郵政調(diào)查報告對郵政新業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查報告.doc

1、郵政調(diào)查報告 對郵政新業(yè)務(wù)開展的調(diào)查報告 對郵政新業(yè)務(wù)開展的調(diào)查報告 一、郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀隨著時代的不斷進步，通信行業(yè)的加速開展，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量急劇下滑。面對郵政的實際狀況是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)70以上大幅度下降。以會理局為例，從80年代到90年代，業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定開展；90年代起，函、包、匯、發(fā)各項業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，到90年代末，上述業(yè)務(wù)急劇下降，個別業(yè)務(wù)已瀕于滅絕。以匯兌業(yè)務(wù)看，會理局90年代中葉前平均每天20_來筆開發(fā)匯款業(yè)務(wù)，20_年平均每天僅有30來筆，而且還有繼續(xù)下降趨勢。對函件和發(fā)行業(yè)務(wù)，假如不是資費提升因素，其收入幾乎是普遍下滑，假設(shè)不是郵政儲蓄異軍突起，支撐了郵政收入的大半邊天，郵政早

2、已無法生存下去。因此，為了尋找郵政業(yè)務(wù)收入新的增長點，全局對郵政新業(yè)務(wù)的開展進展了深化調(diào)查。二、理性認識開展郵政新業(yè)務(wù)的必要性。郵政新業(yè)務(wù)指郵政在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的根底上，利用現(xiàn)有的郵政設(shè)施和新技術(shù)，開發(fā)出來新業(yè)務(wù)。比方電子匯兌新業(yè)務(wù)、高資費業(yè)務(wù)、特快專遞保價費、回音卡等都屬于此類業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)收入是不再增加投入其它本錢的。我局以去年數(shù)據(jù)進展了測算：20_年開展普通包件12284件，假設(shè)使用快遞包裹在平均每件資費至少增加10元/件情況下，可增加12萬元左右收入；特快專遞7790件，每件增收不少于1元的保價費那么估計增加收入0.7萬元；電子匯兌共有24645件，每件最低增加3元可以增加收入7.3萬元左右

3、，共可增加20萬元左右的業(yè)務(wù)收入。這是在不增加任何投入的情況下就能實現(xiàn)。為此，今年將此項業(yè)務(wù)作為重點業(yè)務(wù)來開展，要求一方面各班組、支局所要大力開展郵政增值業(yè)務(wù)，嚴格遵循客戶自愿原那么，有效回避客戶申告；另一方面要做好用戶的解釋和回音卡的妥投工作，要把回音卡當作掛號的形式來進展投遞，投遞率到達100，進步用戶的滿意度。三、做大做強郵政新業(yè)務(wù)需要解決的問題在郵政現(xiàn)行體制下，要想把郵政新業(yè)務(wù)做大做強，就必須注意以要幾點：一、做大做強新業(yè)務(wù)需要思想創(chuàng)新由于班組、支局所的職工對增值業(yè)務(wù)的開展存在著畏難情緒，擔憂用戶申告，對增值業(yè)務(wù)的開展存在消極心理，會影響了增值業(yè)務(wù)的開展。為了大力開展郵政增值業(yè)務(wù)，加強

4、支局所的管理工作，指導支局所的業(yè)務(wù)開展,幫助支局業(yè)務(wù)開展出謀劃策，充分調(diào)動管理人員的積極性，挖掘管理人員的潛能，鍛煉管理人員的成長。從2月20日起實行了分片包干管理制度，管理人員劃片區(qū)包干管理班組、支局，除做好本職工作外，還必須包干管理所轄片區(qū)的各項業(yè)務(wù)開展、資金平安、郵件平安、支局的根底管理、與相關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò)等工作。要求管理人員必須到營業(yè)前臺參與營銷，引導營業(yè)員做好客戶的解釋工作，開展郵政新業(yè)務(wù)。管理人員帶頭營銷了，職工就會人人關(guān)心、人人參與營銷，消除了他們的顧慮，都能積極投身于增值業(yè)務(wù)的開展中去。二、做大做強新業(yè)務(wù)需要鼓勵機制創(chuàng)新良好的鼓勵機制可以調(diào)動職工的積極性，促進新業(yè)務(wù)的開展。因

5、此，全局要樹立了“做一件事成一件事”的信念,為促進新業(yè)務(wù)的開展，必須將業(yè)務(wù)開展與職工的收入掛鉤，這既有壓力又有動力，也充分調(diào)動了各級人員的營銷積極性。如會理局結(jié)合實際制定了會理縣郵政新業(yè)務(wù)獎勵方法。對前臺營銷員也制定了按件提取獎勵的考核措施：即：回執(zhí)每筆獎勵前臺營銷員1元；加急每筆獎勵前臺營銷員2元；特急每筆獎勵前臺營銷員3元；開展郵資封開展每1000枚獎勵100元；物流業(yè)務(wù)按收入的30%進展獎勵，實行按季考核兌現(xiàn)。三、做大做強新業(yè)務(wù)需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新實際就是營銷創(chuàng)新。因此，引導客戶使用郵政新業(yè)務(wù)，就必需要有營銷手段：一是對有特定需求的客戶那么耐心宣傳解釋、分析p 郵政新業(yè)務(wù)的好處，力求其選擇一項郵政新業(yè)務(wù)。二是在宣傳上一方面強調(diào)郵政新業(yè)務(wù)的合法性，另一方面要做到點面兼顧，情理結(jié)合，采取了多種宣傳形式進展宣傳。四、郵政新業(yè)務(wù)的開展成績。我局從2月份開場就全面啟動郵政新業(yè)務(wù)收入，在開展業(yè)務(wù)的同時注意解決了幾個創(chuàng)新問題。一季度，電子匯兌共開展710筆，開展回執(zhí)業(yè)務(wù)310筆、加急匯款29筆，特急匯款11筆，使用新業(yè)務(wù)比例到達49%，實現(xiàn)收入1758元，平均每筆增收2元。掛號回音卡業(yè)務(wù)到達367張，實現(xiàn)收入392.7元；開展包件385件，其中快遞包裹236件，使用快遞包裹比例61.2%，實現(xiàn)收入4392.95萬元，增收20_