大客戶營銷管理——BtoB營銷操作實務

1、信息更豐富、操作更方便、溝通更有效森濤培訓網() 客服熱線：02034071250大客戶營銷管理BtoB營銷操作實務【時間地點】 2016年9月22-23日 深圳 | 2016年9月26-27日 上海 | 2016年9月29-30日 北京2016年11月24-25日 深圳 第一天上課：上午9：00-12：00 下午13：30-16：30第二天上課：上午9：00-12：00 下午14：00-17：00 培訓地點：北京、上海、深圳上酒店 【培訓講師】 Julie 【參加對象】 企業(yè)CEO、營銷總監(jiān)、產品總監(jiān)、服務總監(jiān)、解決方案專家、產品經理、大區(qū)經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干。

2、【費 用】 ￥3200元/人 4980元/兩人 不再打折（含指定教材、證書、茶點）不含所有的食宿【會務組織】 森濤培訓網（）廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 【咨詢電話】020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） 【值班手機】可加微信） 【在線 QQ 】 568499978 【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內部培訓，歡迎來電預約！ 【課程網址】 【課程背景】市面上大客戶營銷的培訓課程和培訓講師非常多，但是我們經常聽到有學員反饋聽完之后還是不知道怎么做，為什么會出現這個問題呢？我們總結主要原因如下：1、很多講大客戶營銷重點講的是B to

3、C的，而不是B to B的模式；經常聽的怎么賣牛奶、賣洗衣粉、賣可口可樂，而不是怎么賣專業(yè)的設備，怎么賣系統化的解決方案；2、對B to B的組織級營銷模式缺乏深刻的理解，認為打打廣告、鋪鋪渠道就可以搞定，結果發(fā)現錢花了，沒有效果；3、甚至很多B to B公司學習360、騰訊的免費模式，結果導致不但不能成交，客戶反而怨聲載道，為競爭對手鋪路；4、依靠單兵作戰(zhàn)能力，而不是團隊分工明確的組織級運作，某客戶經理離職，對公司的業(yè)務造成致命的影響；5、我們的顧問團隊結合在華為、中興、IBM等這些做B to B大客戶營銷非常成功的公司的實際工作經驗，同時結合近百場在各行業(yè)公司從事大客戶營銷培訓的經驗，總結

4、出一套適合中國企業(yè)的大客戶營銷管理的方法論：非常強調結構化的銷售過程管理、組織級的團隊營銷作戰(zhàn)能力、極具狼性的客戶經理的素質模型、以成交為導向的銷售業(yè)績考核、快速反應的項目分析會等等；同時也形成了一套標準的流程、表單和模板，讓學員聽課之后拿回去就可以直接使用，從而保證公司能夠在未來的競爭中很快的脫穎而出。通過大客戶營銷管理B to B營銷操作實務的系統化培訓、案例研討、實操訓練，幫助受訓企業(yè)主要解決以下問題：1、大客戶營銷主要靠老板的個人關系或者幾個關鍵營銷人員的人脈資源，一旦核心銷售人員離職，這片市場就丟掉了，這個客戶資源就流失了；2、大客戶營銷不能形成規(guī)律，吃了上頓沒有下頓，靠天吃飯，機會

5、點的產生沒有規(guī)律；3、不能在公司內形成一個團隊作戰(zhàn)的能力，靠組織級的營銷來取得成功；4、分產品、分客戶群、分區(qū)域市場的三維立體矩陣營銷體系沒有建立起來，不能建立一種擴展的營銷態(tài)勢來復制某個成功的樣板點；5、客戶經理的銷售技能良莠不齊，只能依靠客戶經理自己的野蠻生長達成銷售目標，使得銷售過程不可控，營銷總監(jiān)對銷售任務的完成不能做到一切盡在掌控中；6、缺乏結構化的銷售項目過程管理，客戶經理如何召開項目分析會分析競爭態(tài)勢，并制定有針對性的營銷策略；7、對大客戶營銷中的常見問題缺乏預警機制，往往是對手水到渠成自己還沒有發(fā)現，悔之晚矣！8、等等【培訓收益】1、分享業(yè)界公司（華為、中興、IBM等）在大客戶

6、營銷管理方面的成功經驗和失敗教訓2、分享業(yè)界企業(yè)大客戶營銷的三維立體矩陣的管理模式，分產品、分客戶群、分區(qū)域市場的大客戶營銷體系如何運作；3、分享如何發(fā)現項目的機會點，如何識別和判斷這些機會點，如何把好鋼用在刀刃上；4、如何構建團隊作戰(zhàn)能力，形成組織級的營銷，不依靠某個銷售人員的個人能力，而是靠團隊；5、總結出優(yōu)秀的客戶經理的素質模型，公司如何培養(yǎng)和訓練極具狼性的客戶經理；6、分享大客戶營銷的銷售過程管理，通過結構化的銷售流程來保證大客戶營銷過程的可控；7、學習如何召開項目分析會，如何針對客戶需求和競爭態(tài)勢制定大客戶銷售策略；8、學習如何突破重點客戶的客戶關系，與客戶建立長期的合作關系，而不是

7、每次見客戶就是“圖窮而匕首現”【講師簡介】Julie 何青：咨詢培訓資深顧問 清華大學營銷管理特聘講師n 專業(yè)背景：二十多年大客戶營銷管理實踐，在華為公司工作期間，從一線的銷售工程師干起，做到辦事處主任、行業(yè)營銷總監(jiān)、某產品線營銷總監(jiān)。主管該產品線中國區(qū)大客戶營銷策略的制定、管控各辦事處銷售策略的實施；通過團隊的組織級營銷，在該產品領域成功的擊敗國際巨頭思科（Cisco）公司。后任職華為公司市場部，參與華為公司“紅軍”和“藍軍”的組建，將華為公司多年大客戶營銷的方法論進行總結、提煉、升華，并在公司進行體系化，在各產品線推廣實施，協助建立全球營銷體系。同時兼任華為大學營銷干部培訓中心兼職講師。離

8、開華為公司后專職從事大客戶營銷管理的培訓和咨詢工作，在銷售團隊組建、訓練銷售精英、培育營銷骨干、高層客戶公關、銷售團隊的文化培育、營銷流程、銷售規(guī)范的設置、訓練等方面，具有獨特的工作心得實際操作能力。n 業(yè)務擅長：大客戶的組織級營銷，如何分產品、分客戶群、分區(qū)域市場形成營銷的三維立體矩陣；辦事處的建立，客戶經理的素質模型，大客戶銷售的過程管理（機會的識別、需求的把握、決策鏈的分析、客戶關系的建立、標書的制作、投標和技術應答、商務談判、合同簽訂、跟蹤實施、市場財經）等。n 培訓經驗：曾為通信、軟件及互聯網、電力、家電、汽車等行業(yè)的企業(yè)提供過超過500多場的內訓，主要包括以下企業(yè)：中國電信、UT斯

9、達康、武郵、武漢光迅、大唐.興唐、珠海鼎利、美通無線、深圳乾高網絡、上海藍卓科技、長虹佳華、志高空調（家電分銷）航天四院、浙江中控、達實智能、三一重工、許繼、京東方、科力遠、深圳海洋王、康佳、宏基.晶華電子、博悅數碼、安世亞太、億維訊、西安美林、中投證券、同致行地產、超彩鈦白科技、普樂化工、清華、交大、哈工大、中大等EMBA班和大學講座論壇、大益普洱茶、老舍茶館、格羅斯鞋業(yè)、尚上時代酒業(yè)、茅臺酒代理商等數百家企業(yè)。【課程大綱】一、案例分析1、某失敗的大客戶營銷案例分析二、大客戶營銷管理概述1、工業(yè)品（B To B）和消費品（B To C）的大客戶營銷有何區(qū)別1）項目標的大小不同2）客戶的采購決

10、策鏈不同3）項目運作模式不同4）銷售節(jié)奏的不同2、大客戶營銷面臨的主要問題1）依靠老板的個人關系和牛人的人脈資源2）無法形成銷售規(guī)律，靠天吃飯3）營銷過程不可控4）缺乏團隊的組織級營銷方法5）沒有銷售項目分析會6）3、針對以上問題業(yè)界最佳實踐的解決之道4、當前的市場環(huán)境對大客戶營銷提出了哪些新的挑戰(zhàn)？1）產品過剩時代對大客戶營銷的要求2）大客戶營銷對公司、組織、客戶經理和市場拓展人員提出了哪些新的要求？5、大客戶營銷的整個價值鏈分析1）有哪些關鍵環(huán)節(jié)？2）每個關鍵環(huán)節(jié)的成功關鍵因素6、大客戶營銷的的獨特性1）客戶的惰性2）團隊作戰(zhàn)3）不可控因素太多4）每個角色參與決策的訴求不一致7、大客戶營銷

11、管理總體思路1）找到合適的人客戶經理的素質模型2）找到合適的項目項目機會點的識別3）形成團隊作戰(zhàn)三維立體矩陣式作戰(zhàn)4）做好銷售過程監(jiān)控結構化的營銷流程5）銷售總結項目分析會（成功經驗和失敗教訓總結）6）形成公司大客戶營銷手冊8、實例講解：1）華為公司大客戶營銷管理的成功實踐9、咨詢案例分享：1）某行業(yè)軟件公司大客戶營銷體系的建立10、演練與問題討論三、走近大客戶客戶經理的素質模型1、以客戶為中心的營銷業(yè)務模型1）客戶關系的維護與開拓2）市場信息的收集與市場策劃3）銷售業(yè)務管理4）客戶服務工作5）以上四大業(yè)務的互動2、客戶經理個人能力的準備1）基本的銷售禮儀準備（吃飯、預約、了解客戶背景）2）實

12、例講解3）技術交流與產品宣講（禮儀、產品宣講的步驟與技巧）4）實例講解3、優(yōu)秀的大客戶經理的素質模型1）專業(yè)知識2）對客戶需求準確的把握能力3）做到“N勤”4）職業(yè)敏感性4、大客戶經理的職業(yè)生涯發(fā)展通道5、實例講解：1）華為公司客戶經理手冊V1.02）華為公司客戶經理的資源池培養(yǎng)體系6、客戶經理如何走近大客戶1）客戶組織需求與個人動機分析2）客戶的真是需求是什么？7、實現有效的客戶拜訪1）準備真正有意義的宣傳材料2）創(chuàng)造下一次謀面機會3）突破面對客戶的心理障礙（市場由兩種力量驅動（貪婪與恐懼）4）演練與問題討論8、如何辨別客戶決策鏈及公關策略1）如何識別客戶關系程度（新老客戶關系的評估）2）客

13、戶決策鏈影響力分析（User、Coach、TB、EB都是誰？）3）重點客戶魚網圖分析法4）重點客戶檔案建立方法和模板9、演練與問題討論四、大客戶營銷項目機會點把握和市場分析1、加強產品的市場導入1）如何進行有效的產品需求調研與分析2）如何確定產品的BD模式（產品矩陣象限）3）如何分解以產品為單位的市場創(chuàng)利計劃4）產品市場計劃指標示例5）演練與問題討論2、行業(yè)與產品競爭分析必備的功課1）行業(yè)分析方法2）產品市場分析實用方法3）競爭分析要素和方法4）SWOT分析樣例5）演練與問題討論3、從產品銷售到解決方案的提供1）賣用戶需要的還是給用戶你想賣的2）行業(yè)分析示例3）競爭分析示例4）演練與問題討論4

14、、幫助用戶實現立項1）客戶立項的主要內容（目標、范圍、資金、進度、收益）2）可研與立項報告中的“秘密”3）需求規(guī)范真的規(guī)范么？4）引導確定立項的兩種實用方法5）演練與問題討論5、行業(yè)特點決定銷售方式1）組織購買的過程2）展開營銷活動3）常見的營銷活動及其有效性分析4）展覽會5）樣板點6）客戶接待7）交流6、演練與問題討論五、如何形成組織級的營銷1、大客戶營銷團隊作戰(zhàn)的特色1）分產品、分客戶群、分區(qū)域市場的三維立體矩陣如何建立2）三維立體矩陣如何有效運作2、產品營銷部門（Marketing）的演變1）不同行業(yè)營銷組織的設立（企業(yè)市場和消費市場）2）營銷組織的變化如何適應環(huán)境的變化3）如何建立全公

15、司的營銷導向4）營銷部門與其他部門的關系5）Marketing如何成為連接R&D和Sales的橋梁6）實例講解：某案例公司Marketing部門的演變3、客戶群銷售隊伍（Sales）的設計1）客戶群銷售隊伍的結構2）客戶群銷售代表的培養(yǎng)3）銷售過程的監(jiān)控4）銷售隊伍如何執(zhí)行產品的促銷計劃5）實例講解：某案例公司銷售人員（客戶經理）的素質模型4、辦事處（區(qū)域市場）銷售隊伍的建立1）辦事處的組織設計2）辦事處的日常業(yè)務運作5、中小型企業(yè)大客戶營銷沒有三個維度的組織如何運作1）強調的是業(yè)務2）小公司客戶經理身兼三職，融會貫通6、三個維度如何形成擴展的營銷態(tài)勢7、實例講解：1）華為公司三維營銷

16、矩陣的組織運作2）華為公司每季度的營銷分析會議如何開8、演練與問題討論六、大客戶營銷的結構化銷售流程1、銷售項目啟動2、成立項目組1）明確責任、便于監(jiān)控2）申請資源、分工合作3）示例：大客戶銷售項目組織機構圖3、銷售項目信息收集1）收集哪些信息？2）收集渠道？4、客戶背景及項目分析1）客戶主營業(yè)務及競爭地位說明，客戶主要競爭對手2）銷售項目背景與需求分析3）客戶資金實力4）客戶決策鏈、決策機制5）示例：客戶分析維度模板6）客戶組織架構圖分析及示例7）關鍵人物漁網圖分析及示例5、我方與競爭對手對比分析1）市場地位、市場份額、品牌優(yōu)劣勢分析2）市場策略分析3）產品技術優(yōu)劣勢分析4）項目決策鏈各環(huán)節(jié)

17、客戶關系優(yōu)劣勢分析5）歷史商務優(yōu)劣勢分析6）服務方面的優(yōu)劣勢分析7）SWOT分析表a）銷售項目信息SWOT分析、模板示例6、銷售目標及策略制定1）如何設定好項目目標2）銷售項目目標的SMART原則3）項目成成員及分工7、如何制定并實施銷售策略1）銷售策略TWOS矩陣分析2）營銷戰(zhàn)術選擇3）客戶公關策略制定4）模板-客戶公關策略檢查清單模板示例5）競爭策略制定6）模板-競爭策略有效性與完整性檢查清單7）產品策略制定8）模板-產品策略有效性與完成性檢查清單9）商務策略制定10）模板-商務策略有效性與完整性檢查清單11）服務策略制定12）模板-服務策略有效性與完整性檢查清單13）應急措施與方案制定8、銷售項目實施與監(jiān)控的重要手段項目分析會1）銷售項目分析四要素2）銷售項目分析約定與規(guī)范3）銷售項目分析物理樹狀圖法4）示例講解5）如何做好銷售項目統計與管理6）示例：銷售項目統計表一覽7）如何量化評測項目關鍵點8）示例與研討：哪些項目是出現問題、需要關注與監(jiān)控的項目9）銷售項目結果預測9、招投標期：讓投標不再是一種煎熬10、合同談判與簽訂：雙贏的談判與互惠的合同七、大客戶營銷成功的關鍵1、培養(yǎng)優(yōu)秀的大客戶經理2、形成團隊作戰(zhàn)的能力3、銷售過程的結構化4、善用銷售項目分析會報名回執(zhí)表如下：報名回執(zhí)表回執(zhí)請發(fā)到：kcbm 或傳真至#160; 我單位共 _ 人確定報