青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃書

1、青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃書目錄序言 - 2 -1. 方案背景： - 2 -2. 方案制定原因： - 2 -營銷分析 - 2 -1. 營銷目標(biāo)： - 2 -2. 營銷目的： - 2 -主要方案 - 3 -I 完善自身建設(shè)（打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)） -3 -1. 換個(gè)暢快的，明亮的格調(diào)。 - 3 -2. 酒店的介紹，要富有感情。 - 3 -3. 客服板塊要保證有反應(yīng)。 - 3 -4. 添加互動(dòng)板塊。 - 3 -5. 注意更新網(wǎng)站。 - 3 -n.構(gòu)建幻想國度（滿足心的欲望） -4 -1. 搜索引擎（注重關(guān)鍵詞的重要性，小心與引擎公司的合作） - 4 -2. 排行榜戰(zhàn)略 - 4 -3. 網(wǎng)上投票（利用網(wǎng)上

2、投票提高酒店名氣，與2共同應(yīng)用） - 5 -4. 微博力量 - 5 -5. 新聞炒作 - 5 -川.由陌生開始變成親切的存在（方便顧客） -5 -1. 與服務(wù)性平臺(tái)合作 - 5 -2. 與中介性平臺(tái)合作 - 6 -3. 潛在客戶網(wǎng)站攻勢(shì) - 6 -4. E mail 攻勢(shì) - 6 -青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃書序言1. 方案背景：在項(xiàng)目研究過程中，小組針對(duì)青島星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的影響因子設(shè)計(jì)了調(diào)查問 卷，并進(jìn)行了問卷調(diào)查。 調(diào)查包括線上調(diào)查和實(shí)地問卷調(diào)查， 調(diào)查目標(biāo)主要針對(duì)星級(jí)酒店的 消費(fèi)群。通過對(duì)收集 1000 多份調(diào)查問卷進(jìn)行 SPSS 軟件處理分析得出了關(guān)于影響星級(jí)酒店 網(wǎng)絡(luò)口碑影

3、響的主要因子。針對(duì)這些影響因子的作用能力，小組構(gòu)想并完成了這份策劃書， 希望可以將星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷系統(tǒng)化、高效化，實(shí)踐化。2. 方案制定原因：現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)， 幾乎沒有在網(wǎng)上解決不了的問題。 作為新的傳播工具， 網(wǎng)絡(luò) 的力量不容小覷。 它已經(jīng)被很多行業(yè)看重并加以利用， 希望可以成為其發(fā)展的又一重要助力。 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷被嘗試， 追捧。 很多企業(yè)都想利用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷謀求利益。 然而在經(jīng)過對(duì)青島 幾家星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究后， 小組發(fā)現(xiàn)不少酒店并不能很好的利用網(wǎng) 絡(luò)資源去宣傳自己， 更別說是推銷自己， 顧客在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購買也是很遲鈍且不便。 他們 本質(zhì)上還是在被動(dòng)地依靠

4、中介的力量， 只是將網(wǎng)絡(luò)看成是新的廣告投放地和業(yè)務(wù)中介。 我們 制定這份計(jì)劃書， 是希望可以對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷有所幫助， 就像是一小只螢火蟲， 但愿這小 小的光芒能帶人找到改變的道路。營銷分析1. 營銷目標(biāo)：星級(jí)酒店的營銷目標(biāo)，也就是目標(biāo)顧客。 我們將它分為三類： 擁有高收入的自費(fèi)者，享 受公費(fèi)的商務(wù)人士， 偶然消費(fèi)的中等收入者。 這三者的比例排名為商務(wù)人士占最多， 自費(fèi)其 次，最少的偶然消費(fèi)群。2. 營銷目的：提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。三主要方案1. 完善自身建設(shè)（打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)）“工欲善其事必先利其器” ，有了好的網(wǎng)站準(zhǔn)備才能成為被機(jī)會(huì)眷顧的人。通過對(duì)幾家 星級(jí)酒店官網(wǎng)的

5、觀察比較， 我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站大部分都是華麗有余但缺少人氣， 內(nèi)容空泛形 同擺設(shè)，有的網(wǎng)站甚至只有簡(jiǎn)介，都沒有客房預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目。而且， 大多的網(wǎng)站更新周期 長，確切來說是不更新內(nèi)容， 都走神秘路線。 這樣的網(wǎng)站給我的感覺好像就是在對(duì)我說 “你， 愛來不來，我懶得理你”一樣。如此，沒有生機(jī)，又怎么吸引人呢。因此，我個(gè)人提出如下 建議：1. 換個(gè)暢快的，明亮的格調(diào)。給人有休假的感覺。 雖然到酒店是為了休息， 但休息不只是睡覺， 也可以是享受， 所以 放棄令人昏昏欲睡的黯淡風(fēng)格。2. 酒店的介紹，要富有感情。照片一定要細(xì)致，體現(xiàn)酒店風(fēng)格。不要只是貼幾張房間圖和價(jià)錢， 也要介紹下大廳，飯 菜，員工，花

6、園等等。3. 客服板塊要保證有反應(yīng)?？头强梢岳☆櫩托牡睦K子，當(dāng)然要時(shí)刻拉緊。4. 添加互動(dòng)板塊。就算沒有很多人參與也不能放棄，這里可以使員工，客戶，管理者的交流平臺(tái)。有溝通 才能有發(fā)展。5. 注意更新網(wǎng)站。與時(shí)俱進(jìn)很重要?；钏艜?huì)保持清澈。H.構(gòu)建幻想國度（滿足心的欲望）酒店用網(wǎng)絡(luò)究竟能做些什么？如果答案僅僅是網(wǎng)上客服， 信息溝通酒店簡(jiǎn)介， 廣告投放 等等。 這只能證明你還沒認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的威力。 網(wǎng)絡(luò)是個(gè)神奇又美麗的世界， 網(wǎng)民是一群可敬 又可怕的人兒。 在這里每天都是探險(xiǎn)與戰(zhàn)爭(zhēng)， 然而真正從中得利的卻往往只有暗地里挑起事 端的那些“無名英雄” 。也許，網(wǎng)路的魅力在于“流言蜚語” 。（在此強(qiáng)

7、調(diào)一下， “流言蜚語” 在這里是中性詞）這些“口口相傳”的帖子，不知不覺的形成強(qiáng)大的影響力，成為了口碑口 碑營銷的小基石。 沒錯(cuò)， 網(wǎng)上是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的最佳場(chǎng)所。 從古至今在沒有一個(gè)時(shí)候會(huì)像擁 有網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)在一樣，人與人，人與事零距離。新聞的新鮮度幾乎是可以用秒計(jì)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)大眾平臺(tái)， 而星級(jí)酒店的目標(biāo)客戶是少數(shù)的， 算得上是少數(shù)的 “奢侈品消費(fèi)者” 。 在這樣的大眾宣傳中，要讓目標(biāo)顧客感覺到獨(dú)特的，不失品位的關(guān)懷， 才具有吸引力； 要讓 普通觀眾感到新奇的， 令人向往的光環(huán)， 才更具魅力。 重要的是制造一個(gè)幻想給不能擁有的 人，讓他們羨慕擁有的的人，那樣擁有的人才會(huì)所滿足，因?yàn)樽约夯钤趧e人幻想的

8、美夢(mèng)里， 體會(huì)著別人的向往才是自身品味的象征。 所以，聰明的企業(yè)， 不要拒絕圍觀的人， 卻也要與 他們保持距離，適當(dāng)?shù)纳衩馗泻完P(guān)注度才是最好的選擇。要達(dá)到兩者完美的比例并不容易， 需要時(shí)間與巧妙地安排。 感謝網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)， 使得這個(gè)的實(shí)現(xiàn)成本與難度減低了。 一下也只是 個(gè)人的簡(jiǎn)單想法：1. 搜索引擎 （注重關(guān)鍵詞的重要性， 小心與引擎公司的合作）在現(xiàn)今的社會(huì)， 應(yīng)該不會(huì)有人不知道百度， 搜狐這些搜索殷勤。 很多人在查找需要的事 情或是想知道的問題時(shí)，都會(huì)先通過他們進(jìn)行搜索。比喻來講，這是游客手中的旅游指南。 回想一下自己旅游時(shí)的情景，旅游指南的介紹通常是有效的。想要在搜索引擎上有一席之地， 自身

9、努力必不可少， 但與大的搜索網(wǎng)站合作也是必須的。 現(xiàn)在的引擎網(wǎng)站都會(huì)有一條龍服務(wù)， 從域名到網(wǎng)站安排如何才能更容易被網(wǎng)名搜索。 選擇交 付給他們似乎省力很多， 不過， 為了公司的自主發(fā)展定要參與進(jìn)去。 這樣不僅能更好的體現(xiàn) 公司意志，還可以防止由于過于依靠引擎公司，當(dāng)公司與其契約破裂是帶來的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵詞條的應(yīng)用很重要， 現(xiàn)代人在查找網(wǎng)站時(shí)， 通常是通過關(guān)鍵詞條來查找。 能否出現(xiàn) 在熱門的搜索中關(guān)鍵詞條的作用很大。 同時(shí)， 網(wǎng)上變化日新月異， 要抓住熱點(diǎn)就要不斷更新 網(wǎng)上的內(nèi)容。 酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷絕不單單是網(wǎng)站建設(shè)， 所以要跟新的也不只是網(wǎng)站。 還應(yīng)包括， 網(wǎng)上的新聞，投票，博客等等。2. 排行榜

10、戰(zhàn)略不要迷戀官方排名， 一些備受關(guān)注的趣味排名或是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力排名也不錯(cuò)， 比如： “最佳求婚場(chǎng)所” ，“最美夜景” 等。調(diào)查表明酒店的網(wǎng)上消息和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也是在一 定程度上被消費(fèi)者關(guān)注。 當(dāng)然， 更要注意負(fù)面排行。特色評(píng)價(jià)通常是最吸引人的。 現(xiàn)今人們 的消費(fèi)， 尤其是高消費(fèi)者的消費(fèi)更注重的是個(gè)性和感覺。 酒店的氣氛往往是吸引人的重要因 素。多角度的排行會(huì)為酒店的經(jīng)營增添色彩。排名的公認(rèn)也很重要， 我們的調(diào)查表明大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)像環(huán)球旅游網(wǎng)， 驢媽媽等這些 網(wǎng)站的關(guān)注度并不高。因此，這里的排名應(yīng)該也沒什么作用。 而像百度，搜狐等大型網(wǎng)站的排行的公信度還是蠻高的。3. 網(wǎng)上投票（利用網(wǎng)

11、上投票提高酒店名氣，與2 共同應(yīng)用）可以自己發(fā)起投票，也可以是贊助某些網(wǎng)上投票，都會(huì)有不錯(cuò)的宣傳效果。4. 微博力量如果問 2010 年互聯(lián)網(wǎng)里動(dòng)靜最大、 影響最大的事兒， 顯然要屬微博在中國的全面開花。 這一年，除了早已在去年搶占先機(jī)的新浪網(wǎng)， 國內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站也紛紛推出自己的微博產(chǎn)品， 微博成為網(wǎng)站“標(biāo)配” 。微博以其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品所不能比擬的傳播速度和廣度迅速征服網(wǎng)民， 成功圈地，業(yè)內(nèi)人紛紛稱這一年為“微博爆發(fā)年” 。因?yàn)樗?，我們開始習(xí)慣在 140個(gè)字之內(nèi)把一件事情說清楚； 有了它，一個(gè)人就是一家 “通 訊社”，隨時(shí)隨地就能現(xiàn)場(chǎng)直播新聞事件；通過它，社交方式悄然改變，原來社交網(wǎng)絡(luò)可以這樣迅速

12、立體地架構(gòu)一種傳播媒體普及到 5000 萬人，收音機(jī)用了 38 年，電視用了 13年，互聯(lián)網(wǎng)用了 4 年， 而新浪微博卻只用了 14 個(gè)月。根據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室最新出爐的 2010 中國微 博年度報(bào)告顯示，截至 2010 年 10 月，中國微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已達(dá) 12521.7 萬人。 微博正向人們展示著一股新的力量“圍觀力量”如此巨大的力量當(dāng)然要好好利用?？梢蚤_設(shè)主管的微博，或是員工的，也可以利用一 下名人的微博。5. 新聞炒作在網(wǎng)上炒新聞， 成本似乎低好多。 適度的炒炒新聞， 比如利用網(wǎng)上的上傳途徑和微博的 “圍觀力量” ，但一定要控制好火候，不要“偷雞不成蝕把米”，好像前段時(shí)間的“大小戀的世紀(jì)婚禮”，雖然是賺足了噱頭，可我個(gè)人卻很反感。多用些酒店的吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的吸引 力，個(gè)人認(rèn)為比八卦高尚些。 ）in.由陌生開始變成親切的存在（方便顧客）吸引到顧客了之后， 就要想辦法留住顧客。 好看的東西能吸引人， 但只有好用的東西才 能留住人。保證酒店的硬