清潔管理服務(wù)方案.doc

1、清潔管理效勞方案清潔管理效勞方案一清潔管理思路1、 認(rèn)識(shí)與定位針對(duì)_學(xué)院物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，我公司將對(duì)外圍、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、各樓群、垃圾、消殺等方面實(shí)行分類(lèi)管理，制定出切合實(shí)際的管理方案，以保證我公司保潔目的的實(shí)現(xiàn)。保潔要點(diǎn)：1全員保潔，人過(guò)地凈； 2重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔； 3環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好； 4管理制度完善； 5每天 10 小時(shí)保潔效勞； 6裝修垃圾袋裝化； 7生活垃圾隨產(chǎn)隨清； 8裝修日產(chǎn)日清； 9垃圾分類(lèi)處理； 10搜集轉(zhuǎn)運(yùn)密閉式。2 2 、分類(lèi)管理措施1 1 外圍的保潔管理廣場(chǎng)及公共活動(dòng)場(chǎng)所是學(xué)院環(huán)境衛(wèi)生保潔的重要場(chǎng)所，為給全體師生營(yíng)造一個(gè)整潔、清新、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，我公司對(duì)廣場(chǎng)及公共活

2、動(dòng)場(chǎng)所的保潔管理將采取以下措施：合理部位裝備足夠的垃圾裝置，對(duì)位置定點(diǎn)定位。； 在廣場(chǎng)內(nèi)顯眼處設(shè)置文明管理公約和垃圾分類(lèi)等宣傳牌；在公共活動(dòng)場(chǎng)所四周合理設(shè)置有關(guān)衛(wèi)生保潔的標(biāo)示牌，培養(yǎng)人人講衛(wèi)生愛(ài)衛(wèi)生的良好習(xí)慣； 對(duì)廣場(chǎng)及活動(dòng)場(chǎng)所保潔衛(wèi)生管理采取保潔兩班倒，每天定時(shí)清掃和隨時(shí)巡回保潔相結(jié)合，巡邏的安管員有責(zé)任協(xié)助保潔員一同做好保潔工作和環(huán)境管理； 視廣場(chǎng)及活動(dòng)場(chǎng)所路面和地面保潔情況，隨時(shí)安排人員突擊沖洗路面。2 2 樓內(nèi)公共部位保潔管理 為了保持學(xué)院環(huán)境的安靜，我公司將采用“零干擾”效勞的方式進(jìn)展作業(yè)。即清晨清潔保障學(xué)生上學(xué)頂峰期學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況。除此之外，我物業(yè)將要求保潔員和其他員工盡量少在

3、公共場(chǎng)合走。為了保持生活區(qū)域清潔，保潔員除早上上學(xué)之前以及放學(xué)進(jìn)展保潔工作外。定時(shí)定人完成樓區(qū)教學(xué)期間衛(wèi)生品質(zhì)保持的衛(wèi)生清潔保障。同時(shí)機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)相應(yīng)老師或?qū)W生的臨時(shí)性訴求。最終到達(dá)：聞不到垃圾味，看不到垃圾污染的效果。垃圾搜集匯總到垃圾中轉(zhuǎn)站后委托環(huán)衛(wèi)站及時(shí)清運(yùn)。3 3 宿舍衛(wèi)生管理新生入住前對(duì)宿舍進(jìn)展集中清潔消毒工作，對(duì)非宿舍原有物資進(jìn)展集中清理出宿舍。確保新生入住時(shí)候宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔。每月對(duì)空置宿舍進(jìn)展保潔作業(yè)。保證空置宿舍無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)白色垃圾等 4 4 “四害”消殺管理 針對(duì)該物業(yè)的特殊性，“四害”消殺不能按一般的操作方式進(jìn)展，我們將采取的措施如下：從根上進(jìn)展處理。詳細(xì)方法為

4、：對(duì)所有蚊蟲(chóng)、棲息孳生地進(jìn)展消殺處理； 采取“零干擾”的效勞方式。詳細(xì)方法為：采取“零點(diǎn)”作業(yè)的方式即晚上 12 點(diǎn)過(guò)后或周末學(xué)生不上學(xué)后才作業(yè)； 本著提供舒適和安康的效勞為宗旨。我們?cè)谫?gòu)進(jìn)“四害”藥品時(shí)，必須將保證該藥品是環(huán)保的，對(duì)人身無(wú)傷害。二保潔崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程1 1 、保潔衛(wèi)生檢查施行方案目的：為保證和進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理人員責(zé)任清楚，分工明確，特訂本方案 1 1 檢查內(nèi)容：主管檢查內(nèi)容說(shuō)明：主管負(fù)責(zé)每天對(duì)各片區(qū)進(jìn)展兩次衛(wèi)生檢查上午檢查一次，下午檢查一次，并填寫(xiě)好每日保潔員日檢表。檢查內(nèi)容包括：A、巡查班長(zhǎng)的在崗情況與巡查記錄。B 、巡查班長(zhǎng)及保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況。C 、各片

5、區(qū)衛(wèi)生工作質(zhì)量與保潔員的工作效率及工作狀態(tài)。E 、員工對(duì)保潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡查班長(zhǎng)講評(píng)制度的執(zhí)行情況。F 、效勞中心各級(jí)人員對(duì)衛(wèi)生工作的評(píng)定。G、每周組織各片區(qū)巡查班長(zhǎng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)展衛(wèi)生檢查。H、 每月組織人員進(jìn)展意愿調(diào)查。巡查班長(zhǎng)檢查內(nèi)容( ( 如無(wú)巡查班長(zhǎng)那么由主管代理) )說(shuō)明：巡查班長(zhǎng)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔員進(jìn)展不定時(shí)檢查，每天對(duì)每個(gè)保潔員的檢查不低于 2 次并做好日檢記錄，做到日檢、日公布、日講評(píng)。檢查內(nèi)容為：A、保潔員是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律和落實(shí)本部門(mén)制度的規(guī)章制度。B 、保潔員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對(duì)照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。C、對(duì)照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔員是否在規(guī)定的時(shí)間，

6、完成了規(guī)定的任務(wù)，并到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。D 、檢查保潔員的工具放置及各責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品和垃圾堆放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，清運(yùn)是否及時(shí)。公共設(shè)施設(shè)備及物品擦拭是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。E 、及時(shí)與效勞中心、管理人員進(jìn)展溝通，聽(tīng)取和及時(shí)處理衛(wèi)生方面存在的問(wèn)題。F 、對(duì)照儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)全體保潔員自覺(jué)遵守。G、 對(duì)保潔員每日工作情況填寫(xiě)保潔員工作日檢查表。H 、對(duì)保潔員休息室進(jìn)展檢查、督導(dǎo)、管理。2 2 保潔員工作的檢查制度保潔員工作檢查分為：日檢與周檢。日檢：日檢分為保潔部工作日檢表與保潔員工作日檢表。保潔工作日檢表由保潔主管執(zhí)行，保潔主管每天對(duì)各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作堅(jiān)持檢查兩遍，有特殊情況至少檢查不低于一次，并將檢查情況填

7、入保潔部工作日檢表，作為對(duì)各責(zé)任區(qū)巡查班長(zhǎng)，保潔情況的考核根據(jù)。保潔員工作日檢查表由巡查班長(zhǎng)填寫(xiě)，巡查班長(zhǎng)每天對(duì)各責(zé)任區(qū)巡查兩遍并將責(zé)任人的工作情況與衛(wèi)生情況填寫(xiě)保潔員工作日檢表和衛(wèi)生不合格通知單，每月底將此記錄表整理成冊(cè)并做成當(dāng)月保潔考核根據(jù)和今后的檢查資料。周檢：保潔員工作周檢表由保潔主管組織和各片區(qū)責(zé)任人主任助理每周不定時(shí)對(duì)各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)展一次大檢查，將檢查結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布，并填入保潔員工作周檢查表。3 3 檢查方法與方法：檢查方法：檢查方法包括：巡查、抽查、 參觀評(píng)比、業(yè)主意愿調(diào)查。檢查的方法有：A、用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類(lèi)物品的外表看是否到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。B、 在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑

8、煙頭沙子等雜物，檢查保潔員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清掃。C、 檢查工作流程是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了規(guī)定的任務(wù)并到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。D、對(duì)效勞對(duì)象發(fā)放意愿調(diào)查，是否到達(dá)規(guī)定的滿(mǎn)意率。4 4 檢查標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 2 2 、操作規(guī)程1 1 外圍地面操作規(guī)程 地面共分水泥地面、瓷片地面和大理石地面。保潔員具及保潔用品有：街掃、膠掃、簸箕、鋼刷、保潔手套、水鞋、口罩、瓷銹水、鹽酸、天那水等。水泥地面的清掃操作規(guī)程：A、室外地面每天用街掃清掃 2 遍，保證垃圾隨產(chǎn)隨清，并每十五分鐘對(duì)地面保潔一次。B、室內(nèi)地面每天用膠掃清掃一遍，每 2 天拖一遍，做到無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物。C、地面污漬每星期清洗一遍時(shí)

9、間為星期三，如地面有油漆、銹水等污漬，分別用天那水、瓷銹水、鹽酸按比例滲水作為保潔劑，先將地面清掃干凈，并澆上適量的水，接著把相應(yīng)的保潔品倒在地面上用鋼刷來(lái)回擦，沖水后目測(cè)是否干凈不斷重復(fù)以上程序，最后用地拖將水拖干。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)地面保潔率達(dá) 99%以上按平方米計(jì)算。瓷片地面的保潔操作規(guī)程：A、每天用拖把或毛巾對(duì)地面及墻面進(jìn)展拖擦 1 次，做到無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物。B、如地面有油漆、銹水等污漬，處理方法參照“水泥地面的保潔操作規(guī)程”。C、清洗墻面時(shí)，注意保護(hù)好地面衛(wèi)生，措施是在地面上墊薄膜不能滲水，如造成地面不清潔，應(yīng)重復(fù)“瓷片地面的保潔操作規(guī)程”。D、大理石地面的保潔操作規(guī)程含大理石墻

10、面：E、保潔及保潔參照“瓷片地面的保潔操作規(guī)程”。2 2 樓梯通道清潔規(guī)程 從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)； 用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)； 用抹布自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿； 先用掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，必要時(shí)使用玻璃水噴灑均勻后用刮刀清理確保玻璃透亮； 用濕抹布從上往下擦抹單元防盜門(mén)、信報(bào)箱一遍；用干抹布擦抹配電箱、電表箱面上的灰塵和污跡； 每天對(duì)以上工作進(jìn)展一遍。3垃圾清運(yùn)規(guī)程 垃圾清運(yùn)分為：生活垃圾清運(yùn)和裝修垃圾清運(yùn)。清運(yùn)工具：垃圾手推車(chē)、掃把、簸箕、鐵鏟、木板、口罩、保潔手套

11、、毛巾。生活垃圾清運(yùn)規(guī)程：A、每天清收 2 次，時(shí)間分別為 10：00 和 19:00 前，詳細(xì)清運(yùn)以現(xiàn)場(chǎng)需要為準(zhǔn)進(jìn)展調(diào)整。B、清收時(shí)，先將手推車(chē)推到垃圾桶旁邊，將垃圾倒入垃圾站。由垃圾清運(yùn)分承包方根據(jù)合同將垃圾清離。C、垃圾裝完后，應(yīng)將垃圾桶及地面清掃干凈。D、清運(yùn)完畢后對(duì)垃圾裝置進(jìn)展清洗消毒作業(yè)后放置回指定地點(diǎn)。裝修垃圾清運(yùn)規(guī)程：A、裝修垃圾清運(yùn)采用自行清運(yùn)和委托清運(yùn)兩種方式完成。B、設(shè)置統(tǒng)一的垃圾堆放點(diǎn)，分類(lèi)放置，保障裝修垃圾日產(chǎn)日清。C、保潔部主管?chē)?yán)格按照垃圾清運(yùn)合同監(jiān)視保潔員工作的落實(shí)情況。4 4 垃圾桶、果皮箱清洗規(guī)程 清洗工具：水管、膠刷、保潔劑。保潔員每天下午，全面清洗一次垃圾

12、桶、果皮箱，每天對(duì)垃圾桶檢修一次。首先把垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾倒在垃圾手推車(chē)內(nèi)，然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龍頭處進(jìn)展清洗。接好水管，然后用水沖洗桶內(nèi)灰塵及污漬，加保潔劑并用膠刷在臟的地方來(lái)回擦洗三至五遍，再用水沖洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分鐘，放回原處。清洗完畢后，保障桶內(nèi)無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)積水。5 5 消殺規(guī)程 認(rèn)真貫徹市政府關(guān)于對(duì)除“四害”的各項(xiàng)規(guī)定，在做好消殺工作的同時(shí)，做好宣傳發(fā)開(kāi)工作。每月對(duì)蚊蟲(chóng)孽生地噴殺 4 次，包括沙井、下水道、污水井以及一切蚊蟲(chóng)可能生長(zhǎng)的地方，同時(shí)每月對(duì)成蚊噴殺 1 次，包括樓梯間、綠化地帶以及其他公共場(chǎng)所。每月對(duì)成蠅噴殺 4 次，重點(diǎn)是堆放垃圾處。

13、每旬對(duì)蠅孽生地處理一次。每季度投放滅鼠藥 2 次。在搞好蚊、蠅、鼠消殺的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)蟑螂的消殺工作。1 1 垃圾分類(lèi)管理學(xué)校生活垃圾桶施行垃圾分類(lèi)存放、每天做到日產(chǎn)日清，現(xiàn)場(chǎng)保證無(wú)污漬、無(wú)污染、無(wú)異味，保持垃圾桶周邊衛(wèi)生整潔。1干垃圾其他垃圾干垃圾其他垃圾主要包括：受污染與無(wú)法再生的紙張如：紙杯、照片、復(fù)寫(xiě)紙、壓敏紙、收據(jù)用紙、明信片、相冊(cè)、衛(wèi)生紙、尿片等、受污染或其他不可回收的玻璃、塑料袋與其他受污染的塑料制品、內(nèi)衣褲、舊毛巾等。其他垃圾搜集容器為灰色。2濕垃圾易腐垃圾濕垃圾易腐垃圾是市民生活垃圾中的主要成分之一。主要包括：相關(guān)單位食堂、賓館、飯店等產(chǎn)生的餐飲垃圾及居民家庭產(chǎn)生的剩菜剩飯與西

14、餐糕點(diǎn)等食物剩余、廢棄蔬菜瓜果、動(dòng)物骨骼內(nèi)臟、茶葉渣、咖啡渣等。餐廚垃圾搜集容器為綠色。市民在投放餐廚垃圾前一定要注意瀝干其中的水分，以便減少垃圾回收運(yùn)輸途中滲濾液的產(chǎn)生，純液體如牛奶可以直接倒入下水口。另外，注意不要將食品包裝袋、飲料瓶、紙巾等與餐廚垃圾一起投放至餐廚垃圾搜集容器。3可回收物 可回收物可由各類(lèi)再生資回收企業(yè)進(jìn)展循環(huán)利用。可回收垃圾主要包括：廢紙、廢塑料、廢金屬、廢包裝物、廢舊紡織物、廢棄電器電子產(chǎn)品、廢玻璃、廢紙塑鋁復(fù)合包裝等?？苫厥瘴锼鸭萜鳛樗{(lán)色。為了后期資再利用渠道更為順暢，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的二次污染，市民可以在投放前做個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)處理，比方倒空飲料瓶中的液體、撕去快

15、遞箱上的膠帶，請(qǐng)注意不要將已被污染或潮濕或污漬無(wú)法去除的物品投入可回收物搜集容器。4有害垃圾 有害垃圾指的是其內(nèi)含重金屬或者有毒物質(zhì)的廢棄物，假如不進(jìn)展妥當(dāng)處理，容易擴(kuò)散到空氣、水、土地里面，對(duì)環(huán)境造成污染。有害垃圾主要包括：廢電池，廢熒光燈管，廢溫度計(jì)，廢血壓計(jì)，廢藥品及包裝物，廢油漆、溶劑及其包裝物，廢殺蟲(chóng)劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片及廢相紙等。有害垃圾搜集容器為紅色。為防止有害垃圾中的有害物質(zhì)在處置前流入自然環(huán)境，居民投放時(shí)請(qǐng)妥善包裹。5、消殺管理 根據(jù)季節(jié)性變化，定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房等共用區(qū)域進(jìn)展藥水噴灑，并在工程范圍內(nèi)采用化學(xué)防治、生物防治、物理防治等相結(jié)合的方式，進(jìn)展滅蚊、滅蟲(chóng)

16、、滅鼠，滅蟑，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件期間，增加對(duì)消殺頻次。3 3 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 1 保潔員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 每位員工都是龍光物業(yè)整體形象的代言人，應(yīng)以大方的儀容、整潔的服飾、禮貌的行為、文明的語(yǔ)言充分扮演這一角色，讓龍光物業(yè)的每一位客戶(hù)真正感受到“盡心盡力為業(yè)主效勞”的效勞宗旨。儀容：保潔員不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須、不紋身、勤刷牙，保持口腔保潔。儀表：保潔員當(dāng)班時(shí)間應(yīng)著工裝，戴工牌、冬夏裝不得混穿、穿著整潔、無(wú)異味、衣扣無(wú)脫落或缺扣；公司或效勞中心及本部門(mén)組織的集會(huì)、活動(dòng)、無(wú)另行通知一律著統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一工牌。儀態(tài)：正確的站姿是:兩腳后跟靠攏并齊，兩腳尖分開(kāi)約 60 度，兩腳伸直、膝蓋向后張、收腹，挺胸、

17、兩手自然下垂、中指貼于褲縫線(xiàn)、頭要正、眼要直、下腹微收。表情：A、微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。B、面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。C、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)眼睛平視對(duì)方。D、雙手不得叉腰、穿插胸前、插入衣褲或隨意亂放；不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。E、不得隨地吐痰，亂丟雜物。F、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。G、上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、不能看書(shū)看報(bào)；不得坐、臥、依靠、打盹睡覺(jué)、聊天會(huì)客。H、客戶(hù)和我們講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)；不得東張西望、心不在焉。L、在客戶(hù)反映各項(xiàng)效勞問(wèn)題時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情；不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌。言談 A、腔調(diào)要自然，明晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)、音量不要過(guò)高也不要過(guò)低。B、不準(zhǔn)講粗話(huà)、不得使用蔑視和污辱性語(yǔ)言。C、三人以上對(duì)話(huà)要用互相都懂的語(yǔ)言。D、不得