社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)方案_圖文

1、 目 錄一、 項目分析3二、 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范4三、 社區(qū)購物設(shè)計實施7四、 智能化小區(qū)建設(shè)11五、 項目報價 附件 1濟寧頑石電子科技有限公司鄒城信息港二 一 年十月三十日一、項目分析:在國家日益強盛, 人民物質(zhì)文化生活水平不斷提高的情況下, 在國家要求和 倡導(dǎo)的和諧社會及社區(qū)建設(shè)的政策下,建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺將是社會的 需 求, 發(fā)展 的 需 求, 原 有 傳統(tǒng)模式加上 網(wǎng)絡(luò)化、科技化的技 術(shù)渠道 ,將 發(fā)揮巨大作用。 目 前 ,服務(wù)信息 相對缺乏 , 溝通渠道 不 暢仍 是 困擾居 民的一 個問題 ,一 些非 法 服務(wù) 組織 和 個 人提 供 的服務(wù) 很 不規(guī)范, 通過 建設(shè)城

2、市 社區(qū)服務(wù)中心建立服務(wù)平 臺,合 理調(diào)配各類 服務(wù) 資源 , 變“無序”為“ 有 序” , 正確疏通 服務(wù) 渠道 ,及 時 提 供可靠 信息, 快捷 服務(wù) 。并通過事前準(zhǔn)入審查 , 事 中、 事后跟蹤監(jiān)督等措 施, 確保 服務(wù)質(zhì) 量 , 為廣大市 民提 供更優(yōu) 質(zhì) 便捷 的服務(wù), 為體現(xiàn) 政 府惠 民政策,建設(shè) 和諧社會提 供 有 力 的 保障 和 支持。建立社區(qū)服務(wù)平臺 使居 民不 出門就可享 受 一 站 式 服務(wù), 方 便 了 廣大居 民, 使 他們省 心 又省 力 , 對 老弱病殘 居 民 來說 更 是 福音 。 而且 , 也滿足了 廣大 服務(wù) 組織 和 個 人的 經(jīng)營 和服務(wù) 需 求

3、, 大 有 可為 , 大 有 作為。 尤其 是, 許多處于創(chuàng)業(yè)階段 的 服務(wù) 組織 和 個 人 從 事 著 為居 民提 供 搬 家, 清 理 下水 道 、 裝修維修 等 勞 務(wù) 工 作 , 他 們本 小 利薄 , 沒 有 經(jīng) 濟實 力通過正 規(guī) 途徑 , 花錢到媒 體上 做 廣 告 , 但其從 事 的 勞 務(wù) 工 作 的 性 質(zhì), 決定了 要 開 展 業(yè) 務(wù), 發(fā)展事 業(yè) , 就 必須 通過 某種媒介 和 紐帶 , 聯(lián) 系 廣大居 民,建立 自己 的 客戶群 。通過 社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)平臺, 借助 網(wǎng)絡(luò)和電 話 , 為 他們 提 供 了這樣 的一 個發(fā) 布 信息的 場所 ,一 個 合 法 的

4、創(chuàng)業(yè)宣 傳 陣地 , 為 他 們架起了 一 座 通 向客戶 , 開 展 業(yè) 務(wù)的 橋梁 。通過 整 合 各類 服務(wù) 資源 ,規(guī)范 管 理 , 為居 民提 供優(yōu) 質(zhì)服務(wù), 形成 規(guī) 模 效應(yīng) 和 良好 信 譽 , 將 推動 整 個 服務(wù) 業(yè) 的 繁榮 和 健 康 發(fā)展。 所 產(chǎn) 生的 示 范 效應(yīng) 和 積極影響 ,將 帶 動 社區(qū) 自助 、 互 助 服務(wù) 等各 項 工 作 的 順 利開 展。國務(wù) 院曾 下 發(fā) 了 關(guān) 于 加 強和 改進 社區(qū)服務(wù) 工 作 的 意見 。 意見 提 出 :充 分 發(fā)揮 政 府 、社區(qū) 居 委 會、民 間 組織 、 駐 社區(qū) 單位 、 企 業(yè) 及 居 民 個 人在社區(qū)

5、服務(wù)中 的 作用 , 整 合社區(qū) 資源 , 健全 服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 創(chuàng) 新 服務(wù) 方 式 , 拓寬 服務(wù) 領(lǐng)域 ,強化服 務(wù) 功 能 。 建立服務(wù)平臺 之舉完全符 合國務(wù) 院 的 上 述意見 要求 。 無 疑 是社區(qū)服務(wù) 工 作 創(chuàng) 新 的有益 嘗試 , 生 動 地 體現(xiàn) 了 科 學(xué) 的 發(fā)展 觀 、 理 性 的政 績觀 和 自 覺 的 群 眾觀 , 彰顯 了 與 時 俱進 的人文 關(guān)懷 。 完善 了 社區(qū)服務(wù) 體 系 , 促進 了 服務(wù) 業(yè) 的 健康 發(fā)展 , 提 升 了 城 市 的 形 象 , 提高 了 廣大居 民的生活質(zhì) 量 , 對 和諧社會的建設(shè) 必 將 起到 積極 的 推動 作用。 此舉宜

6、 日 臻完善 , 并 在 更大 范 圍內(nèi)推 而 廣 之 。同 時 社區(qū)購物將是 很快 進 入 尋常百姓 家 庭 的服務(wù)項目, 中國目 前 的 消費習(xí)慣 是 隨 著 人 們 生活水平的不斷提高 逐漸 變 化的 。 國 外幾 十年 前就 盛 行 電 話 購物, 后 來 出現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)購物, 人 們 都 很 樂 于 使用 這種方 式 , 一 方 面 是 因 為 國 外特別 是 美 國生 活 節(jié)奏 快 , 住 的分 散 和 偏 遠 , 大 家 都 接 受 和 享 受這種 送貨 上門 的服務(wù), 所 以 目 前 美 國 等 國家 倉儲 式 商 場 很 多 ,網(wǎng)購 數(shù) 量 直線 上 升 。在 九 十年 代末 ,

7、中國 當(dāng)馬云 進 軍 個 人 消費 市 場 ,十年 后 一 個 價 值近 百 億 的 個 人網(wǎng)絡(luò) 交易 市 場 出現(xiàn) , 如今 taobao 與 支 付寶已 經(jīng)成 為 網(wǎng)民生活中 必 不 可 少 的 采買 工 具 。 在 未 來 的五 到 十年中一 個更為 龐 大 的 大 淘寶 計 劃已 經(jīng) 在 醞 釀 之 中 。有 這樣 的一 句俗 話 “ 誰越接近 用 戶 , 誰越 能 獲得 更 多 的 利 益 ” . 面 向本地 化的 人 群 解 決 , 提 供 全 方 位 本地 化服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 解 決方 案 。 互 聯(lián) 網(wǎng)一 步步 將網(wǎng)絡(luò) 融 入 到 百 姓 生活 之 中 。 社區(qū)服務(wù) 于 網(wǎng) 上 購物將

8、 越 來 越 與百姓 生活 密 不 可 分 。 基 于 生活服務(wù) 的 相 關(guān)產(chǎn) 業(yè) 鏈條交易額 在 越 來 越 大 , 我 們 究竟 能在 這 塊蛋糕 上 站到 一 個 什么 樣 的 位 置 , 取 決于 我 們 現(xiàn) 在 做 出 什么 樣 的 選擇 。二、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范1、主要功能公共服務(wù):面 向 全 社會 吸收 家政服務(wù) 企 業(yè) 加 盟 , 負責(zé) 對加 盟 企 業(yè) 基 本 資 質(zhì) 進 行 審查 、服務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 進行 規(guī)范、服務(wù)人 員 進行 培訓(xùn) 、服務(wù)質(zhì) 量 進行 監(jiān)督 評 價 。 信息對接:接收 并 記錄 市 民電 話 、 短 信、網(wǎng) 上 訂 單 等需 求信息, 答復(fù) 并 聯(lián)系

9、加 盟 企 業(yè) 提 供 服務(wù), 對 服務(wù) 結(jié)果 進行 回訪 。運營管理:接納 加 盟 企 業(yè) 和 志愿者申請 , 評估 加 盟 企 業(yè) 和 志愿者 的服務(wù) 數(shù) 量 和質(zhì) 量 ;采集 服務(wù)信息 ; 組織 做 好 人 員培訓(xùn) 、 管 理 講 座 等相 關(guān) 支持 工 作。系統(tǒng)維護:負責(zé) 網(wǎng)絡(luò)中心的日 常 運 行 維 護 , 負責(zé) 中心的 數(shù) 據(jù)庫 服務(wù) 器 、 Web 服務(wù) 器 及 郵 件服務(wù) 器 的 管 理 , 中心網(wǎng) 站 的 管 理 和 維 護 , 中心網(wǎng) 站 部 分 內(nèi) 容 的 制 作。 質(zhì)量保障:對 網(wǎng)絡(luò)中心、 加 盟 企 業(yè) 服務(wù)質(zhì) 量 進行 監(jiān)督 檢 查 , 處 理 因 服務(wù)質(zhì) 量 和價

10、 格 等 引 起 的 糾紛 。2、服務(wù)內(nèi)容家庭服務(wù):家 庭 教師 、家 庭 保 姆 、 裝修裝 飾 、 搬 家服務(wù)、 換房 服務(wù)、 液 化 氣站 、 鮮 花 禮儀 、 清 洗 保 潔 、家 庭 -醫(yī) 院 陪護 、 養(yǎng) 老 托幼 、 各類 雇 工 、 代 購 代買 物 品 、 學(xué) 生 接送 等。維修服務(wù):房屋 、家電、 交 通 工 具 、 通 訊 維修 、 供 電 供 水 供 氣 設(shè) 備 、日 用 品 等。養(yǎng)老服務(wù):敬 老 、 養(yǎng) 老 、 托 老 、 醫(yī)護 、 康 復(fù) 。醫(yī)療服務(wù):在 線 尋 醫(yī) 、 專 家 咨詢 、 醫(yī)藥咨詢 、網(wǎng) 上 醫(yī) 院 、 專 家在 線 、網(wǎng) 上 藥 店 、 醫(yī)療 常

11、識 。物業(yè)管理:自 動 抄表 、電子 巡 更 、 車庫 管 理 、 管 理 費 用 收 繳 、社區(qū) 給排 水、 區(qū) 域 照明 、 交 配 電 等。社區(qū)導(dǎo)購:商 品熱銷 、二 手 市 場 、 商 場 一 覽 、 打折速遞 、 市 場 行 情、在 線交 易 等。房屋租售:買 房檔 案 、 賣房檔 案 、 租房 查 詢 、 交易 專欄 等。人才招聘:招聘 信息、求 職 信息、 職 業(yè) 培訓(xùn) 介 紹 等。法律服務(wù):律師 事 務(wù) 所介 紹 、 專 業(yè) 法 律咨詢 服務(wù)、 法 律 常 識 。生活百事:工 商 辦證 、 稅 務(wù) 管 理 、 駕證車輛 、 交 通 信息、 教育咨詢 、 健康 養(yǎng) 生、 時 裝

12、潮流 、 裝 飾天 地 、社 交 禮儀 、 即 時 股 評 、 匯率匯 價、 影 視 節(jié) 目、 票 務(wù)信 息、 天氣預(yù) 報、 婚姻 服務(wù)、 殯葬 服務(wù)、 出 國 須 知 、國家公益活 動 開 展 、政策 法 規(guī) 的 宣 傳 與 咨詢 等。3、服務(wù)流程來電分發(fā):根據(jù) 市 民 來 電, 按照屬 地 化 處 理原 則 , 將電 話 分 發(fā) 到 各 區(qū)的 呼 叫 平臺, 并 分 由 服務(wù) 座 席 接 聽 。獲取信息:從 交 換 機 中 獲取 電 話 號碼 , 并 從 數(shù) 據(jù)庫 中 調(diào)出相 應(yīng) 服務(wù) 記錄 。 信息處理:接線 人 員記錄 求 助 信息, 直接答復(fù) (信息 咨詢 類 , 或 者選擇 服 務(wù)

13、 企 業(yè) 進行 對 接 , 處 理 、 答復(fù) 過 程 進行 錄 音 。需求對接:接線 人 員 將 市 民 需 求信息 告 知 服務(wù) 企 業(yè) 。服務(wù)提供:服務(wù) 企 業(yè) 與 市 民 取得 聯(lián)系 ,提 供 服務(wù), 并 收取 費 用。用戶回訪:對 服務(wù) 結(jié)果 進行 適 時 回訪 , 對 服務(wù)質(zhì) 量 進行 評估 , 并對 整 個 回訪 過 程 進行 錄 音 。統(tǒng)計分析:根據(jù) 網(wǎng)絡(luò)中心的 運 行 需 要和政 府 有 關(guān) 部 門 管 理 要求, 制 定 相 應(yīng) 的報表系統(tǒng),對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。4、管理制度服務(wù)企業(yè)約束制度。與加盟企業(yè)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,對服務(wù)對象有健全的質(zhì)量回訪制度,對服務(wù)企業(yè)實行嚴格的監(jiān)控

14、,對信譽良好的企業(yè)向社會重點推薦,對失信企業(yè)實行懲罰,融服務(wù)與管理于一體,促使服務(wù)行為有序規(guī)范。教育培訓(xùn)制度。對各類服務(wù)人員進行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練,要求加盟企業(yè)的新增就業(yè)人員上崗前都要接受中心培訓(xùn),造就一支規(guī)范的服務(wù)產(chǎn)業(yè)大軍。服務(wù)質(zhì)量保證制度。聘請專門的法律顧問和服務(wù)質(zhì)量巡視員,處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛,對網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)情況進行監(jiān)督。5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)字程控交換機:用以將用戶來電分發(fā)至服務(wù)座席。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:用以存儲各類數(shù)據(jù)信息。 CTI 服務(wù)器:用以實現(xiàn)計算機和通訊的集成。錄音服務(wù)器:用以記錄、管理和檢索每次通話的錄音。 Web服務(wù)器:用以支持中心網(wǎng)站運行。 6、網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)架 三、 社區(qū)購物

15、設(shè)計實施 1、項目背景 2、平臺目標(biāo): 業(yè)務(wù)目標(biāo):u 打造鄒城最大的本地化C2C 電子商城 u 實現(xiàn)足不出戶的享受購物的樂趣。 u 創(chuàng)建本地化的“淘寶網(wǎng)”。u 為鄒城中小企業(yè)增加商品銷售渠道。 u 實現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利。 目標(biāo)人群鄒城信息港電子商城立足于鄒城百姓,主要針對的是方便上網(wǎng)的大眾用戶,以及廣大的鄒城中小企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)模式 支撐系統(tǒng)訂單下發(fā)產(chǎn)品發(fā)布 搜索引擎 電子地圖購物車用戶注冊產(chǎn)品展示產(chǎn)品訂購收貨確認電子商務(wù)平臺 服務(wù)評價家庭客戶服務(wù)企業(yè)1、企業(yè)注冊 并產(chǎn)品發(fā)布2、產(chǎn)品查詢與產(chǎn)品訂購本地物流 3、總體思路 社區(qū)購物平臺 仿 照“ 淘寶 網(wǎng)”模式,走本地化戰(zhàn)略,實現(xiàn)真正本地化的電子網(wǎng)購

16、,建立起虛擬化的超大型購物商場。通過企業(yè)將產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)站,將本地人氣和本地商品聯(lián)系起來,讓普通用戶能夠足不出戶的享受便捷服務(wù)。主要從以下幾點出發(fā):l走C2C模式,建立網(wǎng)絡(luò)商城概念。l走本地化策略,避免與成熟網(wǎng)絡(luò)商城沖突。l企業(yè)自主發(fā)布產(chǎn)品信息。4、系統(tǒng)架構(gòu)與核心功能系統(tǒng)架構(gòu):、主要功能客戶層大眾客戶索引文件呼叫坐席業(yè)務(wù)網(wǎng)站企業(yè)加盟商企客戶信息服務(wù)訂單信息整合信息客戶信息GIS外部支撐地行運評價 網(wǎng)絡(luò)拓撲 5、平臺建設(shè) 建設(shè)方案整個電子商務(wù)分兩階段進行: 第一階段: 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示、產(chǎn)品預(yù)訂、收貨確認,企業(yè)評價等網(wǎng)絡(luò)功能。 第二階段:建立呼叫中心,規(guī)范呼叫流程,讓用戶可以通過

17、語音方式進行服務(wù)咨詢與產(chǎn)品訂購。所需資源 第一階段:軟件開發(fā):5人*60天開發(fā)時間 硬件部分:*萬左右的硬件設(shè)備第二階段:軟件部分:5人*30天開發(fā)時間呼叫中心:一塊30-50平米的工作場地,10-20人的呼叫坐席。建設(shè)工期9Internet數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器2交換機防火墻應(yīng)用服務(wù)器1搜索服務(wù)器6、運營方案及市場預(yù)估 a 、運營方案商城交易平臺搭建以后,有業(yè)務(wù)經(jīng)理負責(zé)向廣大企業(yè)推廣,核實企業(yè)信息,并與之簽約。有業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)用戶反饋的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,對企業(yè)進行管理,淘汰虛假企業(yè),扶持優(yōu)秀企業(yè)。賬務(wù)人員負責(zé)對企業(yè)進行審核,收取企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品費用。 此外,還需要本地物流能及時有效的將產(chǎn)品送到用戶

18、手中。b 、盈利模式搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺,一方面是吸引大量的用戶,同時尋找盈利空間。 主要盈利模式為:企業(yè):加盟費,網(wǎng)店費,推廣費,廣告費、交易提成用戶:物流費,產(chǎn)品訂閱費,打折信息訂閱費,VIP 用戶加盟費 c 、市場保守性預(yù)估鄒城大小零售商家有近萬家,按30%的商家在網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù),其中每天1/10的業(yè)務(wù)量來自商城,按每天各商家平均營收500元計算,每天網(wǎng)絡(luò)商城的毛約為09/1009/12 前期準(zhǔn)備產(chǎn)品上線 營銷推廣 企業(yè)發(fā)展10/02基本功能研業(yè)務(wù)流程串電子商城網(wǎng)站上呼叫中心上信息港網(wǎng)站推廣 彩信/短信業(yè)務(wù)推廣 全面推廣電子商品企業(yè)發(fā)1萬 *30%*(1/10*500=15萬 /日四、 智能

19、化小區(qū)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng) -智能家居系統(tǒng)1、 概 述智能家 居 是 以 住 宅 為 平臺, 兼 備 建 筑 、網(wǎng)絡(luò) 通 訊 、 訊 息家電、設(shè) 備 自 動 化, 集 系 統(tǒng) 、 結(jié) 構(gòu) 、 服務(wù)、 管 理為 一 體 的高 效 、 舒 適 、 安 全 、 便 利 、 環(huán) 保 的 居 住 環(huán)境 。 智能家 居 是在家 庭產(chǎn) 品 自 動 化, 智能化的 基 礎(chǔ) 上 , 通過 網(wǎng)絡(luò) 按 擬 人化的要求 而 實 現(xiàn) 的 。 智能家 居可 以 定 義 為 一 個過 程或 者 一 個 系 統(tǒng) , 利 用 先 進 的計 算機 技 術(shù) 、網(wǎng) 絡(luò) 通 訊 技 術(shù) 、綜合 布 線 技 術(shù) 、 無 線 技 術(shù) 、將 與 家

20、居 生活有 關(guān) 的各 種 子 系 統(tǒng) ,有 機 地 結(jié) 合在一 起 。 智能家 居 在中國 乃 至 世界 都 有 廣 闊 的 前 領(lǐng) 先 科技 景 , 就 目 前 的 發(fā)展 趨勢 分 析, 預(yù) 計 今 后 兩 年 內(nèi)全 世界 將有 近 1億 的家 庭 構(gòu) 建家 庭 網(wǎng)絡(luò) 。 美 國一家 權(quán)威 市 場 調(diào)查 機構(gòu) 預(yù) 計, 到 2004年, 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化家 庭 所帶來 的 市 場 總 值 將高 達 4500億 美 元 , 其 中 3700億 美 元 是智能信息家電 硬 件 產(chǎn) 品 的價 值 , 其 余 是 軟 件和技 術(shù)支持 服務(wù)的 費 用。 國家建設(shè) 部 計 劃 到 2010年, 60%以 上

21、的 新 房 將 具 有一 定 的 “ 智能 型 家 居” 功 能 。盡 管 智能家 居 在國 內(nèi) 是一 個 新 興 的 行 業(yè) , 領(lǐng) 先 科技 但 是, 它 也 正 以 不 可 抵擋 之 勢迅 速 崛 起 。自 智能家 居 走 進 中國 以 來 , 在 短短 四年的 時 間 里 , 智能家 居 生 產(chǎn) 商 由最 初 的 幾 家公司 增 加 到 如今 的 百 余 家 企 業(yè) , 其 行 業(yè) 發(fā)展 之 迅 速 是目 前 國 內(nèi) 任何 其 它 行 業(yè) 所 無法 比 擬 的 。 隨 著 智能家 居 熱潮 在 世界 范 圍內(nèi) 的日 漸 興 起 , 隨 著 中國電子技 術(shù) 的 飛 速 發(fā)展 、人 們 生

22、活水平的不斷提高 以 及智能電子技 術(shù) 在生活中的 廣 泛 應(yīng) 用 , 智能家 居 已 經(jīng)成 為 未 來 家 居 裝 飾潮流 發(fā)展 的 最 新 方向 。從 目 前 的 發(fā)展 趨勢 來 看 , 在 未 來 的 至 少 20年 時 間 里 , 智能家 居 行 業(yè) 將 成 為 中 國的 主 流 行 業(yè) 之 一, 其 市 場 的 發(fā)展前 景 是 非 常 廣 闊 的 。智能家 居 是技 術(shù) 和文化 發(fā)展 的 必 然 產(chǎn) 物, 其 在中國的 發(fā)展 和 應(yīng) 用 將 對 整 個 社 會 產(chǎn) 生 巨大 的 影響 , 它 將 極 大 地 改 變 人 們 的生活 方 式 , 并 將 牽 動 一 大 批 產(chǎn) 業(yè) 和

23、開 拓 一 個 新 的 大市 場 。今 年, 物 聯(lián) 網(wǎng) 這 一 概念 忽然名聲 大 噪 , 專 家 領(lǐng) 將 先 科技 其 稱 之 為 “ 繼 計 算機 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 之 后 , 世界 信息 產(chǎn) 業(yè) 的 第 三 次 浪 潮 ” 、 “ 代 表 了 信息 產(chǎn) 業(yè) 領(lǐng)域 的 新 一 輪 革命 ”國 際 上 , 在 今 年年 初 美 國 總 統(tǒng) 奧巴 馬 將物 聯(lián) 網(wǎng)和 新 能 源 列 為 振興 經(jīng) 濟的 兩 大 武 器 , 美 國 權(quán)威 咨詢 機構(gòu) Forrester 預(yù) 測 , 到 2020年, 世界 上 物、物 互 聯(lián) 的 業(yè) 務(wù), 跟 人 與 人 通 信的 業(yè) 務(wù) 相 比 ,將 達 到 3

24、0比1, 因此 , “ 物 聯(lián) 網(wǎng) ” 被稱 為 是下一 個 萬 億 級 的 通 信 業(yè) 務(wù) 。 在國 內(nèi) 央 視 經(jīng) 濟臺 專 門 報 道過“ 物 聯(lián) 網(wǎng) ” , 溫總 理 也 專 門發(fā) 表 過 重 要 講 話 , 因此 , 我 國 已 經(jīng) 把 物 聯(lián) 網(wǎng) 產(chǎn) 業(yè) 發(fā)展上 升 為 國家 戰(zhàn)略 。中國 移 動 總裁王 建 宙 就 多 次 表 示 , “ 物 聯(lián) 網(wǎng)將會 成 為 中國 移 動 未 來 的 發(fā)展 重點 ” 。 京 儀 集 團副總裁王輝 說 :“ 如果 將物 聯(lián) 網(wǎng) 比 作 一 個 金字塔 , 金字塔 的 基 座 就 是 傳 感 器 產(chǎn) 業(yè) 。 ” 當(dāng) 然 , 傳 感 器 只 是 整

25、 個 物 聯(lián) 網(wǎng) 產(chǎn) 業(yè) 鏈 的 其 中一 環(huán) 。 信息 傳 輸 網(wǎng)絡(luò) 與 信息 應(yīng) 用 和服務(wù) 則 是物 聯(lián) 網(wǎng) 產(chǎn) 業(yè) “ 金字塔 ” 的 第 二 層 和 第 三 層 , 其 背 后 帶 動 的是 一 個巨大 的 經(jīng) 濟 “ 蛋糕 ” 。更 有 專 家 預(yù) 測 10年 內(nèi) 物 聯(lián) 網(wǎng) 就可 能 大 規(guī) 模 普 及, 這 一 技 術(shù) 將會 發(fā)展 成 為 一 個 萬 億 元 規(guī) 模 的高科技 市 場 , 業(yè) 內(nèi) 人 士 說 在中國的 13億 人 口 中 大 概 有 3.5億 個 家 庭 , 如果 平 均每 個 家 庭 在智能化 裝修 的 費 用上 做 出 6000元 的 預(yù) 算 , 那 么未

26、來 的 整 個 智能家 居 的 產(chǎn) 業(yè) 值 將 超 過上 萬億 元 , 可 謂 “前 錢 ”很 誘 人 ! 家 庭 用 戶 使用后 的五 大 特 點方 便 :可 一 個 遙 控 器 控 制 家 里 所 有家電, 并可 根據(jù) 用 戶 的 作 息 習(xí)慣 指 定 計 劃 。 安 全:可對 煤 氣 泄露 、 火災(zāi) 等 災(zāi) 情 進行 報 警 , 并通過 攝像 機 觀 察 現(xiàn) 場 , 也 可 以 實 現(xiàn) 緊急 報 警 。防盜 :可通過 網(wǎng)絡(luò) 攝像 機 、 門 磁 、 紅 外 探 測 器 等對非法入 侵 者 進行 偵 測 。 節(jié) 省 :可 隨 時通過 internet 和家人 視 頻 聯(lián)系 , 節(jié) 省 大量

27、 的 費 用。節(jié) 能 : 杜絕 各 種 無效 浪 費 , 為用 戶 節(jié) 約 電 費 。 以 上 是 以 家 庭單位 的 展 示 圖 :通過 局 域 網(wǎng)、 因特 網(wǎng)、 管 理 軟 件 等可 擴 展為 智能 樓宇 、智能小區(qū) 。智能小區(qū)真 正 意 義 的智能小區(qū)中的 單 元 -單 個 住 宅 , 應(yīng) 該 安 裝 智能家 居 , 這樣 智能小 區(qū)的 功 能 才 得以 有 效 運 用 , 對大 型 社區(qū) 來說 , 智能小區(qū)是智能家 居 運 行 的 基 礎(chǔ) 平 臺 。城 市 內(nèi) 在一 個相對 獨 立的區(qū) 域 、 統(tǒng) 一 管 理 、 特 征 相 似 的 住 宅 樓 群 構(gòu) 成 的 住 宅 小區(qū)實施的建 筑

28、 智能化, 稱 為 小區(qū)智能化, 該 小區(qū) 也 就 稱 為 智能小區(qū) 。 智能小區(qū) 同 樣 是中國 特 有國情的 產(chǎn) 物 。 智能小區(qū) 與 公 共 建 筑 中的智能建 筑 的 主 要區(qū) 別 是, 智能小區(qū)強 調(diào) 住 宅 單 元 個體 , 側(cè) 重 物 業(yè)管 理 功 能 。智能小區(qū) 包含 的 系 統(tǒng) 有綜合 布 線 系 統(tǒng) 、 有 線 電 視 系 統(tǒng) 、電 話 交 換 機 系 統(tǒng) 、 門 禁 系 統(tǒng) 、 樓宇 對 講 系 統(tǒng) 、 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 、 防盜 和 聯(lián) 網(wǎng)報 警 系 統(tǒng) 、 集 中 抄表 系 統(tǒng) 、小區(qū) 能 源 管 理 系 統(tǒng) 、 寬 帶 網(wǎng)絡(luò) 接 入 、 停 車 管 理 系 統(tǒng) 、公

29、共 廣 播 系 統(tǒng) 、物 業(yè)管 理 系 統(tǒng) 、 小區(qū)電子 商 務(wù) 系 統(tǒng)等 , 少數(shù) 智能小區(qū)的高 層 項目、會 所 、 運 動 中心 還 應(yīng) 用 了 樓宇 自 控 系 統(tǒng) 。 一、樓宇自控系統(tǒng)樓宇 自 控 系 統(tǒng) 由 管 理 主機 、 執(zhí) 行 機構(gòu) 、 各類傳 感 器 及 傳 輸 線 纜 組 成 , 主 要 是 對 樓宇 或 小區(qū) 內(nèi) 的 機 電設(shè) 備 實 現(xiàn) 自 控控 制 。 樓宇 自 控 系 統(tǒng) 以 計 算機控 制 、 管 理 為 核 心, 用各類傳 感 器 進行 檢 測 , 利 用各 種 相 應(yīng) 的 執(zhí) 行 機構(gòu) , 對 區(qū) 內(nèi) 的 供 電 系 統(tǒng) 、 空 調(diào) 系 統(tǒng) 、 照明 、電

30、梯 、 給排 水、 噴淋 、 灌溉 等各 種 設(shè) 備 進行 統(tǒng) 一 集 中的 控 制 和 管 理。 實 行 分 散 控 制 、 集 中 管 理 , 起到 節(jié) 能、 減 少 維 護人 員 、 延長 設(shè) 備 使用 壽 命 的 作用。 二、結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)智能建 筑 、 智能小區(qū)的 興 起 , 使 網(wǎng)絡(luò) 基 礎(chǔ) 設(shè)施 綜合 布 線 系 統(tǒng) 也 變 得越 來 越 關(guān) 鍵 。 綜合 布 線 是 整 個 智能 系 統(tǒng) 的 基 礎(chǔ) 部 分, 也 是 伴 隨 著 智能建 筑 、智能小區(qū) 土 建施 工 同 時 建設(shè)的 。 由 于 它 是 最 底 層 的物 理 基 礎(chǔ) , 其他 智能 系 統(tǒng) 都 建立在 這 一

31、 系 統(tǒng) 之 上 , 布 線 系 統(tǒng) 的質(zhì) 量 直接 影響 所 有智能 系 統(tǒng) 的 運 行 , 所 以選擇 一個 好 的 布 線 系 統(tǒng)非 常 重 要 。 綜合 布 線 系 統(tǒng)作為各 種 功 能子 系 統(tǒng)傳 輸 的 基 礎(chǔ) 媒介 , 同 時 也 是將 各 功 能子 系 統(tǒng) 進行 綜合 維 護 , 統(tǒng) 一 管 理 的 媒介 和中心, 綜合 布 線 為 計 算機 網(wǎng)絡(luò) 系 統(tǒng) 、 樓宇 自 控 系 統(tǒng) 、 保 安 監(jiān) 控 及 巡 更 系 統(tǒng) 、 門 禁 及 消費 一 卡 通 系 統(tǒng) 、 停 車 場自 動 管 理 系 統(tǒng) 、 Internet 、 ISDN 電 話 、 IP 電 話 、 數(shù) 字 傳

32、真 等通 訊 系 統(tǒng) 提 供 一 個 性 能 優(yōu) 良 的 系 統(tǒng) 平 臺 。通過 綜合 布 線 系 統(tǒng) 與 各 種 信息 終端 來 互 相 “ 感 知 ”并傳 遞 各個 功 能 系 統(tǒng) 的信 息, 經(jīng) 過 計 算機 處 理后作出相 應(yīng) 的 對 策 。三、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)領(lǐng)先 科技數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 即 計 算機 通 信網(wǎng), 隨 著 Internet 的 成 功 普 及, 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 得 到 長 足 發(fā) 展。 智能建 筑 內(nèi) 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 主 要 圍 繞 Internert 接 入 而 展 開 , 寬 帶 接 入 (22mb/s是 發(fā)展 方向 ; Ethemet 到 桌 面 上 已 是 全 球 范

33、圍內(nèi) 不 爭 的 事 實, GE(G位 以 太 網(wǎng) +IP是 最 經(jīng) 濟的 數(shù) 據(jù) 網(wǎng)絡(luò) 模式。 提 供 寬 帶 接 入 的 基 礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 :其 具 體 做 法 是在建 筑 區(qū) 內(nèi) 設(shè) 置 寬 帶 通 信 機 房 , 內(nèi) 置交 換 機 、服務(wù) 器 以 及 數(shù) 據(jù) 處 理 設(shè) 備 ; 網(wǎng)絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 的 10M/100M/1000M以 太 網(wǎng) 交 換 機 為 中心, 星 型 拓 撲 結(jié) 構(gòu) 放射 至 各用 戶 ,實 現(xiàn) 10M 寬 帶到 桌 面 , 解 決 信息高 速 公 路 “ 最 后 一公 里 ” 的 接 入 難 點 ; 其 城 域 部 分 通過 光纖 接 入 網(wǎng) 或 寬 帶 IP 城 域

34、 網(wǎng) 連 接 Internet , 寬 帶 通 信設(shè) 備 機 房 約 占 建 筑 面積 8m215m2。人 們 可 以 在家中 通過 計 算機 面 對 面完 成 一 些 重 要 決 議 , 這 可配 合人 們 彈 性工 作時 間 實 現(xiàn) 家 庭 辦 公, 不 僅 節(jié) 省 人 力 物 力 , 同 時加快 決 策 速 度 。 內(nèi) 部 網(wǎng) 同 時 與外 部 各大 信息網(wǎng) 聯(lián) 接 , 如 :銀 行 查 帳 系 統(tǒng) , 火 車票 、 飛 機 票 訂 票 查 詢預(yù) 訂 系 統(tǒng) , 天 氣預(yù) 報 系 統(tǒng) , 股票 系 統(tǒng)等。 住 戶 可 以 足 不 出 戶而 知天 下 事。 另 外 還 有一 些 高 級 的

35、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如遠程醫(yī)療、老人監(jiān)護、遠程教育,交互式電子游戲,網(wǎng)上購物-等。高速網(wǎng)絡(luò)帶來的高新技術(shù)將吸引更多用戶。四、程控交換系統(tǒng)數(shù)字程控交換機,采用最先進的微處理器做為控制核心,全分散的控制方式,模塊化的程序設(shè)計,以及大規(guī)模的TTL、CMOS數(shù)字集成電路的選用,使整機具有較高的穩(wěn)定性、可靠性。功能齊全,耗電省、體積小、重要輕。在接口配置方面,具有接口配置靈活,組網(wǎng)方便的優(yōu)點。接口配置大致分兩部分,即內(nèi)線部分和外線部分五、可視對講聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)樓宇對講系統(tǒng)由對講主機、室內(nèi)分機、管理主機和傳輸線纜組成。在住宅區(qū)內(nèi)設(shè)可視對講,戶主可直觀地了解訪客情況,控制門鎖開啟,各棟對講主機與保安中心管理主機聯(lián)網(wǎng),保安中心

36、可隨時了解住戶求救信號。經(jīng)過多年的發(fā)展,樓宇對講產(chǎn)品已經(jīng)從過去只具備單一的對講功能,發(fā)展成為今天集可視對講、門、信息公告等多種功能于一體的系統(tǒng)。禁控制、家居安防 樓宇對講系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)訪客、住戶和管理員三方通話和開鎖功能;控制主機具有防破壞報警功能;住戶可在單元門口機上直按密碼開啟大門電鎖;有人非法拆動或破壞單元門口機時可發(fā)出報警信息;紅外CCD攝像機及夜間補光措施,使夜間亦可獲得清晰圖像;室內(nèi)機可清楚顯示來訪者及戶外情況;通過小區(qū)信息網(wǎng)與中心計算機連接,實現(xiàn)小區(qū)智能化集中管理;高檔對講系統(tǒng)還具備各種報警擴充功能,可實現(xiàn)與報警系統(tǒng)合二為一。六、家居安防系統(tǒng)家庭防盜報警系統(tǒng)是由保安中心管理主機、

37、安防報警器、各類傳感器和傳輸線纜組成。家庭被盜的切入點主要是門和窗,傳感器主要對于家庭重要地點和區(qū)域布防。品質(zhì)齊全的傳感器能代替?zhèn)鹘y(tǒng)家居內(nèi)鋼盤防盜網(wǎng),讓業(yè)主生活在更安全、舒適的環(huán)境之中,不再有“牢籠”的感覺。防盜報警:在住戶各室內(nèi)安裝一個被動紅外探測器,當(dāng)探測到有非法進入者時,觸發(fā)警信號并傳送到住戶智能控制器,控制器發(fā)出聲光報警并把信號傳輸?shù)街悄芸刂浦行?控制中心的電子地圖立即顯示哪一棟哪一戶哪間房發(fā)生哪種類型的報警,并立即通知保安員到現(xiàn)場處理。煤氣泄漏報警:在廚房和廁所各裝一個煤氣泄漏探測器,其安裝高度分兩種:當(dāng)所燃燒的氣體(如一氧化碳比空氣輕,則安裝距天花板0.3米處;當(dāng)所燃燒的氣體(如丙

38、烷、丁烷比空氣重,則安裝距地面0.3米處;有煤氣泄露時,觸發(fā)報警并自動關(guān)閉管道閥門,同時通知智能控制器和控制中心,報警方式和傳輸路徑與紅外防盜報警相同。消防報警:在客廳安裝一個溫感或煙感探頭,當(dāng)住戶發(fā)生火災(zāi)時,探頭觸發(fā)報警并通知智能控制器和控制中心,報警方式和信號傳輸路徑與紅外防盜探測相同。緊急求助系統(tǒng):當(dāng)有盜賊出現(xiàn)、家中有病人或其他需求助的時候,按動緊急求助按鈕,信號傳送到控制中心,控制中心立即派人趕赴現(xiàn)場。門磁系統(tǒng):在大門上安裝一對門磁,當(dāng)有人非法打開大門時,門磁系統(tǒng)立即發(fā)出報警并通知智能控制器和控制中心,報警方式和信號傳輸路徑與紅外防盜探測相同。 各類傳感器如下:門磁感應(yīng)器紅外線感應(yīng)器幕

39、簾式紅外探測器玻璃破碎探測器吸頂式熱感紅外探測器煤氣泄漏探測器煙感探測器緊急求助按鈕-等保安中心的管理主機能及時顯示各種傳感器的報警狀態(tài)及性質(zhì),家庭分機有布防和撤防兩種狀態(tài),主人走時,將分機設(shè)為布防狀態(tài),在布防期間,一旦有人非法入室,系統(tǒng)會自動報警并將信號傳至管理主機。主人回家時,在延時時間內(nèi)解除防盜系統(tǒng),以免誤報。七、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)由攝像機、云臺、鏡頭、矩陣控制器、解碼器、硬盤錄像機、監(jiān)視器、畫面分割器、傳輸線纜等組成。在出入口、周界、公共通道等重要場所安裝攝像機等前端設(shè)備,通過中心進行監(jiān)控和錄像,使管理人員能充分了解現(xiàn)場的動態(tài)。讓控制室內(nèi)值班人員通過電視墻一目了然,全面了

40、解發(fā)生的情況。其功能如下:實施監(jiān)控的場所包括出入口、停車場出入口、周界、主要通道、公共場所、電梯轎廂及電梯廳等;監(jiān)控及錄像系統(tǒng)要做到“看得清、記得住”。即監(jiān)控及錄像回放圖像清晰,所監(jiān)控場所特別是重要部位要24小時不間斷錄像;控制系統(tǒng)能對前端云臺及鏡頭進行遙控,對圖像進行自動和手動切換;室外監(jiān)控點必須具備防拆、防破壞功能,并采取防雷、防雨、防風(fēng)等措施;具備報警聯(lián)動、夜間燈光聯(lián)動功能。報警時監(jiān)視系統(tǒng)能自動切換到相關(guān)攝像點并使錄像系統(tǒng)轉(zhuǎn)入實時錄像。八、背景音樂及公共廣播系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)簡稱PA系統(tǒng)(PublicAddress。廣泛用于工礦企業(yè)、車站碼頭、機場、商店、學(xué)校、賓館、大廈、旅游景點、部隊營

41、房等等。它的特點是服務(wù)區(qū)域大,傳輸距離遠,信息內(nèi)容以語言為主兼用背景音樂。為減少傳輸線功率損耗,一般都采用70V或110V的定壓傳輸,或用調(diào)頻方式進行多路廣播傳輸。其用途為:業(yè)務(wù)宣傳和時事、政策廣播;播送背景音樂;火災(zāi)事故和突發(fā)性事故的緊急廣播;廣播音響系統(tǒng)可分區(qū)控制。九、電子巡更系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)是指在相應(yīng)位置安裝巡更站點,規(guī)定巡更路線和時間,保安員攜帶巡更棒按制定路線和時間到達巡更點并進行記錄,由管理中心對保安員巡更情況進行監(jiān)控和檢查。十、周界防范系統(tǒng)周邊防盜報警系統(tǒng)由紅外線對射器和接收器、報警主機及傳輸線纜組成。周界防范報警系統(tǒng)是對即定周界實施警戒,為用戶提供安全保證。十一、三表計量系統(tǒng)遠

42、程智能抄表系統(tǒng)對用戶脈沖計量式水表、電表、燃氣表,通過現(xiàn)場控制器進行數(shù)據(jù)采集,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸,在物業(yè)管理中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、處理,最終實現(xiàn)對遠程儀表的抄收。十二、出入口、門禁、考勤、一卡通消費系統(tǒng)出入口管理系統(tǒng)由門禁系統(tǒng)和停車場管理系統(tǒng)構(gòu)成,通過對大門及停車場出入口等部位實行統(tǒng)一控制,在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)出入口安全級別控制、時間控制、分組管理等功能,并詳細記錄所有事件和管理信息、自動生成報警。小區(qū)的出入口、通行門、停車場等位置應(yīng)設(shè)置出入口系統(tǒng)。系統(tǒng)能對門禁狀態(tài)、通行對象及通行時間等進行設(shè)定,對通行情況進行記錄,對未授權(quán)的侵入及時報警。停車場管理系統(tǒng)應(yīng)對車輛出入口進行控制,實現(xiàn)對車輛進出及收費的有效管理。停

43、車場管理系統(tǒng)能清楚記錄車輛進出及存放時間、車輛車型、牌號、顏色及駕駛員特征等情況。住宅區(qū)出入口除設(shè)置攝像機輔助車輛管理外,還設(shè)置停車管理系統(tǒng),由道閘、rifd卡讀寫器、管理電腦和傳輸線纜組成。 rifd卡系統(tǒng)由電腦、讀卡機、轉(zhuǎn)換器、寫卡器組成。與前文所述巡更系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)可以共同實施,共用同一張rifd卡。在會所、娛樂場所、管理中心設(shè)rifd卡消費站,用戶持此卡同樣可以消費和繳納費用。此卡還可以用于考勤、門禁、用戶檔案和用戶醫(yī)療檔案等,實現(xiàn)真正的一卡通。u用戶可用智能卡開啟住宅,小區(qū),俱樂部,停車場及屋村大門的電鎖;u用戶可用智能卡布、撤防用戶住宅的防盜報警系統(tǒng);u若用戶預(yù)定了某俱樂部活動

44、場所,用戶可利用智能卡在指定時間內(nèi)開啟活動場所的大門;u用戶可利用智能卡開關(guān)住宅內(nèi)的照明及其它電器設(shè)備;u保安員可利用其自身的智能卡執(zhí)行巡更操作;u當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時管理人員可利用后備智能卡,開啟通道門;u系統(tǒng)可及時將各部分的工作狀態(tài)向監(jiān)控中心報告;u保安人員可根據(jù)不同的等級在不同時間進出不同的區(qū)域;可利用讀卡器對工作人員進行考勤管理;u監(jiān)控中心具備嚴格的保安措施,工作人員需使用密碼+智能卡才能在特定時間內(nèi)進出監(jiān)控中心;u監(jiān)控中心可根據(jù)用戶的需求增加或刪除智能卡;u監(jiān)控中心的操作人員可根據(jù)用戶的要求開啟/關(guān)閉各通道門及布、撤防各住宅的防盜報警系統(tǒng);u小區(qū)內(nèi)各種消費,包括游泳池、洗衣房、超市、娛樂

45、室等均可使用上述統(tǒng)一業(yè)主智能卡做結(jié)算;用戶只要將出入停車場閘門的感應(yīng)智能卡置于車頭的擋風(fēng)玻璃內(nèi),當(dāng)車輛靠近停車場閘門時(讀卡器,無須停車,閘門將自動開啟;車輛通過后閘門自動關(guān)閉。 十三、VOD 點播系統(tǒng)Internet 爆炸式發(fā)展,使得有線電視網(wǎng)絡(luò)從單向廣播式網(wǎng)絡(luò)向雙向交互式網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。實現(xiàn)有線電視的上行、下行信號。視頻信號從機房通過常見的分支分配的HFC 網(wǎng)至各用戶(下行。用戶也可以進行VOD 點播(上行。高檔智能住宅內(nèi)還可通過HFC 網(wǎng)實施視頻點播,只是系統(tǒng)投資費用較高。 十四、物業(yè)管理系統(tǒng)保安中心與管理中心合建為智能中心(含消防控制中心,智能中心內(nèi)設(shè)置各系統(tǒng)主機及控制設(shè)備,通過計算機內(nèi)

46、多媒體中文系統(tǒng)、報警軟件、數(shù)據(jù)庫軟件操作及測試軟件,來對區(qū)內(nèi)的控制器、傳感器統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一管理。 地址:山東省鄒城市三興路 6號 /共 21頁智能小區(qū)系統(tǒng) 圖 :濟寧頑石電子科技有限公司鄒城信息港 二 一 年十月三十日 目 錄一、 項目分析3二、 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范4三、 社區(qū)購物設(shè)計實施7四、 智能化小區(qū)建設(shè)11五、 項目報價 附件 1濟寧頑石電子科技有限公司鄒城信息港二 一 年十月三十日一、項目分析:在國家日益強盛, 人民物質(zhì)文化生活水平不斷提高的情況下, 在國家要求和 倡導(dǎo)的和諧社會及社區(qū)建設(shè)的政策下,建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺將是社會的 需 求, 發(fā)展 的 需 求, 原 有 傳統(tǒng)模式加

47、上 網(wǎng)絡(luò)化、科技化的技 術(shù)渠道 ,將 發(fā)揮巨大作用。 目 前 ,服務(wù)信息 相對缺乏 , 溝通渠道 不 暢仍 是 困擾居 民的一 個問題 ,一 些非 法 服務(wù) 組織 和 個 人提 供 的服務(wù) 很 不規(guī)范, 通過 建設(shè)城 市 社區(qū)服務(wù)中心建立服務(wù)平 臺,合 理調(diào)配各類 服務(wù) 資源 , 變“無序”為“ 有 序” , 正確疏通 服務(wù) 渠道 ,及 時 提 供可靠 信息, 快捷 服務(wù) 。并通過事前準(zhǔn)入審查 , 事 中、 事后跟蹤監(jiān)督等措 施, 確保 服務(wù)質(zhì) 量 , 為廣大市 民提 供更優(yōu) 質(zhì) 便捷 的服務(wù), 為體現(xiàn) 政 府惠 民政策,建設(shè) 和諧社會提 供 有 力 的 保障 和 支持。建立社區(qū)服務(wù)平臺 使居

48、 民不 出門就可享 受 一 站 式 服務(wù), 方 便 了 廣大居 民, 使 他們省 心 又省 力 , 對 老弱病殘 居 民 來說 更 是 福音 。 而且 , 也滿足了 廣大 服務(wù) 組織 和 個 人的 經(jīng)營 和服務(wù) 需 求, 大 有 可為 , 大 有 作為。 尤其 是, 許多處于創(chuàng)業(yè)階段 的 服務(wù) 組織 和 個 人 從 事 著 為居 民提 供 搬 家, 清 理 下水 道 、 裝修維修 等 勞 務(wù) 工 作 , 他 們本 小 利薄 , 沒 有 經(jīng) 濟實 力通過正 規(guī) 途徑 , 花錢到媒 體上 做 廣 告 , 但其從 事 的 勞 務(wù) 工 作 的 性 質(zhì), 決定了 要 開 展 業(yè) 務(wù), 發(fā)展事 業(yè) , 就

49、 必須 通過 某種媒介 和 紐帶 , 聯(lián) 系 廣大居 民,建立 自己 的 客戶群 。通過 社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)平臺, 借助 網(wǎng)絡(luò)和電 話 , 為 他們 提 供 了這樣 的一 個發(fā) 布 信息的 場所 ,一 個 合 法 的 創(chuàng)業(yè)宣 傳 陣地 , 為 他 們架起了 一 座 通 向客戶 , 開 展 業(yè) 務(wù)的 橋梁 。通過 整 合 各類 服務(wù) 資源 ,規(guī)范 管 理 , 為居 民提 供優(yōu) 質(zhì)服務(wù), 形成 規(guī) 模 效應(yīng) 和 良好 信 譽 , 將 推動 整 個 服務(wù) 業(yè) 的 繁榮 和 健 康 發(fā)展。 所 產(chǎn) 生的 示 范 效應(yīng) 和 積極影響 ,將 帶 動 社區(qū) 自助 、 互 助 服務(wù) 等各 項 工 作 的 順

50、利開 展。國務(wù) 院曾 下 發(fā) 了 關(guān) 于 加 強和 改進 社區(qū)服務(wù) 工 作 的 意見 。 意見 提 出 :充 分 發(fā)揮 政 府 、社區(qū) 居 委 會、民 間 組織 、 駐 社區(qū) 單位 、 企 業(yè) 及 居 民 個 人在社區(qū)服務(wù)中 的 作用 , 整 合社區(qū) 資源 , 健全 服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 創(chuàng) 新 服務(wù) 方 式 , 拓寬 服務(wù) 領(lǐng)域 ,強化服 務(wù) 功 能 。 建立服務(wù)平臺 之舉完全符 合國務(wù) 院 的 上 述意見 要求 。 無 疑 是社區(qū)服務(wù) 工 作 創(chuàng) 新 的有益 嘗試 , 生 動 地 體現(xiàn) 了 科 學(xué) 的 發(fā)展 觀 、 理 性 的政 績觀 和 自 覺 的 群 眾觀 , 彰顯 了 與 時 俱進 的人文 關(guān)

51、懷 。 完善 了 社區(qū)服務(wù) 體 系 , 促進 了 服務(wù) 業(yè) 的 健康 發(fā)展 , 提 升 了 城 市 的 形 象 , 提高 了 廣大居 民的生活質(zhì) 量 , 對 和諧社會的建設(shè) 必 將 起到 積極 的 推動 作用。 此舉宜 日 臻完善 , 并 在 更大 范 圍內(nèi)推 而 廣 之 。同 時 社區(qū)購物將是 很快 進 入 尋常百姓 家 庭 的服務(wù)項目, 中國目 前 的 消費習(xí)慣 是 隨 著 人 們 生活水平的不斷提高 逐漸 變 化的 。 國 外幾 十年 前就 盛 行 電 話 購物, 后 來 出現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)購物, 人 們 都 很 樂 于 使用 這種方 式 , 一 方 面 是 因 為 國 外特別 是 美 國生 活

52、 節(jié)奏 快 , 住 的分 散 和 偏 遠 , 大 家 都 接 受 和 享 受這種 送貨 上門 的服務(wù), 所 以 目 前 美 國 等 國家 倉儲 式 商 場 很 多 ,網(wǎng)購 數(shù) 量 直線 上 升 。在 九 十年 代末 ,中國 當(dāng)馬云 進 軍 個 人 消費 市 場 ,十年 后 一 個 價 值近 百 億 的 個 人網(wǎng)絡(luò) 交易 市 場 出現(xiàn) , 如今 taobao 與 支 付寶已 經(jīng)成 為 網(wǎng)民生活中 必 不 可 少 的 采買 工 具 。 在 未 來 的五 到 十年中一 個更為 龐 大 的 大 淘寶 計 劃已 經(jīng) 在 醞 釀 之 中 。有 這樣 的一 句俗 話 “ 誰越接近 用 戶 , 誰越 能 獲得

53、 更 多 的 利 益 ” . 面 向本地 化的 人 群 解 決 , 提 供 全 方 位 本地 化服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 解 決方 案 。 互 聯(lián) 網(wǎng)一 步步 將網(wǎng)絡(luò) 融 入 到 百 姓 生活 之 中 。 社區(qū)服務(wù) 于 網(wǎng) 上 購物將 越 來 越 與百姓 生活 密 不 可 分 。 基 于 生活服務(wù) 的 相 關(guān)產(chǎn) 業(yè) 鏈條交易額 在 越 來 越 大 , 我 們 究竟 能在 這 塊蛋糕 上 站到 一 個 什么 樣 的 位 置 , 取 決于 我 們 現(xiàn) 在 做 出 什么 樣 的 選擇 。二、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范1、主要功能公共服務(wù):面 向 全 社會 吸收 家政服務(wù) 企 業(yè) 加 盟 , 負責(zé) 對加 盟 企 業(yè) 基

54、 本 資 質(zhì) 進 行 審查 、服務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 進行 規(guī)范、服務(wù)人 員 進行 培訓(xùn) 、服務(wù)質(zhì) 量 進行 監(jiān)督 評 價 。 信息對接:接收 并 記錄 市 民電 話 、 短 信、網(wǎng) 上 訂 單 等需 求信息, 答復(fù) 并 聯(lián)系 加 盟 企 業(yè) 提 供 服務(wù), 對 服務(wù) 結(jié)果 進行 回訪 。運營管理:接納 加 盟 企 業(yè) 和 志愿者申請 , 評估 加 盟 企 業(yè) 和 志愿者 的服務(wù) 數(shù) 量 和質(zhì) 量 ;采集 服務(wù)信息 ; 組織 做 好 人 員培訓(xùn) 、 管 理 講 座 等相 關(guān) 支持 工 作。系統(tǒng)維護:負責(zé) 網(wǎng)絡(luò)中心的日 常 運 行 維 護 , 負責(zé) 中心的 數(shù) 據(jù)庫 服務(wù) 器 、 Web 服務(wù) 器 及 郵

55、 件服務(wù) 器 的 管 理 , 中心網(wǎng) 站 的 管 理 和 維 護 , 中心網(wǎng) 站 部 分 內(nèi) 容 的 制 作。 質(zhì)量保障:對 網(wǎng)絡(luò)中心、 加 盟 企 業(yè) 服務(wù)質(zhì) 量 進行 監(jiān)督 檢 查 , 處 理 因 服務(wù)質(zhì) 量 和價 格 等 引 起 的 糾紛 。2、服務(wù)內(nèi)容家庭服務(wù):家 庭 教師 、家 庭 保 姆 、 裝修裝 飾 、 搬 家服務(wù)、 換房 服務(wù)、 液 化 氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。維修服務(wù):房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。養(yǎng)老服務(wù):敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復(fù)。醫(yī)療服務(wù):在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上

56、醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識。物業(yè)管理:自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。社區(qū)導(dǎo)購:商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等。房屋租售:買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。人才招聘:招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等。法律服務(wù):律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識。生活百事:工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。3、服務(wù)流程來電分發(fā):根據(jù)市民來電,按照屬地化處理原則,將電話分發(fā)到各區(qū)的呼叫平臺,并分由服務(wù)座席接聽。獲取信息:從交換機中獲取電話號碼,并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)服務(wù)記錄