新華禮儀及行為規(guī)范

1、新華禮儀及行為規(guī)范新華禮儀及行為規(guī)范 總公司培訓(xùn)部第第2頁(yè)頁(yè)目目 錄錄新華禮儀介紹新華禮儀介紹12Click to add TitleClick to add Title新華行為規(guī)范新華行為規(guī)范第第3頁(yè)頁(yè)如何認(rèn)知禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看 一種交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 第第4頁(yè)頁(yè)禮儀概述禮儀概述l 禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，禮儀的字指的是尊重，禮儀的“儀儀”字顧名思義，儀者儀式也。字顧名思義，儀者儀式也。l 古人講古人講“禮儀者敬人也禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。，實(shí)際上是一種待人

2、接物的基本要求。l 禮儀的含義：禮儀的含義：禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。 一、一、禮儀是什么？禮儀是什么？第第5頁(yè)頁(yè)二、禮儀的作用：二、禮儀的作用： 對(duì)于個(gè)人，是文明的與教養(yǎng)的表現(xiàn)；對(duì)于個(gè)人，是文明的與教養(yǎng)的表現(xiàn)； 對(duì)于社會(huì)，是發(fā)展與進(jìn)步的標(biāo)志；對(duì)于社會(huì)，是發(fā)展與進(jìn)步的標(biāo)志； 對(duì)于民族，是精神風(fēng)貌的展現(xiàn)。對(duì)于民族，是精神風(fēng)貌的展現(xiàn)。三、新華禮儀：三、新華禮儀： 以禮儀學(xué)為核心，吸收教育學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和美學(xué)的內(nèi)以禮儀學(xué)為核心，吸收教育學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和美學(xué)的內(nèi)容，具有鮮明的示范性（可為人的榜樣）。容，具有鮮明的示范性（

3、可為人的榜樣）。 體現(xiàn)在形象、服飾、言談舉止、社交等方面，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和程體現(xiàn)在形象、服飾、言談舉止、社交等方面，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和程序。序。禮儀概述禮儀概述第第6頁(yè)頁(yè)四、為什么要學(xué)習(xí)新華禮儀：四、為什么要學(xué)習(xí)新華禮儀：l授課效果方面：授課效果方面： 課堂信息傳遞的總效率課堂信息傳遞的總效率=7%=7%的文字的文字+38+38的有聲語(yǔ)言的有聲語(yǔ)言+55%+55%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言；的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言；l形象樹立方面：形象樹立方面： 第一印象一般在交往最初的第一印象一般在交往最初的3030秒左右完成，秒左右完成，“初次亮相初次亮相”能使學(xué)員對(duì)自己的能使學(xué)員對(duì)自己的良好形象先入為主，這將對(duì)教學(xué)起到事半功倍的效

4、果。良好形象先入為主，這將對(duì)教學(xué)起到事半功倍的效果。l自身修養(yǎng)提升方面：自身修養(yǎng)提升方面： 從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于崗位自身事業(yè)的發(fā)展和生活品質(zhì)的提升。崗位自身事業(yè)的發(fā)展和生活品質(zhì)的提升。禮儀概述禮儀概述第第7頁(yè)頁(yè)我們的期待哇！禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的職場(chǎng)達(dá)人，該怎么做呢？第第8頁(yè)頁(yè)儀容儀表面部頭發(fā)口腔手部妝容第第9頁(yè)頁(yè)著裝禮儀第第10頁(yè)頁(yè)著裝禮儀第第11頁(yè)頁(yè)行為舉止 站站 姿姿 坐坐 姿姿 行行 姿姿 蹲蹲 姿姿 鞠鞠 躬躬 手手 勢(shì)勢(shì) 表表 情情 一般要求：一般要求：手的擺

5、放：手的擺放：行為舉止行為舉止站姿站姿 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 腿直腿直 叉手叉手 背手背手 垂手垂手 插口插口袋袋入坐入坐如何坐如何坐上身上身腿和手腿和手 易犯的錯(cuò)誤易犯的錯(cuò)誤行為舉止行為舉止坐姿坐姿 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬挺拔穩(wěn)重，抬頭平視挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑擺臂自然，勿驚慌奔跑腰和背腰和背行為舉止行為舉止行姿行姿行為舉止行為舉止蹲姿蹲姿自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正對(duì)著來(lái)人不要正對(duì)著來(lái)人 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后前腳全著地，小腿基本垂直于地面，

6、后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行為舉止行為舉止鞠躬禮鞠躬禮 行為舉止行為舉止手勢(shì)手勢(shì) 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然 彎曲，掌心向斜上方。彎曲，掌心向斜上方。 手勢(shì)不能過(guò)大，也不能過(guò)多。手勢(shì)不能過(guò)大，也不能過(guò)多。 切忌伸著一根指頭指著對(duì)方。切忌伸著一根指頭指著對(duì)方。行為舉止行為舉止表情表情 表情最重要的一環(huán)是眼神，它是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。表情最重要的一環(huán)是眼神，它是反映內(nèi)心的屏幕，也是表現(xiàn)感情的媒介。眼神眼神嘴角向上表示開心、贊成；向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定嘴角向上表示開心

7、、贊成；向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅(jiān)定. .嘴角嘴角 下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠(chéng)實(shí)的印象。下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠(chéng)實(shí)的印象。下巴下巴在在“溝通溝通”上，距離適當(dāng)（雙方距離上，距離適當(dāng)（雙方距離120120厘米為最佳范圍），視線柔和。厘米為最佳范圍），視線柔和。 視線視線會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、 手到、眼到、問(wèn)候到手到、眼到、問(wèn)候到; ;伸手順序：貴賓先，伸手順序：貴賓先， 長(zhǎng)者先，主人先，女長(zhǎng)者先，主人先，女士先士先; ;握手時(shí)間一般在握手時(shí)間一般在3-53-5秒秒之間為宜；之間為宜； 握手力度適中；

8、握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。握手要講究衛(wèi)生。 會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀- -交換交換名片名片推銷自己的開始推銷自己的開始會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀搭乘電梯搭乘電梯電梯里無(wú)人時(shí)電梯里無(wú)人時(shí), ,己先上客先下己先上客先下電梯里有人時(shí)電梯里有人時(shí), ,上下均客優(yōu)先上下均客優(yōu)先會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀開門開門門門向向外外開開客客先先進(jìn)進(jìn)門門向向內(nèi)內(nèi)開開己己先先進(jìn)進(jìn) 向內(nèi)開時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)房?jī)?nèi)、側(cè)身、把住門把手，對(duì)客人說(shuō)向內(nèi)開時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)房?jī)?nèi)、側(cè)身、把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后請(qǐng)客人入坐。并施禮，輕輕關(guān)上門后請(qǐng)客人入坐。 向外開時(shí)，敲門后打開門把住門把手，站在門邊，對(duì)客人說(shuō)向外開時(shí)，敲門后打

9、開門把住門把手，站在門邊，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并并施禮，輕輕關(guān)上門后請(qǐng)客人入坐。施禮，輕輕關(guān)上門后請(qǐng)客人入坐。會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀常用稱謂常用稱謂 姓姓+ +職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總）職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總） 姓姓+ +職稱稱謂（張教授、李律師）職稱稱謂（張教授、李律師） 姓姓+ +學(xué)銜稱謂（張博士）學(xué)銜稱謂（張博士） 姓姓+ +行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)）行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)） 老、小老、小+ +姓（老張、小李）姓（老張、小李） 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生關(guān)系越密切，稱謂越簡(jiǎn)單關(guān)系越密切，稱謂越簡(jiǎn)單避免把名字念錯(cuò)；避免把名字念錯(cuò)；對(duì)婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚?duì)婚否不詳?shù)呐裕苊?/p>

10、將未婚女性稱為女性稱為“太太太太”或或“夫人夫人”；對(duì)于學(xué)位，除了對(duì)于學(xué)位，除了 “ “博士博士”外，其外，其他學(xué)位不能作為稱謂來(lái)用；他學(xué)位不能作為稱謂來(lái)用；會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀介紹用語(yǔ)介紹用語(yǔ) 把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把年輕的介紹給年長(zhǎng)的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把熟悉的人介紹給不熟悉的人把熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來(lái)者介紹給先到者把后來(lái)者介紹給先到者 會(huì)面禮儀演練會(huì)面禮儀演練時(shí)間：時(shí)間：1010分鐘分鐘形式形式: : 兩人一組兩人一組角色：營(yíng)銷員、客戶角色：營(yíng)銷員、客戶情節(jié)：營(yíng)銷員前往客戶辦

11、公室拜訪，初次見面情節(jié)：營(yíng)銷員前往客戶辦公室拜訪，初次見面檢查：檢查：1010分鐘后，隨機(jī)抽一組學(xué)員上臺(tái)師范分鐘后，隨機(jī)抽一組學(xué)員上臺(tái)師范電話禮儀電話禮儀接打電話接打電話乘車禮儀乘車禮儀 公務(wù)用車，上座為后排右座。公務(wù)用車，上座為后排右座。 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。乘車禮儀乘車禮儀座位安排座位安排目目 錄錄新華禮儀介紹新華禮儀介紹12Click to add TitleClick to add Title新華行為規(guī)范新華行為規(guī)范新華保險(xiǎn)價(jià)值觀公司價(jià)值觀公司價(jià)值觀：新華人堅(jiān)守誠(chéng)信、責(zé)任、公平

12、、創(chuàng)新、進(jìn)取的價(jià)值觀。：新華人堅(jiān)守誠(chéng)信、責(zé)任、公平、創(chuàng)新、進(jìn)取的價(jià)值觀。誠(chéng)信誠(chéng)信進(jìn)取進(jìn)取責(zé)任責(zé)任創(chuàng)新創(chuàng)新公平公平NCINCI價(jià)值觀價(jià)值觀新華保險(xiǎn)價(jià)值觀n 誠(chéng)信誠(chéng)信“誠(chéng)信誠(chéng)信”是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的“根本根本”，是公司乃至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)必須遵循的基本原則，是公司乃至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)必須遵循的基本原則，是對(duì)每一位新華人最重要的品質(zhì)要求。是對(duì)每一位新華人最重要的品質(zhì)要求。n 責(zé)任責(zé)任“責(zé)任責(zé)任”是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的“核心核心”，是公司乃至整個(gè)保險(xiǎn)最核心的價(jià)值觀，是對(duì)每，是公司乃至整個(gè)保險(xiǎn)最核心的價(jià)值觀，是對(duì)每一位新華人最基本的行為規(guī)范。一位新華人最基本的行為規(guī)范。n 公平公平

13、“公平公平”是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的“基石基石”，是新華保險(xiǎn)對(duì)全體企業(yè)成員的莊嚴(yán)承諾。，是新華保險(xiǎn)對(duì)全體企業(yè)成員的莊嚴(yán)承諾。n 創(chuàng)新創(chuàng)新“創(chuàng)新創(chuàng)新”是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的“精髓精髓”，是公司保持生機(jī)和活力的源泉。，是公司保持生機(jī)和活力的源泉。n 進(jìn)取進(jìn)取“進(jìn)取進(jìn)取”是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的是新華保險(xiǎn)價(jià)值觀的“動(dòng)力動(dòng)力”，也是新華保險(xiǎn)以及新華員工尤為突出和鮮明的，也是新華保險(xiǎn)以及新華員工尤為突出和鮮明的精神特質(zhì)。精神特質(zhì)。公司工作原則n 追求卓越，追求寧?kù)o追求卓越，追求寧?kù)o“追求卓越，追求寧?kù)o追求卓越，追求寧?kù)o”是新華人做人做事的境界。是新華人做人做事的境界。追求卓越。追求卓

14、越。我們要立足自身崗位，做出最出色的業(yè)績(jī)，把公司建設(shè)成為中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)，為保險(xiǎn)從業(yè)者贏得榮譽(yù)與尊嚴(yán)。追求寧?kù)o。追求寧?kù)o。我們身處在一個(gè)浮躁的社會(huì)環(huán)境，滾滾紅塵，甚囂塵上，人們所追求的都是極短的、眼前的物質(zhì)利益，沒(méi)有辦法靜下心來(lái)做點(diǎn)有意義的事情。如果我們要想做成一點(diǎn)事情，就不要惦記著朝發(fā)夕至，不要惦記著朝花夕拾，而要保持一個(gè)清醒的頭腦，保持一種對(duì)清靜的追求，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，用心做事，厚積薄發(fā)，水到渠成。 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹薄無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹薄無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以

15、成學(xué)。致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。諸葛亮諸葛亮誡子書誡子書新華行為規(guī)范行為規(guī)范-心態(tài)八議 （1 1）文化凝聚，團(tuán)隊(duì)歸心）文化凝聚，團(tuán)隊(duì)歸心 （2 2）抓住機(jī)遇，堅(jiān)持戰(zhàn)略）抓住機(jī)遇，堅(jiān)持戰(zhàn)略 （3 3）泰山壓頂，借勢(shì)轉(zhuǎn)型）泰山壓頂，借勢(shì)轉(zhuǎn)型 （4 4）珍惜傳統(tǒng)，銳意創(chuàng)新）珍惜傳統(tǒng)，銳意創(chuàng)新 （5 5）兼顧八方，把握均衡）兼顧八方，把握均衡 （6 6）環(huán)環(huán)相扣，）環(huán)環(huán)相扣，“建建”微微“致致”著著 （7 7）協(xié)同互動(dòng)，氣合力整）協(xié)同互動(dòng)，氣合力整 （8 8）厚積薄發(fā)，水到渠成）厚積薄發(fā)，水到渠成行為規(guī)范-陋習(xí)八戒 （1 1）一戒）一戒“浮浮” 不浮夸膚淺、浮躁短視、浮在

16、表面、浮在高處；倡導(dǎo)作風(fēng)向下、支持一線、精益務(wù)實(shí)、寧?kù)o致遠(yuǎn)。 （2 2）二戒）二戒“貪貪” 絕不姑息見利忘義、徇私瀆職；倡導(dǎo)弘揚(yáng)廉潔奉公、忠恕克己。 （3 3）三戒）三戒“惰惰” 警惕杜絕懶惰、惰性、拖拉、推諉，抵觸創(chuàng)新、尸位素餐等大企業(yè)?。怀珜?dǎo)銳意進(jìn)取的主人翁意識(shí)。 （4 4）四戒）四戒“比比” 不四處攀比、心態(tài)失衡、論資排輩；倡導(dǎo)五湖四海、公平公正、踏實(shí)做事、本分做人。行為規(guī)范-陋習(xí)八戒 （5 5）五戒）五戒“奢奢” 不鋪張浪費(fèi)、聲色犬馬、紙醉金迷；倡導(dǎo)輕車簡(jiǎn)行、勤儉高效、待人以誠(chéng)。 （6 6）六戒）六戒“懦懦” 不能養(yǎng)成怯于擔(dān)責(zé)、懦于進(jìn)取、自私短視的陋習(xí)；倡導(dǎo)勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新、鐵肩擔(dān)道

17、義的風(fēng)氣。 （7 7）七戒）七戒“狹狹” 摒棄心胸狹隘，謹(jǐn)防視野狹窄，不要壁壘重重；要有大格局、大胸懷、大視野。 （8 8）八戒）八戒“滑滑” 不能養(yǎng)成圓滑、狡猾、八面玲瓏、滴水不漏的官場(chǎng)陋習(xí)；弘揚(yáng)正氣、表里如一、求實(shí)務(wù)本、真誠(chéng)守信。行為規(guī)范-學(xué)習(xí)六鑒 （1 1）以史為鑒）以史為鑒 每一個(gè)人走到今天，其自身就是一個(gè)非常優(yōu)秀的歷史經(jīng)驗(yàn)的薈萃，只不過(guò)很多時(shí)候我們自己還沒(méi)有留意到。自己的歷史，公司的歷史，別人的歷史，都可以成為每個(gè)人下一步發(fā)展、下一步前進(jìn)的借鑒。所以，我們完全可以以史為鑒，溫故而知新。 （2 2）以書為鑒以書為鑒 學(xué)習(xí)是要讀書的，讀書不一定非要到高等學(xué)府，人生到處皆有書。只要我們抽出一點(diǎn)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，我們肯定可以學(xué)到很多自己不知道的東西。我們?cè)谑熳x和深思之后，自己就會(huì)有新的掌握，就會(huì)有新的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充我們的內(nèi)心世界。 （3 3）以師為鑒以師為鑒 人生到處都有老師。公司通過(guò)培訓(xùn)課程請(qǐng)各個(gè)方面的優(yōu)秀教師給大家講課，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，我們可以學(xué)到很多東西。我們可以通過(guò)老師的講解，不斷豐富自己，完善自己的專業(yè)知識(shí)。行為規(guī)范-學(xué)習(xí)六鑒 （4 4）以人為鑒以人為鑒 以人為鑒的人是指他人，見到一個(gè)優(yōu)秀的人，我們要以對(duì)方為標(biāo)準(zhǔn)而努力，要向他學(xué)習(xí)。見到一個(gè)不夠優(yōu)秀的人，我們自己要反思和內(nèi)省，我們是否和他犯了同樣的錯(cuò)誤。如果發(fā)現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，我們要想怎樣才能不要走他那