辦公室內(nèi)勤人員2018年工作總結(jié)：扮演好“三種角色”

1、文庫( )辦公室內(nèi)勤人員2018年工作總結(jié)：扮演好“三種角色”辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促 檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi) 部勤務(wù)人員，負責辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填 寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承 擔者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的 粗淺認識。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為 領(lǐng)導和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的

2、出發(fā)點和落腳點，當小 局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大 局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作 是做好大局的基礎(chǔ)和前提。二是處理好主動和被動的矛 盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動性，但要做第1頁共5頁好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，善于在被動 中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性 等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對 領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作， 要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導的工作思 路，想領(lǐng)導所想，謀領(lǐng)導所謀，把問題想在前，把工作做在 前，主動做好超前服務(wù)。三是處理

3、好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策 參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、 機要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他 各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、 安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把 政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不 能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室 內(nèi)勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過” 與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導出主意，當參謀，一定要把握“度”， 掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助和從屬地位，不能 缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導之

4、所想，急領(lǐng)導之所急，要為 領(lǐng)導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積 極諫言獻策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。 首先，要當好領(lǐng)導的“計囊團”。 內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導的參謀助手，是領(lǐng)導的“計囊團”。要第2頁共5頁不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度 和領(lǐng)導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、 新認識；要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究， 找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有 對策的調(diào)查報告，為領(lǐng)導科學決策服務(wù)；要圍繞領(lǐng)導工作和 所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急 待解決的問題所提出參謀意見；

5、要為落實某項工作或貫徹領(lǐng) 導者的意見提出具體的實施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行 的狀況提出切實可行的工作思路等等。其次，要當好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、 腿勤。要盡心為領(lǐng)導搞好服務(wù)。領(lǐng)導交辦的事情要想方設(shè)法 去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消 極，讓領(lǐng)導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位 前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員 滿意;主動關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向 領(lǐng)導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不 讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差 錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落， 不讓辦公室的形象在自己這里受損害。三是，要當好機關(guān)的“內(nèi)當