培訓(xùn)兵法--培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練(下)

1、2022-3-1編輯ppt1XIASH導(dǎo)入PPT;另類保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個(gè)常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁碼的插入;2022-3-1編輯ppt2XIASH超級鏈接與文本鏈接;插入圖片;動畫及聲音;畫面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。2022-3-1編輯ppt3XIASH32022-3-1編輯ppt4XIASH42022-3-1編輯ppt5XIASH2022-3-1編輯ppt6XIASH2022-3-1編輯ppt7XIASH2022-3-1編輯ppt8XIASH2022-3-1編輯ppt9XIASH2022-3-1編輯ppt10XIASH2022-3-1編輯ppt1

2、1XIASH2022-3-1編輯ppt12XIASH2022-3-1編輯ppt13恐懼緊張心理分析表達(dá)三要素語言表達(dá)三要素聲音表達(dá)三要素肢體關(guān)于培訓(xùn)游戲XIASH2022-3-1編輯ppt14 當(dāng)自己或別人對自己的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，我是如何對自己斷言和說話的。在積累自己對自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個(gè)人在潛意識里對自己形成的圖象。 根據(jù)目前占優(yōu)勢 的自我形象來行 動。表現(xiàn)循環(huán)XIASH2022-3-1編輯ppt15六六步步了解會場虛擬實(shí)際找人聊天XIASH乒乓交叉按步就班自由活動2022-3-1編輯ppt16七七訣訣XIASH一麥在手深呼吸喝水解困小小玩物強(qiáng)做鎮(zhèn)定依靠屏障2022-3-1編輯p

3、pt17坦白從寬坦白從寬XIASH2022-3-1編輯ppt18結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面XIASH2022-3-1編輯ppt19XIASH避免做作的語言。避免蒼白的語言；聲情并茂；語速適中；表達(dá)流暢；2022-3-1編輯ppt20XIASH引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。使學(xué)員感到舒適放松；介紹課程主題；建立形象，控制場面；制造沖擊力，使其興奮起來；集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒；2022-3-1編輯ppt21XIASH故事法歷史故事、自己的故事關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)發(fā)問法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史就地取材法從公司從城市2022-3-1編輯ppt22X

4、IASH道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負(fù)面式；傳統(tǒng)式。2022-3-1編輯ppt23新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的XIASH2022-3-1編輯ppt2412345強(qiáng)者20354500一鳴18334900超吾35303500草船30304000書海52040305新世紀(jì)9810102022-3-1編輯ppt25XIASH8.演 示4.展 覽7.專家意見3.事 實(shí)6.統(tǒng)計(jì)數(shù)字2.類 比5.事 例1.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)2022-3-1編輯ppt26XIASH好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生動、貼切而無負(fù)面影響；簡單、通俗、易懂；202

5、2-3-1編輯ppt27ABCD架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來。93XIASH2022-3-1編輯ppt28XIASH呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié) 論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主 題告訴學(xué)員要講的內(nèi)容；序 言引起注意；開頭語2022-3-1編輯ppt291.不能用方言2.不能用侮辱性的語言3.過激語言4.口頭語5.粗話6.不要模菱兩可7.離題太遠(yuǎn)8.敏感性語言用字遣詞特別注意！XIASH2022-3-1編輯ppt30死 記讀 稿XIASH2022-3-1編輯ppt31優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智缺點(diǎn)缺點(diǎn)：若無法掌控，易流

6、于空洞尷尬：若無法掌控，易流于空洞尷尬9393即席式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：易記內(nèi)容，靈活變化：易記內(nèi)容，靈活變化缺點(diǎn)缺點(diǎn)：若掌控較差，導(dǎo)致時(shí)間分配不均：若掌控較差，導(dǎo)致時(shí)間分配不均提綱式XIASH2022-3-1編輯ppt32XIASH每個(gè)單元整個(gè)部分步驟避免的語言你告訴過什么；解釋利益；過渡語；你告訴過什么；號召行動；帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧；從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄；向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋；帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中；當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考；尋求贊賞；“我”希望 ；鼓勵(lì)學(xué)員提問；負(fù)面的結(jié)束語；低調(diào)處理；軟弱的結(jié)束；“還有許多來不及講了”

7、；草草收場、匆忙結(jié)束；要結(jié)束時(shí)又開始了一個(gè)新的話題。2022-3-1編輯ppt33XIASH2022-3-1編輯ppt34XIASH音質(zhì)音量語速停頓節(jié)奏語調(diào)聲音方面2022-3-1編輯ppt35XIASH咽炎；辛辣；破壞性用嗓影響治療；科學(xué)用嗓；使用麥克保護(hù)悅耳；渾厚；磁性沙啞；娘娘腔；野獸派評價(jià)2022-3-1編輯ppt36XIASH強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂、自言自語聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級2022-3-1編輯ppt37XIASH180-220字/分鐘字?jǐn)?shù)要求語速練習(xí)練習(xí)“慢而不拖、快而不亂”總體要求202

8、2-3-1編輯ppt38XIASH邏輯停頓心理停頓語法停頓2022-3-1編輯ppt39XIASH辯論式敘事式演講式2022-3-1編輯ppt40XIASH尾音升降-重音設(shè)計(jì)-高低變化-2022-3-1編輯ppt41XIASH停頓語速舌頭重音聲調(diào)吐字音量呼吸2022-3-1編輯ppt42XIASH2022-3-1編輯ppt43心理方面物品方面健康方面心理預(yù)演事先檢查測試休息好XIASH2022-3-1編輯ppt44XIASH黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、深藍(lán)色、深灰色、黑色；西裝黑色腰帶條紋的、有反差的、單色的、簡單圖案、不是大紅的復(fù)雜圖案；深色西褲長袖襯衣，淺藍(lán)色、白色、淡綠色；男性著裝要求腰

9、帶領(lǐng)帶褲子襯衣項(xiàng)目2022-3-1編輯ppt45XIASH淡妝，口紅；化妝少而精，同色系；首飾職業(yè)套裝；服裝皮鞋，前不露指后不露跟；肉色絲襪；女性著裝要求鞋子襪子項(xiàng)目2022-3-1編輯ppt46XIASH自然的表情-和諧、生動、有感染力表情的作用-加強(qiáng)培訓(xùn)的效果、自我調(diào)適表情的種類-面部表情、肢體表情、情緒表情2022-3-1編輯ppt47關(guān)聯(lián)性肢體方面位置動靜方位快慢情緒XIASH2022-3-1編輯ppt48XIASH避免不必要的晃動；動作飽滿、舒展，一步到位；眼神隨著手勢走，手勢隨著話語走；避免只用一根手指；挺直腰和背；2022-3-1編輯ppt49XIASH4.調(diào)適自我情緒。3.帶動

10、情緒及化解敵意；2.強(qiáng)化內(nèi)容的重點(diǎn)；1.容易讓學(xué)員跟隨，增加影響力；2022-3-1編輯ppt50XIASH4.出掌要并指，出拳要緊握；3.適度范圍：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；2022-3-1編輯ppt51XIASH1.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風(fēng)的線；4.頻頻用食指學(xué)員；5.玩弄或揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。2022-3-1編輯ppt52XIASH對視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學(xué)員有一對一交流你的思維更加清晰你的語速得到了控制口頭禪

11、減少或沒有2022-3-1編輯ppt53XIASH需要做的開口講話前，將目光鎖定在一位學(xué)員的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位學(xué)員之時(shí)，停頓一下并吸口氣2022-3-1編輯ppt54XIASH不要做的掃視所有學(xué)員看天花板、地板或墻壁做思考狀學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張學(xué)員的臉2022-3-1編輯ppt55XIASH2022-3-1編輯ppt56培訓(xùn)師應(yīng)注意的事項(xiàng)教學(xué)法的選擇關(guān)于課堂提問時(shí)間控制技巧處理特殊情況簡報(bào)架的使用投影機(jī)的使用XIASH2022-3-1編輯ppt57XIASH明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼祝粚Ψ降奶釂柡鸵笥忻鞔_的回應(yīng)；對對方的出色表現(xiàn)給予積極回應(yīng)；給

12、予對方恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)機(jī)會；對對方的失誤給予善意的包容。雙方都對培訓(xùn)很重視；雙方有良好的互信；雙方都相信培訓(xùn)能取得良好的成果；積極參與一切活動；有了解對方、傾聽對方的傾向。反饋投入2022-3-1編輯ppt58XIASH（7）引發(fā)學(xué)員的笑聲。（6）引導(dǎo)學(xué)員給出認(rèn)同的回應(yīng)；（5）停頓；（4）讓學(xué)員做分組討論；（3）引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)言；（2）引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)問；（1）培訓(xùn)師明知故問；2022-3-1編輯ppt59XIASH好表現(xiàn)的學(xué)員-鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)定時(shí)間;反客為主的學(xué)員-尊重、抓住引導(dǎo)的時(shí)機(jī)。開小會的學(xué)員-詢問、了解；打瞌睡的學(xué)員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法；過于安靜的學(xué)員-關(guān)注、提供機(jī)會；2022-3-1編輯

13、ppt60XIASH概念協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方式。特點(diǎn)可以是面對面，也可以是遠(yuǎn)距離的?？梢允且粚σ唬部梢砸粚Χ嗷蚴嵌鄬σ?、多對多。要求每一種教學(xué)法都有獨(dú)特的性質(zhì),可以搭配使用。同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配,可以搭配各種器材與設(shè)備。2022-3-1編輯ppt61XIASH？2022-3-1編輯ppt62XIASH允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)制止無關(guān)的談話；重新引起大家關(guān)注；讓討論向前進(jìn)行；讓沉默或不參與的學(xué)員加入到討論中來；提高大家的責(zé)任感；發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論；召集大家；引起注意；2022-3-1編輯ppt63XIASHl引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論l防止一些學(xué)員壟斷發(fā)言l評估一

14、項(xiàng)看法的凝聚力l提醒注意資料的來源l使討論維持在一致的焦點(diǎn)上l提出尚未討論的要點(diǎn)l帶動經(jīng)驗(yàn)分享l使沉默的學(xué)員發(fā)言2022-3-1編輯ppt64XIASH誰能告訴我，什么是領(lǐng)導(dǎo)力？這位先生，請您只有一個(gè)詞語描述您從事大客戶管理工作中最強(qiáng)烈的真實(shí)感受，好嗎？人在職場，身不由己，到底誰給你壓力呢？不知大家還有什么疑問？不知我的回答能夠令您滿意？這張表格有什么問題？有朋自遠(yuǎn)方來，怎么樣？最近半年大家在看什么書？2022-3-1編輯ppt65XIASHl不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性。l控制自己的情緒和態(tài)度；l聽出弦外之音即潛臺詞；l注意觀察對方的感情流露以及肢體語言；l收集完整而準(zhǔn)確的信息 (如

15、:結(jié)論的佐證)；l不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論；l注意力高度集中；2022-3-1編輯ppt66XIASHl雙向交流，共同進(jìn)步雙向交流，共同進(jìn)步捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂l限度限度信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍l關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)可以改變的行為l學(xué)習(xí)第一學(xué)習(xí)第一大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事l耐心耐心認(rèn)識到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的l對事不對人對事不對人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上l具體而明確具體而明確反饋應(yīng)該作到少而精l及時(shí)及時(shí)越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）2022-3-1編輯ppt67XIASHl“我贊成你的主意”l“做得不錯(cuò)”l“你的目光很

16、敏銳”l“非常好”l“你提到的這點(diǎn)很重要”l“完全正確”2022-3-1編輯ppt68XIASHl“如果是這樣的話”l“好，讓我們來看看”l“嗯哼”l“也許”l“噢，你是這么理解的”l“你的回答令我想起了”2022-3-1編輯ppt69XIASHl“真費(fèi)勁！算了算了別做了！”l“你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是因?yàn)椤眑“得了得了，別說了，聽我的！”l“你怎么這么笨反應(yīng)慢啊”l“你這種想法是錯(cuò)誤的”l“不對”2022-3-1編輯ppt70XIASH目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。舉手詢問：“有問題嗎？”或“下一個(gè)問題？” 2022-3-1編輯ppt71XIASH2022-3-1編輯ppt72XIASH上下課時(shí)間明確具體時(shí)間講課進(jìn)度在教案的頁碼上標(biāo)明回答問題不能拖太長學(xué)員發(fā)言準(zhǔn)備一個(gè)鬧鐘2022-3-1編輯ppt73XIASH人的方面紀(jì)律問題、自己問題、