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文檔簡介
物業(yè)管理中心 事故報(bào)告填寫規(guī)定A. 發(fā)生重大事故 / 事件,或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對管理公司或海晟名苑的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時(shí),當(dāng)日值班經(jīng)理對所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄, 并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面 / 電話方式上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。之后,值班經(jīng)理需將詳細(xì)情況以書面形式,即事故報(bào)告 上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。B. 記錄一般事件或非緊急事件的事故報(bào)告需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理,記錄重大事件的 事故報(bào)告必須于12 小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理;全部事故報(bào)告必須于1 個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)印件抄送物業(yè)部經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。C. 物業(yè)辦公室內(nèi)指定一臺(tái)電腦,并建立一個(gè)名稱為 “事故報(bào)告”的文件夾專門用以保存物業(yè)部全部的事故報(bào)告,事故報(bào)告按照統(tǒng)一編號(hào)存寫,從 BSPM03-001起,順序進(jìn)行編寫。D. 對于設(shè)施、 設(shè)備、物品損壞等使海晟名苑或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件,值班經(jīng)理必須進(jìn)行拍照存檔,以便于海晟名苑或管理公司向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。E. 所有事故報(bào)告 規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當(dāng)需要手寫事故報(bào)告時(shí),請?jiān)趶?fù)印好的事故報(bào)告紙上填寫(所有手寫的事故報(bào)告,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔) ;當(dāng)需要用電腦打印事故報(bào)告時(shí),請參照本規(guī)定第 4 條處理。F. 所有事故報(bào)告均要求在事故報(bào)告登記表上作詳細(xì)登記,事故報(bào)告
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