建行疫情防控總結.doc

1、建行疫情防控總結建行疫情防控總結建行與您一起期待春暖花開建行疫情防控工作總結2022 年春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒牽動著每個中國人的心，全國人民上下一心共同抗疫，期待春暖花開疫情解除之時。銀行營業(yè)網點防控、應對等情況尤為重要，各級指導都把疫情防控工作作為當前最重要的任務來抓。建行各網點及機構面對疫情防控要求，采取了多種措施，在效勞市民金融需求的同時，加強疫情防控。一是調整網點營業(yè)時間和效勞方式。根據(jù)疫情形勢，主動優(yōu)化營業(yè)時間布局，推延并縮短營業(yè)時間，及時向客戶公示，并積極向客戶宣傳倡導通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務，通過創(chuàng)新工作方式持續(xù)做好金融效勞，拓展和完善線上效勞渠道，助力抗疫

2、，有效減少營業(yè)網點人員聚集。二是強化網點衛(wèi)生防疫。營業(yè)網點積極裝備酒精、消毒液等消毒用品，定時對辦公場所和網點大廳進展消毒通風，對使用頻繁的自助機具、填單臺等設備進步消毒保潔頻次。全體員工佩戴防護口罩、手套，酒精噴灑消毒、洗手。對外來客戶進展體溫測量，并要求客戶進入銀行必須佩戴口罩，最大限度地保證客戶和員工安康平安。三是積極對外宣傳及傳導。各銀行網點通過電子屏、宣傳板等途徑，提醒廣闊群眾戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，積極做好疫情防控及自我防護。據(jù)理解，網點客戶反映當前很多不法分子利用疫情期間人民群眾對防控物資、資金等方面的需求、企業(yè)遠程辦公等因素進展網絡貸款詐騙、虛假售賣防疫物資等新型詐騙

3、手段。為了提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理才能，構建和諧的金融消費環(huán)境，營業(yè)網點在盡量減少面對面交流的情況下，除了采用海報、宣傳折頁等傳統(tǒng)工作宣傳形式外，開展線上警示教育活動，旨在提醒廣闊消費者進步風險防范意識，防止受騙受騙，蒙受經濟損失。從不同角度為消費者普及金融知識，進步客戶金融意識和防詐騙才能。今年“3·15”，營業(yè)網點也積極組織開展了一系列消費者權益日宣傳活動。做好疫情期間客戶效勞的同時，發(fā)動線上線下開展金融知識宣傳，加強排查、暢通投訴渠道，全力做好消費者各項權益保護工作。以“3·15”為契機，充分利用網點陣地及線上渠道，在線開展金融知識有獎問答活動，結合疫情時期的特殊態(tài)勢，組織開展線上金融知識有獎問答活動，寓教于樂，內容以金融知識為主，強化金融風險提示，通過有獎競答發(fā)紅包的形式引導消費者積極參與，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面，提升消費者金融風險防范才能。面對疫情特殊時期，營業(yè)網點將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的效勞理念，為客戶提供平安放心、優(yōu)質便捷的金融效勞，不斷提升效勞品質，增強員工消保效