京東售后服務(wù)

1、精品文檔京東自營商品售后服務(wù):7天無理由退貨客戶購頭京東自營商品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起計算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。未拆封，手機是未拆封，未激活，無劃痕，磕碰，不影響二次銷售售后上門取件客戶購頭京東自營商品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過（審核時間：24-48小時，審核結(jié)果會以電話或短信形式通知），在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。取件方式溫馨提示：（1） 優(yōu)先選擇有上門取件的（2） 退款方式：選擇原支付方式返回退款情況自營商品退換貨流程京東為您提供了在線受理退換

2、貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個人帳戶，在返修/退換貨頁面中在線提交申請信息即可。f*上門換新一二門取件一*審顏過-客戶發(fā)黃記返修退換第申請客戶送貨符合消保法.三國俄定 A1J做橙杈的國換位或-*返修準則不料臺消保沫）（三包J期定，及E授權(quán)的退糧依或恒修難則返修換貨退貨原物返回由稽不通過絢!三方賣家商品售后服務(wù)自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：1.退貨時請保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈品一并返回;退換類別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退換貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運費備注國家法

3、律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告或經(jīng)第三方賣家售后確認屬J商叩質(zhì)里問您。是是否當?shù)責o檢測條件的請聯(lián)系第三方賣家客服處理。到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。是是否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好的前提下。是否是由客戶承擔商品返回第三方賣家的運費。鉆石級別會員承擔運費予以退還三方賣家商品售后服務(wù)流

4、程返修格合消保法、三包視定,及廠商棱枳的退善貸或-返修準則逝修退換茴中諂賣家即槎通過 f 客戶發(fā)貨 f 賣家更記不符合消保法）.<=K5知定】及曲搜灰的逗艙擊 或施修準則退田京物返回第三方賣家售后服務(wù)可以通過在線提交，您只需要登錄您的個人帳戶，在返修/退換貨頁面中在線提交申請信息即可。災(zāi)家審糖不通過i受理線出特別說明，以下情況不予辦理退換貨：?1.任何非京東第三方賣家出售的商品（序列號不符）；?2.過保商品（超過三包保修期的商品）；?3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；?4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；?5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。什么是退換貨運費險？答：為了提高您在京東商城的購物體驗，減少您在退換貨過程中與商家產(chǎn)生的運費支付方面的糾紛，特由保險公司向京東第三方賣家推出運費險（賣家版）保障服務(wù)。當您發(fā)生退換貨時，賣家同意退換貨申請，您安排物流將貨物寄回