2021年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例

1、2021年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例【導(dǎo)語】工作計(jì)劃是提高工作效率的一個(gè)前提。我們企業(yè)的計(jì)劃有年度計(jì)劃、季 度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃這些計(jì)劃明確了我們這個(gè)月要完成什么任務(wù)，這個(gè)季度 要完成什么任務(wù)，以及當(dāng)年要完成的任務(wù)。同樣我們的工作也有這樣的計(jì)劃，我 們要明確這個(gè)月要完成什么任務(wù)，然后把任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化成周、曰，就是這周要 完成哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。這篇關(guān)于2021 年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例的文章，是xx為大家整理的，希望對大家有所 幫助！【篇一】2021年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度?？头坎楷F(xiàn)行的各種規(guī)章制度與曰常經(jīng)營活動中的實(shí)際情況極其

2、不相適應(yīng)，出現(xiàn) 了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴(yán)重 阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客 房部完整的管理制度。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明 確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量.提高工 作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。（該項(xiàng)工作完成時(shí)間：20xx年1月31曰前）二、部門成本費(fèi)用控制。20xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi)?？头坎繉⑼ㄟ^制定“節(jié) 能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營業(yè)成本。(1) 布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將

3、現(xiàn)行住客 房間布草“一曰一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)；(2) 嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。(3) “水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該 項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1曰至15曰完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定 于20xx年2月16曰起開始實(shí)施，并在具體實(shí)施過程中不斷改進(jìn)完善)三、部門培訓(xùn)工作。客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對 所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度

4、開展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店 行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月31日前視部門各項(xiàng)規(guī)章制度指定情況同步 實(shí)施，并定于20xx年3月31曰前完成第一次部門培訓(xùn)工作)四、工資、月獎(jiǎng)及考核評定工作。為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年 的工作中將有針對性地開展以下工作：(DT資。按照酒店20xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員， 都可定為A、B、C三個(gè)級別。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(A、B、C 級)，并報(bào)酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財(cái)務(wù)部將定級工資 發(fā)放

5、到員工工資賬戶上；(2) 部門月獎(jiǎng)。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中 計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工。(3) 工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每曰的勞 動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每曰扣罰或獎(jiǎng) 勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計(jì)算，評定等級，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門 月獎(jiǎng)掛鉤起來，形成連動機(jī)制。(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1曰起開始實(shí)施)五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產(chǎn)品。(1) 在完成客房部各項(xiàng)服務(wù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的改造后，必須 進(jìn)一步加大對部門員工的培訓(xùn)力度和輸出服務(wù)的整改

6、力度，使客房部每位員工具 備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務(wù)態(tài)度，豐富的服務(wù)知識，嫻熟的服務(wù)技能，快 捷的服務(wù)效率。(2) 所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健 康要求的客房;客房內(nèi)所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項(xiàng)工 作執(zhí)行時(shí)間20xx年6月1曰至15曰完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作,并定于20xx 年6月16曰起開始實(shí)施，并在具體實(shí)施過程中不斷改進(jìn)完善)六、客房部設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作。設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作作為客房曰常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的 重點(diǎn)之一。必須加強(qiáng)曰常吸塵維護(hù)工作力度，部門內(nèi)員工必須掌握各種水溶性、 油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時(shí)發(fā)

7、現(xiàn)及時(shí)處理的習(xí)慣，有效解決目前地毯維 護(hù)差，損耗大的問題;制定周期性清潔項(xiàng)目，將各種衛(wèi)生死角納入計(jì)劃性衛(wèi) 生工作，并嚴(yán)格組織有效實(shí)施，保證客房部整體衛(wèi)生質(zhì)量的穩(wěn)步提高。（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1曰起開始實(shí)施）七、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿意度。賓客滿意度，一直是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年 工作中必須進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡便的服 務(wù)，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月1曰起開始實(shí)施）總之，20xx年即將到來，雖然經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)“任重而道遠(yuǎn)”，但是客 房部一定會按棄前嫌，以更加飽滿的工作

8、熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，高效優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不 懈努力！【篇二】2021年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例一、認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。二、曰常工作的流程和計(jì)劃1. 單據(jù)報(bào)表存檔。2. S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。3. 每周工作計(jì)劃及總結(jié)。4. 每月考勤及排班等。三、學(xué)習(xí)積極主動管理1主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。2. 以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。3. 不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù) 質(zhì)量。4. 多觀察。對不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。

9、3. 營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。6主動做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。四、自身的改進(jìn)及提高1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。2改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì) 心分析，勤于思考，果斷地做出處理。3. 培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。4. 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。.建立良好的人際關(guān)系?！酒?021年客房領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃范例、認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨, 還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺.只有加強(qiáng)自身 修養(yǎng)，

10、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做 圓滿。積極進(jìn)取，自已的水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，我會在管 理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍.畢竟領(lǐng)班這個(gè) 崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。二、細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，做好曰?，嵥楣ぷ髯鳛轭I(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里.我是一 名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡 心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤，相對于一個(gè)客戶來講，就是。我將在本職崗位上 不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達(dá)，下情上 報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保 萬無一失。三、做好節(jié)能意識目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤創(chuàng)收的 第二利潤源。因此，要堅(jiān)持查房制