ISO9001品質(zhì)管理八大原則

1、ISO9000:2000品質(zhì)管理八大原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。品質(zhì)管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。這八項(xiàng)品質(zhì)管理原則形成了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。1、以顧客為中心八大理念之一組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。合理要求放心!這些包在我身上!客戶寫(xiě)在合約上，很清楚他要這些!不合理需求客戶要的是這些，不用講也知道!這些需求我們很抱歉!客戶需求=+以客戶為中心就是： 主動(dòng)確認(rèn)（有具體聲明的需求與未具體聲明的需求）了解（可以符

2、合的客戶期望及無(wú)法滿足的客戶期望）溝通（無(wú)法滿足的期望） 滿足甚至超越（合理的期望與需求）相關(guān)ISO9001:2000條文：5.2 以客戶為中心 7.3.2 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸入5.3 品質(zhì)方針 7.5.4 客戶財(cái)產(chǎn)7.2.1 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 8.2.1 客戶滿意度7.2.3 客戶溝通2、領(lǐng)導(dǎo)作用八大理念之二領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。員工執(zhí)行并隨時(shí)自行衡量高層制定明確目標(biāo)提供必要的資源 修正方向持續(xù)改善目標(biāo)的達(dá)成高層隨時(shí)給予熱忱與專業(yè)支持的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的管理哲學(xué)：企圖心 - 客戶滿意方向性 - 品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)資 源 - 人員、

3、環(huán)境、儀器設(shè)備、技術(shù)管 理 - 品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善、內(nèi)部稽核相關(guān)ISO9001:2000 條文：5.1 管理承諾 5.4.2 品質(zhì)管理體系規(guī)劃5.3 品質(zhì)方針 5.6 管理評(píng)審5.4.1 品質(zhì)目標(biāo) 6. 資源管理3、全員參與八大理念之三各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。規(guī)范全員的能力要求與資格全員溝通職責(zé)與目標(biāo)了解宣導(dǎo)認(rèn)知強(qiáng)化全員意愿全員達(dá)成目標(biāo)全員訓(xùn)練達(dá)成資格與能力要求全員參與:工作意愿 + 工作能力 + 工作目標(biāo)相關(guān)ISO9001:2000條文:5.1 管理者承諾 6.2 人力資源5.3 品質(zhì)方針 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)4、過(guò)程方法八大理

4、念之四將相關(guān)性的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 輸入 過(guò)程 輸出我的工作工作的條件： 工作的目的：例如：客戶的要求 例如：合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品 法令的規(guī)定 客戶對(duì)服務(wù)的滿意工程的標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)流程可以順暢及時(shí)過(guò)程導(dǎo)向：v 每一件工作都有它真正的目的以及必要的條件與資源v 工作的過(guò)程就是要去確認(rèn)、去使用各項(xiàng)條件與資源從而實(shí)現(xiàn)工作的目的v 工作的績(jī)效不在于工作的過(guò)程是否完成，而是在乎工作的目標(biāo)是否達(dá)成v 不要忘了，ISO 9000:2000的標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)“管理審查”所在實(shí)務(wù)都要求我們要運(yùn)用 “過(guò)程導(dǎo)向”的理念去達(dá)成相關(guān)ISO9001:2000條文：全部5、管理的系統(tǒng)方法八大理念

5、之五針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，可改善組織的效率和有效性。了解過(guò)程間之相互關(guān)系建立QMS及目標(biāo)規(guī)劃有效行動(dòng)方案衡量、評(píng)估及持續(xù)改善系統(tǒng)管理之目的：1.強(qiáng)化主要過(guò)程的能力2.強(qiáng)化過(guò)程協(xié)調(diào)性，達(dá)成預(yù)期之目標(biāo)3.建立組織企業(yè)有效性和效率的信心相關(guān)ISO9001:2000條文:全部6、持續(xù)改進(jìn)八大理念之六持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)改善管理責(zé)任測(cè)量、分析改善資源管理產(chǎn)品實(shí)踐輸出輸入 顧客滿意顧客要求產(chǎn) 品把握住持續(xù)改善的精神，組織將可得到下述的效益：1.提高組織的實(shí)力并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.增加對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速且靈活的反應(yīng)能力3.使組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)能

6、動(dòng)態(tài)的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力相關(guān)ISO9001:2000條文:5.1 管理者承諾 5.6 管理審查5.3 品質(zhì)方針 8.5.1 持續(xù)改善7、基于事實(shí)的決策方法八大理念之七有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)。決策分析記錄 報(bào)表事實(shí)決策：1.決策的事實(shí)依據(jù)在哪里2.如何有效匯整、分析這些事實(shí)資料3.確保決策的評(píng)估與資料分析的結(jié)果互為因果相關(guān)ISO9001:2000條文:7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) 8.3 不合格品控制7.5.3 標(biāo)識(shí)與可追溯性 8.4 資料分析7.6 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的控制 8.5.2 糾正措施8.2.3 過(guò)程的監(jiān)控與測(cè)量 8.5.3 預(yù)防措施8、互利的供方關(guān)系八大理念之八組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 慎選供應(yīng)商 開(kāi)放明確的溝通管道， 分享資訊及未來(lái)計(jì)劃 共同改善 共同解客戶要求管理目的:1.增加企業(yè)