2019年外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

1、2019 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)20XX 年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)， 這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn) 折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng) 爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn) 同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總 結(jié)如下。、初入崗位我是今年 6 月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳 出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自 己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一 份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到 9 月份 24 日我有幸進(jìn)入新

2、起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的 知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們 對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英 語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于 xx 國(guó)際推廣 平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬?多，初來(lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司 的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況 方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。 一個(gè)禮拜之后， 我開(kāi)始接觸 xx 后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。 MSN、 Skype、 Trademanag

3、er ， Email 等國(guó)際交流工具隨之而 來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的 xx 免費(fèi)網(wǎng)站，在 里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索 和應(yīng)用，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下， 我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了 產(chǎn)品推廣工作。、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò) xx 平臺(tái)免費(fèi)版， 收到了很多客戶的訂單（ xx 的平臺(tái)），可惜都是批量小的一 些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告 終。在 10 月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，終 于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外 貿(mào)訂單成

4、了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接 收款項(xiàng)后， 隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單， DHL 運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精 確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn) 費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨 代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。三、參與展會(huì)10 月中旬， 公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)， 展 會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參 與競(jìng)爭(zhēng)的不

5、是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事 都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的 客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客 戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié) 底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到 了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多 外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián) 系一些有意向的客戶。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件 了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客 戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意

6、向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的， 一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是 一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。 憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB 等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重 要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到 報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及 及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和 認(rèn)真的推敲。 報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分， 不能過(guò)低， 也不能過(guò)高； 好東西不

7、能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí) 判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你 報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的 誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再 理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)， 石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì) 等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。五、接觸 xx 會(huì)員版11 月份開(kāi)始接觸 xx 會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信 息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤(pán)的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息 又是一項(xiàng)繁雜的

8、工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其 次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好， 而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的， 這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同， 可以 5 種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞， 盡量想辦法提高曝光率。 最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭 馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信 息，詢盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。買(mǎi)家 總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家 遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷(xiāo) 價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更 多的客戶。但，在公司提供客戶

9、需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi) 有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽?己不會(huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好 好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟 所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工 作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中， 加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解 他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。六、工作失誤前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公 司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào) 價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣 品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解

10、好，還是按一個(gè)模組的 價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò) 來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太 大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的 地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提岀來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。七、心得體會(huì)1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚 明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。 在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要 從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求 教，耐心學(xué)習(xí)。2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào) 術(shù)語(yǔ)，特別是LED行業(yè)，要抓住客

11、戶的需求，給予客戶相應(yīng) 的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作， 專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng) 教。4、心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。 要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)， 不放棄， 失敗乃是成功之母八、展望 20XX辭舊迎新，展望 20XX 年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而 又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好 自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)， 同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去

12、，好好奮以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要 自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我 只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工?中有很多的事情來(lái)做，需要不斷的努力?；仡欉^(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的 同志都深深地體會(huì)到，我們是在 xx 公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指 導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步 的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng) 導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到 外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，

13、最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己 有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工 作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專 業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽 約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分 都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。 所以我一上崗， 就感受了不小的壓力知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作所以在 20XX 年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化 外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了 雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須 抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)

14、。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最 踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什 么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔 細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致 用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中 的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容， 如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的 風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提 出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種 情況碰到的多了

15、，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證 中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn) 不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便 飯。20XX 年，我共經(jīng)手處理了 16 份信用證，在自己的審證 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān) 持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩 的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)， 甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在 耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。 16 份信用證中曾經(jīng)有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利， 我都堅(jiān)持據(jù)理 力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資

16、金正?；厥铡Ｍ赓Q(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通 常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用 要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù) 的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi) 容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出 錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交 叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù) 調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單 據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才

17、終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天 肚子。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工 作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù) 拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)， 按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。 在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦， 更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后， 總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮， xx 的出口業(yè) 務(wù)只能在 xx 以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組 織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以 xx 頭銜 xx 的公司 來(lái)講是很艱難的， 因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于 xx ，他就希望從你 這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，

18、規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng) 權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都 是不利因素。可是 xx 公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用 自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫助配合下，我從 xx 廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼 965 噸， xx 廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸， 包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。 分別出口到墨 西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng) 辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努 力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼 xx 廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同 噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一 定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵 xx 港，具備裝船條件。因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求