衛(wèi)生類事業(yè)單位面試題庫分享

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 【題型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮、調(diào)動和保護(hù)下屬的工作積極性?【答案參考】1.發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力、完成各項工作任務(wù)的重要條件和保證，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。2.領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3.要加強(qiáng)教育，提高下屬的思想認(rèn)識，使其認(rèn)識到所從事的工作和任務(wù)的重要性。4.要認(rèn)真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地將自己與全局的工作融為一體。5.要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6.要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。7.要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實際困難。【

2、題型示例】現(xiàn)在，大多數(shù)人工作都是忙忙碌碌的，工作效率卻不高，請你談?wù)勅绾翁岣吖ぷ餍?【答案參考】1.是明確分工，并要求制定工作計劃，定期督查工作進(jìn)度。使每個人都有責(zé)任感和緊迫感。2.是建立績效測評機(jī)制，并將測評成績直接和獎金掛鉤。3.提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相應(yīng)的獎勵機(jī)制。4.每周有固定的時間交流工作經(jīng)驗，提出工作中遇到的問題大家一起解決，尋找最合適的工作方法?！绢}型示例】我市某大學(xué)學(xué)生食堂發(fā)生近千人食物中毒，輕者頭昏、腹痛、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。對此，上級指示我市衛(wèi)生局組織全市各大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員全力搶救。市局決定由你負(fù)責(zé)組織搶救工作，請你提出開展工作

3、的措施。【答案參考】1.以最快捷的通訊方式緊急通知各大醫(yī)院，說明任務(wù)，盡快準(zhǔn)備，應(yīng)診搶救。2.與公安及其他方面配合，調(diào)查中毒原因，分析鑒定確定毒物，為針對性搶救提供依據(jù)。3.組織、分配、運送病員。4.在未查明毒物前進(jìn)行對癥性搶救(如吸氧、輸液等)，在查明毒物后通知各醫(yī)院進(jìn)行針對性搶救。5.及時了解病情發(fā)展及治療情況，如組織專家會診，調(diào)撥藥品等。6.報告國家衛(wèi)生部，接受批評與指導(dǎo)，通報全市各單位，引以為戒?！绢}型示例】進(jìn)單位后，發(fā)現(xiàn)原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你怎么辦?【答案參考】首先自己所謂的比自己差的同事，這只是自己本人的看法，也許會有一點偏見在里面所以才覺得比自己差;其次，領(lǐng)導(dǎo)

4、是往往不會看錯人的，也許那個被自己覺得比自己差的人有他自己的長處優(yōu)勢所在;最后相信一點：“是金子肯定會發(fā)光”平衡好自己的心態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)綜合型人才，百折不饒、戒驕戒躁、低調(diào)為人、總將有成功的那一天?！绢}型示例】同事會表現(xiàn)，你不會表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你，你怎么辦?【答案參考】我想從兩個方面來理解“表現(xiàn)”的含義：1.如果這個“表現(xiàn)”是指拍馬屁，在領(lǐng)導(dǎo)面前邀功的含義的話。首先我會端正自己的工作態(tài)度，工作是為了實現(xiàn)個人的價值，不管領(lǐng)導(dǎo)看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因為領(lǐng)導(dǎo)不喜歡就不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。同事愛在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，我不會因此就討厭他，

5、不和他打交道，每個人有每個人的為人處世的方式，我相信，只要自己付出了真誠的努力，就算不會給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，也不會影響我工作的積極性的。2.如果這里的“表現(xiàn)”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的話，那么同事會表現(xiàn)，我應(yīng)該好好向他學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與人溝通和交往的能力，我想通過我的努力，會換來領(lǐng)導(dǎo)的刮目相看?！绢}型示例】有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下。你如何處理?追問：對于你的回答，我們認(rèn)為很不理想。你還有沒有更好的辦法?【答案參考】1.我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定

6、有時間見他;2.我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達(dá);3.關(guān)于我的上述回答，我認(rèn)為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、世界觀以及平時的工作閱歷的真實記錄和反映。也許對于這道題有更好的回答，但我認(rèn)為，真實才是最美，自然才是最好。我相信，無論處理何種事情，只要我本著良好的愿望出發(fā)，真誠待人，寬容待人，就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官!【題型示例】如果單位被某媒體不負(fù)責(zé)任的報道，給單位造成了負(fù)面影響，你作為信息宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么辦?【答案參考】1.我想得分兩種情況經(jīng)行處理：一種

7、是媒體是對我單位工作的誤解，是因為沒有了解事實真相而作出的報道;另一種是媒體的“惡意炒作”。2.如果是媒體因為沒有了解事實真相，作出了錯誤的報道，那我會把媒體請到我們單位，讓他們了解單位的真實情況，并讓他們知道，其實我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通過事實會解決這個問題。3.如果是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總是有兩面性，新聞報道也不可能絕對真實，而且從業(yè)人員也存在良莠不齊的可能性，報道失真難免。但這個報道已經(jīng)給我們單位造成了負(fù)面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單位對此事進(jìn)行道歉。4.在今后的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進(jìn)事跡，弘揚正氣，給單

8、位樹立一個愛民、為民的好形象。2003年“非典”成為我國乃至全球的一大災(zāi)難，“非典”當(dāng)時對人的心理和精神產(chǎn)生一些影響，你認(rèn)為會產(chǎn)生什么樣的影響?【答案參考】“非典”作為一種傳染性疾病，又因為其傳播途徑的特殊性，對人的心理產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，主要表現(xiàn)為：恐懼、疑病、焦慮、抑郁等。而精神方面的影響更大一些，主要體現(xiàn)在個體和整體兩個方面：從個體方面而言，使個體戰(zhàn)勝病魔，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，更好的珍惜自己的生命;從整體而言，全國上下，萬眾一心，戰(zhàn)勝非典，是民族凝聚力的一次考驗，提高整個民族的環(huán)保意識，衛(wèi)生意識等?！绢}型示例】工作的過程中，遇到你與上級領(lǐng)導(dǎo)/醫(yī)生的診治有較大差異時如何處理?【答案參考

9、】加強(qiáng)探討與交流，仔細(xì)分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出準(zhǔn)確的判斷，為病人做出及時正確的治療。同時醫(yī)療行為不是單純的下級服從下級，關(guān)鍵是圍繞病情做好科學(xué)的診療。當(dāng)然作為上級醫(yī)生其經(jīng)驗、能力高度不同，工作中一定要虛心地向他們學(xué)習(xí)、交流、探討?！绢}型示例】你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦?！敬鸢竻⒖肌亢軜s幸，在我的工作中還未能遇到這樣的同事。但大千世界，什么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會這樣去做：首先，尺有所短，寸有所長，每個人都會有優(yōu)點存在，我會盡量去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，去向他學(xué)習(xí)，但我絕不會學(xué)習(xí)他身上所有的“喜歡顯示，搬弄事非”的特

10、點，不論從事何種行業(yè)，首先要會做人。其次，對于他喜歡顯示自己我還是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能從其它方面去謀求領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，其實，他雖可恨，但也挺可憐。其三，我會從大局考慮，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。其四，我相信領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，如果不從提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻總不能蒙蔽一世。【題型示例】簡要陳述一下通過醫(yī)改能給老百姓帶來什么好處?【答案參考】老百姓通過醫(yī)改得到的實惠主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.看病就醫(yī)更加方便。通過健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建15分鐘就醫(yī)圈，構(gòu)建三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行一體化管理，百姓就醫(yī)將更

11、加方便。2.看病拿藥更加便宜。通過基本藥物制度的實施和新農(nóng)合制度的鞏固發(fā)展，百姓將享受到零差率銷售藥品，就醫(yī)費用報銷比例將逐步提高。3.健康保健水平進(jìn)一步提高。通過實施健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、老年人保健和傳染病防治等免費公共衛(wèi)生服務(wù)項目，將不斷提高居民整體健康水平。4.特定人群還有更加直接的實惠。比如正在實施的貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助工程、兩癌(宮頸癌、乳腺癌)篩查工程就是免費實施的?！绢}型示例】對于醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險，你有何認(rèn)識?【答案參考】醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險是指醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療行為過程中因不確定因素而導(dǎo)致自身傷害發(fā)生的可能性。醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、

12、清潔劑、藥物以及有害物質(zhì)等所造成的化學(xué)性損害;在診療過程中由于輻射、針刺等造成的物理性損害;在從事醫(yī)療服務(wù)時接觸血液、體液、分泌物、排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風(fēng)險的關(guān)鍵。實驗室是各種病原菌密集的地方,不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染,而且還存在著化學(xué)毒品、放射性物質(zhì)等的危害,檢驗科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風(fēng)險科室之一,檢驗人員的職業(yè)安全學(xué)習(xí)尤為重要。普遍性防護(hù)原則是：1.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不管患者的標(biāo)本是否具有傳染性病原菌的存在,都應(yīng)視其有傳染性加以防護(hù)。如進(jìn)入實驗室要穿好工作服,帶好工作帽和手套,個別特殊的崗位如:微生物

13、實驗室、性病實驗室、艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護(hù)眼罩、盡量減少檢驗人員的皮膚或黏膜直接暴露。2.在進(jìn)行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。3.要學(xué)習(xí)和使用生物防護(hù)的各項知識來保護(hù)自身不受到病毒、細(xì)菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4.掌握意外傷害的應(yīng)急處理知識?！绢}型示例】你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談?wù)勀愕目捶ā！敬鸢竻⒖肌?.同事對我的批評，不能簡單的理解為是說我的壞話，我會反思自己在與同事工作中的不當(dāng)之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式上的不當(dāng)，我都會首先從自身尋找原因。2.作為一名年輕的工作人員，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事工作的過程中，我會積極主動的與同事溝通，消

14、除誤會，改善關(guān)系。并以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷撏?，希望他能夠?dāng)面指出我的問題，我會認(rèn)真聽取他的批評指正，并了解他對我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工作能夠更加順利的進(jìn)行。3.我會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，防止因此事而影響到單位的團(tuán)結(jié)。同時在領(lǐng)導(dǎo)的幫助之下，認(rèn)真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的團(tuán)隊工作能力。【題型示例】你和單位一同事競爭一個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有次你安排一項任務(wù)，但是該同事不配合，你會怎么處理?【答案參考】同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們順利開展工作的基礎(chǔ)，如果同事在工作上有困難，我們應(yīng)該主動的幫助同事，同樣的，如果我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會來幫我。如題目中，

15、一個能競爭領(lǐng)導(dǎo)崗位的同事，我相信，他的工作能力一定很強(qiáng)，并且也一定會對工作負(fù)有很強(qiáng)的責(zé)任心，不會對工作上的事推脫。至于“不配合任務(wù)”一說，我覺得一定是同事有別的工作，比較急或很重要，現(xiàn)在沒有精力和時間配合我。大家都是同事，我們應(yīng)該互相體諒，我會和同事作進(jìn)一步的交流，一方面，自己先多承擔(dān)一些工作，并暫時避開必須有同事參與的部分。另一方面，和同事約定時間，待同事忙完現(xiàn)在手里的工作后，我們倆一起完成同事應(yīng)該擔(dān)負(fù)的部分。總之，我相信，通過我和同事共同努力一定能按時按量的完成工作任務(wù)。在今后的工作中，我也應(yīng)該多和同事們學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的工作能力，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)，并且在同事們有困難的時候

16、，有更大的力量幫助大家。【題型示例】收入、付出倒掛，醫(yī)生競爭力特別強(qiáng)，沖擊高學(xué)歷，社會負(fù)面評價多，從業(yè)中有無困惑?【答案參考】當(dāng)然也有，這種情況與社會的不斷發(fā)展、各種社會制度的不斷完善、公民的維權(quán)意識等有關(guān)。但我既然選擇了這個職業(yè)，就要堅定地走下去，我個人還是比較熱愛醫(yī)療事業(yè)的，認(rèn)為醫(yī)生是受人尊重的職業(yè)，少數(shù)不良之人并不能代表整個醫(yī)療界，社會上總是需要甘于奉獻(xiàn)的人群?！绢}型示例】假如你是主要領(lǐng)導(dǎo)，在作出某一項決策時，你的副職提出反對意見，你將如何處理?【答案參考】1.同提反對意見的同志進(jìn)一步探討，求得統(tǒng)一認(rèn)識，或者協(xié)調(diào)方法。2.進(jìn)一步聽取有關(guān)部門人員的意見，待取得大多數(shù)人員同意后，再作出決定。

17、3.在征求意見的基礎(chǔ)上，若決策是錯誤的，應(yīng)馬上修正;若決策是正確的，應(yīng)堅持原則，同時做好不同意見同志的工作。【題型示例】病歷懷疑被偽造的醫(yī)療事故糾紛怎么辦?【參考解析】根據(jù)醫(yī)療事故處理條例規(guī)定，一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故，其處理程序如下：1.病員及家屬提出醫(yī)療單位或有關(guān)當(dāng)事人有涂改、偽造病案行為的，可申請交由醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會鑒定。2.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會對涂改、偽造的部分，不得作為鑒定的依據(jù)。但病歷的正常補記和上級醫(yī)師查房修改(應(yīng)保存原有字跡清晰可辨)不屬此列。3.若去除涂改、偽造部分后，病案無法進(jìn)行鑒定，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會可不予鑒定。據(jù)此，當(dāng)事人可以就病歷向司法部門或有關(guān)部門申請

18、文檢，進(jìn)行司法鑒定。4.如果通過文檢能夠鑒定出病歷確實不是原始病歷，可以依此證據(jù)向醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會申請重新鑒定。5.根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論，由原主管衛(wèi)生行政部門做出處理決定。6.對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服的，或不予鑒定的，也可直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。【題型示例】你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?【參考解析】1.如果產(chǎn)生這種情況我會感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事不同意你的方案有其他方面的原因。2.認(rèn)真查找自己方案的可行性,保證在實施過程中不但會出現(xiàn)自己意料中的效果而且也不

19、會出現(xiàn)不良的后果。3.和領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,問清楚因為是什么原因不同意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見,很多時候由于閱歷不足等原因,方案并沒有可行性。4.如果方案沒有問題,那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說服工作,統(tǒng)一思想。如果是涉及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶?！绢}型示例】作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮、調(diào)動和保護(hù)下屬的工作積極性?【參考解析】1.發(fā)揮、調(diào)動下屬的工作積極性是提高本部門和本單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力、完成各項工作任務(wù)的重要條件和保證，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)。2.領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，起模范帶頭作用，樹立榜樣。3.要加強(qiáng)教育，提高下屬的思想認(rèn)識，使其認(rèn)識到所從事

20、的工作和任務(wù)的重要性。4.要認(rèn)真聽取下屬的意見和建議，做到集思廣益，使下屬自覺地將自己與全局的工作融為一體。5.要獎罰分明，該表揚的要表揚，該批評的要批評。6.要鼓勵下屬勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。7.要關(guān)心下屬的生活，幫助解決實際困難?！绢}型示例】如果你負(fù)責(zé)人事考核工作，結(jié)果后來有人反應(yīng)某個標(biāo)兵弄虛作假。怎么辦?【參考解析】1.面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。2.要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。3.如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其標(biāo)兵稱號，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處

21、分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。4.如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。5.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)，客觀，公正?！绢}型示例】假如你意外發(fā)現(xiàn)一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當(dāng)造成的，此時你該如何處理?【參考解析】一、理性看待。事情已然發(fā)生，要明白重要的是做好善后工作;協(xié)助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。二，了解事情發(fā)生的來龍去脈，查清楚當(dāng)時患者死亡的具體原因，給死者交代也給自己交代;如果覺得有必要及時向科室、院領(lǐng)導(dǎo)匯報。三，找個合適的機(jī)會和這位同事聊聊，聽聽他對這件事情的看法。避免用指責(zé)的話語去批評

22、他，應(yīng)該先肯定他平時的工作表現(xiàn)，然后再深入話題，把當(dāng)時的事提出來，并且強(qiáng)調(diào)并不是他一個人的錯，人非圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，并且告訴他之所以同他聊這么多主要是為了避免此類錯誤的再發(fā)生。四，通過這件事情時時提醒自己，在工作中要認(rèn)真，正所謂行醫(yī)如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉(zhuǎn)瞬之間。一個哪怕是很細(xì)微的錯誤也可能導(dǎo)致病人的死亡?！绢}型示例】中國古訓(xùn)有一句“仁者無敵”，還有一句“忍者無敵”。請你就自己的理解解釋一下?！緟⒖冀馕觥?.待人處事能夠做到善良仁義、謙讓忍耐者，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。這是這兩句話的本意。2.作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，仁、忍兩種精神都是十分必要的。一是對廣大群

23、眾要講仁慈，即關(guān)心群眾生活和疾苦;二是要有博大胸懷，對非原則性問題，要講風(fēng)格、講忍耐。3.仁、忍也要有度、有原則。在大是大非面前，決不能一味講仁、忍?！绢}型示例】有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)。請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下。你如何處理?【參考解析】1.我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定有時間見他;2.我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)的話我可以替他轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)，我會建議他寫成邀請函或者便條，我愿意替他送達(dá);【題型示例】當(dāng)你正在電話

24、中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話。你怎么辦?【參考解析】1.我首先會請領(lǐng)導(dǎo)在旁邊稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，與他另外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，一定給他一個圓滿的答復(fù)。2.放下電話后，我會馬上向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。3.等領(lǐng)導(dǎo)走后，我會仔細(xì)分析下屬單位同志對政策不理解的原因，找出問題癥結(jié)，并按剛才預(yù)約的時間給下屬單位同志打電話再作耐心解釋。【題型示例】如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決?(注：你本來做的事情就是對的，但是患者不理解說你的是錯的叫你道歉)【參考解析】首先我們應(yīng)該順

25、從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，而是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的，來醫(yī)院就醫(yī)的不是抱著心里愉悅的態(tài)度來的，他們本身就有恐懼感和憂郁感，我們應(yīng)該理解，因為我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們!等他們情緒穩(wěn)定下來的時候我們可以靜下來和他們談一下，耐心給他們解答心里的疑問，我們要用我們的專業(yè)意見解決我們之間的矛盾，如果硬是解決不了，或許他們還是接受不了我們的解釋，我們可以向護(hù)士長或者領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，尋求幫助和解決的方法?！绢}型示例】如何根據(jù)服務(wù)對象，如何提高服務(wù)質(zhì)量?【參考解析】醫(yī)療服務(wù)對象即指所有需要檢驗結(jié)果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來

26、到檢驗科接受各項檢驗服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務(wù)結(jié)果來為病人診治。對于急癥病人時，檢驗科工作人員應(yīng)及時開通綠色通道，爭取將檢驗結(jié)果又快又準(zhǔn)的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平癥病人，則只需進(jìn)行常規(guī)工作流程即可。對于前來就診的病人，我們熱情服務(wù)，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務(wù)。但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我們則應(yīng)運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生?！绢}型示例】為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)該注意遵循哪些原則？【參考解析】相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝通的;不以醫(yī)生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活

27、態(tài)度，尊重患者的人格、信仰和文化;從生理-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，充分理解患者的疾病行為和情緒反應(yīng);在診斷和治療過程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實的醫(yī)療幫助;理解醫(yī)患關(guān)系是一個動態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)情況適時做出調(diào)整;醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和提供醫(yī)療幫助的過程，不能發(fā)展任何超出此范圍的人際關(guān)系。【題型示例】領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，老是批評你，你怎么辦?【參考解析】第一，我會抱著平常心去面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不去抱怨領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，不能對領(lǐng)導(dǎo)有任何成見。第二，我要對自己進(jìn)行反思，去尋找問題產(chǎn)生的根源。如果是自己工作能力存在問題，我會努力提高工作能力，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要 求。如果是工作態(tài)度

28、上存在問題，我會積極改進(jìn)，提高認(rèn)識，以飽滿的熱情去面對工作。如果是人際關(guān)系方面存在問題，我要盡力去和同事溝通，及時化解矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。第三，根據(jù)上述分析得出的結(jié)論，我會努力與各方溝通，通過了解彼此的想法來解決問題。 總之，要反思自己在處理問題時暴露出的不足和收獲，以揚棄的心態(tài)認(rèn)真總結(jié)。【題型示例】2010年2月初，衛(wèi)生部出臺病歷書寫基本規(guī)范規(guī)定：為搶救患者，在有關(guān)人員無法及時在“知情同意書”上簽字的情況下，可由醫(yī)院院長簽字。就此談?wù)勀愕目捶??！緟⒖冀馕觥繉τ谶@一政策的出臺，我有以下幾點看法：首先從積極的角度講, 這是一項強(qiáng)調(diào)醫(yī)院責(zé)任的規(guī)范性要求, 讓醫(yī)院對危重 病人的救治承擔(dān)起責(zé)任來。救死扶傷是醫(yī)生的天職, 遇到緊急情況, 當(dāng)然應(yīng)以救人為第一原則。 無人簽 字,那么只能由醫(yī)院代簽。事實上,規(guī)定由院長代簽,已經(jīng)充分考慮到了簽字的 嚴(yán)肅性。比如當(dāng)家屬不在身邊而患者又急需手術(shù)時 (比如醫(yī)院搶救車禍?zhǔn)軅? , 醫(yī) 院難道就該因為無人簽字而袖手旁觀, 甚至眼睜睜看著患者停止呼吸?顯然不可 以。所以緊急代簽制度可以在最大限度上爭取時間救治危重病人, 同時也