物業(yè)案場VIP接待流程.doc

1、物業(yè)案場VIP接待流程物業(yè)案場 P VIP 接待流程1、接待對象：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：全體物業(yè)服務(wù)人員 2、注意事項(xiàng) （1）清場接待，確保一時一客。如這時有其他客戶到訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時間；如可以接待客戶，禮賓需用對講機(jī)告知客 戶管家以做準(zhǔn)備； （2）模型區(qū)燈光打開（訪客到訪前 5 分鐘前開啟，接待過程中如因模型保護(hù)燈光熄滅，由駐場經(jīng)理迅速再次開啟）； （3）注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài)； （4）所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù)； （5）提供車輛遮陽服務(wù)； （6）參觀過程

2、中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤； （7）駐場經(jīng)理提前 10 分鐘在迎賓區(qū)和體驗(yàn)中心門口等候； （8）案場服務(wù)人員提前 15 分鐘在體驗(yàn)中心門口兩側(cè)列隊(duì)等候（從南往北，從女到男，從矮到高的原則依次列隊(duì)，保持微笑）； （9）全場所有燈光打亮（射燈除外）； （10)全場空調(diào)提前 45 分鐘調(diào)至合適溫度； （11)VIP 室循環(huán)播放宣傳片； （12)體驗(yàn)中心全體人員使用對講機(jī)耳機(jī)。3、接待流程 （1）當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時停車場禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至體驗(yàn)中心門口處，然后對講機(jī)告知整個體驗(yàn)中心“來訪貴賓先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。（2）門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停

3、車，禮賓（需有足夠的禮賓）根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂（如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘），待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。（3）案場服務(wù)人員在門口列隊(duì)歡迎，貴賓下車后集體問候致意。（4）駐場經(jīng)理（客戶管家）在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入體驗(yàn)中心，臺階處提醒貴賓留意腳下。（5）駐場經(jīng)理（客戶管家）陪同貴賓入座后，水吧人員及時跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動上前告知案場所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時添加 茶水；客戶如抽煙，兩個煙頭后要及時更換煙灰缸。（6）貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時，由駐場經(jīng)理（客戶管家）在前方引領(lǐng)（客戶抽煙時為客戶端煙灰缸）并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備。（7）樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。（8）貴賓抵達(dá)時，樣板房管家應(yīng)主動微笑問候安排貴賓坐下。（9）當(dāng)客人坐下的時候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶（如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套）。（10）待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手（左手）指引客人進(jìn)入樣板房。（11）貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。（12）駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。（13）在接到通知后，安排案場服務(wù)人員在體驗(yàn)中心門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時鞠躬并表示感謝。（