市場營銷管理離線作業(yè)

1、 第一次作業(yè)三、主觀題(共8道小題)22. 市場: 市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的集合。23. 市場營銷: 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。24. 市場營銷觀念: 市場營銷觀念的核心是以顧客需求為中心，企業(yè)通過生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。25. 市場營銷環(huán)境:營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響，可分為機(jī)會環(huán)境或威脅環(huán)境。所有企業(yè)都在一定的市場營銷環(huán)境下生存，都會面臨著許多環(huán)境機(jī)會或環(huán)境威脅，這些機(jī)會或威脅一直都會影響和制約著企業(yè)的市場營銷，對

2、于企業(yè)來說，研究市場營銷環(huán)境有十分重要的意義，可以根據(jù)對市場營銷環(huán)境的分析，與時地采取相適應(yīng)的市場營銷對策。26. 微觀營銷環(huán)境: 微觀環(huán)境指的是直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者。包括：(1)企業(yè)自身，其部各職能部門直接影響市場營銷；(2)供應(yīng)商，其與企業(yè)是協(xié)作關(guān)系，對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)有著實(shí)質(zhì)性的影響，如供貨的穩(wěn)定性和與時性、價格波動和貨物的質(zhì)量；(3)營銷中介，中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等為企業(yè)營銷活動提供各種服務(wù)；(4)顧客；(5)競爭者；（6）社會公眾。27. 宏觀營銷環(huán)境:宏觀環(huán)境指的是影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會力量。包括（1）人口環(huán)境，人口規(guī)模與增長

3、、人口結(jié)構(gòu)和人口地理分布從不同側(cè)面影響市場營銷；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包含收入與支出狀況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；（3）政治與法律環(huán)境，其中政治環(huán)境包括政治局勢、國家政策和國際關(guān)系；（4）自然環(huán)境，包括資源短缺和能源成本提高、環(huán)境污染嚴(yán)重與政府對自然資源管理方面有力的干預(yù)；（5）科技環(huán)境，新產(chǎn)品層出不窮、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快、營銷手段多種多樣與信息越來越不對稱；（6）社會文化環(huán)境，包括教育水平、信仰、價值觀念、消費(fèi)習(xí)俗和審美觀念等。28. 市場營銷包括哪些基本過程？1分析市場機(jī)會 2研究與選擇目標(biāo)市場 3制定戰(zhàn)略營銷規(guī)劃 4規(guī)劃執(zhí)行營銷策略 5實(shí)施控制營銷活動29. 簡述PEST分析的主要

4、容？PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(politics)，E是經(jīng)濟(jì)(economic)，S是社會(society)，T是技術(shù)(technology)。在分析一個企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。第二次作業(yè)三、主觀題(共13道小題)16. 營銷情報系統(tǒng):營銷情報系統(tǒng)是指營銷管理人員用以了解有關(guān)市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢的各種信息來源與程序。借助該系統(tǒng),將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關(guān)的管理人員。因此說,部報告系統(tǒng)提供的是事后的數(shù)據(jù),而市場營銷情報系統(tǒng)提供的則是當(dāng)前的信息。17. 市場調(diào)查:市場調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系

5、統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀與其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。18. 因果關(guān)系調(diào)查:因果關(guān)系調(diào)查是指為了查明項(xiàng)目不同要素之間的關(guān)系，以與查明導(dǎo)致產(chǎn)生一定現(xiàn)象有原因所進(jìn)行的調(diào)研。通過這種形式調(diào)研，可以清楚外界因素的變化對項(xiàng)目進(jìn)展的影響程度，以與項(xiàng)目決策變動與反應(yīng)的靈敏性，具有一定程度的動態(tài)性。19. 市場重點(diǎn)調(diào)查:市場重點(diǎn)調(diào)查，是從市場調(diào)查對象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。20. 購買動機(jī):購買動機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種部動力，反映了消費(fèi)

6、者在心理、精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動者。21. 消費(fèi)者市場:消費(fèi)者市場又稱最終消費(fèi)者市場、消費(fèi)品市場或生活資料市場，是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。消費(fèi)者市場是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。22. 社會階層:社會階層是指全體社會成員按照一定等級標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團(tuán)。同一社會集團(tuán)成員之間態(tài)度以與行為和模式和價值觀等方面具有相似性。不同集團(tuán)成員存在差異性。23. 參照群體: 參照群體實(shí)際上是個體在形成其購買或消費(fèi)決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。參照群體最初是指家庭、朋友等個體與之具有直接互動的

7、群體，但現(xiàn)在它不僅包括了這些具有互動基礎(chǔ)的群體，而且也涵蓋了與個體沒有直接面對面接觸但對個體行為產(chǎn)生影響的個人和群體。24. 宏觀環(huán)境調(diào)查:為了分析宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響，主動地適應(yīng)甚至超前引導(dǎo)宏觀環(huán)境的變化，從而使企業(yè)必須重視宏觀環(huán)境的調(diào)查。25. 宏觀環(huán)境調(diào)查的容包括？宏觀環(huán)境調(diào)查主要包括以下幾方面的容： 政治因素調(diào)查。主要是對政治制度、政治形勢、政策、法律等因素進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)濟(jì)因素調(diào)查。主要是對經(jīng)濟(jì)形勢、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、自然資源和能源的儲量與開發(fā)、國民生產(chǎn)總值和國民收入的增長情況與對社會購買力變化的影響、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、景氣循環(huán)的指標(biāo)等進(jìn)行調(diào)查。科技因素的調(diào)查。就是對

8、科技的發(fā)展、進(jìn)步以與在社會生活中的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查。 自然地理因素的調(diào)查。是指對企業(yè)與目標(biāo)市場的地理位置、氣候條件、地形地貌、交通運(yùn)輸與其它相關(guān)的自然地理環(huán)境的調(diào)查。 社會文化因素的調(diào)查。是指對現(xiàn)實(shí)和潛在的目標(biāo)市場的社會文化因素進(jìn)行調(diào)查，考察這些居民的職業(yè)、受教育程度、民族特點(diǎn)、信仰、道德、風(fēng)俗、生活習(xí)慣、價值觀念等容。26. 市場調(diào)查的步驟？1,確定調(diào)研的目的2,確定調(diào)研的對象3,制定調(diào)研的計(jì)劃4,制作調(diào)研問卷5,進(jìn)行小規(guī)模試調(diào)6,修改調(diào)研問卷7,進(jìn)行調(diào)研8,數(shù)據(jù)的錄入整理和分析9,結(jié)合市場情況編纂調(diào)研報告27. 影響消費(fèi)者性格的心理因素有哪些？消費(fèi)者資源、需要與動機(jī)、消

9、費(fèi)者知覺、學(xué)習(xí)與記憶、個性、自我概念與生活方式。28. 購買決策一般要經(jīng)過哪幾個主要階段？1認(rèn)識需要2收集信息3選擇評價4決定購買5購后感受第三次作業(yè)三、主觀題(共12道小題)20. 組織市場:組織市場是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它分為三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、中間市場和政府市場。21. 非營利組織:非營利組織是指不以營利為目的的組織，它的目標(biāo)通常是支持或處理個人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件22. 市場領(lǐng)導(dǎo)者:市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的企業(yè)。它在價格調(diào)整、新產(chǎn)品開發(fā)、配銷覆蓋和促銷力量方面處于主導(dǎo)地位。23.

10、0;正面進(jìn)攻:正面進(jìn)攻就是集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)動進(jìn)攻，即進(jìn)攻對手的強(qiáng)項(xiàng)而不是弱點(diǎn)。24. 迂回進(jìn)攻:這是一種最間接的進(jìn)攻戰(zhàn)略，完全避開對手的現(xiàn)有陣地而迂回進(jìn)攻。25. 市場細(xì)分:市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。26. 目標(biāo)市場:目標(biāo)市場就是企業(yè)期望并有能力占領(lǐng)和開拓，能為企業(yè)帶來最佳營銷機(jī)會與最大經(jīng)濟(jì)效益的具有大體相近需求、企業(yè)決定以相應(yīng)商品和服務(wù)去滿足其需求并為其服務(wù)的消費(fèi)者群體。27. 市場定位:市場定位是指確定目標(biāo)市場后，企業(yè)將通過何種營銷方式、提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，在目標(biāo)市場與競爭者以示區(qū)別，從而

11、樹立企業(yè)的形象，取得有利的競爭地位。28. 無差異性營銷策略:是指面對細(xì)分化的市場，企業(yè)看重各子市場之間在需求方面的共性而不注重它們的個性，不是把一個或若干個子市場作為目標(biāo)市場，而是把各子市場重新集合成一個整體市場，并把它作為自己的目標(biāo)市場。29. 影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素是什么？ (1)環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況等。  (2)組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。  (3)人際因素

12、。指生產(chǎn)者部參與購買過程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對購買行為的影響。 (4)個人因素。指生產(chǎn)者用戶部參與購買過程的有關(guān)人員的年齡、教育、個性、偏好、風(fēng)險意識等因素對購買行為的影響30. 企業(yè)應(yīng)對行業(yè)競爭者的具備競爭戰(zhàn)略包括？低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略31. 市場定位的基本策略包括？避強(qiáng)定位策略、迎頭定位策略、創(chuàng)新定位、重新定位。第四次作業(yè)三、主觀題(共15道小題)21. 產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品組合策略亦簡稱產(chǎn)品策略，它是根據(jù)市場情況和經(jīng)營實(shí)力對產(chǎn)品組合的廣度、深度和密度實(shí)行有機(jī)結(jié)合的對策。22. 模仿創(chuàng)新策略：是指企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

13、建立在模仿競爭者提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)為不占資源優(yōu)勢的企業(yè)通過學(xué)習(xí)模仿來實(shí)施追隨策略并達(dá)到快速發(fā)展和創(chuàng)新的目的。23. 品牌：品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其它可以有別于競爭對手的標(biāo)示、廣告等構(gòu)成公司獨(dú)特市場形象的無形資產(chǎn)。24. 競爭導(dǎo)向定價：指企業(yè)可以依據(jù)對手的價格，制定出高于、低于或一樣的價格以實(shí)施企業(yè)的競爭策略。25. 撇脂定價：又稱高價法，即將產(chǎn)品的價格定的較高，盡可能在產(chǎn)品壽命初期，在競爭者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快的收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?。然后隨著時間的推移，在逐步降低價格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場。26. 集合運(yùn)輸包裝

14、：是指將若干個單件包裝組合成一件大包裝或裝在一個大的包裝容器，又稱為成組合運(yùn)輸包裝。27. 品牌擴(kuò)展策略：是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等，以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。28. 差別定價：是對企業(yè)生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品根據(jù)不同的市場、不同的顧客、不同的時間、不同的銷售數(shù)量而采用不同的價格，這些不同的價格并非是因?yàn)槌杀镜牟煌斐傻摹?9. 產(chǎn)品線定價：產(chǎn)品線定價是根據(jù)產(chǎn)品線各項(xiàng)目之間在質(zhì)量、性能、檔次、款式、成本、顧客認(rèn)知、需求強(qiáng)度等方面的不同，參考競爭對手的產(chǎn)品與價格，確定各個產(chǎn)品項(xiàng)目之

15、間的價格差距，以使不同的產(chǎn)品項(xiàng)目形成不同的市場形象，吸引不同的顧客群，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，爭取實(shí)現(xiàn)更多的利潤。30. 需求導(dǎo)向定價法：是指企業(yè)根據(jù)市場需求狀況和消費(fèi)者的不同反應(yīng)分別確定產(chǎn)品價格的一種定價方式。一般是以該產(chǎn)品的歷史價格為基礎(chǔ)，根據(jù)市場需求變化情況，在一定的幅度變動價格，以致同一商品可以按兩種或兩種以上價格銷售。31. 成長期市場有哪些特點(diǎn)？（1）消費(fèi)者對產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長很快（2）市場競爭加?。?）技術(shù)工藝比較成熟（4）建立了比較理想的營銷渠道（5）市場價格趨于下降32. 新產(chǎn)品開發(fā)過程有哪些階段構(gòu)成？即開發(fā)決策、前期開發(fā)、后期開發(fā)、開發(fā)反饋四個階段。1.創(chuàng)意形成，2.創(chuàng)意篩選，3.概念的形成和測試，4.市場營銷戰(zhàn)略的制定，5.業(yè)務(wù)分析，6.產(chǎn)品開發(fā)，7.市場試銷，8.正式上市33. 產(chǎn)品差異化創(chuàng)新方法包括哪些方面？產(chǎn)品