4s售后服務(wù)工作總結(jié)

1、4s售后服務(wù)工作總結(jié)總結(jié)一：4s售后服務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學(xué)到 了什么，有什么成績，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢 ？其實工作總結(jié)沒有一個所謂的 絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的，下面606job汽車人才整理了幾點前臺接待工作總結(jié)的寫作技巧。1、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重 要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公 司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放

2、，并保持整 潔干凈；2、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的份工 作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和 工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個 部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我 對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮 相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù) 要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有

3、你在 工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四 目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個 性。4、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰 寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是 要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部 門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。總結(jié)二：4s售后服務(wù)工作總結(jié)一. 售后初期1. 發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn) 行安裝服務(wù)

4、，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有 人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和 聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好 提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對 大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所 以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的 話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你 也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)， 所開銷的費用在

5、安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶 爭執(zhí)。2. 現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求， 夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地 負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。 當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可 盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。 讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做 事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出 何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個 時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排， 有規(guī)章制度必須盡

6、快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安 排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看 什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更 好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙?！倍? 售后中期3.安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器 正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們 解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一 個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響 ？如自己不能解 決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。 即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2設(shè)備問題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問

7、題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮 時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及 時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作 出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面 的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到 位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對 產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品

8、在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4. 設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要 盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題， 以及遇到問題怎么處理 ！儀器使用注意哪些 ？影響現(xiàn)場的因 數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。三. 售后尾聲5. 將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的 熟悉后，讓對方簽字驗單 ！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī) 交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的 產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確 的！適當(dāng)?shù)臅r候

9、，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處 理問題！針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作， 做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān) 系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我 們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的 接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份 不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！總結(jié)三：4s售后服務(wù)工作總結(jié)一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。 因為， 汽車銷售顧

10、問不能脫離數(shù)據(jù)，例如 ：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、 和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的 數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)?務(wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分 析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。二、技能的總結(jié)分析對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去 了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng) 然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還 包括公司的培訓(xùn)。因此，在寫總結(jié)時，可

11、以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步 ;3、同事、上司的指點， 獲得的進(jìn)步這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。三、綜合能力的總結(jié)分析優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各 種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。因為銷售顧問的具體工作包含 ：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、 銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到 汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、 成交或代辦。在 4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接

12、。所以， 和其他部門的配合顯得非常重要?？傊轰N售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動 的回顧過程，又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，可以把 零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從 而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教 訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。執(zhí)行銷售汽車是的 喜悅銷售流程2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售6/填寫銷售報告、表卡7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、 促銷計劃所具備的能力素質(zhì)1/熱愛汽車銷售工作2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)4/能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門和售 后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法8/有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)9/ 了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)10/ 了解汽車系