2009年高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典培訓(xùn)教程(PPT 61頁)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì)*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)*有效約束，職責(zé)分明的團(tuán)隊(duì)*責(zé)任自負(fù)，功能自建的團(tuán)隊(duì): 成功的團(tuán)隊(duì)能確保完成組織所規(guī)定的任務(wù)，承擔(dān)起生產(chǎn)或經(jīng)營的責(zé)任，致力于完成為開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)的先鋒隊(duì)。*配置合理，平衡一體的團(tuán)隊(duì)： 一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員并不一定各個(gè)都是奇才高手，但是，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須有不同的層次和特長(zhǎng)。尤其重要的是，團(tuán)隊(duì)成員之間要能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相配合，在技術(shù)和人格特點(diǎn)上達(dá)到平衡。*目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)： 優(yōu)秀的團(tuán)體通過共識(shí)或強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來達(dá)到共同的目標(biāo)和愿景，并由此把團(tuán)隊(duì)成員連接起

2、來，使他們能夠求同存異，相互協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力。*環(huán)境寬松，關(guān)系和睦的團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)成員之間親密無間，無虛情 假意，相互尊重互相接納。一個(gè)有效約束、職責(zé)分明的團(tuán)體* 保證信息暢通無阻地傳播，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是支撐團(tuán)隊(duì)成功的兩個(gè)重要支柱。*民主風(fēng)氣濃厚，溝通渠道順暢。通過正式或非正式渠道，增進(jìn)成員之間的了解，培養(yǎng)成員之間的友誼。*注重明確職責(zé)和責(zé)任，避免職責(zé)不清責(zé)任不明導(dǎo)致工作重復(fù)，使團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各盡其責(zé)。共同愿景團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力*鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*培養(yǎng)共同愿景*共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用*共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿景*共同愿景植根于個(gè)人愿景基礎(chǔ)之上，是對(duì)個(gè)體愿景的

3、提煉和升華。*把合理的個(gè)人愿景結(jié)合起來，可以創(chuàng)造出巨大的驅(qū)動(dòng)力。*每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)愿景的過程中能自覺地承擔(dān)起自己的責(zé)任。培養(yǎng)共同愿景*你愿中有我愿，我愿中有你愿。共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)作用*共同愿景要讓員工知道努力方向和達(dá)成后的結(jié)果（豐厚的回報(bào)）。*共同愿景的目標(biāo)必須激動(dòng)人心的，以激發(fā)新的思考和行動(dòng)方式，鼓勵(lì)創(chuàng)造和向上的精神。*要盡量避免負(fù)面愿景。 就是使人們產(chǎn)生緊張感和壓力的愿景。也有一定的激勵(lì)作用，但由于是由潛在的恐懼力量激發(fā)，因而是暫時(shí)的、消極的。*持久的激發(fā)力是一種希望，即正面的愿景。共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性*要符合組織的內(nèi)在實(shí)力和外在條件*愿景=夢(mèng)想理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*闖將式人物：創(chuàng)新，敢

4、想敢干，沖鋒*孺子牛式人物：韌性，守紀(jì)，勤奮踏實(shí)*監(jiān)督式人物：認(rèn)真，挑剔。冷靜，約束力*策劃者人物：組織能力，周全協(xié)商*領(lǐng)航式人物：觀念領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)為重， 抓大看遠(yuǎn)*協(xié)作式人物：善交際，信任人， 外向熱情和群.理想團(tuán)隊(duì)的理想成員*批判者人物：做事客觀，對(duì)陰暗面較敏感， 銳意改革*完善者人物：善始善終，重視細(xì)節(jié)，追求完美.*征服者人物：自我意識(shí)強(qiáng)，喜挑戰(zhàn)，有意志力，不 愿受約束，渴望有驚人之舉*熱情者人物：好奇心強(qiáng)，活潑開朗，感情豐富，胸 無城府，常有幽默感*深思者人物：喜歡全面思考問題， 有獨(dú)立見解球隊(duì)的啟示1成員各自朝向交錯(cuò)的目標(biāo)努力 1+1 2 負(fù)面效應(yīng)球隊(duì)的啟示2.成員朝著共同的目標(biāo)努力

5、1+12 整體功能放大效應(yīng) 球隊(duì)的啟示 3 成員個(gè)體卓越，但互不配合天堂與地獄天堂：相親相愛，互幫互助地獄：爾虞我詐，自私自利減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)*完善制度:使之合理公正。*教育員工:企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育*有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力:建立感情紐帶、聚心 聚力*團(tuán)隊(duì)活動(dòng):消除矛盾和隔閡，增強(qiáng) 向心力凝聚力。塑造團(tuán)隊(duì)文化 既體現(xiàn) 又具有公司文化 獨(dú)特個(gè)性是 是 認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)過程、有組織的傳遞過程不是 不是 外在行為的模仿、個(gè)人的學(xué)習(xí)過程如何塑造團(tuán)隊(duì)文化*注意職場(chǎng)布置：*利用會(huì)議宣導(dǎo)：*通過培訓(xùn)灌輸：*在實(shí)踐中落實(shí)：*領(lǐng)導(dǎo)身體力行：*籍以儀式弘揚(yáng)：*制定措施強(qiáng)化：*注意職場(chǎng)布置*房間

6、封閉還是透明。*職場(chǎng)熱烈還是冷清。*主題突出還是雜亂。*熙熙攘攘還是空當(dāng)。*利用會(huì)議宣導(dǎo)*晨會(huì)主管把持還是員工參與。*會(huì)議主題是否清晰明確。*會(huì)前是否精心策劃。*通過培訓(xùn)灌輸*不知使其知，不愿使其愿，不能使其能。*培訓(xùn)改變觀念，觀念支配行為， 行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生。*在實(shí)踐中落實(shí)*團(tuán)隊(duì)文化塑造形象*如何推銷產(chǎn)品，如何服務(wù)客戶 如何激勵(lì)員工，如何達(dá)成目標(biāo) 都體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)文化*領(lǐng)導(dǎo)身體力行*領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的與行為的行為。*領(lǐng)導(dǎo)自身認(rèn)知支配領(lǐng)導(dǎo)行為。*員工會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的行為。*籍以儀式弘揚(yáng)儀式：將經(jīng)營過程、員工生活事件戲劇化。 將抽象的價(jià)值觀變?yōu)橛涡杏行蔚臇|西。儀式：正式的、非正式的。儀式：營造氛

7、圍，加強(qiáng)溝通。*制定措施強(qiáng)化*什么樣的人得以獎(jiǎng)勵(lì)*什么樣的人得以提升*什么樣的人得以招聘*什么樣的人要被調(diào)換 這些工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加深了團(tuán)隊(duì)基本文化 價(jià)值觀的烙印。 看到了什么？*尊重和榮譽(yù)乃一個(gè)人的 第二生命*人只對(duì)重視自己的人抱有好感*孤芳自賞、貌合神離將是一盤散沙 團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)量法凝聚力：是指成員北團(tuán)隊(duì)吸引并愿意留在 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的程度 向心力 ：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力凝聚力 團(tuán)結(jié)力：成員之間的吸引力 兩個(gè)定律一.團(tuán)隊(duì)的向心力來自于 團(tuán)隊(duì)的主管二.團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)力來自于 成員之間相互選擇的數(shù)目 團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際相互選擇的數(shù)目 內(nèi)部團(tuán)結(jié)力= 團(tuán)隊(duì)成員可能相互選擇的總數(shù)目某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系圖 1 3 5 6 9

8、 7 2 10 4 8 沖突管理分析沖突的根源：1）利益對(duì)立:2）溝通不足:3）認(rèn)知差異:4）情感相左:5）體制缺陷:沖突管理6）獎(jiǎng)罰不公7）職責(zé)不清8）爭(zhēng)名奪利9）態(tài)度不同沖突管理解決方法：1）提高目標(biāo)層次：2）改進(jìn)會(huì)議及溝通技術(shù)：3）調(diào)整政策，完善制度：4）明晰工作職責(zé)：5）增加資源投入：6）改變引發(fā)沖突者的態(tài)度：沖突管理有效技巧；1）冷處理，緩沖緩和矛盾2）當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻3）持中立態(tài)度，客觀公正4）對(duì)事不對(duì)人，講原則但不傷和氣5）提出新的建議轉(zhuǎn)移注意力6）將爭(zhēng)執(zhí)不下的雙方分離，或?qū)_突中的 關(guān)鍵人物調(diào)離7）必要時(shí)采取高壓政策團(tuán)隊(duì)溝通一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò)：1）下行溝通：由上至

9、下，（指示、輔導(dǎo)） 獲得員工的理解和支持2）上行溝通：由下至上。（匯報(bào)、建議、 意見），提供了下屬參與管理的機(jī)會(huì)， 可緩解下屬的緊張情緒和工作壓力3）平行溝通：橫向聯(lián)系。（同級(jí)商討、 經(jīng)驗(yàn)交流）。可互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 加強(qiáng)合作，增進(jìn)感情。團(tuán)隊(duì)溝通二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：*非正式溝通的信息小道消息。*特點(diǎn)：速度快。有人情味。滿足社交需要。 彌補(bǔ)正式溝通的不足。 失真度大。容易歪曲、誤傳。*管理者： 應(yīng)高度重視，不是否認(rèn)或取消。 創(chuàng)造、參與，有效地服務(wù)于團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)溝通三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范： *游戲規(guī)則 *對(duì)員工產(chǎn)生約束力 *造勢(shì)及形成氛圍 信息溝通 要搞好信息溝通，主管首先要明

10、確三點(diǎn)： *自己想要說什么？說多少？ *確定要讓哪些人知道？ *確定如何告訴他們？信息溝通為減少信息溝通中的障礙，保證溝通的有效性，應(yīng)注意：*進(jìn)行公開的溝通：增加透明度。*發(fā)展雙向溝通：傳而不通，等于不傳。*謀求支持性溝通：幫助、平等、真誠、商討。*實(shí)行同構(gòu)性溝通：用下屬能夠理解接受的方式*注重場(chǎng)合的溝通：溝通如穿衣。警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱1）人際關(guān)系融洽的陷阱：2）團(tuán)體一致的陷阱：3）集體決策的陷阱：4）團(tuán)體壓力的陷阱：5）團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱：人際關(guān)系融洽的陷阱：*人際關(guān)系過于融洽可能會(huì)降低工作效率。*過于樂觀輕松的氣氛，使團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾潛伏下來，使一些急需解決的問題不易發(fā)現(xiàn)。*由于過分看中關(guān)系，把

11、時(shí)間和精力都花費(fèi)在拉關(guān)系上，而疏忽了努力工作。團(tuán)體一致的陷阱*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。*容易附和雷同，喪失“個(gè)人我”而融入“群體我”中*“個(gè)人”之責(zé)任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。集體決策的陷阱*集體決策會(huì)產(chǎn)生一種“任何問題都可迎刃而解”的錯(cuò)覺。*“求同思維”多數(shù)就是“真理”-并非真理。*集體決策 集體“負(fù)責(zé)” 誰都不負(fù)責(zé) 團(tuán)體壓力的陷阱*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。*個(gè)人偶有創(chuàng)意時(shí)，惟恐破壞團(tuán)隊(duì)和諧而放棄。*團(tuán)體需要有創(chuàng)意的人，團(tuán)體壓力要適可而止。*因?yàn)橛蟹制?，團(tuán)體才會(huì)進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱*溝通的漏斗原理： 想說：100% 說出：80% 接受60% 理解：40% 記

12、住：20%*溝通要防止兩種傾向： 1?？浯笥欣ⅰ?2。壓縮不利消息。發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用非正式團(tuán)體小圈子出現(xiàn)形式：朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、興趣小組等非正式團(tuán)體的形成： 受地理位置、經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)心理、思維 方式、志趣愛好等多方面的影響。正式 團(tuán)體不可能也無法滿足其成員的全部個(gè)人 需要。 發(fā)揮非正式團(tuán)體的正向作用 弊 利1。抵制正式團(tuán)體的目標(biāo) 1支持正式團(tuán)體的目標(biāo)2。制造內(nèi)部不團(tuán)結(jié) 2加強(qiáng)正式團(tuán)體的凝聚力3。滋生并傳播謠言 3增強(qiáng)個(gè)人情感的交流4。反對(duì)變革與創(chuàng)新 4減少工作中的厭煩感5。阻礙先進(jìn) 5加強(qiáng)個(gè)人或集體的競(jìng)爭(zhēng)力6。對(duì)外排斥 6有利于內(nèi)部信息的溝通7。限制個(gè)人自由強(qiáng)求一致 7促使管理者

13、公平合理地解決問題8。減少個(gè)人努力程度 8提高個(gè)人的努力程度駕馭之道1。用正確的目標(biāo)引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動(dòng)及傾 向。2。接近非正式團(tuán)體的領(lǐng)袖。3。拆掉人為的樊籬。4。為非正式團(tuán)體的活動(dòng)創(chuàng)造條件。 讓管理富有人情味*樹立以人為本的觀念。 尊重人 培養(yǎng)人 使用人*創(chuàng)造溫馨的“家庭”氛圍。 歸屬感 忠誠信任 工作熱情、積極性*重視“感情”投資。 尊敬友好、關(guān)心體貼、啟發(fā)誘導(dǎo)、 有效溝通、及時(shí)鼓勵(lì)、真誠相待*親情管理 物極必反*親情管理= 全部管理*親情管理 不能 喪失原則 親情管理的誤區(qū)如何贏得下屬的尊敬與愛戴*加油站的故事*別人對(duì)你的態(tài)度反映著你對(duì)別人的態(tài)度*你對(duì)別人的態(tài)度決定著別人對(duì)你的態(tài)度*孔子

14、曰：“己所欲，施于人；己所不欲，勿施 于人；如何獲得下屬的信任*管理者自身品質(zhì)、品格及人格是建立信任 的根本。 “在品德上有缺陷的人，沒有資格做管理者”-杜拉克*管理者對(duì)工作的責(zé)任心，是建立信任關(guān)系 的關(guān)鍵。*管理者對(duì)下屬的關(guān)懷和支持，是建立信任 關(guān)系的基礎(chǔ)。批評(píng)策略 “南風(fēng)效應(yīng)”1批評(píng)一個(gè)人之前要慎重考慮。2“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。3做有意義的建設(shè)性批評(píng)，不要做破壞性 的消極批評(píng)。4通過善意批評(píng)，重建信心，擺脫挫敗感。5批評(píng)時(shí)注意措辭不要過于激烈。頭腦風(fēng)暴會(huì)操作原則： 明確策劃要點(diǎn)，參會(huì)人敞開思想，不受 約束，暢所欲言，不準(zhǔn)駁斥或否定他人 意見，腦力深度激蕩。頭腦風(fēng)暴會(huì)具體規(guī)則：1）禁止

15、批評(píng)。2）鼓勵(lì)“隨心所欲”。3）在數(shù)量中求質(zhì)量。4）力求組合和改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)管理者常見的致命缺點(diǎn)1）不能誠實(shí)守信，人格低下。 “一個(gè)組織如果有一位具有魄力但缺德的管理者，恐怕再?zèng)]有比這更糟的事了”-杜拉克2）忽略新知的追求。3）把自己局限在專業(yè)中。4）墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造性。5）不能制定圓滿的決策。1投機(jī)式?jīng)Q策-情況不明，冒然決策。2膽小的決策-試圖排除所有風(fēng)險(xiǎn)后做出所謂不出錯(cuò)誤的決定。3騎墻式?jīng)Q策-左右搖擺，意圖模糊，讓人難以把握。團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)6）不能正確評(píng)價(jià)自己，不虛心接受批評(píng)。7）插手小事，越俎代皰。8）缺乏人性的管理。9）不能以身作則。10 員工之功，據(jù)為己有。團(tuán)隊(duì)管理中常見的致命缺點(diǎn)11）忽略部屬的意見和抱怨。12）不能讓下屬有參與感。13）做破壞性的批評(píng)。14）疏忽了追蹤反饋工作。管理你的上