行政人事部勝任素質(zhì)重要程度調(diào)查表

1、行政人事部（人力資源部）各崗位勝任素質(zhì)重要程度調(diào)查表（二）2013-8一、人力資源部勝任素質(zhì)項目匯總?cè)肆Y源部勝任素質(zhì)模型匯總說明表序號項目模塊定義1核心能力項目適用于公司所有人員，是企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認的行為方式，是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映。即物質(zhì)層面、行為層面、制度層面、精神層面。2通用能力項目序列通用勝任力是該序列內(nèi)的可轉(zhuǎn)移的勝任力，應(yīng)用于該序列內(nèi)的所有員工，體現(xiàn)該序列專業(yè)特色，是從事該序列工作的基礎(chǔ)素質(zhì)。即有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、分析思考以及管理者領(lǐng)導(dǎo)力、管理素質(zhì)方面的能力。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同3專業(yè)能力項目

2、技能是指一個人結(jié)構(gòu)化地運用知識完成具體工作的能力，包括基本技能、管理技能。二、美晨勝任素質(zhì)分為四個級別，并根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分：美晨勝任素質(zhì)評分標準說明表序號等級分數(shù)（單位：分）分級說明1初級水平1.展示最基本的、有限的能力.在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項.能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念2中級水平2.能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項.能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會.能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域3高級水平3.能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用.能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項.能夠指導(dǎo)

3、小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力4專家級水平4.能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題.能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整.能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力三、美晨核心勝任素質(zhì) 美晨核心能力基于企業(yè)遠景、使命、價值觀及精神，包括客戶導(dǎo)向、精誠協(xié)作、積極進取、立足創(chuàng)新、求真務(wù)實和敬業(yè)誠信六個能力。美晨核心勝任素質(zhì)序號勝任素質(zhì)定義維度行為描述1客戶導(dǎo)向能夠關(guān)注外部客戶或者內(nèi)部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，并滿足其需要，為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)意識、挖掘需求、有效響應(yīng)、持續(xù)共贏備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2精誠協(xié)作作為組織的一員，能

4、夠清晰的明確和認同組織內(nèi)的共同目標，在組織中主動征求他人的意見，與他人互享信息，互相鼓勵，建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，為了組織共同的目標與大家通力合作完成任務(wù)的能力。組織認同、團隊為重、關(guān)系和諧、心態(tài)開放3積極進取指個人有強烈的追求工作成功的愿望，一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。充滿激情、積極主動、堅持不懈、持續(xù)改進4立足創(chuàng)新潛心鉆研本職崗位技能，關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、尋求創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、實施創(chuàng)新5求真務(wù)實對事情實際情況及內(nèi)在本質(zhì)

5、原因，進行公平公正的評價和處理，不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。求真、務(wù)實6正直誠信能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。誠實可信、公正客觀、盡職盡責(zé)、維護公司利益四、美晨通用能力 美晨通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、分析思考及管理者領(lǐng)導(dǎo)力管理素質(zhì)四方面能力。4.1、基本素質(zhì)、人際關(guān)系及分析思考等通用能力：美晨通用能力序號項目模塊勝任素質(zhì)定義維度行為描述1基本素質(zhì)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。了解行業(yè)、了解公司備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典

6、2個人管理對自我的優(yōu)、弱勢有清晰的認識，并在工作中充分運用自我優(yōu)勢，提高弱勢的方面。無論與上司、下屬、同級，還是客戶、供應(yīng)商等相處殾能做到誠信和善意。適應(yīng)能力、壓力管理時間管理3績效導(dǎo)向以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)，重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。設(shè)置目標、跟蹤績效提升績效、評價績效4可靠性認可自己的工作職責(zé)，認真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。遵守規(guī)程、全面考慮關(guān)注細節(jié)、及時溝通5人際關(guān)系能力口頭溝通能力通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息和思想傳遞的能力。積極聆聽、清晰表達掌握語言6書面溝通能力是以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、

7、報告、信件、書面合同等。閱讀能力、清晰表達掌握語言7人際交往能力與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。人際敏感性、換位思考、熱情主動、靈活適應(yīng)8談判能力一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。通曉禮儀、分析心理有效說服、關(guān)注長期9分析思考能力分析/解決問題能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。定義問題、分析問題識別原因、合理決策10計劃能力工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。計劃制定、資源組織方案設(shè)計、監(jiān)控實施4.2、通用管理者能

8、力素質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)力）共分為“計劃篇、組織篇、領(lǐng)導(dǎo)篇、控制篇”等四個部分，即如下圖所示：管理者領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力勝任素質(zhì)實現(xiàn)組織目標組織控制確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)計劃作 出 決 策做什么？怎么做？由誰去做？如何協(xié)調(diào)？指導(dǎo)員工激勵員工引領(lǐng)員工持續(xù)努力監(jiān)督活動，以確保其按計劃完成計劃領(lǐng)導(dǎo)、計劃篇計劃序號勝任素質(zhì)定義行為描述1系統(tǒng)思考具備系統(tǒng)思考的管理者在分析和處理問題時，能夠根據(jù)全局需要，系統(tǒng)分析各環(huán)節(jié)中的因果關(guān)系以及它們之間的關(guān)系。備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2富有遠見富有遠見的管理者能維持一種對事件和周圍形勢的感知能力，在發(fā)覺即將發(fā)生變化的時候做好準備或采取行動。3戰(zhàn)略分析具備戰(zhàn)略分析能力的管理者

9、能夠通過資料的收集和整理，分析組織的內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測未來可能存在的挑戰(zhàn)或機遇。4戰(zhàn)略制定具備戰(zhàn)略制定能力的管理者能夠識別出一個可信的長期目的，并能指出如何運用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、簡單的方法來達到這個目的。5計劃制訂具有計劃制訂能力的管理者能夠準確地理解上級思路，以此為依據(jù)，形成工作目標，有效地整合各項資源，制訂具體的、可操作的行動方案。6計劃實行能夠有效組織各類資源，實施所定計劃，對實施過程進行跟蹤反饋，并應(yīng)環(huán)境的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，以使計劃順利推行下去。7時間管理能夠合理有效地使用時間，提高做事效率，并平衡好工作與生活。8分析判斷能夠把所見、所聞、所感綜合在一起，通過歸納、整理，綜合分析

10、評估，把握事情的實質(zhì)和關(guān)鍵。9決斷力具有決斷力的管理者把精力放在重要的目標上，果斷地作出幫助自己和他人不斷前進的決策。、組織篇組織序號勝任素質(zhì)定義行為描述1客戶導(dǎo)向具有客戶導(dǎo)向的管理者以客戶為中心，研究并洞察其需求，從客戶的角度來看待問題和解決問題，不斷改進對客戶服務(wù)的品質(zhì)。備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2團隊建設(shè)能夠把一群人組建成高績效的團隊，保持團隊的密切合作與持續(xù)成長。3組織承諾認同組織文化與價值觀，根據(jù)組織的價值追求、需要及目標調(diào)節(jié)自己的行為。4交流能力能夠清晰表達、有效地傳達與交流信息。5聆聽能力能夠集中注意力接受別人傳達的信息，聆聽、理解他人的語言，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息。

11、6同理心能夠體會他人的情緒和想法，站在當(dāng)事人的立場和角度上思考與處理問題。7協(xié)調(diào)能力能夠妥善處理組織內(nèi)與上級、同級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合。8團隊合作能夠團結(jié)同事，密切配合同事完成工作任務(wù)。9創(chuàng)新能力能夠不受以往經(jīng)驗的束縛，以新形勢發(fā)展的要求為標準，持續(xù)地改進工作與學(xué)習(xí)方法。、領(lǐng)導(dǎo)篇領(lǐng)導(dǎo)序號勝任素質(zhì)定義行為描述1追求成就對成功具有強烈的渴求，總是給自己和他人設(shè)定較高目標，不滿足于現(xiàn)狀，喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2洞察力能夠抓住規(guī)律，了解事物的本質(zhì)。這種能力又可以分為對人的洞察力和對事的洞察力兩種。3感召力能夠采取號召、示范等多種方法使他

12、人信服、贊同和支持自己的態(tài)度、觀點或行為。4承壓能力能夠在壓力存在或危機出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中。5用人適當(dāng)能夠識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長的目標。6培養(yǎng)下屬關(guān)注下屬的潛能與可塑性，希望看到下屬能力提升，愿意幫助他們成長，通過系統(tǒng)、有效的方式來教育培養(yǎng)下屬。7激勵人心善于激勵人心的管理者能夠激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，鼓勵他人積極地工作，保持努力和承諾。8建立關(guān)系能與人建立或保持友好、互利的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。9學(xué)習(xí)成長具有學(xué)習(xí)成長能力的管理者能通過各種渠道學(xué)習(xí)新知識、吸取各種經(jīng)驗、增加學(xué)識、提高技能并學(xué)以致用，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。、

13、控制篇控制序號勝任素質(zhì)定義行為描述1結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的管理者對結(jié)果、成果和行動保持強烈關(guān)注。備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié)的管理者在工作中注重具體的問題，在考慮到全局的時候，同樣深入地了解把握關(guān)鍵細節(jié)，以細節(jié)的完善作為重要的努力方向。3績效管理具備績效管理能力的管理者關(guān)注并管理員工績效，并采取有效的方法幫助員工提升績效。4監(jiān)督能力具備監(jiān)督能力的管理者對布置給下屬的工作進行督促與跟進，并根據(jù)情況對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其有效完成工作任務(wù)。5指導(dǎo)幫助具備指導(dǎo)幫助能力的管理者能夠幫助人們面對遇到的問題和困難提供具體的指導(dǎo)，幫助他們處理問題和困難。6應(yīng)變能力當(dāng)具備應(yīng)變能力

14、的管理者面臨變化的環(huán)境、意料之外的壓力及變化的工作要求時，能夠非常有效地作出反應(yīng)，并很好地控制變化。7沖突管理能夠管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問題。8解決問題能夠發(fā)現(xiàn)人們遇到的焦慮與困境，及時、系統(tǒng)地進行分析，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。9持續(xù)改善能夠積極主動地對每個結(jié)果進行不斷反思和分析，找到時并實施改善結(jié)果的各項措施。五、專業(yè)能力素質(zhì)模型人力資源部專業(yè)勝任能力序號勝任能力定義維度行為描述1組織設(shè)計能根據(jù)公司業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計并進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以支持流程再造，降低成本實現(xiàn)員工及客戶滿意度的提升。理論基礎(chǔ)、熟悉運用備注：維度行為描述詳見勝任素質(zhì)詞典2職位分析與評估運用崗位工作調(diào)

15、查、訪談等方法對崗位工作職責(zé)進行明確分工和評估。職位分析技術(shù)、職位說明書、職位評估、系統(tǒng)運用3人本規(guī)劃結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析人本現(xiàn)狀和未來人本資源的供需情況，編制人力資源規(guī)劃方案。理論基礎(chǔ)、熟悉運用4人員招聘與配置是根據(jù)公司發(fā)展需要，編制員工需求計劃，選擇行當(dāng)?shù)恼衅竿緩揭M人才，組織人員面試，做好員工錄用工作。理論基礎(chǔ)、招聘前期、人員篩選、招聘后期5人員培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)知識，包括：培訓(xùn)需求調(diào)查、課程開發(fā)、授課技巧、培訓(xùn)效果評估以及培訓(xùn)規(guī)劃等知識。理論基礎(chǔ)、需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、評估反饋6人員發(fā)展是指企業(yè)和員工基于雙方的需求共同制定發(fā)展目標與發(fā)展道路的活動。并且提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它

16、支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進步的能力。理論基礎(chǔ)、制定計劃、實施計劃7績效管理包括：A、績效考核指標的建立；B、績效管理制度、流程的建立；C、績效考核方法；D、績效管理與薪酬、培訓(xùn)等模塊的相互關(guān)系。理論基礎(chǔ)、制度制定、實施考核8薪酬激勵包括：A、崗位價值分析及評估知識；B、薪酬調(diào)研的方法；C、國家的薪酬政策；D、工資核算；E、薪酬制度的制定和執(zhí)行。薪酬管理、激勵計劃、計劃評估、合理避稅9人事法規(guī)指公司在用人的過程中所涉及的各種法律相關(guān)的關(guān)系，并且合理運用這些關(guān)系為公司、員工謀求利益。熟悉法規(guī)、法規(guī)運用10員工關(guān)系管理運用管理、心理學(xué)等技巧在矛盾和沖突的環(huán)境中建立良好的企業(yè)、員工之間和諧關(guān)系。理論基礎(chǔ)

17、、處理矛盾、改善關(guān)系11變革管理根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，找出公司的不足和需要調(diào)整之處，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，計劃所需要發(fā)生的變革，組織并協(xié)調(diào)資源實施變革，對變革所產(chǎn)生的影響進行監(jiān)控和評估，確定變革按照既定方向進行。識別利益、支持變革、消除抵制12企業(yè)文化管理規(guī)劃、組織、督促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努形成企業(yè)員工積極進取的價值觀。理論基礎(chǔ)、文化診斷、文化戰(zhàn)略、文化實施、戰(zhàn)略控制13商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。電話禮儀、郵件禮儀、商務(wù)來訪接待禮儀14醫(yī)療救護運用救護知識和技能，對各種急癥、意外事故、創(chuàng)傷和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等施行現(xiàn)場初步緊急救護。理論基礎(chǔ)、健康培訓(xùn)、藥品管控、應(yīng)急維護六、各崗位評分匯總表職位類別項目分類行政人事經(jīng)理招聘主管招聘副主管人力資源主管人力資源副主管薪酬績效主管招聘專員人力資源規(guī)劃師招聘助理招聘文員培訓(xùn)師企業(yè)文化專員廠醫(yī)企業(yè)文化助理前臺薪酬專員薪酬文員績效專員績效文員序號模塊素質(zhì)要素請在各崗位相對應(yīng)的能力素質(zhì)項空格里按照要求寫入您覺得較為合適的分數(shù)1核心能力客戶導(dǎo)向2精誠協(xié)作