人力資源培訓(xùn)和開發(fā)chapter

1、.人力資源培訓(xùn)與開發(fā) 2010 Spring.2010 Spring Su, Yu第十章 培訓(xùn)管理主要內(nèi)容：n培訓(xùn)制度的建立n人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)n人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的專業(yè)人員n培訓(xùn)項目管理 .2010 Spring Su, Yu引導(dǎo)案例泉州某知名企業(yè)曾提出這樣的口號：“公司不光生產(chǎn)產(chǎn)品，也生產(chǎn)人，生產(chǎn)產(chǎn)品前先生產(chǎn)人?！?為此公司成立了工業(yè)訓(xùn)練中心， 許多新招來的大學(xué)生都被送到工業(yè)訓(xùn)練中心進(jìn)行長達(dá)一兩年的培訓(xùn)。 在這段時間，這些人沒有參加生產(chǎn)， 但可以照領(lǐng)工資， 之中所有的費用全部都由公司承擔(dān)。 這樣， 前后訓(xùn)練了5屆，第一屆36 人， 最后只剩3人， 第二屆如今還剩5 人， 其余的人

2、大部分都流失了。 .2010 Spring Su, Yu為他人做嫁衣？對企業(yè)員工培訓(xùn)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 有很多的企業(yè)擔(dān)心， 花錢讓員工去參加培訓(xùn)，結(jié)果員工跳槽，白白花了培訓(xùn)的冤枉錢。因為培訓(xùn)后技術(shù)和水平提高了， 員工更有本錢跳槽了， 于是有的企業(yè)干脆把培訓(xùn)的錢省下來。有什么辦法可以解決培訓(xùn)和跳槽之間的矛盾呢？ .2010 Spring Su, Yu一、人力資源培訓(xùn)制度n人力資源培訓(xùn)制度是能夠根據(jù)組織的實際情況和發(fā)展需求，用準(zhǔn)確的文字規(guī)范的語言體例，起草解釋各項培訓(xùn)制度，并能夠及時提出修訂方案。n 人力資源培訓(xùn)制度化是人力資源培訓(xùn)管理的一項基礎(chǔ)性工作。.2010 Spring Su, Yu一、培訓(xùn)制

3、度的內(nèi)容（一）培訓(xùn)服務(wù)制度為了防范組織的培訓(xùn)成本無法收回， 必須建立制度進(jìn)行約束培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度培訓(xùn)服務(wù)制度包括制度條款和協(xié)約條款.2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)服務(wù)制度條款n員工正式參加培訓(xùn)前， 根據(jù)個人和組織的需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請n在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約的簽訂手續(xù)n培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。 .2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款n參加培訓(xùn)的申請人n參加培訓(xùn)的項目和目的n參加培訓(xùn)時間、地點、費用和形式等n參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平n參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)和崗位n參加培訓(xùn)后如何出現(xiàn)違約情況應(yīng)給予的補(bǔ)償n部門經(jīng)

4、理人員的意見n參加人與培訓(xùn)人的有效法律簽署.2010 Spring Su, Yu（二）培訓(xùn)激勵制度 第一、將培訓(xùn)本身作為現(xiàn)代企業(yè)中激勵員工積極向上的一種必要手段.2010 Spring Su, Yu最具吸引力的培訓(xùn)：n到高等院校進(jìn)行進(jìn)一步深造n到國外相關(guān)行業(yè)的大型企業(yè)參加技術(shù)培訓(xùn)或管理實習(xí)n與國內(nèi)外企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合開方項目或產(chǎn)品， 在實踐中得到培訓(xùn)和提高.2010 Spring Su, Yu第二： 根據(jù)培訓(xùn)效果對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵。個人獎金發(fā)放晉升和降級經(jīng)濟(jì)處罰.2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)激勵制度包括：n對員工的激勵培訓(xùn)使用考核獎懲的配套制度n對部門及其主管

5、的激勵建立崗位責(zé)任制.2010 Spring Su, Yu（三） 培訓(xùn)時間保證制度企業(yè)要明確做對所有員工每年要參加多長時間培訓(xùn)的規(guī)定。.2010 Spring Su, Yu（四）培訓(xùn)經(jīng)費保障制度企業(yè)要保證每年撥給培訓(xùn)一定的經(jīng)費， 并對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的百分比作出明確的規(guī)定。.2010 Spring Su, Yu（五）、培訓(xùn)考核評估制度設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度是檢驗培訓(xùn)的最終效果， 同時也是培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)。 被考核的對象考核評估的執(zhí)行組織考核的方式考核的評分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果的確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的使用 .2010 Spring Su, Yu（六）

6、、培訓(xùn)檔案管理制度建立培訓(xùn)檔案和對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類分檔n培訓(xùn)部的工作檔案n受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案n與培訓(xùn)相關(guān)的檔案培訓(xùn)講師檔案培訓(xùn)財務(wù)檔案培訓(xùn)工作往來單位檔案.2010 Spring Su, Yu（七）入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)， 沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。.2010 Spring Su, Yu（八）、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度n培訓(xùn)是生產(chǎn)性投資行為，因而存在風(fēng)險。.2010 Spring Su, Yu什么是培訓(xùn)風(fēng)險？培訓(xùn)風(fēng)險包括人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失, 培訓(xùn)沒有取得預(yù)期效果，受訓(xùn)人員選拔失當(dāng)?shù)鹊取?2010 Spring Su, Yu案例：J公司與員工何某與

7、2005 年6月23號簽訂勞動合同書， 期限為一年。 合同中約定， 雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同書的補(bǔ)充附件， 與勞動合同書具有同等法律效力。2006 年4月8 日， J公司與何某簽訂出國培訓(xùn)協(xié)議，選派何某去美國培訓(xùn)，由公司出資， 培訓(xùn)時間為06年4月15 日至2006年7月15 號。結(jié)果在培訓(xùn)后不久， 何某提出辭職申請。.2010 Spring Su, Yu 公司可以根據(jù)出國培訓(xùn)協(xié)議，向勞動部門提出仲裁申請， 要求何某賠償出國培訓(xùn)的費用。 .2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)風(fēng)險分析n內(nèi)在風(fēng)險：由于企業(yè)沒有對培訓(xùn)進(jìn)行合理規(guī)劃和有效的管理而導(dǎo)致培訓(xùn)的質(zhì)量不高。n外在風(fēng)險：由于各種外在的

8、因素導(dǎo)致企業(yè)遭受各種直接或間接損失。.2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)風(fēng)險分類風(fēng)險分類風(fēng)險內(nèi)在風(fēng)險培訓(xùn)觀念風(fēng)險培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險外在風(fēng)險人才流失風(fēng)險專業(yè)技術(shù)保密風(fēng)險培訓(xùn)收益風(fēng)險.2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)風(fēng)險的防范策略（一） 內(nèi)在風(fēng)險的防范n進(jìn)行培訓(xùn)需求分析n制定與實施培訓(xùn)計劃n做好培訓(xùn)評估工作.2010 Spring Su, Yu（二）外在風(fēng)險（人員流失及專業(yè)技術(shù)泄密）的防范n選擇培訓(xùn)時機(jī)在試用期內(nèi)的員工除進(jìn)行新員工的引導(dǎo)培訓(xùn)外， 不要做過多的深層培訓(xùn)。.2010 Spring Su, Yun簽訂培訓(xùn)合同通過培訓(xùn)合同對培訓(xùn)雙方的權(quán)利和義務(wù)作出規(guī)定， 當(dāng)員工出現(xiàn)違反合同規(guī)定的行

9、為時，企業(yè)可以依據(jù)合同保障自己的權(quán)益。 在勞動合同中約定保守商業(yè)秘密的條款.2010 Spring Su, Yun通過相應(yīng)的制度來規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險：n根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系n以制度來明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本， 服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償金額等相關(guān)事宜；n建立培訓(xùn)制度，根據(jù)利益獲得原則， 投資和收益的關(guān)系來與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)成本。.2010 Spring Su, Yu誰為培訓(xùn)買單 ？.2010 Spring Su, Yun員工方認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)培訓(xùn)成本或者提高自己的薪酬水平。n企業(yè)方認(rèn)為：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會是對員工工作的一種肯定，是激勵措施。 作為回報，員工應(yīng)該承擔(dān)培訓(xùn)部分成本

10、， 且更好的為企業(yè)工作。 .2010 Spring Su, Yu培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)分析企業(yè)培訓(xùn)分為n通用培訓(xùn)n員工所接受的培訓(xùn)技能對多個企業(yè)都有用， 具有普遍性n特殊培訓(xùn)n員工所接受的培訓(xùn)技能僅對單個企業(yè)有用， 而對其他企業(yè)無用，或幾乎無用。.2010 Spring Su, Yun 通用培訓(xùn)成本原則上由受訓(xùn)員工自己來承擔(dān)， 或者由企業(yè)支付通用培訓(xùn)成本但須通過某種方式來約束員工在完成培訓(xùn)之后為本企業(yè)服務(wù)若干時間， 否則須償還 培訓(xùn)費用和利息。 n特殊培訓(xùn)成本由企業(yè)承擔(dān).2010 Spring Su, Yu結(jié)論：n在培訓(xùn)費用上的斤斤計較， 不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展n最好是從勞動合同和培訓(xùn)合同上對培訓(xùn)費用的范圍、

11、承擔(dān)方式以及賠償責(zé)任作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。 .2010 Spring Su, Yun企業(yè)文化做保障責(zé)任感使命感.2010 Spring Su, Yu二、 培訓(xùn)制度的起草、修訂與實施1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的長期性3、 培訓(xùn)制度的適用性 .2010 Spring Su, Yu二 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)n人力資源培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置人力資源培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該設(shè)置在組織的什么地方？.2010 Spring Su, Yun人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理部門中的一個組成部分.2010 Spring Su, Yu人力資源部門組織結(jié)構(gòu)圖人力資源副總裁人力資源總監(jiān)招聘錄用薪酬福利勞工關(guān)系績效開發(fā)培訓(xùn)開發(fā).

12、2010 Spring Su, Yun美國在20世紀(jì)70 年代已經(jīng)開始將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)置成為獨立的部門；n組織規(guī)模越大，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)就越有可能成為組織的一個獨立職能；.2010 Spring Su, Yu人力資源培訓(xùn)與開發(fā)部門的組織結(jié)構(gòu)圖人力資源培訓(xùn)與開發(fā)總監(jiān)MD經(jīng)理技能培訓(xùn)經(jīng)理OD經(jīng)理HRD研究/評估/規(guī)劃經(jīng)理HRD項目開發(fā)/營銷經(jīng)理CD經(jīng)理HRD技術(shù)/設(shè)備/服務(wù)支持經(jīng)理.2010 Spring Su, Yu2. 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)組織的基本職能n制定培訓(xùn)與開發(fā)計劃n組織實施培訓(xùn)與開發(fā)活動n培訓(xùn)與開發(fā)的評估和反饋.2010 Spring Su, Yu人力資源開發(fā)部門的職能人力資源

13、開發(fā)部門的職能收集人力資源開發(fā)信息確立人力資源開發(fā)目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，考慮可供選擇的人力資源開發(fā)策略與其他人力資源管理職能協(xié)調(diào)建立人力資源開發(fā)組織評估人力資源開發(fā)部門主管的人力資源開發(fā)職能部門主管的人力資源開發(fā)職能成為教練、分擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)權(quán)利已向部門經(jīng)理轉(zhuǎn)移根據(jù)部門和崗位的情況，將合適的雇員安置到合適的崗位上，并對新雇員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)參與下屬和部門培訓(xùn)需求評估，建議或委派受練者；培訓(xùn)效果評估提供在職培訓(xùn)確保培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移對雇員的績效和職業(yè)開發(fā)狀況進(jìn)行評估、以確定績效改進(jìn)計劃和職業(yè)生涯開發(fā)計劃.2010 Spring Su, Yu3、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)類型n客戶模式n學(xué)院模式n矩陣模式n企

14、業(yè)辦學(xué)模式n虛擬模式.2010 Spring Su, Yu客戶模式培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)生產(chǎn)與作業(yè)管理財務(wù)市場營銷.2010 Spring Su, Yu客戶模式的優(yōu)點：根據(jù)客戶模式組建的人力資源培訓(xùn)部門能夠很好地滿足組織內(nèi)某些職能部門的培訓(xùn)需求，這種模式能夠使得培訓(xùn)項目與經(jīng)營部門的特定需要相一致。.2010 Spring Su, Yu客戶模式的缺點：n培訓(xùn)者培訓(xùn)前必須花費大量時間來研究各業(yè)務(wù)職能部門n很多專項的培訓(xùn)課程是由客戶開發(fā)的，因此培訓(xùn)者很難確保每項培訓(xùn)的有效性。.2010 Spring Su, Yun學(xué)院模式培訓(xùn)活動由主管和有特定技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的專家來共同領(lǐng)導(dǎo)專家負(fù)責(zé)開發(fā)管理和修訂

15、培訓(xùn)項目。.2010 Spring Su, Yu學(xué)院模式培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)技能開發(fā)銷售培訓(xùn)銷售培訓(xùn)技術(shù)與技術(shù)與計算機(jī)系統(tǒng)計算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn).2010 Spring Su, Yu學(xué)院模式的優(yōu)點：n培訓(xùn)主管是組織中培訓(xùn)領(lǐng)域的專家n培訓(xùn)部門的計劃由專家制定，培訓(xùn)的內(nèi)容和進(jìn)度主要是根據(jù)培訓(xùn)教師的專業(yè)水平和空閑時間而定。.2010 Spring Su, Yu學(xué)院模式的缺點：n有一定的專業(yè)水準(zhǔn)， 但是可能不了解組織的需求。.2010 Spring Su, Yu矩陣模式矩陣模式n要求培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專家和職能專家的職責(zé)。n要求培訓(xùn)者既向培訓(xùn)經(jīng)理又向特定職能部門經(jīng)理匯報工作

16、的一種模式。.2010 Spring Su, Yu矩陣模式培訓(xùn)主管銷售培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)計算與計算機(jī)系統(tǒng)安全培訓(xùn)市場銷售部 門生 產(chǎn) 與作業(yè)部門.2010 Spring Su, Yu優(yōu)點：n有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來；n培訓(xùn)者可以更多了解業(yè)務(wù)職能部門，還能保持自身專業(yè)知識的更新和完善；缺點：n培訓(xùn)者將面臨很多指令和矛盾沖突.2010 Spring Su, Yu企業(yè)辦學(xué)模式n公司自己開辦研究院或培訓(xùn)學(xué)院， 在研究院或?qū)W院中， 學(xué)員必須完成特定的課程。 n它與其他模式不同之處在于它的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司的外部客戶。.2010 Spring Su, Yun1974 年，摩托羅拉大學(xué)成立

17、于美國芝加哥摩托羅拉公司總部，開始為公司內(nèi)部的員工提供繼續(xù)教育和職業(yè)訓(xùn)練。 n1986 年，摩托羅拉大學(xué)提出了六西格瑪質(zhì)量管理流程的理念和標(biāo)準(zhǔn)，在世界范圍內(nèi)掀起了“質(zhì)量管理”熱潮，并成功推動摩托羅拉公司的全面變革。 n1994 年，摩托羅拉大學(xué)著力于先進(jìn)管理理念的研究和實踐，成為摩托羅拉公司發(fā)展變革的有力倡導(dǎo)者和推動者。 n2001 年，摩托羅拉大學(xué)放眼于企業(yè)之外，開始為顧客、供應(yīng)商、合作伙伴提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，從而建立更廣泛的摩托羅拉商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 n2005 年，摩托羅拉大學(xué)成立了涵蓋管理流程重要環(huán)節(jié)的五大專業(yè)學(xué)院，并將培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的受眾群體擴(kuò)展到全社會，承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。 n摩托羅拉

18、大學(xué)自成立二十多年來，不斷得到完善和發(fā)展，被公認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)教育的楷模和世界頂尖的企業(yè)大學(xué)。2005年，被亞太人力資源研究協(xié)會授予“杰出企業(yè)大學(xué)獎”。 .2010 Spring Su, Yu.2010 Spring Su, Yu.2010 Spring Su, Yu海爾大學(xué)海爾大學(xué)n海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，是在海爾集團(tuán)提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在信息化時代新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的，是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。n海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，占地

19、12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語音室、計算機(jī)室、學(xué)術(shù)報告室等，可供500人同時學(xué)習(xí)、互動、研討使用。.2010 Spring Su, Yun內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)n在應(yīng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造給全體員工帶來的思想觀念沖擊上，海爾大學(xué)已經(jīng)成為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地，海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地，以及海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級管理人才的搖籃。n作為世界上首家通過ISO10015國際培訓(xùn)管理體系認(rèn)證的企業(yè)，海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞市場終極效果，通過“現(xiàn)場、案例、

20、即時、互動”的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)行問題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。n對外培訓(xùn)與交流對外培訓(xùn)與交流n海爾大學(xué)秉承“奉獻(xiàn)經(jīng)典管理課程，分享海爾實戰(zhàn)經(jīng)驗”的管理理念，我們的培訓(xùn)客戶已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到信息技術(shù)、生產(chǎn)制造、金融保險、石油化工、快速消費品、高等院校以及政府機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域，現(xiàn)在每月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級管理人員已達(dá)700余人，實地考察、學(xué)術(shù)交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過400余人，迄今為止，海爾大學(xué)對外培訓(xùn)學(xué)員已超過10萬人次。.2010 Spring Su, Yu企業(yè)辦學(xué)模式優(yōu)點：n提供范圍更廣的培訓(xùn)項目和課程n培

21、訓(xùn)課程中重視組織文化和價值觀 n推廣最好的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗n培訓(xùn)和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合n開發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實踐和培訓(xùn)政策來控制成本.2010 Spring Su, Yu虛擬模式n注重以顧客為中心， 側(cè)重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評估n運作遵循以下三個原則：n員工對學(xué)習(xí)主要負(fù)責(zé)n最有效的學(xué)習(xí)是在工作中進(jìn)行， 不是在課堂上；n為了實現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化， 上級主管對受訓(xùn)者的支持很重要。.2010 Spring Su, Yu三、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的專業(yè)人員1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的構(gòu)成（一）培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)人一）培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)人任職條件：n對培訓(xùn)工作富有熱情， 具有良好的職業(yè)道德擠敬業(yè)精神n有培訓(xùn)與開發(fā)工作的實際經(jīng)驗n以身作則n富有

22、遠(yuǎn)見， 能清楚分析組織的培訓(xùn)要求， 對人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)具有戰(zhàn)略眼光1.有良好的知識結(jié)構(gòu)， 特別是具備培訓(xùn)與開發(fā)的專業(yè)知識.2010 Spring Su, Yu（二）培訓(xùn)管理人員具備條件：n善于與人打交道n工作要主動積極n有任勞任怨的精神1.有一定的組織能力.2010 Spring Su, Yu（三）培訓(xùn)師n能設(shè)置有一定難度而又能達(dá)到的目標(biāo)n向?qū)W員指出培訓(xùn)內(nèi)容的重要性n鼓勵學(xué)員應(yīng)用他們的才能去完成任務(wù)n鼓勵學(xué)員共同分享相關(guān)的知識與閱歷n能夠有效地使用各種培訓(xùn)與開發(fā)地輔助設(shè)備和設(shè)施n為有效學(xué)習(xí)提供恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容.2010 Spring Su, Yun通過測驗等方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點n有一定地親和力

23、，能與學(xué)員融洽相處n能夠充分調(diào)動學(xué)員的積極性n將培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容與學(xué)員地工作有效地聯(lián)系起來n鼓勵課堂討論，有效地組織課程n其他特征，諸如創(chuàng)新精神等。.2010 Spring Su, Yu二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)n人力資源管理外包對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)n要求掌握人力資源外包的技術(shù)和方法n掌握外部專業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的情況n對內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)需求進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)特點，進(jìn)行外部專業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)服務(wù)的招標(biāo)和篩選1.集中于組織核心能力和競爭優(yōu)勢有關(guān)的核心人才和特殊人才的培訓(xùn).2010 Spring Su, Yun經(jīng)濟(jì)全球化對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)掌握

24、國際上最先進(jìn)的培訓(xùn)和開發(fā)理念技術(shù)和方法掌握跨文化的培訓(xùn)開發(fā)的理念技術(shù)和方法n建立學(xué)習(xí)型組織對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)n終身學(xué)習(xí)的需求對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)n信息技術(shù)對人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的挑戰(zhàn).2010 Spring Su, Yu三、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的角色n“培訓(xùn)者”：培訓(xùn)n“提供者”：設(shè)計保持實施培訓(xùn)計劃n“顧問”：分析組織存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑n“創(chuàng)新者”：幫助發(fā)展員工新思想新方法1.“管理者”：對培訓(xùn)開發(fā)或活動進(jìn)行計劃組織和控制.2010 Spring Su, Yu四、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的勝任能力n技術(shù)方面n商業(yè)方面n人際方面n智力方面.2010 Spring Su, Yu人力資源開發(fā)的11種角色和勝任能力角色角色能力能力分析分析/評估角色評估角色研究者需求分析家評估者開發(fā)角色開發(fā)角色項目設(shè)計培訓(xùn)教材開發(fā)者評價者戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略角色管理者市場營銷人員變革顧問職業(yè)咨詢師指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師/輔導(dǎo)者角輔導(dǎo)者角色色行政管理者角色行政管理者角色了解行業(yè)知識；應(yīng)用計算機(jī)；數(shù)據(jù)分析能力；