新人培養(yǎng)計(jì)劃

1、新人培養(yǎng)計(jì)劃為了讓新成員符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，完成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo),需要對(duì)每位成員進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn),使每位成員能快速的適應(yīng)工作崗位及高效的完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù),在此基礎(chǔ)之上我們做了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃安排。一、培訓(xùn)目的：通過此次培訓(xùn)使成員能通過明年的導(dǎo)游證考試，并在此期間能夠勝任,導(dǎo)游、銷售、計(jì)調(diào)等工作。二、培訓(xùn)目標(biāo):1通過導(dǎo)游知識(shí)與能力培訓(xùn)熟悉導(dǎo)游工作流程，并能夠勝任全陪與地接工作；2通過旅游產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧培訓(xùn),能夠勝任旅游產(chǎn)品銷售工作；3通過旅游計(jì)調(diào)知識(shí)與能力培訓(xùn)熟悉旅游計(jì)調(diào)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并能勝任計(jì)調(diào)工作；4通過導(dǎo)游證考試內(nèi)容的培訓(xùn)與訓(xùn)練,使大家順利通過導(dǎo)游證考試；5通過信息搜索能力的培訓(xùn)，使成員

2、掌握高效的信息搜索能力;6通過創(chuàng)新能力與思維能力的培訓(xùn)，使成員養(yǎng)成自學(xué)善思的素質(zhì);7通過團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)，使成員能夠了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立共同愿意景.三、課程內(nèi)容：序號(hào)課程名稱課程內(nèi)容課程形式考核方式1團(tuán)隊(duì)文化概況、現(xiàn)狀、發(fā)展講授、討論筆試、面試2導(dǎo)游流程全陪、地接講授筆試、面試3導(dǎo)游技巧帶團(tuán)、服務(wù)、合作講授、視頻面試4銷售技巧電話、市場(chǎng)講授、視頻、訓(xùn)練任務(wù)5景點(diǎn)講解武漢、湖北講授、視頻、訓(xùn)練面試6導(dǎo)游知識(shí)宗、史、地、藝講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試7計(jì)調(diào)技巧計(jì)劃、核算、商談講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試8產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品分析、開發(fā)講授、訓(xùn)練筆試9客戶關(guān)系關(guān)系建立、關(guān)系管理講授、訓(xùn)練任務(wù)10導(dǎo)游證專業(yè)知識(shí)、相關(guān)

3、知識(shí)講授、訓(xùn)練筆試11導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)講授、視頻現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)12心理學(xué)實(shí)用、心態(tài)、社會(huì)講授、體驗(yàn)面試13醫(yī)學(xué)常識(shí)醫(yī)學(xué)常識(shí)、急救技能講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試14野外生存常識(shí)、技能講授、視頻、訓(xùn)練情景15法律常識(shí)常用知識(shí)、運(yùn)用講授、視頻筆試16災(zāi)害預(yù)防自然、人為講授、視頻筆試、面試注：以上1至12為基礎(chǔ)必修，13至16為拓展選修.隨著培訓(xùn)的深入還會(huì)增加課程安排。四、實(shí)施方案(一）培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)目前培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)主要分兩個(gè)途徑,內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘用，內(nèi)部培訓(xùn)師主要由參加過導(dǎo)游考試與具有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的成員中選拔產(chǎn)生,外部培訓(xùn)師主要聘請(qǐng)旅游行業(yè)從業(yè)人員.內(nèi)部培訓(xùn)師產(chǎn)生辦法，由團(tuán)隊(duì)中參加過導(dǎo)游考試與具有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的成員按

4、擅長(zhǎng)內(nèi)容進(jìn)行選擇,通過考核,經(jīng)同意后成為培訓(xùn)師。培訓(xùn)師分級(jí)管理，共分三級(jí)六等，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，每級(jí)有甲、乙兩個(gè)等次。每一級(jí)別按課程開發(fā)能力、課程講授能力、教學(xué)效果、任職課時(shí)數(shù)等方面進(jìn)行考核與晉升.具體晉升方案見附表。(二）課程開發(fā)課程開發(fā)應(yīng)圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行，做到技能提高、能力訓(xùn)練、知識(shí)豐富的原則，每一課程都應(yīng)該有一支課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由課程負(fù)責(zé)人召集,原則上，一個(gè)課程由兩個(gè)以上老師進(jìn)行講授，一位老師可以講授五門內(nèi)以的課程.課程開發(fā)需要在內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新，做到內(nèi)容實(shí)用,收集課程內(nèi)容時(shí)注意,質(zhì)量相宜的原則;形式多樣,在形式上除了講授應(yīng)用多媒體手段，視頻教學(xué)要有討論和交流環(huán)節(jié)外，還需要在情

5、景教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中開發(fā)適參加培訓(xùn)成員快速成長(zhǎng)的課程體系.課程的教材、教案、教具等開發(fā)工作也應(yīng)該建立健全，并形成團(tuán)隊(duì)所獨(dú)有的一套培訓(xùn)資源庫.定期對(duì)教材、教案進(jìn)行修訂，并對(duì)教具進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充。（三）課程培訓(xùn)進(jìn)度每年培訓(xùn)兩期，第一期為開學(xué)3月15日至6月25日，為期三個(gè)月，第二期為開學(xué)9月15五日至12月20日，為期三個(gè)月.以周為計(jì)量單位，一般一周兩次集體培訓(xùn),講授、討論、考評(píng),隨著培訓(xùn)師的增多,集體培訓(xùn)時(shí)間會(huì)適當(dāng)增加，大部分培訓(xùn)工作需要通過自學(xué)完成，并按期進(jìn)行考評(píng)。通常上半年主要針對(duì)實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)行培訓(xùn)，使成員能快速進(jìn)入角色,通過帶團(tuán)和銷售來讓自已能力更快提高,思想更快的成長(zhǎng)，下半年主要針對(duì)導(dǎo)游證考試

6、和拓展知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使成員能順利通過導(dǎo)游證考試。(四)考核評(píng)價(jià)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容我們要建立一套完整的考核體系,包括：培訓(xùn)管理考評(píng)、培訓(xùn)內(nèi)容考評(píng)、培訓(xùn)師考評(píng)、培訓(xùn)學(xué)員考評(píng)、培訓(xùn)效果考評(píng)五個(gè)方面。1培訓(xùn)管理考評(píng)，通過目標(biāo)的完成情況對(duì)培訓(xùn)管理情況進(jìn)行過程與結(jié)果相結(jié)合的考評(píng)，并建立考評(píng)維度及考評(píng)指標(biāo).做到及時(shí)的調(diào)整和完善。2培訓(xùn)內(nèi)容考評(píng)，通過內(nèi)容在實(shí)際工作中的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是通過文獻(xiàn)資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)要求進(jìn)行評(píng)價(jià),要建立一套考評(píng)體系，做到無用刪除,不夠補(bǔ)充.3培訓(xùn)師考評(píng)，通過培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程控制、培訓(xùn)學(xué)員反饋、培訓(xùn)督導(dǎo)反饋、培訓(xùn)后學(xué)員改善等方面做出評(píng)價(jià)，建立相應(yīng)的評(píng)估體系，并對(duì)培訓(xùn)師不足進(jìn)行及時(shí)

7、的反饋，幫忙培訓(xùn)師成長(zhǎng)。4培訓(xùn)學(xué)員考評(píng),根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)和技能考評(píng)，建立科學(xué)的考評(píng)體系,通過考評(píng)選拔人才，并幫助學(xué)員找到不足，加以改善，使學(xué)員快速成長(zhǎng)。5培訓(xùn)效果考評(píng)，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)的要求,觀察學(xué)員在工作中是否運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)與技能,通過測(cè)量運(yùn)用的程度，以及使用知識(shí)與技能后所獲得的反饋來綜合評(píng)價(jià)，做出診斷，并進(jìn)行優(yōu)化。（五)制度建設(shè) 建立科學(xué)的培訓(xùn)制度對(duì)于目前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展來說至關(guān)重要，我們將要建立的制度體系包括:培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)師管理制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度、培訓(xùn)評(píng)估制度、培訓(xùn)反饋制度.(六)改進(jìn)策略只有通過對(duì)目標(biāo)的清析與對(duì)結(jié)果的明確才能做出正確的判斷，當(dāng)然要了解其原因還離不開運(yùn)作的整個(gè)過程,因?yàn)榉答佉欢ㄒ腥齻€(gè)方面的要素:目標(biāo)、過程、結(jié)果,通過科學(xué)理性的分析我們才能做出正確的判斷，有了正確的判斷才能使我們方向正確，因此對(duì)科學(xué)的反饋體系建設(shè)是非常重要的。改進(jìn)應(yīng)該是先從大方向入手，首先指導(dǎo)思想要正確，工