秘書學(xué)作業(yè)答案分享

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 秘書學(xué)平時(shí)作業(yè) 3注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請自行修正。 制作人：萬永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一） 名詞解釋：1、 “三服務(wù)”P141答：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨，本著準(zhǔn)確、簡潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。2、問卷調(diào)查P157答：問卷調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)出相應(yīng)的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計(jì)、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。3、民意測驗(yàn)P157 答：民意測驗(yàn)是專門為了解公眾對某一特定事物的評價(jià)或態(tài)度所作的問卷調(diào)查，它和一般問卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項(xiàng)目的單一性。4、崗

2、位責(zé)任制P179 答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎(jiǎng)懲的一種工作制度。5、 職業(yè)道德P194答：職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動(dòng)中遵循的行為準(zhǔn)則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。6、能力P214答：廣義的“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€(gè)層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。狹義的“能力”專指業(yè)務(wù)能力，即一個(gè)人能勝任某項(xiàng)具體工作或完成某項(xiàng)任務(wù)的主觀條件。(二)簡答題：1、秘書工作的宗旨是什么？P141答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民

3、群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。2、 明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142答：將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。3、 秘書工作的原則是什么？P143-144答：秘書工作有以下六條原則：（1） 守法遵紀(jì)原則（2） 求真務(wù)實(shí)原則（3） 超前服務(wù)原則（4） 服從大局原則（5） 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則（6） 聯(lián)系群眾原則4、 秘書工作的基本要求是什么？P147答：秘書工作的基本要求是主動(dòng)、高效、準(zhǔn)確、保密。5、 簡述秘書人員必須牢記并

4、嚴(yán)格遵守的保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。P151答：（1）不該說的秘密，絕對不說。 （2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。6、 秘書確定工作方法的原則有哪些？P155答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學(xué)性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性

5、原則。7、 調(diào)查的方法有哪些？P156答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場觀察；（2）個(gè)別訪談；（3）開調(diào)查會；（4）問卷調(diào)查和民意測驗(yàn)；（5）統(tǒng)計(jì)調(diào)查；（6）專家咨詢和論證8、對調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法有哪些？P158答：對調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；9、 協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個(gè)別溝通法。10、 簡述受意和傳達(dá)的方法。P165答：受意就是接受指示、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

6、秘書在接受指示的時(shí)候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語調(diào)，準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點(diǎn)，接受指示后要盡按指示落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。傳達(dá)是指秘書將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達(dá)。秘書在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見時(shí)，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確無誤，必要時(shí)刻根據(jù)記錄“照本宣科”。11、 簡述引見和擋駕的方法。P166答：對預(yù)約的來訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應(yīng)到單位大門口或預(yù)定地點(diǎn)迎接，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；對于事先沒有預(yù)約的求訪者，秘書應(yīng)禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，如無必要引見，

7、應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。12、 秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：（1） 目標(biāo)管理制度（2） 崗位責(zé)任制度（3） 廉政建設(shè)制度（4） 請示報(bào)告制度（5） 具體工作制度13、 簡述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183答：一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。二、突出重點(diǎn)，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點(diǎn)放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去

8、做。三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點(diǎn)，用其所長，避其所短，熟悉部下的實(shí)際才能和業(yè)務(wù)特長，并根據(jù)他們的特長安排相應(yīng)的工作。四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛護(hù)部下，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。14、 簡述秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201答：秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1） 要任勞任怨，忌患得患失（2） 要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3） 要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4） 要一絲不茍，忌粗枝大葉（5

9、） 要井然有序，忌雜亂無章15、 秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識？P208答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識：（1） 哲學(xué)常識（2） 政治、法律、社會常識（3） 經(jīng)濟(jì)學(xué)常識（4） 文學(xué)、藝術(shù)常識（5） 歷史、地理常識（6） 自然科學(xué)常識（7） 數(shù)學(xué)常識（8） 計(jì)算機(jī)常識16、 秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書面表達(dá)能力；（2）口頭表達(dá)能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨(dú)立辦事能力；17、現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備

10、的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；（三）論述題：1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。2、 舉例說明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)工作？P164答：首先，必須明確請示和匯報(bào)的內(nèi)容。秘書請示的應(yīng)是自己難以處理或無權(quán)處理的事項(xiàng)，請求

11、領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)無需請示。秘書主動(dòng)匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。 其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項(xiàng)，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)該采取書面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請示或匯報(bào)的方式；緊急的事項(xiàng)，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項(xiàng)在緊急處理后可以補(bǔ)寫書面請示，補(bǔ)辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。 再次，秘書請示、匯報(bào)工作，要注意對口。一般事項(xiàng)想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)，涉及多方面的綜合性事項(xiàng)則向主要領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)，不要多頭

12、請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會是問題復(fù)雜化。 最后，不管請示還是匯報(bào)，秘書事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請示、匯報(bào)的事項(xiàng)調(diào)理分明。書面請示要堅(jiān)持一文一事制度，避免一份文間請示多項(xiàng)事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。3、 秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫袷孛貢穆殬I(yè)道德？P194答：秘書的職業(yè)道德概括為：實(shí)事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時(shí)、嚴(yán)守機(jī)密。、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 。嚴(yán)格

13、按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動(dòng)，要求招之即來，來之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)

14、導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴(yán)守機(jī)密，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時(shí)遇到的十項(xiàng)待辦事務(wù)，請從緊急程度、重要程度、所需時(shí)間三

15、個(gè)方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序?？偨?jīng)理感覺近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書擬定一個(gè)控制會議次數(shù)和時(shí)間的方案。今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時(shí)交換),秘書需做好談判準(zhǔn)備工作。本市××大學(xué)秘書學(xué)系欲與我公司建立長期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書專業(yè)學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實(shí)習(xí)生,是否愿意建立長期協(xié)作關(guān)系？通知銷售部落實(shí)一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。發(fā)動(dòng)機(jī)車間一技師的女兒考上了清華大

16、學(xué),昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎(jiǎng)學(xué)金3000元。省黨報(bào)記者寫了一篇報(bào)道國務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過目確認(rèn)事實(shí),打印件加蓋公章后傳真過去?？偛扛鞑块T和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進(jìn)行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。海爾公司企業(yè)文化顧問×××先生被本市××集團(tuán)請來做專場企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場費(fèi)用為350元)?？偨?jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場券(60%,每張價(jià)90180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。答：一、先處理，約3分鐘。打電話定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理，約3分鐘。因?yàn)榇耸屡c直接相關(guān)。三、處理，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話，即辦即了，