水管爆裂應(yīng)急預(yù)案.doc

1、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案水管爆裂事故處理預(yù)案工程維保部水管爆裂事故處理預(yù)案一、組織指導(dǎo) 公司成立應(yīng)急事件處理指揮指導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：工程經(jīng)理 副組長(zhǎng)：工程維保部主管 組員：工程人員 4 人、客服專員 4 人、秩序人員 5 人、環(huán)境人員 4 人。二、水管爆裂應(yīng)急處理程序 工程部值班人員，在遇到園區(qū)突發(fā)停水事件時(shí)，應(yīng)按以下程序進(jìn)展處置：1.室內(nèi)水管爆裂當(dāng)客戶 報(bào)修室內(nèi)水管爆裂時(shí)，客戶效勞部員工和工程維修工應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即關(guān)掉室內(nèi)水管總閘，維修人員搶修或更換爆裂的水管，其別人員協(xié)助客戶清理水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，清理積水，防止?jié)B漏到鄰近房間及下層樓面。當(dāng)客戶室內(nèi)無(wú)人時(shí)，客戶效勞部員工應(yīng)想方法及時(shí)通知客戶有關(guān)水管爆裂

2、事故情況。組織人員協(xié)助客戶處理現(xiàn)場(chǎng)，減少客戶的財(cái)產(chǎn)損失。假設(shè)客戶因事外出一時(shí)找不到客戶時(shí)，客戶效勞部要以保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)、減少損失為主，如須破門而入，應(yīng)請(qǐng)民警、居委會(huì)或業(yè)委會(huì)成員到場(chǎng)見(jiàn)證，便于維修人員及時(shí)修復(fù)水管，保障其他客戶正常用水及財(cái)產(chǎn)平安。2 室外水管爆裂：接到室外水管爆裂報(bào)修時(shí)，屬自來(lái)水公司管轄區(qū)域的供水管，客戶效勞部員工或工程維保部員工應(yīng)立即通知自來(lái)水公司搶修。屬物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水管爆裂，工程維保部負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間組織落實(shí)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展搶修，應(yīng)根據(jù)故障點(diǎn)的位置，必要時(shí)可切斷水箱的出水閥門和該故障點(diǎn)的各路進(jìn)水閥門。應(yīng)及時(shí)組織其別人員清理水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，清理積水，防止?jié)B漏到鄰近房間及下層樓面。

3、維修工必須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)爆裂水管進(jìn)展搶修或更換，盡可能在較短時(shí)間內(nèi)保障客戶正常供水。假設(shè)無(wú)法在較短時(shí)間內(nèi)保障供水，客戶效勞部應(yīng)張貼告示，說(shuō)明原因，并采取其他應(yīng)急措施，防止由此而引發(fā)的客戶不滿情緒。秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)水管爆裂現(xiàn)場(chǎng)的平安工作，并用防護(hù)欄圍住現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生意外事故，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。維修人員在更換管道或各類配件后翻開(kāi)各路進(jìn)水閥門，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。3 當(dāng)遇到噴淋系統(tǒng)故障噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂時(shí)：秩序維護(hù)員檢查該區(qū)域有無(wú)火警。確定無(wú)火警后，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉該樓層的噴淋閥門，翻開(kāi)旁路排水閥門。維修人員檢查故障原因，更換或修理?yè)p壞的管道及配件。組織人員清理水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。修復(fù)后，維修人員翻開(kāi)關(guān)閉的噴淋閥門，恢復(fù)其正常功能。檢查原損壞爆裂處有無(wú)異常。4 整個(gè)事件處理完畢后，由工程經(jīng)理組織填寫突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)。三、相關(guān)單位和部門、責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方式 消防隊(duì)： ：119 急救中心： ：999、120 項(xiàng) 目 經(jīng) 理：客戶效勞部主管：王尹明 ：工程維保部主管：秩序維護(hù)部主管：流程圖接警 上報(bào)上級(jí)/ 報(bào)警人室內(nèi)水 室外水客戶在 客戶不在聯(lián)絡(luò)客 強(qiáng)行進(jìn)入 關(guān)閉總閘 搶修或更協(xié)助客戶通 知 自 來(lái)水 公 司 搶工 程 維 保部搶修物搶 修 或