BLM戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)

202X策劃人：商業(yè)管理愛好者BLM戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)案例適用于企業(yè)戰(zhàn)規(guī)/商業(yè)規(guī)劃BLM2022Contents目錄什么是戰(zhàn)略和BLM01戰(zhàn)略執(zhí)行03戰(zhàn)略規(guī)劃02戰(zhàn)略制定常用的方法04ONE什么是戰(zhàn)略和BLMPart01什么是戰(zhàn)略一、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略是：是一種從全局考慮謀劃實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)術(shù)只為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段之一。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略勝利，往往有時(shí)候要投入部分利益，去獲得戰(zhàn)略勝利。戰(zhàn)略是一種長遠(yuǎn)的規(guī)劃，是遠(yuǎn)大的目標(biāo)，往往規(guī)劃戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、用于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)的時(shí)間是比較長的。公司品牌戰(zhàn)略治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略框，布陣點(diǎn)兵運(yùn)行的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)&安全運(yùn)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一切的源頭，生命力知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略當(dāng)今市場、經(jīng)濟(jì)、發(fā)展的規(guī)則供應(yīng)戰(zhàn)略生產(chǎn)出來，交付出去薪酬戰(zhàn)略一性兩線的體現(xiàn)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)的結(jié)果是財(cái)務(wù)基建，并購，等......二、戰(zhàn)略層次公司：確定業(yè)務(wù)方向和范圍。世上有財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)的公司戰(zhàn)略如長江實(shí)業(yè)，也有業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的公司戰(zhàn)略如華為。360行要哪一行，創(chuàng)新or其他，客戶區(qū)域選擇，工業(yè)品哪一類，2Bor

2C品牌戰(zhàn)略：精準(zhǔn)些，需要有，也可以不成文，但愿景、使命往往由此構(gòu)造，且構(gòu)造“形象”：快速響應(yīng)、運(yùn)作成本低、領(lǐng)先、差異化、品質(zhì)......形成公司追求+分解到業(yè)務(wù)等中執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：對業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)本身進(jìn)行中長期的思考，深入商業(yè)本質(zhì)，找準(zhǔn)客戶需求（不滿意點(diǎn)），構(gòu)筑差異化競爭力，夯實(shí)組織與能力，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要講清楚盈利模式什么是BLMBusinessLeadershipModel（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）BLM是怎么來的：92年經(jīng)過V字型發(fā)展之后的IBM發(fā)現(xiàn)，不是戰(zhàn)略沒有制定或者戰(zhàn)略不好，而是戰(zhàn)略被擱置在高管的文件柜了，沒有被下級(jí)理解和有效執(zhí)行，為了長期而一貫的用一套穩(wěn)定的方法論把它的戰(zhàn)略管理及執(zhí)行抓好，在郭士納主導(dǎo)下，IBM成立了一個(gè)由幾十個(gè)類似于華為22、23級(jí)空前壯大的專家團(tuán)，和哈佛大學(xué)幾位業(yè)界研究戰(zhàn)略最透徹的幾個(gè)專家，結(jié)合業(yè)界成功實(shí)踐，封閉了N長時(shí)間，最后輸出BLM。BLM作用：BLM是IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)-它從市場洞察、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等8+2個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤。。目前在哪里？差距分析（業(yè)績差距、機(jī)會(huì)差距）準(zhǔn)備去哪里？戰(zhàn)略意圖（領(lǐng)導(dǎo)力）怎么去那里？創(chuàng)新焦點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（客戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取/盈利模式、活動(dòng)范圍、戰(zhàn)略控制點(diǎn)、關(guān)鍵障礙與風(fēng)險(xiǎn)）

戰(zhàn)略執(zhí)行（戰(zhàn)略舉措/關(guān)鍵任務(wù)、組織、人才、文化氛圍、領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀）變化在哪里？市場洞察看宏觀看行業(yè)看客戶看競爭看機(jī)會(huì)BLM讓我們看清目前在哪兒（差距）？變化在哪里？準(zhǔn)備去哪里？以及基于目前的現(xiàn)狀和能力設(shè)計(jì)一個(gè)方案指引我們怎么去那里？BLM價(jià)值對于一個(gè)幾萬人的公司而言，如果在討論戰(zhàn)略、討論方向性上面，不能做到上下統(tǒng)一的話，這是非常危險(xiǎn)的。那就意味著幾萬人朝一個(gè)方向走，其中很多人走的不是大部隊(duì)的方向，那么BLM就像磁鐵一樣，在大家不斷地練習(xí)不斷地使用之后，所有的人在討論戰(zhàn)略的時(shí)候，語言統(tǒng)一了，理解一致了，中層能理解高層，下層能理解中層，最終就越來越接近成功。（如:IT行業(yè)的PM、產(chǎn)品經(jīng)理）同一種語言最基本的方法共同的目標(biāo)自上而下實(shí)施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤很長一段時(shí)間部門墻、官僚意識(shí)濃厚和漠視客戶聲音等各種關(guān)鍵因素的干擾，使得很多戰(zhàn)略是沒有被正確地執(zhí)行，導(dǎo)致事情想得很美好，但是最終沒有能夠變成IBM的實(shí)踐。我們?nèi)粘；蚨嗷蛏僮杂X不自覺地使用BLM部分方法根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律，每一步和下一步以及上一步之間的邏輯是非常精密和完善的，即使你是一個(gè)完全沒有接觸過戰(zhàn)略管理的菜鳥，你只要認(rèn)認(rèn)真真地把BLM從環(huán)節(jié)1走到環(huán)節(jié)8，整個(gè)嚴(yán)密地不打折扣地走一遍，會(huì)發(fā)現(xiàn)你在整個(gè)過程中所做的動(dòng)作和一個(gè)真正的戰(zhàn)略管理專家是一樣的。它等于把業(yè)界關(guān)于戰(zhàn)略管理的智慧全部固化下來，用8個(gè)小方框加一些輔助的措施給你固化清楚.BLM黃金法則第一，戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點(diǎn)(解讀之一)。同時(shí)按照業(yè)界廣泛采用的SMART原則，設(shè)立一組相應(yīng)的具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。好的戰(zhàn)略規(guī)劃，起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和戰(zhàn)略目標(biāo)的表達(dá)，這是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步第二，市場洞察力決定了戰(zhàn)略思考的深度（也是起點(diǎn)，解讀之二）。其目的是為了清晰地知道未來的機(jī)遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，理解和解釋市場上正在發(fā)生著什么，以及對公司未來的影響第三，把創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點(diǎn)。其目的是為了捕獲更多的思路和經(jīng)驗(yàn)。好的創(chuàng)新體系是企業(yè)與市場進(jìn)行同步的探索和實(shí)驗(yàn)，而不是獨(dú)立于市場之外的閉門造車第四，戰(zhàn)略思考要?dú)w結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中。即要判斷如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)。好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要回答兩個(gè)基本的問題：新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否建立在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上；否則，能否獲得所需要的新能力第五，關(guān)鍵任務(wù)的設(shè)定統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)。關(guān)鍵任務(wù)是聯(lián)接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸線點(diǎn)，給出了執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)事項(xiàng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并對企業(yè)的流程改造提出了具體的要求第六，正式組織是執(zhí)行的保障。在展開新業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要舍得投入人力和資源。同時(shí)要建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)。否則執(zhí)行的結(jié)果往往會(huì)大打折扣第七，人才要有相應(yīng)的技能去完成戰(zhàn)略的執(zhí)行。包括技能的描述，以及獲得、培養(yǎng)、激勵(lì)和保留人才的措施第八，氛圍與文化。常見的管理風(fēng)格包括強(qiáng)制式、身先士卒式、教練式和授權(quán)式，在知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大多數(shù)成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最終都逐漸形成了開放、授權(quán)、共享的氛圍和文化BLM簡介市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀戰(zhàn)略規(guī)劃方法論有很多種，行業(yè)流行的有如下幾種：VDBD：valuedriveredbusinessdesignBLM情景規(guī)劃方法藍(lán)海戰(zhàn)略戰(zhàn)略方法論是為了統(tǒng)一語言，統(tǒng)一思想，自上而下的實(shí)施IBM的“業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型”（BLM：BusinessLeadershipModel）是一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論。這套方法論是IBM在2003年和美國沃頓商學(xué)院一起研發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型分為三部分，最上面是領(lǐng)導(dǎo)力，公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展歸根結(jié)底在內(nèi)部是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力來驅(qū)動(dòng)下面的兩部分被稱為戰(zhàn)略和執(zhí)行，一個(gè)好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)自然會(huì)包含兩部分，要有好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，同時(shí)要有非常強(qiáng)的執(zhí)行，沒有好的執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也會(huì)落空，但執(zhí)行不是空談，執(zhí)行是需要具體內(nèi)容來進(jìn)行制成的BLM簡介-解碼邏輯氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行差距識(shí)別根因分析市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與關(guān)鍵任務(wù)機(jī)會(huì)差距業(yè)績差距數(shù)據(jù)導(dǎo)入第一站第二站第三站業(yè)績機(jī)會(huì)市場結(jié)果差距戰(zhàn)略第四站確定戰(zhàn)略意志組織設(shè)置人才獲取BLM簡介-領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀差距領(lǐng)導(dǎo)力是根本：（方向感、期望值）領(lǐng)導(dǎo)力貫穿整個(gè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行是管理團(tuán)隊(duì)通過對業(yè)務(wù)方向的洞察、愿景的追求，提出架構(gòu)性思路和方案的能力提升公司干部梯隊(duì)的戰(zhàn)略能力，“過程比結(jié)果更重要”價(jià)值觀是底線：（基礎(chǔ)、決斷力）一個(gè)公司的價(jià)值觀，是這個(gè)公司決策與行動(dòng)的基本準(zhǔn)則作為決策者，要確保公司的價(jià)值觀反映在公司的戰(zhàn)略上（“大是大非”的關(guān)鍵取舍），各級(jí)主管要確保公司價(jià)值觀成為日常執(zhí)行中的一部分氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略是想得到，做正確的事。戰(zhàn)略的本質(zhì)就是對未來的一種預(yù)測和判斷，下一個(gè)風(fēng)口是什么？在哪里。大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能將是未來發(fā)展趨勢，如何戰(zhàn)略布局？在戰(zhàn)略管理上面，第一重要的是方向，第二重要的才是方法或者是速度。執(zhí)行是做得到，正確地做事。晚上你有一千個(gè)方案，且都挺好的，但到了白天啥也沒做，還是依舊老樣子，結(jié)果一千天過去了以后，還繼續(xù)原來的模式，因?yàn)槟阆氲降囊磺l路什么也沒有變成你的實(shí)踐。其實(shí)很多時(shí)候，并不是大家沒想到，更多的是你沒有去真正的克服困難，把這個(gè)事情做到。BLM的寶石（組織能力）戰(zhàn)略與執(zhí)行之間是通過組織能力來鏈接和打通的，體現(xiàn)的是組織能力能不能支撐高效的運(yùn)轉(zhuǎn),它就像動(dòng)力之源一樣，能夠使這些事情越做越順暢、越做越有效果BLM簡介-差距氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距一、業(yè)績差距——沒做到是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述，業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)績差距：圍繞財(cái)務(wù)指標(biāo)、KPI/PBC、metrics、語文化的要求，及組織人員成長、技術(shù)發(fā)展、客戶關(guān)系發(fā)展等。特別是拍過胸脯的技術(shù)領(lǐng)先、市場領(lǐng)先等攻關(guān)類的，如果進(jìn)展不夠，是悲傷的事。再如營銷、服務(wù)人員能力和裝備?有取有舍業(yè)績差距要可衡量、可量化戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知，差距是起點(diǎn)，是戰(zhàn)略和執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力二、機(jī)會(huì)差距——沒想到是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估，填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)差距：機(jī)會(huì)抓住沒？為何沒抓??？喪失了多少機(jī)會(huì)？為什么喪失？公司實(shí)力？客戶關(guān)系？產(chǎn)品？交付？服務(wù)？不要拿平衡對手來說辭。分析原因要從客戶、對手、自己三個(gè)維度展開，蹲下是為跳得更高機(jī)會(huì)差距有明顯的和潛在的兩種BLM簡介-差距差距是經(jīng)營結(jié)果差距的客觀量化表述，差距清晰后續(xù)應(yīng)對措施才能明確氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)期望現(xiàn)實(shí)SPBP市場結(jié)果（業(yè)績）主線找出差距關(guān)鍵差距排序?qū)OP差距根因分析對應(yīng)解決：業(yè)績差距關(guān)鍵任務(wù)機(jī)會(huì)差距業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)必須對關(guān)鍵差距形成共識(shí)，否則討論出來的結(jié)果無法落地。機(jī)會(huì)和機(jī)會(huì)差距不同，只有真正考慮要做的才能上升為機(jī)會(huì)差距。業(yè)績差距和機(jī)會(huì)差距是有可能重合的。機(jī)會(huì)差距：因?yàn)槲醋R(shí)別/重視不足而錯(cuò)失的市場機(jī)會(huì)的量化評(píng)估，填補(bǔ)機(jī)會(huì)差距需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。業(yè)績差距：由于執(zhí)行不到位導(dǎo)致現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的量化陳訴。需要通過高效執(zhí)行填補(bǔ)，一般是內(nèi)部管理問題。TWO戰(zhàn)略規(guī)劃Part02戰(zhàn)略規(guī)劃市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀看大勢，是風(fēng)口還是日落？戰(zhàn)略意圖組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相市場洞察了解市場、客戶需求、行業(yè)發(fā)展、競爭者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點(diǎn)進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素：客戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍，持續(xù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么市場洞察的核心價(jià)值：帶來確有事實(shí)的業(yè)務(wù)新知市場有變化嗎？未來走向哪里？分析行業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)移趨勢客戶需求的變化未來可能場景分析重點(diǎn)應(yīng)該針對那種場景分析：最可能場景or最佳場景or最差場景？將價(jià)值轉(zhuǎn)移作為洞察的關(guān)鍵觀察目標(biāo)，對準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值獲取，有效避免公司迷失方向。用“五看”來確保洞察的全面性，看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己未來用“情景分析”將靜態(tài)分析轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)分析被動(dòng)主動(dòng)洞察信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值市場洞察模型預(yù)測決策靈活性洞察因地制宜，針對性強(qiáng)，言之有物預(yù)判形勢，左右討論方向，影響決策觀點(diǎn)明確，提出不同于以往的新的發(fā)現(xiàn)深度分析與推測，回答“那又怎樣”“市場有哪些變化”“未來走向哪里”信息綜合數(shù)據(jù)，作為推理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)背后的定性描述故事某特定事實(shí)：情況，已溝通或收到的知識(shí)數(shù)據(jù)孤立事實(shí)、數(shù)字，或信息條目事實(shí)基礎(chǔ)，建筑模塊戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、居民消費(fèi)能力、行業(yè)管制政策、技術(shù)和服務(wù)的變化等關(guān)鍵問題：在這個(gè)商業(yè)環(huán)境中，影響客戶購買行為的因素有哪些？有哪個(gè)因素過去曾經(jīng)（對客戶的購買行為）有過影響？未來有哪些環(huán)境因素有可能會(huì)（對客戶的購買行為）帶來影響？產(chǎn)生這些影響的可能性有多大？可能會(huì)造成多大的影響？···“時(shí)來天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由?！盤EST分析模型政治（含管理政策等）、經(jīng)濟(jì)（如GDP增長、人均收入等）、社會(huì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境Economic政治環(huán)境Political社會(huì)環(huán)境Social市場技術(shù)環(huán)境Technological戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢模擬制式向數(shù)字制式的轉(zhuǎn)換全球手機(jī)的普及智能手機(jī)的興起電信行業(yè)行業(yè)規(guī)模及變化全球電信行業(yè)設(shè)備市場空間每年1500億美金，服務(wù)2000億美金北美（30%）、歐洲（25%）、亞太（25%）是三個(gè)最大的細(xì)分市場各細(xì)分市場的增長率…互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算行業(yè)變化帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)客戶的變化，傳統(tǒng)客戶、新客戶邊界模糊，其他行業(yè)對電信行業(yè)的影響公司花了20年的時(shí)間，才把一個(gè)行業(yè)看清楚大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看客戶客戶細(xì)分客戶業(yè)務(wù)類型/范圍/成熟度客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素客戶對我們的價(jià)值···個(gè)人，政企細(xì)分職業(yè)、興趣細(xì)分地域，狀態(tài)細(xì)分客戶細(xì)分下的需求洞察：個(gè)人客戶：對價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間成本、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系、品牌等方面的需求及變化未來新客戶的關(guān)注重點(diǎn)是什么？客戶的核心需求是什么？為什么要購買（購買什么）?促使客戶作出購買決定的關(guān)鍵因素是什么？客戶需求將怎樣變化？客戶的共性需求是什么？如何最大化滿足客戶共性需求對于客戶：客戶戰(zhàn)略對標(biāo)是首要的?？蛻粲幸苫笥欣щy才是廠家的機(jī)會(huì)，如何有效挖掘、引導(dǎo)客戶的痛點(diǎn)和需求，客戶購買產(chǎn)品的關(guān)鍵選擇因素等客戶洞察要點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看競爭客戶的競爭人才的競爭供應(yīng)商的競爭資源的競爭……價(jià)值鏈的競爭誰是主要的競爭對手、潛在的競爭參與者、替代者？競爭對手的規(guī)模、資源、市場份額？競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是怎樣的？提供的產(chǎn)品、定位是什么？他們?nèi)绾螢榭蛻粼鲋?？客戶為什么從他們那里購買、不購買？競爭對手在哪些細(xì)分市場有優(yōu)勢、劣勢？誰是最容易贏得的目標(biāo)對手？競爭對手對客戶和行業(yè)變化的反應(yīng)？競爭對手未來的戰(zhàn)略是什么？競爭三要素：領(lǐng)先、差異化、成本很重要的是對競爭對手的預(yù)判XX的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃-市場洞察-看自己看自己優(yōu)勢短板資源客戶。。。。能力人才平臺(tái)組織戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略意圖路徑與節(jié)奏戰(zhàn)略目標(biāo)：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標(biāo)體系，如收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷售收入等；愿景：對整體業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍(lán)圖戰(zhàn)略意圖基于三個(gè)基礎(chǔ)：市場洞察公司及上級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解本領(lǐng)域的戰(zhàn)略追求我們要去哪里？不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？每年的主要指標(biāo)愿景更像是半山腰那金光閃閃的教堂，讓所有人都知道未來你要爬到那個(gè)地方去，那里頭金碧輝煌，是非常好的。感性的渲染性的。保障人們的信息與資產(chǎn)安全豐富人們的生活與溝通XXX領(lǐng)先的服務(wù)商客戶目標(biāo)：成為TOP供應(yīng)商產(chǎn)品目標(biāo)：XX產(chǎn)品符合增長率區(qū)域：國內(nèi)市場份額第一財(cái)務(wù)：收入增長率，收入運(yùn)作：流程成熟度，效率效能提升戰(zhàn)略規(guī)劃-創(chuàng)新焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的模式改變未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化市場存較大不確定性、應(yīng)對策略還在實(shí)驗(yàn)，可在“創(chuàng)新焦點(diǎn)”部分予以展示。常以戰(zhàn)略專題形式展開研究，單獨(dú)立項(xiàng)研究和匯報(bào)決策決策完成后，需固化推行的，最終落到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中一般情況下，戰(zhàn)略目標(biāo)比你現(xiàn)在資源能夠達(dá)到的目標(biāo)還要高，如果還是延續(xù)過往的運(yùn)作模式肯定是不能達(dá)成目標(biāo)的，這時(shí)候，不得不進(jìn)行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有可能完成目標(biāo)。

創(chuàng)新類型包括：盈利模式：共享單車不是靠單車使用賺錢，而是靠資本運(yùn)作賺錢。麥當(dāng)勞不是靠餐飲賺錢，而是做房地產(chǎn)的。BAT是靠大流量用戶提供用戶需要的線上線下服務(wù)，廣告、電子商務(wù)，支付等。價(jià)值網(wǎng)：在超連接的世界利用其他公司的流程技術(shù)交付渠道及品牌等獲得價(jià)值，如暢享借助阿里品牌發(fā)展自己組織架構(gòu)：如何構(gòu)筑及拉通你的人才及資產(chǎn)（及無形資產(chǎn)）來創(chuàng)造價(jià)值。人才在不同產(chǎn)品部借用，緩解波峰波谷。流程：流程方法創(chuàng)新，尤其是不容易被模仿的核心能力產(chǎn)品或服務(wù)：如何超越對手的產(chǎn)品性能及功能創(chuàng)新，如何支持并放大你的交付價(jià)值，并持續(xù)、重復(fù)地獲得盈利，我們有哪些獨(dú)門秘籍是對手不具備的？解決方案：如何使單個(gè)的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)同捆綁創(chuàng)造新的價(jià)值及規(guī)模，如何創(chuàng)新？618、雙11。渠道：如何使客戶能夠隨時(shí)在需要的時(shí)候低成本方便地獲得他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)品牌：如何變商品為更有價(jià)值的產(chǎn)品以及提升交付及企業(yè)的價(jià)值客戶互動(dòng)：怎樣與客戶及用戶互動(dòng)，激發(fā)并利用他們的洞察發(fā)掘新的想法和機(jī)會(huì)。經(jīng)常與客戶溝通，引導(dǎo)宣傳？戰(zhàn)略規(guī)劃-創(chuàng)新焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的模式改變未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化市場存較大不確定性、應(yīng)對策略還在實(shí)驗(yàn)，可在“創(chuàng)新焦點(diǎn)”部分予以展示。常以戰(zhàn)略專題形式展開研究，單獨(dú)立項(xiàng)研究和匯報(bào)決策決策完成后，需固化推行的，最終落到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中一般情況下，戰(zhàn)略目標(biāo)比你現(xiàn)在資源能夠達(dá)到的目標(biāo)還要高，如果還是延續(xù)過往的運(yùn)作模式肯定是不能達(dá)成目標(biāo)的，這時(shí)候，不得不進(jìn)行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有可能完成目標(biāo)。

創(chuàng)新類型包括：盈利模式：共享單車不是靠單車使用賺錢，而是靠資本運(yùn)作賺錢。麥當(dāng)勞不是靠餐飲賺錢，而是做房地產(chǎn)的。BAT是靠大流量用戶提供用戶需要的線上線下服務(wù)，廣告、電子商務(wù)，支付等。價(jià)值網(wǎng)：在超連接的世界利用其他公司的流程技術(shù)交付渠道及品牌等獲得價(jià)值，如暢享借助阿里品牌發(fā)展自己組織架構(gòu)：如何構(gòu)筑及拉通你的人才及資產(chǎn)（及無形資產(chǎn)）來創(chuàng)造價(jià)值。人才在不同產(chǎn)品部借用，緩解波峰波谷。流程：流程方法創(chuàng)新，尤其是不容易被模仿的核心能力技術(shù)/產(chǎn)品或服務(wù)：如何超越對手的產(chǎn)品性能及功能創(chuàng)新，如何支持并放大你的交付價(jià)值，并持續(xù)、重復(fù)地獲得盈利，我們有哪些獨(dú)門秘籍是對手不具備的？解決方案：如何使單個(gè)的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)同捆綁創(chuàng)造新的價(jià)值及規(guī)模，如何創(chuàng)新？618、雙11。市場或渠道：如何使客戶能夠隨時(shí)在需要的時(shí)候低成本方便地獲得他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)品牌：如何變商品為更有價(jià)值的產(chǎn)品以及提升交付及企業(yè)的價(jià)值客戶互動(dòng)：怎樣與客戶及用戶互動(dòng)，激發(fā)并利用他們的洞察發(fā)掘新的想法和機(jī)會(huì)。經(jīng)常與客戶溝通，引導(dǎo)宣傳？戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略預(yù)判、戰(zhàn)略布局業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)回答幾個(gè)最基本的問題客戶選擇：誰是我們選擇要服務(wù)的客戶？價(jià)值主張：什么是我們的獨(dú)特價(jià)值主張？客戶為什么會(huì)選我？我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們做的好/快/省錢。價(jià)值獲取/盈利模式：我們和伙伴是怎樣賺錢的？活動(dòng)范圍：哪些活動(dòng)由我們完成？戰(zhàn)略控制（持續(xù)價(jià)值增值）：我們?nèi)绾未_保為客戶長期提供持續(xù)的價(jià)值增值？風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖對市場的洞察力創(chuàng)新焦點(diǎn)對能力/執(zhí)行的需求通過哪些關(guān)鍵任務(wù)來實(shí)現(xiàn)？是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得索要的新能力？我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們沒有做的好/快/省錢，同

時(shí)給我們帶來XX收益。戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為什么鎖定這個(gè)客戶（群）？這個(gè)客戶的核心需求是什么？正在發(fā)生哪些變化？針對這個(gè)需求，我們和友商分別的優(yōu)劣勢是什么？我們的價(jià)值主張是什么？我們的價(jià)值獲取是什么？消除機(jī)會(huì)差距的主要貢獻(xiàn)對消除機(jī)會(huì)差距的量化貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的核心邏輯:我們提供XX幫助XX客戶解決XX問題，而對手無法做到或者是沒有我們沒有做的好/快/省錢，同時(shí)給我們帶來XX收益。注重“成本”的購買者“低成本”策略活動(dòng)范圍價(jià)值主張客戶選擇例如:眼鏡行業(yè)注重“品質(zhì)”的購買者“高品質(zhì)、時(shí)尚和健康”的選擇注重“時(shí)尚”的購買者“高質(zhì)量、追逐時(shí)尚”的代言公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì)生產(chǎn)中國—低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì)生產(chǎn)在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進(jìn)行生產(chǎn)日本公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì)生產(chǎn)意大利—世界時(shí)尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌服務(wù)遍布全球的SunglassHuts和Lenscrafters品牌眼鏡店公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)？（What）如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動(dòng)？（How）如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動(dòng)的地點(diǎn)？（Where）戰(zhàn)略規(guī)劃-業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)對市場的洞察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開來？戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)？對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？創(chuàng)新焦點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來源？這種價(jià)值來源是可持續(xù)的嗎？客戶戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶重點(diǎn)？創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)-客戶選擇-價(jià)值主張-價(jià)值獲取-活動(dòng)范圍-價(jià)值增值-風(fēng)險(xiǎn)管理期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)-客戶選擇-價(jià)值主張-價(jià)值獲取-活動(dòng)范圍-價(jià)值增值-風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)THR戰(zhàn)略執(zhí)行Part03戰(zhàn)略執(zhí)行市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀正式組織為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)了解市場、客戶需求、行業(yè)發(fā)展、競爭者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么人才人力資源的特點(diǎn)、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。氛圍與文化創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們戰(zhàn)略執(zhí)行-關(guān)鍵任務(wù)為了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，要做的關(guān)鍵事情實(shí)質(zhì)是根據(jù)戰(zhàn)略解碼將業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和差距落實(shí)到KPI、PBC里面的關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn)，是執(zhí)行的其他部分的基礎(chǔ)支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoingactivity)，包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措可將關(guān)鍵運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺(tái)；服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重要運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)年度性的、可按季度跟蹤衡量為支持戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，確保差異化競爭優(yōu)勢，組織所需重點(diǎn)實(shí)施和管理工作如不實(shí)施或?qū)嵤┦。瑢⒖赡軐?dǎo)致戰(zhàn)略損失或戰(zhàn)略失敗的工作關(guān)鍵任務(wù)的定義組織層面關(guān)注的聚焦“關(guān)鍵的少數(shù)”28原則，大量資源投入）長短期兼顧的一般需跨部門協(xié)同完成一般非日常例行工作關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略執(zhí)行-關(guān)鍵任務(wù)為了業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，要做的關(guān)鍵事情實(shí)質(zhì)是根據(jù)戰(zhàn)略解碼將業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和差距落實(shí)到KPI、PBC里面的關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn)，是執(zhí)行的其他部分的基礎(chǔ)支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)，主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoingactivity)，包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措可將關(guān)鍵運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺(tái)；服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重要運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)年度性的、可按季度跟蹤衡量為支持戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，確保差異化競爭優(yōu)勢，組織所需重點(diǎn)實(shí)施和管理工作如不實(shí)施或?qū)嵤┦?，將可能?dǎo)致戰(zhàn)略損失或戰(zhàn)略失敗的工作關(guān)鍵任務(wù)的定義組織層面關(guān)注的聚焦“關(guān)鍵的少數(shù)”28原則，大量資源投入）長短期兼顧的一般需跨部門協(xié)同完成一般非日常例行工作關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系內(nèi)部的互相依賴關(guān)系供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者）外包合作伙伴顧客與渠道興趣社區(qū)/團(tuán)體影響者檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系確定關(guān)鍵任務(wù)時(shí)要關(guān)注的四個(gè)要素戰(zhàn)略執(zhí)行-正式組織是一切戰(zhàn)略的載體，組織充滿活力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行,包括建立相應(yīng)的：組織架構(gòu)，管理體系和流程資源和權(quán)力如何在組織中分配-授權(quán)，行權(quán)與問責(zé)，決策流程，協(xié)作機(jī)制，信息和知識(shí)管理關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括管理幅度和管理跨度管理與考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃人員和活動(dòng)的物理位置1、現(xiàn)有組織能否及時(shí)響應(yīng)和滿足客戶的需求？2、上下游部門是否協(xié)作順暢？3、是否存在效率低下的情況？4、績效牽引是否與戰(zhàn)略一致？1、現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、組織形態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評(píng)價(jià)體系能否支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行？2、新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)對組織框架、規(guī)模、管控、決策流程和協(xié)同機(jī)制、績效評(píng)估體系有什么要求？如何調(diào)整？戰(zhàn)略執(zhí)行-氛圍與文化價(jià)值，信念態(tài)度，行為個(gè)人，團(tuán)隊(duì)成功，失敗領(lǐng)導(dǎo)力市場結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點(diǎn)文化–企業(yè)文化或組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。當(dāng)這種文化被建立起來后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀和行為規(guī)范。組織氛圍

-組織氣氛是量化一個(gè)組織“文化”的過程，它是一組工作環(huán)境的屬性，并由員工直接或間接地感知，組織氛圍被認(rèn)為是影響員工行為的主要力量；組織氛圍受主管影響很大。戰(zhàn)略執(zhí)行-氛圍與文化價(jià)值，信念態(tài)度，行為個(gè)人，團(tuán)隊(duì)成功，失敗領(lǐng)導(dǎo)力市場結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點(diǎn)文化–企業(yè)文化或組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。當(dāng)這種文化被建立起來后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀和行為規(guī)范。組織氛圍

-組織氣氛是量化一個(gè)組織“文化”的過程，它是一組工作環(huán)境的屬性，并由員工直接或間接地感知，組織氛圍被認(rèn)為是影響員工行為的主要力量；組織氛圍受主管影響很大。戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行落地業(yè)界發(fā)展趨勢競爭地位分析未來5年戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)）3～5年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略里程碑下一年度關(guān)鍵指標(biāo)訂貨額、發(fā)貨、收入，增長率（網(wǎng)絡(luò)單列）銷售、貢獻(xiàn)毛利率回款、DSO、ITO年末