2022年企業(yè)客服述職述廉匯報

1、高品質(zhì)文檔2022年企業(yè)客服述職述廉匯報 本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。 一、物業(yè)宣揚工作 （一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。 （二）遇到重要狀況，張貼“溫馨提示”。 （三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。 二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求 擬定優(yōu)質(zhì)服務方案、平安紅五月服務方案提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。 三、幫助能源中心狠

2、抓水電節(jié)省 擬定“節(jié)省水電倡議書”以宣揚板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)省水電的標識貼于大樓。 四、質(zhì)量管理 （一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。 （二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。 （三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。 （四）準時向中心領(lǐng)導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。 五、培訓工作 （一）對新版的市物業(yè)管理條例，對主管以上管理人員培訓2次。 （二）對新版的gb/t19001-XX質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。 （三）對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。 六、文件修訂 根據(jù)iso質(zhì)量管理

3、要求，增訂“物管中心物資選購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。 七、物業(yè)溝通 （一）間周向客戶電話征求意見一次。 （二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答詢問。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡”。 （三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。 （四）仔細處理顧客投訴。 綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。 不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，