戰(zhàn)略管理的分析框架

1、一、外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境，是指存在與企業(yè)周圍、影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的總體。企業(yè)的外部環(huán)境是錯(cuò)綜復(fù)雜、變幻莫測的，外部環(huán)境分析就是通過收集和處理相關(guān)信息，明確企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析在行業(yè)分析階段，我們根據(jù)邁克爾波特的行業(yè)競爭的五種力量作為分析框架：進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、賣方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競爭對(duì)手的競爭。這五種力量決定著行業(yè)的競爭強(qiáng)度，也決定著行業(yè)的利潤水平。潛在進(jìn)入者競爭對(duì)手 供應(yīng)商顧客替代品（A）現(xiàn)有競爭對(duì)手分析1、信息收集在進(jìn)行競爭對(duì)手研究時(shí)，通常通過下面的渠道收集相關(guān)信息： 研究競爭對(duì)手當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、行業(yè)報(bào)紙和期刊的公開報(bào)道 收集競

2、爭對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)層的公開講話 收集專業(yè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 接觸競爭對(duì)手的廣告機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等 進(jìn)行一定圍的實(shí)地調(diào)查 接觸競爭對(duì)手的營銷渠道、供應(yīng)商、顧客 收集競爭對(duì)手的公開報(bào)表 訪問競爭對(duì)手的2、競爭對(duì)手分析框架在進(jìn)行競爭對(duì)手分析時(shí)，我們通過對(duì)綜合目標(biāo)、企業(yè)假設(shè)、潛在能力和現(xiàn)行戰(zhàn)略四個(gè)方面的研究，得到競爭對(duì)手的戰(zhàn)略選擇方向。其分析模式可以用下面的圖示加以說明。（1）綜合目標(biāo)研究：我們主要通過收集的信息，分析下面幾個(gè)命題，得到競爭對(duì)手綜合目標(biāo)的結(jié)論： 競爭對(duì)手的財(cái)務(wù)目標(biāo)這主要包括競爭對(duì)手在長期業(yè)績與短期業(yè)績、利潤水平和收入增長、企業(yè)增長與利潤分配之間的權(quán)衡 組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵性決策的責(zé)任和權(quán)力分配這揭示了競爭

3、對(duì)手關(guān)于各職能領(lǐng)域的相對(duì)狀態(tài)和協(xié)作情況，并且突出了戰(zhàn)略重點(diǎn)。 董事會(huì)、管理層的人員組成和各自背景、經(jīng)歷這些情況將提供關(guān)于公司發(fā)展方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度甚至所偏愛的戰(zhàn)略方法等方面的信息。 競爭對(duì)手的歷史經(jīng)營情況歷史經(jīng)營狀況透漏了競爭對(duì)手可能的戰(zhàn)略選擇和偏好，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)企業(yè)中都存在著發(fā)展的慣性。企業(yè)的控制和激勵(lì)系統(tǒng) 企業(yè)的控制和激勵(lì)系統(tǒng) 競爭對(duì)手的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀競爭對(duì)手的戰(zhàn)略選擇現(xiàn)行戰(zhàn)略潛在能力企業(yè)假設(shè)綜合目標(biāo)（2）企業(yè)假設(shè)識(shí)別：競爭對(duì)手的假設(shè)識(shí)別主要分為兩類：1、競爭者對(duì)自己的假設(shè)2、競爭者對(duì)行業(yè)和行業(yè)其他公司的假設(shè)在識(shí)別競爭者假設(shè)時(shí)，可以著重回答下面的問題： 競爭對(duì)手對(duì)自身在產(chǎn)品各主要方面

4、的相對(duì)地位的認(rèn)識(shí) 競爭對(duì)手對(duì)某些產(chǎn)品、某些職能性方針政策的感情和歷史偏好 競爭對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢和產(chǎn)品需求的顯著性看法 競爭對(duì)手對(duì)其競爭者們的目標(biāo)和能力的看法（3）現(xiàn)行戰(zhàn)略分析在分析競爭者的現(xiàn)行戰(zhàn)略主要采用分析其在各個(gè)職能領(lǐng)域主要的經(jīng)營策略以及它如何尋求把這些職能聯(lián)系起來的途徑。在這里，我們主要采用競爭戰(zhàn)略輪盤作為分析框架。在該競爭戰(zhàn)略輪盤中，輪軸處是公司的總目標(biāo)，輻條處是用來達(dá)到這些目標(biāo)的主要經(jīng)營方針。而輻條必須互相連接表明了企業(yè)的各個(gè)職能的聯(lián)系。（4）潛在能力分析在分析競爭對(duì)手的潛在能力時(shí)，可以通過一份概括性框架對(duì)其在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)進(jìn)行初步分析，在輔以五個(gè)方面的綜合問題，得到競爭對(duì)手

5、潛在能力的總體結(jié)論。競爭對(duì)手潛在能力分析的框架如下面的方框所示。在分析五個(gè)方面的綜合問題時(shí)，有下列一些關(guān)鍵因素：核心能力： 競爭對(duì)手在各職能領(lǐng)域中的最強(qiáng)之處 競爭對(duì)手在戰(zhàn)略一致性檢驗(yàn)方面的表現(xiàn) 競爭對(duì)手在各職能領(lǐng)域能力的變化情況市場目標(biāo)市場營銷促銷分銷制造勞動(dòng)力采購研究和開發(fā)財(cái)務(wù)和控制產(chǎn)品系列企業(yè)對(duì)競爭的定義目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略輪盤成長能力 競爭對(duì)手有所成長的可能領(lǐng)域 競爭對(duì)手在人員、技能和工廠能力方面壯大的前景 利用杜邦分析考察競爭對(duì)手持續(xù)增長能力快速反應(yīng)能力 自由現(xiàn)金儲(chǔ)備 留存借貸能力 生產(chǎn)設(shè)施擴(kuò)展能力 新產(chǎn)品開發(fā)能力持久力適應(yīng)變化的能力快速反應(yīng)能力成長能力核心能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域：產(chǎn)品 分銷渠道 營

6、銷組合 生產(chǎn)運(yùn)作 研究和開發(fā) 總成本 財(cái)務(wù)實(shí)力組織結(jié)構(gòu) 綜合管理能力競爭對(duì)手潛在能力分析框架適應(yīng)變化能力 競爭對(duì)手固定成本和可變成本的組成情況 競爭對(duì)手適應(yīng)各職能領(lǐng)域條件變化和做出反應(yīng)的能力 競爭對(duì)手的退出壁壘 競爭對(duì)手從外界獲取援助的能力持久力 現(xiàn)金儲(chǔ)備 管理人員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 財(cái)務(wù)目標(biāo)上的長遠(yuǎn)眼光（5）競爭對(duì)手戰(zhàn)略反應(yīng)判斷方法一：比較競爭對(duì)手的目標(biāo)和其現(xiàn)有地位，判斷競爭對(duì)手發(fā)起戰(zhàn)略變革的可能性根據(jù)競爭對(duì)手的目標(biāo)、假設(shè)和能力，判斷競爭對(duì)手進(jìn)行變革的方向方法二：勾畫行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分布矩陣，判別集團(tuán)間的移動(dòng)壁壘確定邊際集團(tuán)，結(jié)合企業(yè)的潛在能力判斷競爭對(duì)手的戰(zhàn)略移動(dòng)方向建立行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖的程序： 確

7、定行業(yè)競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)略變量，構(gòu)造關(guān)鍵變量集合 選擇兩個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略變量作為分布圖的數(shù)軸 根據(jù)信息確定競爭對(duì)手的位置 在戰(zhàn)略變量集合中選擇變量，從不同角度構(gòu)造戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖（B）潛在進(jìn)入者分析在考察行業(yè)的潛在進(jìn)入者時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)明確行業(yè)主要的進(jìn)入壁壘。常見的進(jìn)入壁壘主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品歧異、資本投入、轉(zhuǎn)換成本、獲得分銷渠道、現(xiàn)存企業(yè)與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢等。在明確行業(yè)的進(jìn)入壁壘后，主要從以下四類企業(yè)中分辨出潛在的競爭者： 不在本產(chǎn)業(yè)但不費(fèi)氣力便可克服進(jìn)入壁壘的公司 進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的公司 其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致加入本產(chǎn)業(yè)競爭的公司 可能前向整合或后向整合的客戶或供應(yīng)商（C）替代品分析替代品設(shè)置了

8、行業(yè)中公司可謀取利潤的上限，限制了一個(gè)企業(yè)的潛在收益。一種新的替代品的出現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)生存的最大威脅之一。我們?cè)谶M(jìn)行替代品分析時(shí)，遵循下面的步驟： 要建立企業(yè)產(chǎn)品的用戶導(dǎo)向型述，以產(chǎn)品功能為核心選定可能替代品集合 收集信息了解替代品的最新進(jìn)展情況(D)供應(yīng)商分析供應(yīng)商可以通過提高價(jià)格或降低質(zhì)量等形式使企業(yè)面臨困境，因此供應(yīng)商侃價(jià)實(shí)力的增強(qiáng)是企業(yè)可能面臨的另一種威脅。供應(yīng)商分析主要包括以下幾個(gè)方面： 供應(yīng)商行業(yè)的集中程度：如果供應(yīng)方主要由幾家公司控制，意味著供應(yīng)商能夠?qū)r(jià)格、質(zhì)量、貿(mào)易條件等方面施加影響 供應(yīng)商產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的重要程度：如果供應(yīng)商的產(chǎn)品是企業(yè)重要的原材料，供應(yīng)商將具有強(qiáng)大的侃價(jià)能力。

9、供應(yīng)商產(chǎn)品的歧異化程度或轉(zhuǎn)換成本大?。寒a(chǎn)品歧異化程度越高，企業(yè)轉(zhuǎn)換成本越大，越有利于供應(yīng)商。 供應(yīng)商產(chǎn)品面臨的替代品威脅：替代品威脅越小，企業(yè)越被動(dòng)。 企業(yè)相對(duì)供應(yīng)商的重要性：如果企業(yè)只是供應(yīng)商無足輕重的客戶，供應(yīng)商的侃價(jià)能力將會(huì)加強(qiáng)。 供應(yīng)商前向一體化的威脅：這種威脅限制了企業(yè)改善進(jìn)貨條件的能力。(E)顧客分析顧客的侃價(jià)實(shí)力增強(qiáng)同樣是企業(yè)應(yīng)當(dāng)警醒的一種威脅。顧客分析的方法與供應(yīng)商分析類似，主要受以下幾個(gè)因素的影響： 顧客的集中程度：當(dāng)顧客相對(duì)行業(yè)中的廠家而言比較集中或者某些客戶的進(jìn)貨批量很大，顧客的侃價(jià)實(shí)力增強(qiáng)。 產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的：標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品降低了企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本，顧客能很容易地在行業(yè)中進(jìn)行挑

10、選。 產(chǎn)品相對(duì)顧客的重要程度：產(chǎn)品對(duì)顧客越重要，顧客的侃價(jià)實(shí)力越弱。 產(chǎn)品在客戶消費(fèi)中的比重：產(chǎn)品在顧客消費(fèi)總額中占的比例越大，顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格越敏感。 顧客后向一體化的威脅：當(dāng)顧客存在切實(shí)的后向一體化的實(shí)力和可能時(shí)，顧客的侃價(jià)實(shí)力將會(huì)增強(qiáng)。 顧客擁有全面的信息：當(dāng)顧客擁有有關(guān)需求、市場實(shí)際價(jià)格、成本等全面信息時(shí)，顧客就更能確保接受最有利的價(jià)格。（二）產(chǎn)業(yè)演變周期分析產(chǎn)業(yè)演變周期是制定戰(zhàn)略的重要因素，它是建立在產(chǎn)品壽命周期的基礎(chǔ)上的。我們將產(chǎn)品壽命分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。首先確定產(chǎn)業(yè)演變周期的指示性變量，這主要包括市場增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、顧客及顧客行為、市場營銷方

11、式、制造與分銷、競爭狀況、利潤狀況等方面。然后收集行業(yè)發(fā)展的公開報(bào)告、相關(guān)報(bào)道等資料，與企業(yè)管理層一起對(duì)各指示變量做出判斷，共同確定行業(yè)目前在生命周期中的位置（三）宏觀環(huán)境分析（A） 信息收集在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時(shí)，信息的來源主要有以下幾個(gè)渠道： 國家統(tǒng)計(jì)局、國家計(jì)委等機(jī)關(guān)的公報(bào) 報(bào)紙、雜志的公開報(bào)道 專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告 國家、黨的重要會(huì)議的文件 互聯(lián)網(wǎng)情況收集（B） 建立宏觀環(huán)境因素組合在分析宏觀環(huán)境因素時(shí)，采用下面的分析框架，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、文化、人口和環(huán)境、政治、政府和法律四個(gè)主要方面進(jìn)行研究。在研究過程中考察這四個(gè)方面的因素對(duì)行業(yè)競爭和產(chǎn)業(yè)演變的影響。社會(huì)、文化、人口和環(huán)境行業(yè)技術(shù)政

12、治、政府和法律經(jīng)濟(jì)這四個(gè)主要方面分別包含以下一些具體因素，構(gòu)成了宏觀環(huán)境因素組合。宏觀環(huán)境因素組合經(jīng)濟(jì)因素貸款的易得性和利率 股票市場趨勢國民生產(chǎn)總值增長率 失業(yè)率通貨膨脹率 稅率匯率變動(dòng) 勞動(dòng)生產(chǎn)率水平貿(mào)易赤字 可支配收入水平財(cái)政預(yù)算與赤字 地區(qū)間經(jīng)濟(jì)差異社會(huì)、文化、人口和環(huán)境因素關(guān)于閑暇時(shí)間的價(jià)值觀對(duì)環(huán)保的關(guān)注程度社會(huì)責(zé)任對(duì)職業(yè)的態(tài)度對(duì)婚姻與家庭的態(tài)度對(duì)經(jīng)商的態(tài)度人口預(yù)期壽命人口的年齡構(gòu)成人口的性別構(gòu)成對(duì)待環(huán)保的態(tài)度生活方式人口的地域分布政治、政府和法律變量政治穩(wěn)定情況對(duì)各種經(jīng)濟(jì)成分的態(tài)度外交政策財(cái)政政策及其變化貨幣政策及其變化產(chǎn)業(yè)政策稅收政策貿(mào)易政策知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策 相關(guān)法律、法規(guī)技術(shù)環(huán)境公

13、司主要技術(shù)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響新能源開發(fā)的進(jìn)展環(huán)保技術(shù)的進(jìn)展企業(yè)與大學(xué)、研究院所的關(guān)系（C） 明確關(guān)鍵宏觀因素的變化趨勢在宏觀環(huán)境因素組合的基礎(chǔ)上，和企業(yè)管理層一起確定影響企業(yè)和行業(yè)的關(guān)鍵宏觀因素，并根據(jù)收集的資料或通過咨詢專家預(yù)測這些因素的變化趨勢。（四）建立外部因素評(píng)價(jià)矩陣與企業(yè)管理層一起 列出在外部分析過程中的關(guān)鍵因素 賦予每個(gè)因素以權(quán)重，權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在行業(yè)中取得成功的影響的相對(duì)大小性。 按照企業(yè)現(xiàn)有情況對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分。 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 根據(jù)總加權(quán)分?jǐn)?shù)

14、分析企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)水平企業(yè)外部因素評(píng)價(jià)矩陣關(guān)鍵外部因素 權(quán)重評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)威脅總計(jì)注釋：評(píng)分表示公司戰(zhàn)略是否對(duì)各因素做出了有效的反應(yīng)：4=反應(yīng)很好，3=反應(yīng)超過平均水平，2=反應(yīng)為平均水平，1=反應(yīng)很差。二、部能力分析（一）收集信息 企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他總結(jié)、報(bào)告 收集公開報(bào)道和專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析企業(yè)在行業(yè)中的地位 進(jìn)行市場調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象的看法 與企業(yè)管理層座談，了解管理層的經(jīng)營思想和考慮 采取與企業(yè)基層人員座談、實(shí)地訪問等形式，獲取第一手資料（二）企業(yè)部戰(zhàn)略條件因素分析企業(yè)部能力主要是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源條件等，它涉及了整個(gè)企業(yè)管理、市場營銷

15、、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作等主要職能領(lǐng)域中的各種因素。（A） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略因素分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)部的人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等五大要素的相互連接方式。通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式的分析，就可以辨別出影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素。主要工作流程如下： 描繪企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 了解企業(yè)權(quán)利、責(zé)任分配情況 分析企業(yè)部信息流動(dòng)狀況（B） 企業(yè)文化的戰(zhàn)略因素分析企業(yè)文化是企業(yè)部的物質(zhì)、制度和精神諸要素間的動(dòng)態(tài)平衡和最佳結(jié)合。它包括企業(yè)的物質(zhì)文化層、企業(yè)的制度文化層和企業(yè)的精神文化層三個(gè)方面。企業(yè)文化的戰(zhàn)略因素分析主要有： 總結(jié)企業(yè)文化現(xiàn)狀 辨識(shí)企業(yè)文化的特色 了解企業(yè)文化的形成機(jī)制（C） 資源條件的戰(zhàn)略因素分析資源

16、泛指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的人力、資金、原料、生產(chǎn)設(shè)備、組織管理、信息等方面的能力和條件。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定必須建立在對(duì)于企業(yè)資源條件的全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上。企業(yè)資源條件戰(zhàn)略因素分析主要是在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，和企業(yè)管理層一起回答企業(yè)部分析檢查問題表，確定企業(yè)資源條件的戰(zhàn)略因素。企業(yè)部分析檢查問題表如下頁所示。（三）建立部能力分析矩陣與企業(yè)管理層一起 列出在部分析過程中的關(guān)鍵因素 賦予每個(gè)因素以權(quán)重，權(quán)重標(biāo)志著該因素對(duì)于企業(yè)在行業(yè)中成敗的影響的相對(duì)大小。 按照企業(yè)現(xiàn)有情況對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分。 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)

17、分?jǐn)?shù) 根據(jù)總加權(quán)分?jǐn)?shù)分析企業(yè)經(jīng)營管理水平部因素評(píng)價(jià)矩陣部因素評(píng)價(jià)矩陣關(guān)鍵部因素 權(quán)重評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢弱點(diǎn)總計(jì)注釋：評(píng)分值涵義：4=重要優(yōu)勢，3=次要優(yōu)勢，2=次要弱點(diǎn)，1=重要弱點(diǎn)。（四）確定企業(yè)核心競爭優(yōu)勢核心競爭優(yōu)勢是行業(yè)其他企業(yè)無法模仿的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在企業(yè)部戰(zhàn)略因素分析和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)管理層共同確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)部分析檢查問題表管理：公司是否樹立了戰(zhàn)略管理思想？公司的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是否可度量并得到了很好的宣傳？所有層次的管理者是否都在有效的進(jìn)行計(jì)劃？管理者是否很好的進(jìn)行了授權(quán)？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)？工作說明是否規(guī)和明確？雇員的士氣是否高昂？企業(yè)的

18、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和控制機(jī)制是否有效？市場營銷企業(yè)的市場細(xì)分是否有效？同競爭者相比，企業(yè)是否有很好的市場定位？企業(yè)的市場份額是否在提高？當(dāng)前使用的銷售渠道是否可靠？是否經(jīng)濟(jì)？企業(yè)是否擁有有效的銷售隊(duì)伍？企業(yè)是否進(jìn)行市場調(diào)查？產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)是否良好？產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)是否恰當(dāng)？企業(yè)是否具有有效的促銷、廣告和公共宣傳戰(zhàn)略？營銷計(jì)劃和預(yù)算是否有效？企業(yè)的營銷管理者是否具有豐富的經(jīng)驗(yàn)？財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)比率分析表明企業(yè)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢和弱點(diǎn)各是什么？是否可以籌集到需要的短期資金？是否可以籌集到足夠的長期資金？企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)是否合理？企業(yè)的股利分配政策是否合理？是否有足夠的流動(dòng)資金？企業(yè)應(yīng)收帳款控制是否有效？企業(yè)的資金預(yù)算程序是

19、否有效？生產(chǎn)原材料、零件和部件的供應(yīng)是否可靠、合理？設(shè)施、設(shè)備和機(jī)器是否處于良好狀態(tài)？庫存控制政策和程序是否有效？質(zhì)量控制政策和程序是否有效？設(shè)施、資源和市場的布局是否符合戰(zhàn)略要求？企業(yè)是否擁有足夠的技術(shù)能力？研究與開發(fā)公司是否擁有充足的研究與開發(fā)設(shè)施？利用外部研究的能力如何？當(dāng)前產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競爭力？研究部門與其他職能部門間的溝通如何？企業(yè)的研究開發(fā)人員是否很勝任？三、企業(yè)任務(wù)述彼得.德魯克曾經(jīng)有過一段十分經(jīng)典的論述：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制訂明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)?！逼髽I(yè)任務(wù)述是企業(yè)“存在理由”的宣言

20、，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、制訂戰(zhàn)略計(jì)劃和分配工作的基礎(chǔ)。企業(yè)任務(wù)述制訂可以遵循如下過程： 提供有關(guān) 每個(gè)管理 專門機(jī)構(gòu) 每個(gè)管理 背景文章給所 者獨(dú)立準(zhǔn)備一份 總結(jié)任務(wù)述 者提出修改意見 有管理者 任務(wù)述 草案 正式通過 企業(yè)任務(wù)述的形成過程就是企業(yè)的管理者們對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成共識(shí)的過程，在每個(gè)階段應(yīng)當(dāng)注意以下三個(gè)方面的問題：1 有效的任務(wù)述應(yīng)當(dāng)包含以下九個(gè)要素：用戶：我們的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：我們的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是誰？市場：公司在那些地域競爭？技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？自

21、我認(rèn)知：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為最寶貴的資產(chǎn)？2 任務(wù)述應(yīng)當(dāng)是用戶導(dǎo)向理想的任務(wù)述應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶的功效。例如，在“總裁的檢討”一書中，百龍將企業(yè)的任務(wù)狹隘地定義在了生產(chǎn)礦泉壺上，而不是提供飲用水，錯(cuò)過了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。3 任務(wù)述應(yīng)當(dāng)具有感情效果一個(gè)有效的任務(wù)述應(yīng)能夠喚起人們對(duì)企業(yè)的好感和熱情，并能促使讀者做出行動(dòng)。有效的任務(wù)述還能使人們感覺到企業(yè)經(jīng)營成功，擁有明確的發(fā)展方向，值得為其付出時(shí)間、給與支持和進(jìn)行投資。四、樹立企業(yè)長期目標(biāo)長期目標(biāo)是指人們通過實(shí)施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。我們

22、在對(duì)外部環(huán)境和部因素有所了解的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的長期目標(biāo)。企業(yè)的長期目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)滿足下面的特征： 主體突出性經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)必須突出關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成敗、企業(yè)發(fā)展的重大全局性及關(guān)鍵性問題。 可行性企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須適中，既有一定的挑戰(zhàn)性，也要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)。 定量性目標(biāo)必須是數(shù)量化，具有可衡量性，一邊對(duì)目標(biāo)最終是否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行比較客觀的評(píng)價(jià)和考核。 可分解性企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)總體概念，但應(yīng)能按層次或按時(shí)間階段進(jìn)行分解。 穩(wěn)定性企業(yè)應(yīng)當(dāng)賦予經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)一定的正負(fù)彈性，及時(shí)根據(jù)情況變化作適當(dāng)調(diào)整。在確定企業(yè)的長期目標(biāo)時(shí)，往往有下面一些常用指標(biāo)： 資產(chǎn)增長率 銷售增長率 投資回報(bào)率 市場份額 每股收益

23、社會(huì)責(zé)任 多元經(jīng)營的程度和性質(zhì) 縱向一體化的程度和性質(zhì)五、制訂戰(zhàn)略框架（一） 明確戰(zhàn)略取向在對(duì)、外環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略取向。這里主要有以下四種分析方法。 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣 波士頓咨詢集團(tuán)矩陣 部外部矩陣 大戰(zhàn)略矩陣（A） 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣1、 選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(FS)、競爭優(yōu)勢(CA)、環(huán)境穩(wěn)定性(ES)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(IS)的一組變量。2、 對(duì)構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢軸的各變量給予從+1（最差）到+6（最好）的評(píng)分值。而對(duì)構(gòu)成環(huán)境穩(wěn)定性和競爭優(yōu)勢軸的各變量給予從-1（最好）到-6（最差）的評(píng)分值。3、 將各數(shù)軸所有變量的評(píng)分相加，在分別除以各數(shù)軸變量總數(shù)，從而得

24、出FS、CA、ES、IS各軸的平均分?jǐn)?shù)。4、 將FS、CA、IS、ES各自的平均值標(biāo)在各自數(shù)軸上。5、 將橫軸上的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在橫軸上；將縱軸上的兩個(gè)分量相加，將結(jié)果標(biāo)在縱軸上。標(biāo)出橫軸和縱軸兩個(gè)數(shù)值的交點(diǎn)。6、 自矩陣原點(diǎn)至交叉點(diǎn)畫一條向量。這一向量表明了企業(yè)可采取的戰(zhàn)略類型：進(jìn)取、競爭、防御或保守。當(dāng)向量位于進(jìn)取象限時(shí)，企業(yè)就可以利用自身的部優(yōu)勢來利用外部機(jī)會(huì)、克服部弱點(diǎn)和回避外部威脅。它可以采取加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略中的任何一種形式。向量位于保守象限時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)固守競爭優(yōu)勢而不要過分冒險(xiǎn)。它可以采取加強(qiáng)型戰(zhàn)略中的任何一種或者集中化多元經(jīng)營。當(dāng)向量位于防御象限時(shí)，意味

25、著企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取防御性戰(zhàn)略或集中化多元經(jīng)營。當(dāng)向量位于競爭象限時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略或者組建合資企業(yè)。矩陣數(shù)軸可代表的因素備選集合部戰(zhàn)略處境外部戰(zhàn)略處境財(cái)務(wù)優(yōu)勢投資收益杠桿比率償債能力流動(dòng)資金現(xiàn)金儲(chǔ)備退出市場的方便性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)競爭優(yōu)勢市場份額產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品生命周期用戶忠誠度競爭能力利用率專有技術(shù)知識(shí)對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷商的控制環(huán)境穩(wěn)定性技術(shù)變化通貨膨脹率需求變化性競爭產(chǎn)品的價(jià)格圍市場進(jìn)入壁壘競爭壓力價(jià)格需求彈性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢增長潛力盈利潛力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性專有技術(shù)知識(shí)資源利用資本密集型進(jìn)入市場的便利性生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力利用率+6 (FS)+5保守進(jìn)取+4+3+2(CA)+1 -6-5 -4 -3 -2

26、 -1 0+1 +2 +3+4+5+6(IS) -1 競爭防御 -2 -3 -4 -5(ES) -6 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（B）波士頓咨詢集團(tuán)矩陣1、根據(jù)收集的信息確定企業(yè)所處的位置。其中相對(duì)市場份額為企業(yè)與該行業(yè)中最大競爭對(duì)手的市場份額的比值。2、根據(jù)企業(yè)所處的位置確定企業(yè)的戰(zhàn)略取向。當(dāng)企業(yè)屬于明星類企業(yè)時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略主要有一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（市場開發(fā)、市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)）和合資經(jīng)營三種。當(dāng)企業(yè)為金牛類企業(yè)時(shí)，可以采用市場開發(fā)和集中化多元經(jīng)營策略。而瘦狗類企業(yè)主要是收縮戰(zhàn)略，問號(hào)類企業(yè)的戰(zhàn)略選擇有兩種：加強(qiáng)性戰(zhàn)略或出售。波士頓咨詢集團(tuán)矩陣 20%

27、市場 明星 問號(hào) 增長10% 率 金牛 瘦狗 0 10* 1* 0.1* 相對(duì)市場份額(C)部外部矩陣1、 根據(jù)外部因素評(píng)價(jià)矩陣和部能力評(píng)價(jià)矩陣的結(jié)果，確定企業(yè)在矩陣中的位置。2、 根據(jù)企業(yè)在矩陣中的位置，選擇企業(yè)的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)位于第一、二、三區(qū)域時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取加強(qiáng)型戰(zhàn)略和一體化戰(zhàn)略。位于第四、五、六區(qū)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取市場滲透和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。第七、八、九區(qū)的企業(yè)可采用收獲型或剝離型戰(zhàn)略。部外部矩陣 部能力總加權(quán)評(píng)分 強(qiáng)3-4 中2-3 弱1-2外部環(huán)境總加權(quán)評(píng)分 高3-4 一 二 五 中2-3 三 四 七 低1-2 六 八 九 （D） 大戰(zhàn)略矩陣大戰(zhàn)略矩陣基于兩個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)值：競爭地位和市場增長，它適

28、用于各類企業(yè)。這種方法將適用于企業(yè)的戰(zhàn)略按吸引力的大小排序而分列在矩陣的各各象限中。位于第一象限的公司應(yīng)當(dāng)繼續(xù)經(jīng)營現(xiàn)在的市場（市場滲透和市場開發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)），當(dāng)其擁有過剩的資源時(shí)，一體化戰(zhàn)略也是有效的抉擇，而集中化多元經(jīng)營戰(zhàn)略可能會(huì)降低過于狹窄的產(chǎn)品線所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。位于第二象限的公司主要應(yīng)當(dāng)采取加強(qiáng)型戰(zhàn)略，通過變革提高自身的競爭力。第三象限的公司應(yīng)當(dāng)采取收縮戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)資源向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。第四象限的公司可以采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。強(qiáng)競爭地位弱競爭地位市場增長迅速1、 市場開發(fā)2、 市場滲透3、 產(chǎn)品開發(fā)4、 橫向一體化5、 剝離6、 結(jié)業(yè)清算1、 收縮2、 集中化多元經(jīng)營3、 橫向多元

29、經(jīng)營4、 混合式多元經(jīng)營5、 剝離6、 結(jié)業(yè)清算1、 集中化多元經(jīng)營2、 橫向多元經(jīng)營3、 混合式多元經(jīng)營4、 合資經(jīng)營1、 市場開發(fā)2、 市場滲透3、 產(chǎn)品開發(fā)4、 一體化戰(zhàn)略5、集中化多元經(jīng)營市場增長緩慢（二） 建立備選戰(zhàn)略集合 優(yōu)勢S弱點(diǎn)W11 保持空白2。列出優(yōu)勢2。列出弱點(diǎn)33。44。機(jī)會(huì)O1.2.3. 列出機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢、利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)、克服弱點(diǎn)4.5.威脅T1.2.3. 列出威脅 利用優(yōu)勢、回避威脅減小弱點(diǎn)、回避威脅4.為了將戰(zhàn)略具體化，我們利用威脅機(jī)會(huì)弱點(diǎn)優(yōu)勢矩陣得到企業(yè)的具體備選戰(zhàn)略。首先列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)、關(guān)鍵外部威脅、關(guān)鍵部優(yōu)勢和關(guān)鍵部弱點(diǎn)；然后將部優(yōu)勢與外部機(jī)會(huì)相匹

30、配，得到優(yōu)勢機(jī)會(huì)戰(zhàn)略，將部弱點(diǎn)與外部機(jī)會(huì)相匹配，得到弱點(diǎn)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略；將部優(yōu)勢與外部威脅相匹配，得到威脅優(yōu)勢戰(zhàn)略；將部弱點(diǎn)與外部威脅相匹配，得到弱點(diǎn)威脅戰(zhàn)略。再根據(jù)戰(zhàn)略取向的結(jié)果，建立備選戰(zhàn)略集合。六、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與選擇是指對(duì)已擬定的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行客觀的衡量和推斷，并對(duì)其可行性做出判定，求得最佳的戰(zhàn)略方案。（一） 根據(jù)六條原則進(jìn)行初步評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)當(dāng)遵循以下六條原則： 價(jià)值原則：這一原則主要衡量戰(zhàn)略方案能否給企業(yè)帶來價(jià)值。 目標(biāo)原則：這一原則要求戰(zhàn)略方案與企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的貼近度 風(fēng)險(xiǎn)原則：這一原則要求在代價(jià)、效益和風(fēng)險(xiǎn)三者之間做出綜合平衡。 適應(yīng)性原則：從戰(zhàn)略

31、方案敏感性大小的角度，考慮戰(zhàn)略能否適應(yīng)環(huán)境變化和意外事變的干擾。 可行性原則：主要從戰(zhàn)略方案的時(shí)機(jī)是否成熟，是否具備戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的實(shí)力和核心競爭優(yōu)勢等方面考慮。 公共關(guān)系原則：這一原則要求經(jīng)營戰(zhàn)略有利于建立企業(yè)的良好形象和聲譽(yù)，有利于滿足社會(huì)公眾的利益。（二）利用定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣進(jìn)行選擇定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣可以用來順序或同時(shí)進(jìn)行多種類型多個(gè)戰(zhàn)略方案的比較分析。它通過矩陣構(gòu)造過程中的步步逼近，使得決策制定者能認(rèn)真考慮外部環(huán)境條件關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的作用，將注意力集中到影響決策的重要關(guān)系上。由于各關(guān)鍵要素排列在一起，它同時(shí)避免了各要素權(quán)重賦值的過大主觀偏差。它根據(jù)外部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣和部能力評(píng)價(jià)矩陣的信息，在矩

32、陣左側(cè)列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)與威脅、部優(yōu)勢和弱點(diǎn)，并對(duì)每個(gè)因素賦予在兩個(gè)評(píng)價(jià)矩陣中相同的權(quán)重?？疾炱髽I(yè)可實(shí)施的戰(zhàn)略，確定吸引力分?jǐn)?shù)，計(jì)算吸引力總分。其中分?jǐn)?shù)最高的戰(zhàn)略最具吸引力。備選戰(zhàn)略關(guān)鍵因素戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2 權(quán)重 AS TAS AS TAS關(guān)鍵外部因素經(jīng)濟(jì)政治/法律/政府社會(huì)/人口/文化/環(huán)境/技術(shù)競爭關(guān)鍵部因素管理市場營銷財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)運(yùn)作研究與開發(fā)總分其中AS為吸引力分?jǐn)?shù)，TAS為吸引力分?jǐn)?shù)與權(quán)重的乘積七、政策的制定和年度目標(biāo)的樹立政策是指導(dǎo)員工實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的細(xì)則，闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策是經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。（一） 政策的制定我們根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，制定企業(yè)在各個(gè)職能領(lǐng)域的政策。主要包括

33、以下幾個(gè)方面：（A） 市場營銷政策市場營銷政策主要是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、營銷渠道、促銷這四個(gè)營銷組合因素的基本態(tài)度。 產(chǎn)品組合政策產(chǎn)品組合是企業(yè)提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品組合政策主要回答以下三個(gè)問題：1、產(chǎn)品組合的廣度：這主要是指不同商品系列的數(shù)目。2、產(chǎn)品組合的深度：這主要是指在同一類商品系列中，生產(chǎn)不同商品項(xiàng)目的數(shù)量。3、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性：這是指各商品在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售途徑中相互關(guān)聯(lián)的程度。在對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，我們可以制定以下幾種政策：維持現(xiàn)有產(chǎn)品組合，但在增加老用戶的需求量、尋找新用戶、開辟產(chǎn)品新用途等方面拓展思路。改進(jìn)產(chǎn)品

34、，增加產(chǎn)品的附加值，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，吸引更多的顧客。拓展產(chǎn)品線，例如規(guī)格型號(hào)的多樣化等，及時(shí)滿足多種用戶的各種需要。簡化產(chǎn)品線，從產(chǎn)品線中刪除一些低利潤或落后的產(chǎn)品，以便集中資源、技術(shù)和人力經(jīng)營拳頭產(chǎn)品。 定價(jià)政策企業(yè)的定價(jià)政策是營銷政策的核心容，它受企業(yè)的成本和銷售量、需求關(guān)系和價(jià)彈性等多種因素的影響。企業(yè)的定價(jià)政策一般有以下幾種：1、謀求長期利潤最大化政策2、謀求滿意的利潤政策3、一定的投資利潤率4、謀求銷售額最大化5、保持或增加市場占有率6、維持與銷售渠道良好關(guān)系7、謀求穩(wěn)定和保持價(jià)格8、應(yīng)付和避免競爭9、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先 渠道政策銷售渠道是指商品從生產(chǎn)者手中傳送到用戶手中所經(jīng)歷的

35、全過程，它關(guān)系到企業(yè)能否迅速及時(shí)地將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，能否加快資金周轉(zhuǎn)，降低銷售費(fèi)用，企業(yè)的渠道政策主要包括以下三個(gè)方面：1、 直接式銷售與間接式銷售直接式銷售是指企業(yè)采用產(chǎn)銷合一的經(jīng)營方式，即產(chǎn)品從企業(yè)導(dǎo)消費(fèi)者手中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的銷售渠道。間接式銷售則要經(jīng)過若干中間商倒手。當(dāng)企業(yè)市場集中、銷售圍小，產(chǎn)品技術(shù)性高，售后差異性大，或者自身實(shí)力雄厚，都可以采取直接式銷售政策。2、 銷售渠道長短政策產(chǎn)品從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客手中，經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，銷售渠道越長。當(dāng)產(chǎn)品高度時(shí)尚、售后服務(wù)要求高而且技術(shù)性強(qiáng)，或者零售市場相對(duì)集中，需求數(shù)量較大，以及企業(yè)的銷售能力強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取短銷售渠道政策。3、 渠

36、道寬窄政策銷售渠道的寬窄，就是企業(yè)確定多少中間商來經(jīng)營某種商品。當(dāng)商品數(shù)量大而市場面又廣時(shí)，企業(yè)可以采取廣泛銷售政策。此外，企業(yè)還可以采取有選擇的銷售政策和獨(dú)家經(jīng)營的銷售政策。 促銷政策促銷方式是指企業(yè)運(yùn)用人員或非人員的方法，向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激用戶產(chǎn)生購買興趣，做出購買決策。它包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告推銷和公共關(guān)系四種。促銷組合政策主要是拉動(dòng)政策和推動(dòng)政策的選取。拉動(dòng)政策就是企業(yè)先通過廣告等直接面向消費(fèi)者的強(qiáng)大促銷攻勢，拉引中間商經(jīng)銷產(chǎn)品。而推動(dòng)政策主要是廠商已人員推銷為主，首先爭取經(jīng)銷商的合作，利用中間商的力量將產(chǎn)品推向市場。（B） 生產(chǎn)技術(shù)政策 采購政策制定采

37、購政策對(duì)于企業(yè)保證生產(chǎn)、降低成本、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。采購的關(guān)鍵是選擇供應(yīng)者，因此采購政策的核心就是供應(yīng)者的選擇政策。制定采購政策時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面的容：1、供應(yīng)者產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)和供應(yīng)時(shí)間2、供應(yīng)者產(chǎn)品價(jià)格和折扣情況3、供應(yīng)者的地理位置4、 發(fā)貨條件5、 合適的采購時(shí)間 技術(shù)政策技術(shù)政策主要是指導(dǎo)技術(shù)部門解決如何采用新技術(shù)的問題。它包括1、 企業(yè)在技術(shù)發(fā)展中充當(dāng)?shù)慕巧侯I(lǐng)先型，追隨型和模仿型。2、 企業(yè)取得新技術(shù)的途徑：自行研制與引進(jìn)他人成果 生產(chǎn)組織政策生產(chǎn)組織政策主要是指導(dǎo)生產(chǎn)部門如何組織有效生產(chǎn)，適應(yīng)戰(zhàn)略需要的問題。它包括以下幾個(gè)方面的容；1、生產(chǎn)目標(biāo)營側(cè)

38、重于長期策略2、生產(chǎn)過程應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)完善3、設(shè)備要長期最佳運(yùn)行4、原材料要逆向“牽引”（C） 財(cái)務(wù)管理政策財(cái)務(wù)管理政策是指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門解決如何有效地籌集資金和使用資金的問題。 籌集資金政策資金籌集是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的首要任務(wù)，它是保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要方面。資金籌集政策主要包括；1、 企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)：企業(yè)中股權(quán)和債權(quán)的比例關(guān)系2、 融資來源：企業(yè)資金是側(cè)重于部籌集還是外部籌集 營運(yùn)資金政策營運(yùn)資金政策主要容是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理政策，它的核心是應(yīng)收賬款的管理政策。應(yīng)收賬款本質(zhì)上是一種商業(yè)信用，其目的是擴(kuò)大銷售。但它又是企業(yè)的一項(xiàng)資金墊付，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在促進(jìn)銷售與應(yīng)收賬款管理間保持平衡。企業(yè)的信用政策主要包

39、括：信用期間，企業(yè)允許顧客從購貨到付款之間的時(shí)間；信用標(biāo)準(zhǔn)，是指顧客獲得企業(yè)的交易信用所具備的條件；現(xiàn)金折扣，企業(yè)對(duì)顧客在價(jià)格上做出的扣減，其目的在于吸引顧客為享受優(yōu)惠提前付款。 利潤分配政策利潤分配政策涉及到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，主要是指股利與再投資的比例關(guān)系。它主要有以下幾種類型：1、剩余股利政策：公司只能利用滿足投資后的剩余收益作為股利。2、固定股利政策：公司將每年的股利數(shù)額定在某個(gè)特定的水平上。3、固定股利支付率政策：公司從利潤中提取固定的百分比作為股利。4、固定低股利加額外分紅政策：公司將每年發(fā)放的股利固定在低水平上，然后根據(jù)公司的經(jīng)營情況決定是否追加額外的分紅。(D)人力資源管理政策人是

40、生產(chǎn)力中最活躍的因素，人力資源狀況決定著企業(yè)的興衰。人力資源管理的容包括職工的招募與選擇，訓(xùn)練與開發(fā)，考核與任用，工資與獎(jiǎng)勵(lì)，辭職與解聘等各個(gè)方面。吸引有效的勞動(dòng)力，開發(fā)有效的勞動(dòng)力和穩(wěn)定有效的勞動(dòng)力是企業(yè)人力資源管理政策的主要容。 吸引人力資源政策依據(jù)吸引有效勞動(dòng)力匹配模式，企業(yè)吸引人力資源政策應(yīng)是指導(dǎo)人事管理部門解決如何吸引到符合企業(yè)要求、有潛在貢獻(xiàn)能力的人才的問題。它主要包括：用人之道：企業(yè)的用人之道是用人的基本要求，是吸引人才的關(guān)鍵所在。專業(yè)與成就：專業(yè)與成就是指具體的工作條件。工資與福利條件：工資與福利條件是吸引人力資源的基礎(chǔ)容，是指提供可觀的工資和生活待遇上的便利措施。深造與晉升機(jī)

41、會(huì)： 開發(fā)人力資源政策企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，可以提高員工的知識(shí)、技巧和能力，從而保證和增強(qiáng)員工對(duì)工作的適應(yīng)性。它主要包括兩個(gè)方面：1、 培訓(xùn)政策企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)既要有滿足當(dāng)前需要的計(jì)劃，又要有適應(yīng)戰(zhàn)略需要的計(jì)劃。它一般有始業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉升前培訓(xùn)三個(gè)政策制定環(huán)節(jié)。2、 智力開發(fā)政策智力開發(fā)政策既要有企業(yè)部人力資源的智力開發(fā)，又包括對(duì)企業(yè)外部人力資源的智力引進(jìn)。 穩(wěn)定人力資源政策穩(wěn)定人力資源政策致力于穩(wěn)定企業(yè)員工，使他們能安心地在自己的崗位上貢獻(xiàn)自己的勞動(dòng)能力。它有以下兩個(gè)方面：1、保健因素政策：在企業(yè)中表現(xiàn)為企業(yè)的管理、安定的工作、合理公平的工資報(bào)酬制度、各種形式靈活的福利待遇。2、激

42、勵(lì)因素政策：激勵(lì)因素政策因位置而異，它通過各種激勵(lì)因素形成企業(yè)和員工對(duì)自身利益的追求，關(guān)心企業(yè)發(fā)展的企業(yè)在動(dòng)力來源。（二） 年度目標(biāo)的確立我們?cè)谄髽I(yè)政策的基礎(chǔ)上，樹立企業(yè)的年度目標(biāo)。企業(yè)的年度目標(biāo)應(yīng)當(dāng)滿足以下幾個(gè)要求：1、 目標(biāo)具體而明確2、 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)數(shù)量化3、 目標(biāo)與企業(yè)政策相協(xié)調(diào)4、 目標(biāo)符合實(shí)際八、戰(zhàn)略的執(zhí)行與實(shí)施（A） 適應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織調(diào)整組織是戰(zhàn)略實(shí)施的一種工具，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化決定著組織結(jié)構(gòu)類型的變化，目前主要有直線型組織、職能型組織、事業(yè)部型組織、矩陣型組織和網(wǎng)狀組織五種結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的程序如下：1、 分析目前組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和弊病2、 設(shè)計(jì)開發(fā)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模式3

43、、 匹配職能、責(zé)任和權(quán)力4、 為關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位選配合適的人才（B） 經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的資源配置經(jīng)營戰(zhàn)略資源是指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動(dòng)及其項(xiàng)目計(jì)劃的人力、財(cái)力等資財(cái)?shù)膩碓?。?zhàn)略資源的分配一般側(cè)重于人員和資金的分配。1、 人力資源的選擇與分配 為各戰(zhàn)略項(xiàng)目崗位配備戰(zhàn)略實(shí)施必須的人才 建立關(guān)鍵人員與技能的儲(chǔ)備機(jī)制2、 資金分配 對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)級(jí) 建立財(cái)務(wù)預(yù)算機(jī)制九、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制（一） 建立控制支持系統(tǒng)1、 建立戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確而全面的信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)收集戰(zhàn)略情報(bào)的重視程度。 由專人負(fù)責(zé)收集與行業(yè)相關(guān)的公開報(bào)道、發(fā)展報(bào)告、技術(shù)進(jìn)展、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等資料 幫助企業(yè)的營銷部門、采購部門

44、、研發(fā)部門等承擔(dān)起情報(bào)的職責(zé) 制定專人負(fù)責(zé)整理各方面的信息，為決策層提供參考2、 建立戰(zhàn)略定期審查機(jī)制戰(zhàn)略必須適應(yīng)外環(huán)境的不斷變化，因此戰(zhàn)略定期審查機(jī)制關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。主要工作包括： 幫助企業(yè)成立戰(zhàn)略制定委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的審查。 幫助企業(yè)成立戰(zhàn)略規(guī)劃部門（二）評(píng)價(jià)與控制程序戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與控制是保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略按照預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的重要過程，它的過程可以有下面的框圖表示，主要分為三個(gè)步驟，審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，采取糾正措。(A) 審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)企業(yè)生存在一個(gè)不斷發(fā)展變化的外環(huán)境中，因此必須保證企業(yè)與環(huán)境的不斷協(xié)調(diào)。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定也就不是一件一勞永逸的事情，它需要不斷進(jìn)行調(diào)整。

45、審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)就是要通過分析，找出現(xiàn)行戰(zhàn)略與現(xiàn)在環(huán)境不相適應(yīng)的部分，尋找新的機(jī)遇，它主要包括下面四個(gè)步驟：1、 制定修正的部因素評(píng)價(jià)矩陣 2、 制定修正的外部因素評(píng)價(jià)矩陣3、 比較修正的與現(xiàn)行的部因素評(píng)價(jià)矩陣 4、 比較修正的與現(xiàn)行的外部因素評(píng)價(jià)矩陣(B) 評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的長期目標(biāo)和年度目標(biāo)進(jìn)行重溫，這是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的極點(diǎn)。然后主要運(yùn)用財(cái)務(wù)分析的辦法，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。下面是一些常用的指標(biāo)：資產(chǎn)管理比率： 存活周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利能力比率：銷售凈利率銷售毛利率資產(chǎn)凈利率凈資產(chǎn)收益率在這些財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，收集關(guān)于

46、企業(yè)經(jīng)營的其他數(shù)據(jù)，如市場份額、顧客忠誠度等與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)做出比較，得到企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?nèi)婧涂捎^的評(píng)價(jià)。(c)采取改進(jìn)措施在對(duì)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評(píng)估后，如果其與企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)有差距，就應(yīng)當(dāng)分析發(fā)生偏差的原因，然后在此基礎(chǔ)上針對(duì)原因做出改進(jìn)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制分析框架行動(dòng)一：審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)制定修正的內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 制定修正的外部因素評(píng)價(jià)矩陣比較修正的與現(xiàn)行的內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 比較修正的與現(xiàn)行的外部因素評(píng)價(jià)矩陣行動(dòng)三：采取糾正措施是是否有明顯的區(qū)別？否行動(dòng)二：度量企業(yè)績效比較計(jì)劃的與實(shí)際的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程是是否有明顯區(qū)別？否繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)行計(jì)劃21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上也是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)

47、文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。xx空調(diào)公司創(chuàng)立三年多以來，積淀了一定的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境和精神面貌。（一） 基本建設(shè)思路：大家的文化大家建 文化的核心是組織成

48、員共同信奉的一些價(jià)值觀，來自于成員的共同經(jīng)歷。xx文化是xx全體員工的文化，需要大家的共同參與，大家建設(shè)大家的文化。發(fā)動(dòng)大家參與的過程，也是xx文化建設(shè)的過程。要堅(jiān)持“大家的文化大家建”的基本建設(shè)思路，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、管理人員帶頭，動(dòng)員全體員工共同參與，上下左右齊心協(xié)力，進(jìn)一步營造全員抓文化建設(shè)的濃厚氛圍。 在文化建設(shè)過程中，應(yīng)站在全局的高度，保持xx文化的包容性和開放性，堅(jiān)持自上而下、自下而上雙向進(jìn)行，既對(duì)亞文化的建設(shè)提供指導(dǎo)，又要吸收亞文化中的優(yōu)秀元素。 （二） 指導(dǎo)思想：把“科學(xué)發(fā)展觀”和“公司發(fā)展戰(zhàn)略”作為兩大指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指針，以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以形成共同的理想，信念、價(jià)值觀和行為規(guī)為核心，以培育開拓創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進(jìn)，使企業(yè)文化注入、滲透到公司的各項(xiàng)工作中去，推動(dòng)公司全面系統(tǒng)發(fā)展。通過貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)和推行先進(jìn)的企業(yè)核心價(jià)值觀，打造高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，員工隊(duì)伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營思想、管理模式、激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)體系，構(gòu)建強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、適應(yīng)市場變化、促進(jìn)xx發(fā)展的企業(yè)文化體系，全面實(shí)現(xiàn)公司向科學(xué)管理、文化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，更快更好地推進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)全面進(jìn)步。（三） 建設(shè)實(shí)施方針：循序漸進(jìn)