運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的研究_百度文庫(kù)

1、文章編號(hào)1009-6043(2005 09-0094-03運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的研究宋 艷1, 卓 劍2(11哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院, 黑龍江 哈爾濱 150080; 21哈爾濱理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院, 黑龍江 哈爾濱 150040摘 要 平衡計(jì)分卡是一種新型的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng), 主要是由遠(yuǎn)景、目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)所構(gòu)成, 是企業(yè)制定與實(shí)施戰(zhàn)略、績(jī)效評(píng)價(jià)的工具。應(yīng)利用平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo), 將供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和戰(zhàn)略與BSC 的四個(gè)遠(yuǎn)景連接, 并從服務(wù)、質(zhì)量、流程管理、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等角度對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià), 以便構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞 平衡計(jì)分卡; 合作伙伴關(guān)系;

2、 績(jī)效管理中圖分類號(hào)F270. 3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼AResearch on Performance Evaluation of Supplier Using Balance Score C ardSONG Yan 1, ZHUO Jian 2Abstract:For the cooperative padner ship between supplier and manufacture, this article studies the performance evaluation of supplier ftorn four aspects, i. e. service, q uali ty, p

3、rocess management, innovation and learning based on BSC, and es -tab1ishes the evaluatv ion indexes system.Key words:BSC; cooperative partner ship; perfommce management收稿日期2005-06-15作者簡(jiǎn)介宋艷(1971- , 女, 山東萊州人, 哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院助理研究員?；痦?xiàng)目黑龍江省軟科學(xué)攻關(guān)項(xiàng)目(GZ02D206在現(xiàn)代流通模式下, 供應(yīng)鏈組織健康發(fā)展的標(biāo)志是:供應(yīng)商與制造商之間不再是簡(jiǎn)單的貨物交易關(guān)系, 而

4、是一個(gè)利益共同體, 是長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴。通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)調(diào)效應(yīng)可產(chǎn)生企業(yè)單獨(dú)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所不能產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)。那么, 如何對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià), 進(jìn)而選擇供應(yīng)商, 則是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。一、引入平衡計(jì)分卡的必要性對(duì)于如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商, 國(guó)內(nèi)外的很多學(xué)者都做了探討。Dickson G. W. 提出對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的23項(xiàng)指標(biāo)中重要性最高的前三個(gè)因素分別為質(zhì)量、交貨期和過(guò)去績(jī)效。Weber 以Dickso n 所提出的以23項(xiàng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ), 分析有關(guān)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn), 發(fā)現(xiàn)討論最多的指標(biāo)是價(jià)格、交貨、質(zhì)量。馬士華從灰色系統(tǒng)理論角度探討供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇問(wèn)題, 認(rèn)為可從質(zhì)量、成本、交貨期等方面評(píng)價(jià)供

5、應(yīng)商。如此看來(lái), 過(guò)去的供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇多數(shù)是基于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單交易關(guān)系, 強(qiáng)調(diào)的指標(biāo)主要是質(zhì)量、價(jià)格和交貨期, 它們是僅反映結(jié)果的滯后指標(biāo)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中, 供應(yīng)鏈組織要生存發(fā)展必須從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)供應(yīng)商。然而盡管眾多企業(yè)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略, 但在進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)卻沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái), 反而更多的采用基于短期交易的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等指標(biāo)。這種把戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)分離的供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇模式無(wú)法有效地衡量企業(yè)的優(yōu)劣, 不能對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行前瞻性的評(píng)價(jià), 也不能滿足長(zhǎng)期穩(wěn)定伙伴關(guān)系的發(fā)展需要, 無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈組織長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。合作伙伴關(guān)系強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)商和制造商之間分享信息, 通過(guò)合作和協(xié)調(diào)相互的行為, 保持良好的長(zhǎng)

6、期合作關(guān)系, 減少交易成本, 以達(dá)到雙贏的目的。因此, 發(fā)展合作伙伴關(guān)系體現(xiàn)了戰(zhàn)略性, 有利于供應(yīng)鏈組織的長(zhǎng)期發(fā)展。在這種情況下, 除了對(duì)質(zhì)量、價(jià)格和交貨期的要求之外, 制造商開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和創(chuàng)新, 重視供應(yīng)商的發(fā)展?jié)摿? 強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)商2005年第9期(總第270期商 業(yè) 經(jīng) 濟(jì)SHANGYE JINGJINo. 9, 2005Total No. 270的前饋管理以保證良好的合作關(guān)系。平衡計(jì)分卡是由Kaplan 和Norton 提出的一種新型的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng), 主要是由遠(yuǎn)景、目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)所構(gòu)成。在每一個(gè)衡量目標(biāo)之下可設(shè)定數(shù)個(gè)績(jī)效指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的依據(jù), 而每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)則需要依其

7、所定義的標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分。制造商可以結(jié)合本身的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及管理戰(zhàn)略與供應(yīng)商協(xié)調(diào)出共同接受的計(jì)分卡內(nèi)容, 且內(nèi)容并不受限于任何產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 設(shè)計(jì)的彈性較大。平衡計(jì)分卡同時(shí)還是一種重要戰(zhàn)略績(jī)效改進(jìn)工具。它引進(jìn)三個(gè)角度(顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo), 彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足, 并站在戰(zhàn)略的角度, 抓住企業(yè)成功的關(guān)鍵要素, 是企業(yè)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的有力工具。利用平衡計(jì)分卡不僅可以有效的表達(dá)制造商在選擇供應(yīng)商時(shí)所執(zhí)行的管理戰(zhàn)略, 還可使制造商設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)合理的績(jī)效指標(biāo), 權(quán)衡供應(yīng)商在各方面的表現(xiàn), 并與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致, 達(dá)到績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。筆者通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡建

8、立供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系, 目的是依照該指標(biāo)的設(shè)定及評(píng)分, 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核, 計(jì)算出各個(gè)供應(yīng)商的整體績(jī)效表現(xiàn), 進(jìn)而進(jìn)行評(píng)比選擇, 找出不足, 達(dá)到雙贏。二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí), 最重要的問(wèn)題是怎樣設(shè)計(jì)合理的衡量指標(biāo)。不同的制造商有不同的需要, 當(dāng)然對(duì)不同的供應(yīng)商要依制造商的需要對(duì)其設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)。筆者根據(jù)近年來(lái)學(xué)者們研究的有代表性的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo), 利用平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體步驟如下:(一 將供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和戰(zhàn)略與BSC 的四個(gè)遠(yuǎn)景連接平衡計(jì)分卡的四個(gè)遠(yuǎn)景分別代表幾個(gè)重要的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。例如, /為了財(cái)務(wù)成功, 我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)? 0, /為了達(dá)到

9、遠(yuǎn)景, 我們應(yīng)如何面對(duì)顧客? 0將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)換為制造商對(duì)于選擇供應(yīng)商的戰(zhàn)略時(shí), 仍然可以建立其間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。從供應(yīng)商的角度出發(fā)由服務(wù)滿意、質(zhì)量保證、流程管理目標(biāo)及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的目的, 將其與平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面相連結(jié), 使制造商可以借此評(píng)價(jià)供應(yīng)商的整體表現(xiàn):11服務(wù)角度與財(cái)務(wù)角度。在選擇供應(yīng)商財(cái)務(wù)問(wèn)題的議題上主要表現(xiàn)在物料成本, 即制造商如何以較低的成本取得生產(chǎn)物料? 而供應(yīng)商又如何提高物料銷售額增進(jìn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)? 然而, 一味的壓低物料價(jià)格并不是制造商的最終目的, 反之, 如何與對(duì)方維持良好的服務(wù)關(guān)系以建立彈性的議價(jià)空間才是問(wèn)題所在。因此, 除以物料取得成本為考察外, 應(yīng)以服務(wù)角度連結(jié)財(cái)務(wù)角度,

10、達(dá)到為了財(cái)務(wù)目的, 供應(yīng)商應(yīng)如何表現(xiàn)令制造商滿意的服務(wù)行為遠(yuǎn)景。21質(zhì)量角度與顧客角度。在平衡計(jì)分卡的顧客角度中, 企業(yè)確立自己希望競(jìng)逐的顧客和市場(chǎng)區(qū)域, 這些區(qū)域代表了公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的盈利來(lái)源。因此, 希望帶給顧客什么樣的利益主張成為主要的行動(dòng)指南。而在選擇供應(yīng)商時(shí), 質(zhì)量保證正是供應(yīng)商帶給制造商最大的無(wú)形價(jià)值。質(zhì)量不僅來(lái)自產(chǎn)品本身, 更包括所有為了伴隨產(chǎn)品而來(lái)的人員、行為。因此, 應(yīng)以質(zhì)量角度連接顧客角度, 以期達(dá)到創(chuàng)造顧客利益的遠(yuǎn)景。31流程管理角度。即平衡計(jì)分卡中的企業(yè)內(nèi)部流程角度。在選擇供應(yīng)商時(shí), 供應(yīng)商是否能掌握并管理其內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的運(yùn)作流程, 同時(shí)提供價(jià)值主張以吸引并保留目標(biāo)市場(chǎng)中

11、的顧客(即制造商 以及滿足其所期望的財(cái)務(wù)報(bào)酬也是考察重點(diǎn)。運(yùn)作流程的范圍著重在于提供物料有關(guān)的現(xiàn)行作業(yè)上, 其最終目的將會(huì)與提高服務(wù)滿意度的戰(zhàn)略連結(jié)。41創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。即平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自人員、程序及系統(tǒng)三個(gè)方面。衡量供應(yīng)商績(jī)效的服務(wù)、品質(zhì)及流程管理方面, 往往會(huì)顯示人、程序和系統(tǒng)的實(shí)際能力, 與要達(dá)到目標(biāo)之間的差距。為了縮小這個(gè)差距, 供應(yīng)商必須投資于員工的技術(shù)再造、信息科技的系統(tǒng)加強(qiáng), 以及運(yùn)作程序和日常作業(yè)的調(diào)整, 同時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。(二 定義四個(gè)角度應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)制造商選擇供應(yīng)商的主要目的是希望其本身的需求高度被滿足。同時(shí), 能與供應(yīng)商保持良好

12、的議價(jià)空間, 共同控制物料的取得成本與利潤(rùn)。議價(jià)空間充足與否是取決于雙方的合作關(guān)系與互信程度, 這些關(guān)系通常需要實(shí)質(zhì)地從供應(yīng)商所承諾的產(chǎn)品質(zhì)量和如期交貨等表現(xiàn)上逐步累積而來(lái)。對(duì)供應(yīng)商而言, 為達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 則必須進(jìn)一步改善制造與運(yùn)輸?shù)牧鞒? 于是我們將預(yù)期從產(chǎn)品的更新以及員工技術(shù)的提升方面確定供應(yīng)商內(nèi)部能力是否能導(dǎo)致更好的服務(wù)績(jī)效。這樣垂直的關(guān)系逐步引導(dǎo)出每個(gè)角度選擇適合達(dá)到的目標(biāo)。其目標(biāo)與目標(biāo)之間的因果關(guān)系將協(xié)助制造商從縱觀的角度擇適合的供應(yīng)商, 同時(shí)與其建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系, 而不是一味地以價(jià)格作為主要考察的依據(jù)。(三 挑選及設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)定義角度與目標(biāo)之后, 即可以將傳統(tǒng)使用的

13、衡量指標(biāo)加以修正并歸類到適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)下。再次強(qiáng)調(diào)衡量指標(biāo)是因果關(guān)系中的一環(huán), 用來(lái)傳達(dá)最終的戰(zhàn)略目的, 其應(yīng)該以能成功達(dá)到目標(biāo)要求為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則, 詳見(jiàn)表1。綜上所述, 在全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下, 供應(yīng)商與制造商逐漸采取合作的策略。此時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià), 制造商越來(lái)越注重其長(zhǎng)期發(fā)展能力。因此, 需從宋 艷, 卓 劍:運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的研究服務(wù)、質(zhì)量、流程管理、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià), 并構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。表1供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)分卡的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略購(gòu)面評(píng)價(jià)目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)的衡量服務(wù)(財(cái)務(wù)提高服務(wù)滿意度維持議價(jià)空間客戶滿意度平均定單完成率信息共享程度提供的有效信息的次數(shù)財(cái)務(wù)狀況

14、穩(wěn)定度財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)等級(jí)價(jià)格彈性供應(yīng)商定價(jià)超過(guò)平均定價(jià)的比率質(zhì)量(顧客提高產(chǎn)品質(zhì)量提高交貨期質(zhì)量強(qiáng)化合作關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)品合格率產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率產(chǎn)品的目前市場(chǎng)占有率運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)品安全管理運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品遺失或損壞百分比準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比維護(hù)與制造商合作關(guān)系供應(yīng)商對(duì)于制造商的重要程度等級(jí)承諾管理供應(yīng)商背信的百分比流程管理改善制造流程改善運(yùn)輸流程訂單與發(fā)票處理完成訂單確認(rèn)工作所需的處理時(shí)間倉(cāng)儲(chǔ)管理能力準(zhǔn)時(shí)且正確出入庫(kù)的百分比庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存總值與平均日銷售值的百分比退回產(chǎn)品處理能力處理退回產(chǎn)品的時(shí)間制造前置時(shí)間改善總制造前置時(shí)間縮短的百分比運(yùn)輸前置時(shí)間改善總運(yùn)輸前置時(shí)間縮短的百分比運(yùn)輸管理績(jī)效

15、運(yùn)輸所花費(fèi)的額外管理成本百分比創(chuàng)新與學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)提高員工個(gè)人技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力每期新開(kāi)發(fā)或改良的產(chǎn)品數(shù)目產(chǎn)品變更反應(yīng)速度收到訂單產(chǎn)品變更通知后回應(yīng)時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)彈性變更產(chǎn)品內(nèi)部規(guī)格所需的回應(yīng)時(shí)間員工技術(shù)訓(xùn)練員工接受與職務(wù)相關(guān)訓(xùn)練的時(shí)數(shù)售后服務(wù)支援能力完成售后服務(wù)需求的百分比對(duì)異常狀況的應(yīng)變能力即時(shí)解決突發(fā)狀況的百分比參 考 文 獻(xiàn)1Dickson, G. W. , An An alysi s of Ven dor Selection Syste m andDecisions J1J ournal of Purchasing, 1966, 2(1 :5-17. 2Weber, C. A. ,

16、 Current, J. R. , and Benton, W. C. ,Vendor Selection Cri teria and Methods J1European Journal of Operation al Research, 1991, 50:2-18.3馬士華, 王許斌1確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的一種方法J1工業(yè)工程與管理, 2002, (6.4kaplan, R. S. &Nomn, D. P. , The balance scorecard:meas ures that d rive performance J1Haward Business Review, 199

17、2:71-79.責(zé)任編輯:王鳳娟(上接第89頁(yè)11賠償基金由證券交易所統(tǒng)一管理由于各國(guó)的法律背景和金融市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不同, 賠償基金的運(yùn)作模式也有所不同。一般來(lái)說(shuō)有兩種運(yùn)作模式:一種是獨(dú)立模式, 即成立獨(dú)立的投資者賠償(或保護(hù) 公司, 由其負(fù)責(zé)投資者賠償基金的日常運(yùn)作; 另一種是附屬模式, 即由證券交易所或證券商協(xié)會(huì)等自律性組織發(fā)起成立賠償基金, 并負(fù)責(zé)基金的日常運(yùn)作。我國(guó)自律性組織尚不發(fā)達(dá), 但證券交易是集中于兩個(gè)證券交易所進(jìn)行的。因此, 由證券交易所管理賠償基金能夠以較小的成本實(shí)現(xiàn)為所有投資者提供保護(hù)的目標(biāo)。21所有券商都必須成為其會(huì)員并繳納會(huì)費(fèi)由于我國(guó)證券市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大, 券商的整體水平不高

18、, 抗風(fēng)險(xiǎn)能力差, 所以應(yīng)強(qiáng)制所有在證券交易所注冊(cè)的券商都成為會(huì)員, 繳納會(huì)費(fèi), 建立統(tǒng)一的賠償基金, 充分保護(hù)所有投資者的利益。31明確規(guī)定賠償范圍和賠償限額規(guī)定賠償?shù)姆秶拖揞~可以促進(jìn)投資者主動(dòng)分散風(fēng)險(xiǎn), 降低券商之間的競(jìng)爭(zhēng)程度, 并且符合賠償基金籌集中/權(quán)利義務(wù)匹配0的原則, 即會(huì)員公司承擔(dān)的會(huì)費(fèi)要與其潛在的賠償資金需求相匹配。41以法律的形式規(guī)定投資者賠償制度大多數(shù)國(guó)家的投資者賠償制度都建立在明確的國(guó)家立法基礎(chǔ)上, 還有一些國(guó)家有專門(mén)針對(duì)投資者賠償?shù)膰?guó)家立法, 如美國(guó)5證券投資者保護(hù)法案6、愛(ài)爾蘭的5投資者賠償法6、澳大利亞5國(guó)家擔(dān)?；鸱?, 等等。我國(guó)投資者賠償制度的建立及相關(guān)方面的規(guī)定應(yīng)該從一開(kāi)始就以法律的形式予以明確規(guī)定, 保