委托服務項目管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司委托服務項目管理辦法（暫行）第一章 總則第一條 為了加強我公司委托服務項目的管理，規(guī)范辦事程序，明確管理職責，提高工作效率，合理控制費用，維護公司利益，確保委托服務質(zhì)量，特制訂本辦法。第二條 本辦法管理的委托服務項目范圍包括：（一）清潔衛(wèi)生服務；（二）公共秩序維護；（三）綠化養(yǎng)護；（四）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)（含電梯、消防、安防、供配電、排污排風、智能化系統(tǒng)等）：（五）第三條 委托服務項目管理，按照“先內(nèi)后外，統(tǒng)一管理，分項分級負責”的原則，實行“誰審核、誰把關(guān)，誰簽字、誰負責”的管理責任制度。第四條 公司成立招投標管理委員會，統(tǒng)一負責委托服務項目的招投

2、標管理。第五條 委托服務項目管理的責任部門分別為：物業(yè)管理項目（包括清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設(shè)備維保等）的責任部門為裕泰物業(yè)公司。公司紀委、企業(yè)管理部、財務審計部負責招投標過程的監(jiān)督、合同管理及費用結(jié)算。第六條 委托服務項目的確認條件凡是公司能夠獨立完成的項目，都應積極創(chuàng)造條件完成，只有經(jīng)確認符合以下條件時，方可組織外委：（一）公司資質(zhì)不能滿足的；（二）公司技術(shù)能力不能完成的；（三）專業(yè)性較強，通過委托服務可以降低成本、提高效率、規(guī)避風險、提升服務等級的。第二章 項目外委的管理程序第七條 委托服務項目的確定（一）物業(yè)管理項目外委由裕泰物業(yè)公司確定。（二）第八條 委托服務項目的審批權(quán)限按照

3、“統(tǒng)一管理，分項分級負責”的原則，對委托服務項目按費用預算額度和項目分類的不同，分級審批。（一）物業(yè)管理項目外委，依據(jù)申請計劃、項目預算進行分級審批：項目預算在5萬元以下的，由物業(yè)處主任初審后報物業(yè)公司經(jīng)理審批。項目預算在5萬元至50萬元的，由物業(yè)公司經(jīng)理審批。項目預算在50萬元以上的，由公司招投標管理委員會決定。（二）凡是具備招標條件的項目，都要按照招標程序辦理。第九條 根據(jù)批準計劃和項目預算對外簽訂的委托合同，按項目的審批權(quán)限，由具有相應權(quán)限的物業(yè)處主任（科、所長）、子分公司經(jīng)理簽字,公司法定代表人簽章方為有效。第十條 委托服務項目費用預算的確定（一）委托服務項目所屬單位，在申報外委計劃時

4、，一并上報本單位確定的項目預算，并由單位負責人簽字。本單位難以提出項目預算費用的，可委托項目的主管部門完成項目預算。（二）項目主管部門審查項目時，一并審定項目預算，對不合理的項目預算必須調(diào)整糾正，并將調(diào)整糾正結(jié)果反饋給計劃申報單位。（三）項目主管部門審核確認委托服務項目的預算，以項目服務標準要求和市場平均價確定預算。第十一條 委托服務項目的發(fā)包（一）項目主管部門為項目發(fā)包部門。（二）所有發(fā)包項目須經(jīng)相應級別審批后，才能發(fā)包。（三）按照“誰審核、誰把關(guān)、誰簽字、誰負責”的原則，委托合同簽字的物業(yè)處主任（科、所長）、子分公司經(jīng)理承擔管理責任。（四）按照服務等級要求，選定受托單位，使其提供的技術(shù)水平

5、、服務標準能夠滿足委托項目的質(zhì)量需要。（五）禁止拆分委托服務項目，人為降低監(jiān)管層級。（六）對于適宜采用招標競價方式確定受托單位的，必須按照招標競價規(guī)定的程序確定受托單位，然后簽訂委托合同。（七）由于正常原因引起的合同變更，應先審批，后辦理。因合同變更需要提高監(jiān)管層級的，應提交相應高級別層級進行審批。第十二條 關(guān)于緊急項目的外委發(fā)包管理（一）由于設(shè)備的突發(fā)性損壞或者項目的突發(fā)性形成，必須緊急處置的項目為緊急項目。（二）緊急項目可采用無預算發(fā)包，按“先干后算”方式進行，也可以采用費用包干方式發(fā)包。（三）在夜間、節(jié)假日等特殊情況下，為確保緊急項目快速完成，責任部門管理人員在征得部門負責人同意的情況下

6、，可以口頭通知受托單位人員先行處置，事后按緊急項目辦理發(fā)包。第三章 委托服務項目的過程管理第十三條 物業(yè)服務項目過程管理項目所在物業(yè)處為主管單位，物業(yè)管理部為監(jiān)管部門。（一）合同執(zhí)行前管理物業(yè)處負責人向受托單位介紹項目基本情況，督促受托單位做好以下工作：1、制定詳細的服務方案及服務流程，并報物業(yè)管理部審核備案。2、簽訂安全服務協(xié)議、現(xiàn)場文明作業(yè)協(xié)議。3、按照服務等級要求制訂崗位職責，提供各崗位人員名單。4、做好其它相關(guān)的前期準備工作。（二）合同執(zhí)行過程管理項目所在物業(yè)處管理人員必須實地督促做好以下工作：1、監(jiān)督受托單位人員執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕一切安全隱患。2、監(jiān)督受托單位和人員全面、認真地按

7、照委托合同約定的內(nèi)容、標準完成服務工作。3、監(jiān)督受托單位按時申報工作計劃，并按計劃進度逐一落實。4、監(jiān)督受托單位人員做好服務工作記錄，保證服務質(zhì)量。第十四條 第四章 委托服務項目的質(zhì)量控制管理第十五條 委托服務項目的質(zhì)量，必須滿足公司質(zhì)量控制的相關(guān)文件及服務等級標準要求，各項目負責人及其相關(guān)管理人員，應該熟練掌握項目質(zhì)量及服務等級標準要求，項目所在單位負責人對項目質(zhì)量控制負主要責任。第十六條 項目主管部門負責制訂委托服務項目考核標準及服務項目檢查表，各項目所在單位負責人及其相關(guān)管理人員具體負責服務內(nèi)容及質(zhì)量的現(xiàn)場確認，并依據(jù)檢查結(jié)果對照考核標準嚴格考核。第五章 委托服務項目的結(jié)算管理第十七條 委托服務項目的結(jié)算，實行按進度定期考核兌現(xiàn)制度?？己藘冬F(xiàn)程序如下：（一）項目所在單位依據(jù)考核辦法定期（按月、季、半年等）對項目進度完成情況及服務質(zhì)量進行檢查評分，檢查評分結(jié)果由項目所在單位檢查人及負責人簽字后，報送項目主管部門進行考核兌現(xiàn)。（二）項目主管部門對照相關(guān)考核辦法復核檢查評分結(jié)果，復核人、部門負責人簽字后報子分公司經(jīng)理審批。第十八條 緊急項目結(jié)算管理（一）緊急項目結(jié)算原則上采用預算審批方式。除時間緊、作業(yè)條件差、工作量過小的項目外，一般不實行費用包干方式。（二）緊急項目費用包干開支總額由批準人承擔完全責任。第十九條 為了加強費用包干項