核心機房服務請購請示v1.3

1、核心機房梳理及現場管理服務項目采購事項描述及采購方案一、采購事項描述 目前分布于高新和樞紐兩地的核心機房，共計10個樓層17個專業(yè)機房，涵蓋交換、傳輸、數據等全專業(yè)，其中所承載的業(yè)務主要包括，交換專業(yè)核心網MSCserver、MGW、HLR、LSTP、智能網、彩鈴；IP數據專業(yè)CMNET、IP承載網、MDCN；傳輸專業(yè)國干、省干DWDM系統(tǒng)；數據專業(yè)短彩信、GPRS業(yè)務等。承載這些關鍵業(yè)務的網絡設備分布于各機房，管理上通過網管集中化管理。網絡集中化管理后，對機房現場管理存在“盲區(qū)”，伴隨3G業(yè)務的發(fā)展，全業(yè)務的引入，網絡規(guī)模不斷擴大，機房現場管理的重要性顯得尤為重要，加之網絡技術的不斷演進，設

2、備“新陳代謝”較快，逐步暴露了機房現場管理的短板，基于更好的服務于市場提升企業(yè)核心競爭力的理念，強化機房現場管理已成為當前迫切的訴求。（一）核心機房現場管理的重要性1、基于機房安全生產的思考伴隨技術的不斷演進并推動業(yè)務的發(fā)展，機房工程與設備維護的工作將不斷增多，出入的各類人員也不斷增加。這些增加了機房風險事件的概率。前期兩項安全事件（未按規(guī)范操作致使MGW42掉電退服事件；空調滲水威脅交換設備事件）這些剛發(fā)生的事件給機房現場安全管理給予了警示。2、基于機房現場規(guī)范化管理的思考機房的空間資源是寶貴的資源，有計劃并合理的分配資源，是資源效益最大化的保障，這需要通過針對機房資源進行梳理并納入現場管理

3、來實現機房及機柜資源的合理分配；機房環(huán)境溫度、濕度、潔凈度（無粉塵）等將關系到機房承載重要業(yè)務設備發(fā)生故障的概率，這需要通過梳理形成規(guī)范化的機房現場維護流程及巡檢制度來保障；集中化的管理導致物理上處于遠端的機房是監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，機房施工現場的工具存放、物料保存、余料處理、作業(yè)區(qū)、切割區(qū)等功能區(qū)域也需要通過梳理劃定并通過現場監(jiān)管逐步規(guī)范和完善。3、基于高效精細化管理的思考面對跨地域、跨專業(yè)、分布于各樓層的機房，給公司監(jiān)管廠商工程施工帶來了一定的難度，施工項目比較集中的期間，對于現場真實信息的獲取，管理人員有鞭長莫及之感。如果通過機房的現場巡檢，將工程施工的現場信息通過NOP平臺電子工單系統(tǒng)及時準

4、確的反饋給公司的監(jiān)管部門，這將進一步強化公司對施工單位的監(jiān)督與考評。（二）核心機房梳理與現場管理服務針對跨地域、跨專業(yè)的多個核心機房實施梳理與落實現場管理對于目前網管中心的現有人力資源來講是一個挑戰(zhàn)。因此，建議引入一支專業(yè)的IT服務團隊，協(xié)助網管中心提升對核心機房管控能力及服務能力。使云南省移動核心機房能夠提供更優(yōu)質、高效的服務，有力的支撐3G業(yè)務和全業(yè)務發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。1、核心機房梳理目標為運用成熟的“6S”管理理論，在網管中心的指導下，通過項目小組實施，實現機房現場管理制度與流程的整理和創(chuàng)作，已有的完善，沒有的創(chuàng)建，評價的主要依據是管理模板的完成及現場的實施情況，現場面貌的改善情況等。梳理

5、期間主要工作包括以下幾個方面：（1）機房安全體系梳理核心機房承載著重要的業(yè)務，安全問題不容小覷。因此，首先搭建安全體系，并將安全的工作貫穿于項目生命周期。核心機房梳理安全類的工作項主要包括：² 擬定機房人員出入管理制度² 擬定機房環(huán)境及安全隱患上報流程² 擬定機房安全隱患巡檢制度² 擬定機房工程監(jiān)管信息巡檢表² 工程監(jiān)管信息納入NOP工單系統(tǒng)（2）機房功能區(qū)域劃定與環(huán)境梳理根據機房所承載業(yè)務的專業(yè)，以及空間情況，劃定相應的功能區(qū)域（作業(yè)區(qū)、材料區(qū)、余料區(qū)、廢料區(qū)、工具區(qū)、切割區(qū)）這是“6S”中整理、整頓的工作，同時在保障安全的體系下，針對機房的

6、環(huán)境進行全面規(guī)整，從而實現機房管理專業(yè)化與規(guī)范化的目標。具體工作細節(jié)如下：² 張貼警戒線劃定機房功能區(qū)域² 部署落地標識牌標識功能區(qū)域² 部署指示牌標識施工作業(yè)區(qū)及作業(yè)屬性信息² 完成機房環(huán)境巡檢登記表及形成巡檢制度² 完成機房定期保潔制度² 張貼機柜信息卡² 部署關鍵制度及流程上墻（3）機房資源梳理為了全面掌握機房資源情況，合理利用好機房資源而開展的必要工作，具體工作內容及交付成果如下：² 實施機房清理工作完成機房平面布局圖（17份）² 清理機房電力使用情況完成電力資源情況統(tǒng)計表² 清理并統(tǒng)計

7、機房機柜容量完成機柜資源統(tǒng)計表² 完成備品備件的統(tǒng)計信息表² 初步擬定備品備件資源的管理流程2、現場管理及變更調優(yōu)現場管理及變更調優(yōu)，是對梳理階段成果的試運營，只有經過一段時期成功運作的管理制度及流程才是有生命力的。這個階段的主要工作除了例行的現場管理工作外，更多的是根據完善管理的需要，通過變更工作不斷調優(yōu)梳理階段的工作成果。在經過實踐檢驗的基礎上最終實現IT固化，并作為網管中心組織過程資產而得以傳承?，F場管理及變更調優(yōu)的主要工作內容包括以下幾個方面：（1）履行現場管理工作（重點調測梳理階段成果）梳理階段擬定了相應的管理制度及流程，但是這些也主要解決了常規(guī)情況，是否能滿足各

8、種特例情況，還需通過一段時間的運行并不斷調測才進一步具有針對性和可操作性，這期間需要在例行工作中融入調測及變更優(yōu)化的思想，要求針對各種專業(yè)機房管理場景及特殊情況有相應的對策。具體現場管理及調測工作如下：² 針對不同場景的人員出入管理制度（補充定義可能的特殊情況及綠色通道）² 完善各專業(yè)工程監(jiān)管并跟蹤-記錄-評估（兼顧各專業(yè)）² 工程屬性信息錄入工單系統(tǒng)（各專業(yè)對比調測，并確定最終屬性項）² 機房環(huán)境巡檢并最終確定巡檢表模板（變更巡檢表，拓展覆蓋面）² 機房安全巡檢并最終確定巡檢表模板（變更巡檢表，補充缺失項）（2）形成組織過程資產及最終成果IT

9、固化對于經過實踐檢驗的管理成果，主要包括制度、流程、工作模板等資料進行規(guī)整，作為網管中心的組織過程資產。經過調優(yōu)的部分管理成果，主要包括工程監(jiān)管及安全巡檢等工作，將陸續(xù)納入NOP平臺，通過工單系統(tǒng)實現最終成果的IT固化。這部分的主要工作：² 對前期模板進行整理建立索引形成組織過程資產；² 陸續(xù)實現管理成果IT固化并配合工單系統(tǒng)調試；（三）類似成功項目與本項目的對比分析為了降低項目運作的風險，確保項目實施的質量，可將公司已有的成功項目“MDC機房整治與協(xié)維服務項目”與本項目進行初步的對比分析。1、項目范圍對比分析管理范圍/項目名稱MDC數據機房協(xié)維服務核心網機房協(xié)維服務物理位

10、置文廟三樓高新一樓龍泉樞紐三樓高新綜合大樓1樓、3-5樓、7樓龍泉樞紐綜合大樓5-10樓機房數量317機柜數量165540承載業(yè)務無線增值業(yè)務、互聯(lián)網平臺、3G業(yè)務、集客業(yè)務、專線業(yè)務、呼叫中心等1.交換專業(yè)核心網MSCserver、MGW、HLR、LSTP、智能網、彩鈴等；2.IP維護專業(yè)CMNET、IP承載網、MDCN；3.傳輸專業(yè)國干、省干DWDM系統(tǒng)；4.數據專業(yè)短彩信、GPRS業(yè)務。主要維護人員1.MDC協(xié)維人員2.業(yè)務合作伙伴及第三方維保技術人員1.各專業(yè)室維護人員2.廠商及第三方維保技術人員2、項目實施內容對比分析類別具體工作/項目名稱MDC數據機房協(xié)維服務核心網機房協(xié)維服務管理

11、支撐服務類資源整治機房現場管理機房環(huán)境巡檢機房環(huán)境清潔人員出入管理現場施工管理工程合規(guī)審計備品備件管理管理流程制定服務質量考核周報、月報、季度總結技術支撐服務類經驗成果IT固化網絡維護管理X網絡故障處理X業(yè)務支撐X網絡安全加固X安全告警處理X設備性能分析X新建工程規(guī)劃X入網安裝調試X系統(tǒng)割接配合X通過項目范圍及具體工作內容的分析，發(fā)現“核心機房梳理與現場管理項目”與“MDC機房整治與協(xié)維服務項目”擁有較多相似之處，尤其是管理支撐服務類的工作基本吻合。具有MDC數據機房服務經驗的團隊，更能理解核心機房梳理與現場管理預期要達到的目標，項目實施期間溝通成本是較低的。本著由簡至繁、循序漸進的原則，關于

12、核心機房的隨工技術類服務工作，將在核心機房梳理取得成功的基礎上再進行相應的投入。二、采購方案（一）服務方應具備條件的分析1、具備相應資質服務提供商應是持有國內的法人營業(yè)執(zhí)照，并出示年檢證明。2、具備相關項目經驗具有為運營商實施梳理類項目、協(xié)維類項目和安全服務類項目的相關經驗，擁有上述項目的成功案例。3、服務人員本地化服務方在昆明市區(qū)有分公司或辦事處，能提供7x24小時技術服務及熱線電話。技術支持人員應該具有相應管理及網絡設備資質證書。4、服務方擁有成梯次的技術團隊服務提供方擁有成梯次的技術團隊，滿足不同等級的人力資源臨時借調至昆明的可能性。 （二）推薦服務商及理由1、成都曉通網絡科技有限公司專業(yè)IT系統(tǒng)集成與維護公司，具備IP承載網與IDC機房協(xié)維經驗，擁有一批具備資深行業(yè)經驗的咨詢師、軟硬件工程師隊伍。成都曉通網絡科技有限公司同時具備了移動MDC數據機房管理與維護的相關管理經驗。擁有“云南移動MDC機房整治與協(xié)維服務項目”的成功經驗。（三）采購小組成員 1、技術組：由網管中心任組長，牽頭組織網管中心、數據業(yè)務中心、工程管理中心、計劃部與上述公司進行技術論證及評審，形成技術論證會