日化行業(yè)渠道市場運作管理

1、日化行業(yè)渠道市場運作管理 渠道合作理念 渠道的概念與作用 渠道的四象限分析法 如何建立戰(zhàn)略渠道關(guān)系 合作 是專業(yè)化與社會分工發(fā)展的要求，是我們持續(xù)、迅速發(fā)展的基礎(chǔ)； 共贏 是建立長期合作關(guān)系的前提 發(fā)展 是合作的長期目標(biāo)與最終的表現(xiàn)形式從供應(yīng)鏈的角度看，沒有哪個企業(yè)能夠獨自完成“從產(chǎn)品的零部件生產(chǎn)開始，到把產(chǎn)品送到消費者手中”的全部工作；要為代理商提供：有競爭力的產(chǎn)品、專家級的技術(shù)支持、專家級的售后服務(wù)；概括為一句話就是：“持續(xù)發(fā)展的商業(yè)持續(xù)發(fā)展的商業(yè)機會機會” 分產(chǎn)品的獨立的銷售渠道 浪潮服務(wù)器從始至終堅持有別于其他產(chǎn)品的銷售渠道 分產(chǎn)品的獨立的銷售人員 不同的產(chǎn)品由不同的銷售人員負責(zé)，保證

2、人員的專注化程度 技術(shù)、市場雙軌推進的銷售模式 分行業(yè)的渠道設(shè)計： 在渠道設(shè)計方面，要考慮到行業(yè)與區(qū)域的覆蓋面。根據(jù)不同行業(yè)特點的應(yīng)用，選擇專業(yè)的合作伙伴為行業(yè)客戶服務(wù)。 分區(qū)域的市場劃分 當(dāng)?shù)氐挠脩舾煜ぎ?dāng)?shù)乜蛻舻膽?yīng)用，可以提供更迅速的服務(wù)； 關(guān)注合作伙伴的區(qū)域、行業(yè)分布和合作伙伴所起的職能。 從長期來看，我們在同一區(qū)域、同一行業(yè)相同職能的合作伙伴最終我們只能重點支持少數(shù)幾家。這樣可以保證合作伙伴充足的發(fā)展空間； 關(guān)注區(qū)域市場與行業(yè)市場的空白點，與合作伙伴共同開拓空白市場，保證浪潮產(chǎn)品的市場覆蓋率，使各個市場中的用戶都能夠方便的購買浪潮的產(chǎn)品； 合作的目標(biāo)是實現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展，希望經(jīng)過一段時

3、間之后，在各地都要出現(xiàn)多家能夠代表浪潮服務(wù)器形象的代理商，這些代理商將成為我們在各地持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)； 誠信是長久合作的基礎(chǔ)。因此在與代理商合作的過程中我們始終堅持誠信為本的原則。 合理的利潤是是公司長期發(fā)展的前提。因此浪潮始終堅持追求合理的利潤，反對短期行為； 渠道競爭力指的是以制造并運作品牌的IT廠商為核心，由上游供應(yīng)商、下游渠道合作伙伴與客戶共同構(gòu)成的IT供應(yīng)鏈的競爭力； 銷售能力：向市場提供產(chǎn)品的能力，最直接的指標(biāo)是銷量、銷售額、市場占有率； 運做能力：主要是指物流、資金流、信息流的效率 服務(wù)能力：為客戶提供各種服務(wù)的能力； 拓展能力：開拓市場、挖掘客戶的能力 成長能力：成長的速度。市場

4、造就了無數(shù)個神話，20年前浪潮剛剛誕生，今天已經(jīng)成為一個擁有兩個上市公司年銷售額近百億的集團公司； 學(xué)習(xí)能力：接受新技術(shù)、銷售新產(chǎn)品的能力 增值能力：產(chǎn)品經(jīng)過渠道的增值變得更具吸引力，能更好的滿足最終用戶的需求。 概念：渠道是由一些獨立經(jīng)營而又互相依賴的組織組成的增值鏈。產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過渠道的增值變得更具吸引力和可用性，能更好的滿足用戶的需求，使得最終用戶得以滿意的接收。 特點 與公司相關(guān)；獨立經(jīng)營；在公司所制造的產(chǎn)品送達消費者的過程中發(fā)揮某種作用某種作用的經(jīng)濟組織 從廠商批量采購，提高交易效率，減少交易次數(shù) 提供產(chǎn)品以外的其他服務(wù)，滿足用戶的多種需求； 由于專業(yè)化而具有更高的效率； 彌補資金不

5、足，降低財務(wù)風(fēng)險 開拓渠道，提高市場占有率和覆蓋面； 彌補公司人才和市場經(jīng)驗的缺乏，幫助公司快速進入新市場 擴大市場覆蓋范圍 開發(fā)新客戶 分銷是目前國內(nèi)主流廠商普遍采用的銷售模式，事實證明也是一種成功的銷售模式 分銷是支持銷量持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長的基礎(chǔ)； 分銷模式可以讓銷售人員從大量的日常工作中解脫出來； 樹立核心合作伙伴和形象代言人，擴大客戶覆蓋面。 國內(nèi)成功廠商的發(fā)展歷史證明，一流的品牌需要有一流的渠道合作伙伴支持； 我們自己的發(fā)展也顯示出，分銷商選擇比較成功的區(qū)域保持了持續(xù)快速穩(wěn)定的發(fā)展；消費者消費者（consumer）生產(chǎn)廠商生產(chǎn)廠商（manufacture）0級渠道1級渠道2級渠道

6、3級渠道渠道幫助者 實物流程 在產(chǎn)品從公司到達最終用戶的過程中包括那些工作？ 我們做那些工作？ 分銷商可以做那些工作？財務(wù)流程 代理商的角色 最終客戶的付款方式 銀行的作用 信息流程 信息來自各方，而不是單向； 與代理商溝通 利用信息系統(tǒng)（資料庫營銷、客戶關(guān)系管理） 信息系統(tǒng)（MIS） 市場信息系統(tǒng)（CRM） 風(fēng)險流程 風(fēng)險的產(chǎn)生 風(fēng)險的轉(zhuǎn)移 及時進行風(fēng)險評估，將風(fēng)險降低到最低程度 服務(wù)流程 服務(wù)的產(chǎn)生； 服務(wù)流程的特點：無形、層次較??； 需要良好的商業(yè)信用和業(yè)內(nèi)知名度； 很低的運營費用 很高的庫存周轉(zhuǎn)率，快進快出； 提供某些增值服務(wù)（物流、資金流等） 先進的IT信息系統(tǒng)、有效的管理激勵制度、

7、商務(wù)系統(tǒng)分銷商分銷商增值代理商新領(lǐng)域現(xiàn)行技術(shù)現(xiàn)有客戶新客戶新市場新技術(shù)系統(tǒng)集成商Value AddedModelVolume ModelVolumeTimeIntroductory StageGrowth StageMaturity Stage問題? 明星明星收入增長速度收入增長速度高高低低小小大大相對市場占有率相對市場占有率瘦狗瘦狗金牛金牛 銷售額增長迅速，但是對代理商公司而言這部分銷售額還沒有到必不可少的地步； 在區(qū)域市場占有率低； 需要公司內(nèi)部和廠商投入較多的資源的； 組織結(jié)構(gòu)比較匱乏和細??； 具有向目標(biāo)市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。 具有良好的銷售額增長率和相對較大的市場占有率； 有一個結(jié)構(gòu)

8、化的組織； 仍然需要資源支持（但比問題企業(yè)獲取的支持資源少） 顯示出較好的歷年經(jīng)營紀(jì)錄； 擁有快速擴張客戶群的基礎(chǔ)。有相對非常大的市場份額，但發(fā)展緩慢； 可以對顧客產(chǎn)生較大的品牌效應(yīng)；將公司的發(fā)展前景建立在穩(wěn)定成熟的產(chǎn)品和技術(shù)上； 需要來自供應(yīng)商較少資源的投入； 建立一個龐大而忠誠客戶群，并且公司主要依靠這些客戶生存； 沒有增長率（損失造成低利潤） 逐漸縮小的市場份額; 錯誤的策略方向及關(guān)注焦點； 不完善的資金流程； 需要代理商公司內(nèi)部和供應(yīng)商較多資源的投入，但僅有較少的產(chǎn)出。 牢牢把握奶牛：他占有非常大的市場份額和一定的銷售額增長率；廠商只需要很少的資源就可以長期保持與其合作。 收獲奶牛：市

9、場份額和收入增長率有縮小的趨勢，供應(yīng)者應(yīng)縮減投資，并努力獲取額外收入。 奶牛越多越好！供應(yīng)商必須盡早結(jié)束瘦狗企業(yè)！ 改造成明星企業(yè)可以獲得更好的收益； 限制？企業(yè)的數(shù)量，因為他們需要供應(yīng)商較多資源的投入； 加強？企業(yè)的競爭優(yōu)勢； 指導(dǎo)？企業(yè)將資源集中于適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ？企業(yè)改造失敗，將會淪為瘦狗企業(yè)。 為了獲得穩(wěn)定持久的收入增長； 限制明星企業(yè)的數(shù)量，因為他們也需要實質(zhì)性的資源投入； 將競爭優(yōu)勢資源集中在可以獲得更多利益的方面； 快速擴張忠誠客戶群，搶占市場份額，使之早日成為金牛企業(yè)。戰(zhàn)略渠道關(guān)系戰(zhàn)略渠道關(guān)系Strategic Channel Relationship

10、什么是SCR(Strategic Channel Relationship)? SCR的重要性； 如何構(gòu)造SCR? SCR包括哪些組成部分？ 調(diào)控渠道的手段與渠道沖突； 如何定量評價與代理商的關(guān)系？ 戰(zhàn)略渠道關(guān)系是一種雙贏的關(guān)系 制定共同的商業(yè)目標(biāo)； 共同制定并實施商業(yè)計劃； 與合作伙伴建立高度信任相互尊重的合作關(guān)系。 戰(zhàn)略合作關(guān)系使合作雙方從追求短期效益向追求長期利益轉(zhuǎn)變，建立長期雙贏的合作關(guān)系； 戰(zhàn)略渠道關(guān)系使合作的雙方能夠在困難的時期結(jié)成聯(lián)盟，共渡難關(guān)； 影響來自渠道的信息的可靠性，準(zhǔn)確性和及時性； 通過溝通了解渠道伙伴的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?jié)摿Γ?通過溝通了解雙方的經(jīng)營目標(biāo)、核心能力、競爭優(yōu)

11、勢、經(jīng)營需求； 建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系； 與合作伙伴建立共同的前景目標(biāo)。 設(shè)計一個整合的商業(yè)計劃來完成現(xiàn)有的共同目標(biāo)； 與代理商共同監(jiān)控和評估計劃的進程； 有意識的和建設(shè)性的行使渠道權(quán)利； 公平的解決或避免沖突。戰(zhàn)略目的：想要實現(xiàn)什么？具體的計劃：如何實現(xiàn)？聯(lián)盟關(guān)系伙伴關(guān)系交易關(guān)系合作關(guān)系關(guān)系實質(zhì)關(guān)系目的戰(zhàn)略層面操作層面q 戰(zhàn)略層面： 關(guān)注共同的前景目標(biāo)； 設(shè)計長期的經(jīng)營策略和計劃； 共享機密的商業(yè)信息； 培養(yǎng)品牌忠誠度，銷售價值和利益； 認(rèn)可關(guān)鍵相互信賴；q 操作層面： 將關(guān)注焦點集中于戰(zhàn)術(shù)問題上； 依賴于短期的、零星的銷售行為； 很少機密會議； 銷售產(chǎn)品，特征及價格； 非常強調(diào)獨

12、立。 特別關(guān)注：必須贏利的心態(tài)；即刻見效的利潤；沒有商業(yè)計劃； 無組織的數(shù)據(jù)交換；不能寬容的錯誤；正常狀態(tài)： 雙贏心理；相互影響的經(jīng)營增長率；商業(yè)計劃的形式；交換結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)； 相互的學(xué)習(xí)和自身的發(fā)展。Strategic in purpose:What do we want to achieve?On-going in Nature:How are we going to achieve it?SharedGoalsIntegratedBusinessPlansupport 平衡渠道力量 管理渠道沖突 本質(zhì)：相對的，非絕對的； 起源：控制代理商的價值資源； 目的：爭取更多的渠道成員來完成預(yù)定目標(biāo)

13、； 類型：回報、商業(yè)機會、咨詢與培訓(xùn)、品牌吸引力、合作協(xié)議 回報：利潤、市場基金、價值客戶 制約措施：降低折扣、減少收益/排他性 專業(yè)咨詢：培訓(xùn)、市場研究信息 品牌傾向 ：品牌、潛在客戶、良好知名度 合作協(xié)議：在合約中規(guī)定的權(quán)利義務(wù)條件最好的狀況是綜合利用各種手段！指示/專家報酬減少法律提供報酬更多需求區(qū)域 每一個渠道成員都有自己的權(quán)利基礎(chǔ)； 公正的和有建設(shè)性的運用權(quán)利； 綜合使用五種權(quán)利； 理解每種力量的優(yōu)缺點： 回報：要適度，并且在時間上要有一定的間斷； 報酬：易給難收； 專業(yè)培訓(xùn)：是無形的，但是要不斷的升級； 品牌：是唯一和永恒的； 契約：不能有爭議和彈性，但是有效的。 對代理商適當(dāng)使用

14、各種方法； 在使用對代理商不利的方法時要講清楚你的理由或者你的目的 對不同的代理商、在不同的市場和不同的時間需要使用不同的方法 一定要注意：你的方法有些時候會適得其反； 競爭產(chǎn)生沖突：競爭過多導(dǎo)致沖突； 競爭過少降低渠道的生存能力； 競爭：同一品牌不同代理商之間的競爭； 同一代理商不同品牌之間的競爭；不同代理商不同品牌之間的競爭； 遠離沖突，不要干涉，除非你有110%的把握； 通過以下措施來避免增加沖突： 在指導(dǎo)方針、規(guī)章制度、處理原則上達成共識； 保持高度的透明； 保證商業(yè)機密的安全性； 要自信、堅定、果斷和公平Service & SupportORG IssuesBusiness

15、IssueBetter ProductCommodity提供支持與服務(wù)提供支持與服務(wù)組織架構(gòu)咨詢組織架構(gòu)咨詢探討經(jīng)營中的問題探討經(jīng)營中的問題提供一種好的產(chǎn)品提供一種好的產(chǎn)品只是提供一種產(chǎn)品只是提供一種產(chǎn)品渠道的“拉” 與“推”策略 什么是推拉式策略 通常的推拉式結(jié)構(gòu) 典型的推拉式內(nèi)容 有效推拉策略的一些必要條件 產(chǎn)品、市場與推拉策略推動策略廠商運用促銷策略（可能用較短的效應(yīng)時間）1、鼓勵渠道購買/庫存產(chǎn)品2、要使產(chǎn)品從渠道流向終端用戶就是激發(fā)和幫助渠道銷售 廠商運用促銷戰(zhàn)略（通常有較長的效應(yīng)時間） 建立終端用戶產(chǎn)品認(rèn)知和品牌價值； 激發(fā)最終用戶對產(chǎn)品的興趣； 為終端用戶提供足夠信息；實際效應(yīng)是終端用戶產(chǎn)生對產(chǎn)品的需求。拉動戰(zhàn)略廠商經(jīng)銷商VAR/零售商消費者產(chǎn)品流資金流信息流推動信息拉動信息典型的推動內(nèi)容： 貼現(xiàn)計劃； 回扣計劃/SPIF; 捆綁計劃； 聯(lián)合用戶拜訪； 培訓(xùn)（產(chǎn)品、銷售）1、應(yīng)設(shè)計一個能充分體現(xiàn)推拉式戰(zhàn)略最佳協(xié)作效應(yīng)的組合體；2、要向渠道傳達有價值的數(shù)據(jù)： 如：市場、產(chǎn)品、定價和支持戰(zhàn)略3、要向終端用戶傳遞有價值的數(shù)據(jù)： 產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價值 產(chǎn)品特性和利益關(guān)聯(lián)4、目標(biāo)顧客的準(zhǔn)確需求與