腫瘤科科室典型事例

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上我在您身邊 您在我心里 腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事例尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今天很有幸在這里與各位領(lǐng)導(dǎo)、老師就我們科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)工作匯報(bào)。首先我先介紹一下我們科室。我們科室是2014年9月份剛成立的科室，也是張家界市桑植縣現(xiàn)唯一的一個(gè)腫瘤血液科。雖然我們科室還很年輕，但是我們是桑植縣規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)，治療惡性腫瘤手段最多的科室?？苾?nèi)有化療，介入，姑息，以及即將開展的放療發(fā)展方向。如PICC置管已經(jīng)成功置入30例，給化療患者和長期輸液的患者減輕了一定的痛苦。在我們擁有高端技術(shù)設(shè)備的同時(shí)我們也有者優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。我們科室現(xiàn)有7位醫(yī)生

2、，9位護(hù)士。副主任護(hù)士1名，護(hù)師6名，2名護(hù)士。我們始終相信三分治療七分護(hù)理。我們醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)合作把最好的服務(wù)去服務(wù)于患者。把時(shí)間交給患者。讓患者們?cè)谖覀兛剖腋惺艿接H人般的溫暖。自2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，雖然我們2014年才開科，但立即成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房。全科護(hù)理人員積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深刻認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)和內(nèi)涵，并主動(dòng)寫下了決心書。為病人提供護(hù)理服務(wù)。我們科室制定了科室方針，“我在您身邊，您在我心里?！笨剖腋鶕?jù)?？铺攸c(diǎn)，克服阻力。不斷提出新的服務(wù)措施和服務(wù)理念。如五滿意，即病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意。人性關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到了好的體

3、現(xiàn)先后推出“愛心稱呼”文明用語，禮貌待人、如稱呼病人為：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶等等。拉近了患者距離。四是推出“四心服務(wù)”（用責(zé)任心換取患者放心，用愛心換取患者戰(zhàn)勝疾病的信心，用耐心換取患者的歡心，用信心換取患者的舒心），并把“六個(gè)一句”（入院時(shí)多介紹一句、晨晚間護(hù)理時(shí)多問候一句、操作時(shí)告知一句、有問題時(shí)多解釋一句、有困難。多關(guān)心一句、出院時(shí)多關(guān)照一句）貫徹護(hù)理活動(dòng)中。開展專科特色服務(wù)：如疼痛護(hù)理、臨終關(guān)懷、把他們當(dāng)親人一樣樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。開展了PICC置管技術(shù)并成功置入20列，并主動(dòng)承擔(dān)院外病人PICC置管維護(hù)，提高了科室知名度和經(jīng)濟(jì)效益。2015年的2月，我們科室來了一個(gè)的特殊的病人，因

4、腦膜瘤術(shù)后行動(dòng)不便，在家臥床多日，剛來的時(shí)候一股惡臭味迎面而來，患者骶尾部度壓瘡合并感染。入院后護(hù)士立即對(duì)壓瘡進(jìn)行了清創(chuàng)，使用壓瘡貼換藥。在我們精心的護(hù)理下大約2個(gè)月的時(shí)間壓瘡面積明顯愈合不少，為此老人的兒子還為我們送了一盆花作為感謝。更記得那是2015年10份，我們科室來了一個(gè)年輕的乳腺癌媽媽，在我們科室做化療，每每在做化療時(shí)嘔吐的厲害，剛打完兩個(gè)療程，就說不打了要拔管。當(dāng)時(shí)我立即和我們科室主任，心理護(hù)理師和她溝通并開導(dǎo)她，讓她樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心。并堅(jiān)強(qiáng)的完成了所有療程。雖然我們每次做的都是很微小的事情，如一個(gè)微笑，一個(gè)肢體接觸但那確是拉近醫(yī)患之間的距離。我每每都跟我們的護(hù)士說，我們科室的

5、患者不光是身體上有疾病，他們心里上也有了疾病，所以護(hù)士們?cè)诮o患者們做治療護(hù)理的同時(shí)也要做好他們的心理護(hù)理。不要讓他們覺得我們沒有把他們放在心里，要讓他們感受到家人的感覺。讓他們知道“我在您身邊，您在我心里?！遍_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，是為了更好地促進(jìn)健康，步入家庭，落實(shí)出院病人的回訪工作，我們采用了兩種回訪方式即電話回訪和家庭回訪，取得顯著成效。一般病人采用電話回訪。每周四下午科室安排責(zé)任組長對(duì)上一周的出院病人進(jìn)行電話回訪并做好記錄；護(hù)理部每月在每科隨機(jī)抽查510名已出院患者，核實(shí)回訪落實(shí)情況做好記錄，并于每季度末做好總結(jié)分析，要求回訪率達(dá)到80%以上。其回訪內(nèi)容包括護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、服藥、飲食、休息活動(dòng)、大小便、皮膚、管道、復(fù)診時(shí)間等。 服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了護(hù)理質(zhì)量,減少了醫(yī)療糾紛,提升了患者滿意度，并獲贈(zèng)表揚(yáng)信5封和錦旗4面，護(hù)理工作得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊許，全面挖掘了護(hù)理人員的潛質(zhì)潛能?？傊覀兛剖易蚤_科以來就開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，雖然取得了較好的成績也被醫(yī)院評(píng)為先進(jìn)病