投訴率< 1%7項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí) 行公司各項規(guī)章制度53

34、主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55責(zé)任感積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力(25%)1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他 項目組、維修班和小區(qū)業(yè)主 的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5工作能力(25%)3工作安排能力保證各運行技工之間的工作 協(xié)調(diào)一致，順利完成各項 工作54動手能力具有較強的設(shè)備運行操作能力55突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防 范技能，具有突發(fā)事件的 處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考

35、核分 數(shù)2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-15 運行技工績效考核表運行技工績效考核表崗位：運行技工被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)KPI (50%)1設(shè)備運行故障報修及時，無因失職原因造成設(shè) 備運行故障未得到修理72麋作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電 話保持暢通66監(jiān)控信息的處理監(jiān)視信息處理及時，異常情況 反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障 或

36、損壞6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)8業(yè)主投訴率< 1%6工作態(tài)度(25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽 滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí) 行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%1動手能力具有較強的設(shè)備運行操作 能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范 技能，能從容地處理突發(fā) 事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能

37、知 識，工作上符合或超越本物 業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)5溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚 2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-16綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位：綠化班長被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)KPI (50%)1綠化班工作 安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致， 沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與

38、應(yīng)對及時處理6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)5業(yè)主對綠化工作滿意率>95% (以客戶或業(yè)主回訪的 形式)66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門 之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達標(biāo)率入職培訓(xùn)達標(biāo)率100%6工作態(tài)度(25%)1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識，盡力想 辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系， 在工作中積極發(fā)揮模范帶頭 作用5工作能力(25%)1動手能力具有較強操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按

39、時參加公司、管理處組織的 各項培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)工作能力(25%)3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi) 的安全防范技能，能從容地處 理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知 識，工作上符合或超越本物業(yè) 公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認:6-17 綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情

40、況考核分數(shù)KPI (50%)1綠化率ioo%i到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對綠化工作滿意率>95% (以客戶或業(yè)主回訪 的形式)73綠化機具維護、 使用、保養(yǎng)嚴格按操作規(guī)程進行，機具 完好6項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)4園林植物病蟲害及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù) 2次65安全、文明操作嚴格按操作規(guī)程來進行，無 安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率<2%67不合格發(fā)生處理率100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度(25%)1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任， 始終 被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽 滿地去工

41、作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、 保量完成，且從無怨言、無 牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí) 行公司各項規(guī)章制度5工作能力(25%)1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相 處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì) 現(xiàn)象5項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分數(shù)3動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍 內(nèi)的安全防范技能，能從容 地處理與綠化有關(guān)的突發(fā) 事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：6-18保